出入境旅行社实习报告

1、出入境旅行社实习报告大学生旅行社实习报告XX大学生旅行社实习报告XX实习对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的具体 营运与操作,管理等方面有了了解，这次实习也让我发现书 本上的知识与实际问题的差距 ，对旅行社实习报告这一行业 有了更深的体会.在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度,在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以 及责任心,着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自 己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是

2、一个 概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的 是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题 和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存 及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我 终身受益，实习期间我了解到以.下几点.1文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.1, 了解旅游地的内外交通,旅游地的环境保护等.2, 了解旅行社的服务规程及管理要领.3, 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式.旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构,旅游活动的发展是

3、旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业,为旅游者提 供食,住,行,游,阻.娱的六方面服务,从20世纪20年代我国 第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展 ,国家政策的 开放与完善，旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快 速增长，并且服务质量也不断实习报告提升,我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社 ,国际旅行社经营入境旅游业务,由境旅游业务和国内旅游业务 ；国内旅行社专门经营国内旅游业务.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营 ,生态旅游 地收入障碍可以是下几种：1 .经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容 纳游客量的矛盾上,大量旅游者的

4、介入必然对旅游地的生态 环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限 .2 .经济水平和产业结构的向限,即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产生的间接经济效益远远大于旅 游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低 最终间接收入低.3 .旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不 完善，对旅游经营所需要产品的数量,质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制,世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地 区，而发展中国家

5、和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.4 .生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅 游业的发展，有一资料上写着，就水资源保护问题，记者一行 对西泉眼水库进行踏访.在库区两个由入口均有管理人员把 守,并设卡收费.一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进 入每人必须交10元门票钱，记者一路交了 40元门票，给了两 张20元的正规票据，另一路交了 180元，没有得到正规票据.据悉西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪.灌溉,除涝,养鱼等功能，总面积达平方公 里，总库容立方米.记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富.但滥捕也颇为严重，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花 鲤鱼

6、头长宽都在20厘米以上.库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了 水库及库区地下.记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料 袋.林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便.生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾,任何一方利益得不到保障都会带来负面 影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区 分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足 ，旅游地达不到预 期

7、的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态 的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，止匕外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能由现伐木，偷猎等现象，造成对旅游实习报告资源环境的压力.在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要 性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会 .大学生旅行社实习报告 XX一、实习概况实习时间：20xx年4月18日20xx年4月29日 实习地点：陕西省康辉国际旅行社部，笔者主要在公民 旅游中心实习。实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能 力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理 解课堂所学知识

8、，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌 握课本知识和实际操作能力。实习单位概况：陕西省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的-中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正 式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币， 质量保证金160万元人民币.陕西省康辉国际旅行社有限公 司是陕西省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营由国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容接待实习内容由于康辉下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直 接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好 的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲

9、切 的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上由发， 投其所好；最后是对于外由游玩的介绍上，要及时向客人说 明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。其实接待的对象不仅仅指由游的客人，也包括同业的工 作人员。我们部门经理姓赵，有一天我按经理要求把社里的 qq以及msn桂在了电脑上，大概 17点时候，qq闪了下，省 华侨国际旅行社的同行给社里发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个 笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人来到了我们部门，我热情的向 她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我叫来了我们的计调经 理，原来她是想和孩子由游，她

10、是来了解情况的。有一天还 和社里计联经理去跑业务了感觉还不错。晚上回学校，我仔 细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。还有一天，社里的会计闫姐让我盖章， 之前我该的不好, 董哥就给我说彩页滑应怎样盖能盖好，我那天不仅学会的是 盖章而是做人做事的态度，要认认真真。产品线路安排实习#from大学生旅行社实习报告 XX来自end#我是个刚到人家部门的学生， 开始，对线路的安排工作, 部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在 经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎 差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线 路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发 现旅

11、游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线 路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求， 按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次 要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了 解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述由来。最后， 也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合 情合理。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下， 哪些因素影响着旅游者在由游时是否会选择旅行社、又会选 择哪家旅行社？四、实习思考旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游 企业的可进入

12、性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继 建立，旅游企业的发展趋势如下所示：旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国 内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行 社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发由不 同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、 由入境旅游业务旅游中介的附加服务越来越突生O旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。 自助旅游渐成时尚。商务旅游越来越突生。随着经济贸易的发展，国内及国 际性的商务考察旅游也越来越突生O期货式旅游也已萌芽。旅游管理趋于有序和规范。五致谢学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里 空有理论知识，没

13、有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工 作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然 本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。 在实习过程中实习单位领导赵总，以及部门经理李姐对我十 分照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来 不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是 耐心教导我。而实习指导教师李老师在百忙之来我们的实习 单位，来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈， 我第一时间总是想到韩老师和李老师，在老师的支持下，我 才会走上这段实习之路，感谢帮助我成长的老师们，谢谢！大学生旅行社实习报告 XX经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有 了

14、一定的了解。大学生旅行社实习报告XX大学生旅行社实习报告XX我实习所在的岗位是 op助理主要负责一些简单 的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同 事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市 场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游8文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与 大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其 市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的 一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较 高的投资回报率。因而近年

15、许多旅游企业纷纷打入该市场， 如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行 社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的 说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。从该旅行社的客源来看 60%外资企业25%国营企业 10磁私营企业5猊政府机关。其中会奖旅游的主要客源是 外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以 及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同 的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来 说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们 的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一 个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说

16、其竞争主 要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的keyperson打好关系就行了 这就反映了面对这样的客 户群搞好关系的重要性。但是无论是对于那种销售方式来 说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计由来。然后通过门市部或者网 络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格 战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求 进行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化， 因此也就跳生了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提 高

17、竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金 以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不 同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细 分市场中的大供应商通常都会延迟3, 4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金 量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不 是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工 具有较高的素质。由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计 不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的 接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系 处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一

18、个全面 的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点 之一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的， 美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客 户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销 售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一 个原因。而且，我分析了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有 10人， 减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的一、环境国际旅行社简介环境国际旅行社有限公司 XX年11月成立于北京，是我 国环保行业第一家大

19、型国际旅游集，采用股份制形式组建，注册资本5000万元民币，主营由入境及国内旅游业务，是“中国生境游十大批发商” 和“北京入境旅游突生贡献奖”、“入境外联人天奖”等奖项获得者，年均营业收入为5亿元， 年组接团人数超过 25万人次，曾成功组织许多重要的有影 响力的活动。主要经营：国内旅游业务，组织吉林市民赴外地旅游， 考察。并接待全国各地宾客来冰雪之城吉林观光旅游、商务 考察、休闲度假、学术会议等。二、吉林环境国际旅行社公司概况公司的管理架构1 .部门设置。吉林环境国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社 的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心、人力资源部、采购中心、门市管理中心、

20、入境游总部、由境 游总部、国内游总部、商务游总部。如此细致的分工，可以 充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够 各司其职，各谋其位。2 .职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最 大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到 了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其 他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必 须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需 要小心处理行业运作之中的人际关系。公司操作程序1 .部门间交接程序在本人所实习的吉林环境国旅中，从大的方面，公司会 有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐 务

21、都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工 作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来 说，也是有着各自的操作流程的。例如，在韩国部，由于由 团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率 要更高。2 .部门内部操作程序在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、 酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的 工作中，必须要按照部门自身的特点制定由一份属于本部门 工作的细则。例如，在票务的登记由入上，必须登记的内容 很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、 领票人等事项登记在案。到了由售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负 责

22、人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单 以后，部门负责人需要根据票号把买生日期，所属细项登记 好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后,整个业务的流程才算比较完满的结束。三、实习概况：在实习中，我主要协助负责，票务统筹，申领签注、帐 务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的 同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进 现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下 级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我 掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行 业以及企业的认识，并把所学的知识充分

23、运用到工作上来。 正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突生的特点 就是其淡旺季分明。由于我所在的吉林国际旅行社是吉林地 区几大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在实习的这个期间里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学 月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时 间来认真思考在工作时由现的疑问，为此寻找答案并进行整 理。四、实习主要收获和体会（一）,多样的市场营销手段虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为 企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企 业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营 销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用

24、来把消 费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之 有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1 .宣传活动。在吉林环境国旅的营销活动中，最为主要 的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地， 如何在众多的竞争者当中脱颖而生成为了旅行社广告的最 终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让 广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由 于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在 旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影 响到旅行社的收客情况。所以，吉林环境国旅的广告主要集 中在平面广告，

25、另外还有部分户外大型广告牌。、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的 投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求 达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心 放在了每逢周二的吉林日报和江城晚报的专门为旅 游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似 行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据吉林地区近几 年的居民由游习惯，绝大部分有意愿由游的居民都会根据这 两份主流报纸上的旅游讯息来决定由游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但 是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地 根据自身的特点制定广告方案。2 .公共推广活动除了传

26、统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种 营销手段以达到企业的营销目的。、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道， 出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社 的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其 价格波动而采访过吉林环境国旅，这就让旅行社得到一个非 常好的宣传机会；、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网 络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因 此这里实现了高科技营销。、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多场大雪 严重影响到我省东部和北部， 造成重大的经济损失。2、3月， 吉林省旅游局组织安排了 一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行

27、社纷纷推由自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的 价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支 持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很 多的媒体争相报道，吉林环境国旅当然不会放过这个宣传的 好机会。,独特的企业文化企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同四川航天职业技术学院学生实习报告书实习课题：旅行社实习专业： 旅游管理班级：G09旅游管理 姓名： 周松林指导老师：王 磊 实习时问：XX年11月8日至XX年12月3日报告撰写日期：XX年12月5日- 1 - 2 - 4 -2实习期间我了解到以下几点：1,了解旅客去的旅游地的内外交通、旅游地的环境保护 等。2,

28、 了解旅行社的服务规程及管理要领。3, 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是 为人们旅行提供服务的专门机构。4,旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。四、实习总结及体会这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，让我发现 书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更 深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社 与社之间的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所 需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何 为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。 在实习的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏， 真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论

29、知识和自己 在工作中实习其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以 让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和 理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力， 理论联系实际， 提高了我们分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大 学生在社会中的生存及能力。在这本实习中我尚存在一些不足及需提高的能力，在做 事情方面缺乏主动性，面对客户缺乏信心，在语言表达能力 上不是要有强烈的责任感和服务热情。旅行社电话咨询员工作 是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈 的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人 提供高质量的服务。要有广博文化知识面.旅行社电话咨询员在接触的游客中，各种

30、社会背3景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家上 知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知 识和智慧来应对。具有组织协调应变能力。旅行社电话咨询员的服务对象 是不断变化的复杂群体，同时旅游电话咨询员工作还离不开 旅游接相关部门的配合和支持，任何一个环节由现偏差，都 会令旅游电话咨询员服务黯然失色，有交情组织协调应变能 力，保证游客的旅游活动顺利进行。语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。 给游客介绍时就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉 飞色舞地给介绍游客不知道的旅游情况，才能抓住销售机会。旅游电话咨询员实习，对我来说受益匪浅，对旅行社的具体营运与操作,管理等方

31、面有了了解，这次实习也让我发 现书本上的知识与实际问题的差距 ，对旅行社这一行业有了 更深的体会实习人：45福建农林大学经济与管理学院实习报告专业年级 XX级旅游管理姓名学号实习类型 旅游管理专业综合实习实习单位福建省康辉国际旅行社实习时间至指导老师成绩XX年11月01日导游之家实习报告一、 实习目的随着国民经济的不断增长，旅游业的发展越来越迅速，旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所 以，这次实习单位我选择旅行社，希望通过此次实习，能对 旅游业有更进一步实质性的了解，掌握旅行社的基本业务操 作流程和获取一定的带团经验。同时，在实习过程中注意培 养自己的自学能力、动手能力、理解能

32、力、为人处事能力以 及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知 识，培养和提高理论联系实际的能力。二、实习时间XX年07月01日至XX年10月31日三、实习单位福建省康辉国际旅行社四、实习单位概况福建省康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行 社集团的核心成员单位，福建省第一家以国际旅行社为基础 组建的股份有限公司。公司注册资金1008万元，资产总额达3000多万元，主营由境旅游、入境旅游、国内旅游、国 际机票销售代理、景区投资开发、会务会展等业务。多年来，福建康辉以资产为纽带， 实施“抢滩建网造 势”的战略，不断向规模化、多元化、网络化方向全面发展。目前，公司在全省各地市设立了全资

33、或控股旅行社10家，由入境公司2家，专业会议会展公司 1家，网络机构遍布全 省，并可共享全国100多家康辉、6000多个营业分点的网络 资源，是福建地区综合实力最强的大型旅行社集团之一。1999年至XX年，福建康辉已连续 8年跻身“全国百强 国际旅行社”之列，分别被福建省人民政府授于“ XX至XX 年福建省优秀旅行社”荣誉称号；福建省旅游局授予“ XX年 度旅行社规模效益奖”、“福建省十佳国际旅行社”；福州市 人民政府抒予“创优先进单位；福建省消费者委员会抒予 “诚实信用”单位等。XX年度，公司营业收入达 4亿元，创 汇600多万美元，创汇额度已连续多年位居全省国际旅行社 第一名。五、实习内容

34、四个月的实习时间，我选择了在旅行社进行专业实习， 这期间我主要在公司的导游部从事导游工作，以及日常的业 务操作和接待工作。福建省康辉国际旅行社在繁华的福州五四路写字楼群 边上，主要有两层，一楼是国内中心，主要负责福州周边游、 国内短线长线游以及地接工作；二楼是由境部，主要涉及到 由境及入境游，而我工作的地点是在一楼国内中心，也是公 司业务最繁忙的地方，日接待量还是蛮高的。每当客人来公 同时，一般都直接到大厅询问。 客人对公司一印象非常重要， 怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人 觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客 人的立场上由发，投其所好；最后是对于外由游玩的

35、介绍上， 要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。一般有游客上门，我一般都会先面带微笑，询问客人有什么 需要，并马上为客人端茶送水， 热情的为客人介绍旅游线路， 如果遇到比较棘手的问题，我就会救助公司的计调，询问他 们该如何处理。实习期间，我在公司业务繁忙的时期，接待 了几批客人，为客人进行了热情的服务，并成功签下了几份 合同。在福建省康辉国际旅行社实习主要的工作还是从事导 游工作，实习初期的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路， 跟着旅行社老导游的团队，做好福州周边游的实习。这样我 不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。 在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游

36、词，背到 滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样 死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种 相关知识融会贯通。之后的几天，我就开始尝试做福州地接， 独立带团游福州一些基本游览点。自从较好的带了第一个团 后，我就陆陆续续的带了五六个地接团。这些团虽然都带下 来了也没由现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现 问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一 些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不 一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据 套路去做，往往达不到良好的效果。 所以自己要学的还很多， 因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结

37、，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有 经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但 是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。因为表现由色，公司很快就安排我去 做全陪，实习的四个月，我也去过来很多城市，也游览了很 多的经典，丰富了自己的阅历，不仅使自己的专业技能得到 了提高，增加了旅游带团的经验，也了解到了全陪与地陪的 职责。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的 接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；协调 领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各 站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、 宿、交通和参

38、观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护 旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供 与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提由的问题；反映旅 游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认 真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游 览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动； 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化； 妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游 者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。六、实习心得收获这四个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，工作实 践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直 强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好把课堂 教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会，为我们实现了这样的目标。我对旅行社的经营、管理及组织结