收费业务操作流程

1、附件一：山东高速股份收费业务操作流程入口岗前准备工作流程收费员岗前10分钟向班长报到到票据室领取密码箱班长提示注意事项检查是否携带违纪物品检查着装是否整齐标志是否齐全领取IC卡并在交接班平整上签字准备充分、检查无误列队上岗入口收费员上班操作流程刷身份卡根据系统提示输入密码如系统提示密码错误重新输入密码按确定键密码通过验证 完成上班操作进行车道业务处理入口收费员下班操作流程交接班完毕入口收费员按下班键若为误操作可按取消键取消 按确认键 完成下班操作车道进入下班状态入口车辆信息输入流程车辆驶入车道判断依次输入车型、车牌号、车种类、普通车为系统默认车类若车牌输入错误，可按删除键逐个字符进行删除修改，

2、也可按取消键重新输入，车牌号输入完毕后，发现车型输入错误，可直接按相应数字键更改车型 若车型输入错误，按取消键光标返回到车型输入框后重新输入刷通行卡，按确认键栏杆打开，信号灯变红车辆通过后栏杆落下，信号灯变红等待下一辆车到来入口普通车发卡流程车辆驶入 车道输入车辆信息车辆到达收费窗口后IC卡若提示无效卡若刷卡后未提示，按确认键放行车辆系统提示请按确认键将车辆放行 另拿一张进行刷卡另取一张进行刷卡将通行卡交给司机按确认键单独存放该通行卡，下班后交 票据室单独存放通行卡，下班后交票据室栏杆提起，放行车辆公务车发卡处理流程公务车驶入车道输入车辆信息接过司机递交的公务车刷卡若系统提示车型、车牌、车类不

3、符时系统提示“ 按确认键将车辆放行”，将公务卡交给司机然后按确认键 重新输入车辆信息确认车、卡不符的通行信号灯变绿、栏杆抬起入口发普通卡车辆放行通报监控室入口收费员岗上交接工作流程发卡员进入车道公用物品是否齐全车道是否在下班状态有无上级交接事宜上班物品是否清理完毕设备设施有五损坏岗亭卫生是否符合要求进入交接状态进入上班状态入口军车发卡流程车辆驶如入车道收费员判断为军车车道判断为普通车的输入车辆信息按普通车发卡流程处理刷IC卡，系统提示刷卡成功将通行卡交给司机按确认键放行车辆接过贵宾卡刷卡车辆驶如入车道通行信号灯变绿，栏杆抬起，车辆放行刷卡成功，将卡交给司机按确认键输入车辆信息入口贵宾车处理流程

4、如出现车卡不符或系统显示无效卡通报监控室先按车队键放行将车号逐级上报公司收费监控部截获后按普通车处理补卡放行若车队中夹杂普通车辆将车队的实际辆次、车号等信息报监控室备案再次按车队键，栏杆落下，结束车队处理按车队键，确认栏杆抬起，信号灯变绿确认为通知车队后，报监控室同意车队到来班长在入口岛头待命，指挥车辆通行监控室下发车队通知预留车道等待车辆到来班长通知中队人员做好准备入口车队处理流程等待车辆通过入口闯关车处理流程车辆发卡操作尚未完成驶离车道系统检测到车辆闯关提示各车辆违章车辆逃逸的闯关车被收费员拦下或主动停车返回要求领取通行卡记录闯关车辆车牌、车型、闯关时间等信息中队用C卡补发通行卡通报监控室

5、备案入口跟车闯关处理流程车辆跟车闯岗收费员按（违章）键系统提示有车辆违章车辆逃逸车辆被收费员拦下或司机主动停车返回要求补卡由班长补卡记录闯关车辆信息报告监控室补卡处理流程车辆因闯关卡原因需要补卡报告监控室同意后班长刷身份卡输入密码按（确认）键根据系统选择窗口，按（Z）键，（确认）键按正常发卡和后补发通行卡或补写公务卡写卡正确系统提示补卡成功将卡交给司机如因输入信息错误通行卡由班长保管下班后作为长卡，交票据室登记长卡卡号号报警处理流程车道有抢劫等恶性事件发生报警结束收费员报警装置启动收费监控系统对该车道进行录像收费员打开报警开关如报警开关不能复位由班长将开关复位按军车处理的非军车入口操作处理流程

6、车辆驶入车道核实 车辆是否符合免费条件证件不齐全，不符和免费条件的通报监控室按普通车发卡流程处理在摄象头下展示相关证件得到答复后按军车发卡流程处理入口无效卡处理流程发卡员输入车辆信息刷卡后系统没有提示： 刷卡成功，也没有显示无效卡刷卡后屏幕提示“无效卡”另取一张刷卡将当前卡作为无效卡另拿一张进行刷卡刷卡成功的单独存放“无效卡”仍无任何显示的班后登记长卡登记表通报监控室处理票据员做卡恢复处理出口收费员岗前准备工作流程 收费员上岗前10分钟向班长报到班长带领到票据室领取密码箱.、班长提示注意事项检查是否携带违禁物品着装是否整齐标识是否齐全检查票据、备用金是否充足准备充分无误列队上岗出口收费员刷卡上

7、班流程收费人员进入指定车道检查界面显示车辆数与实际是否一致检查正常后刷收费员卡.、当前车道如有异常经监控员批准后检查称重设备、微机设备是否正常输入个人密码刷卡上班完毕后进行正常操作出口收费员岗上交接工作流程收费员进入车道进入交接状态有无上级交办的事宜车道是否在下班状态上一班物品是否清理完毕公用物品是否齐全设备设施又无损坏岗亭卫生是符合乎要求交接非定额票据并填写非定额票据交接台帐交接备用金并填写备用金登记本进入上班状态出口收费业务流程车辆驶入车道扬手迎客点头致意使用文明用语按确认键打印票据、找零、唱付如提示车型、车牌、车类不符请示监控室后按要求执行如是免费车辆判断车型、车类、并输入车牌号 栏杆自

8、动打开车辆放行车辆通过后栏杆落下，信号灯变红，准备下一辆车到来出口U型车处理流程收费员刷卡后提示车辆U型行驶系统显示U行车金额如该车为公务车由班长时使用补费功能补交通行费由班长做U型免费并将车辆引出车道如该车不宜按系统显示金额收费如该车有逃费嫌疑请示监控室及站领导同意后按显示金额交费如该车须交纳一定金额通行费车辆放行是出口无卡车辆处理流程驶入车道车辆能否提供入口站有效证据按无卡键进行查询否是监控室查询确认确认为军车的从离本站最远端收费站收取通行费，并收卡赔偿费按实际入口站收费，并收卡赔偿费收取卡赔偿费打印费定额票据，给付卡赔偿票据通行信号灯变绿，栏杆打开，车辆放行出口坏卡车辆处理流程车辆驶入车

9、道刷卡后系统提示无效卡按坏卡）键根据系统提示输入坏卡卡号，并按确认键系统出现收费站列表对话框确认人为损坏的若司机不能提供入口收费站若司机能提供入口收费站通知监控室查询入口收费站按无卡程序处理，并收取卡赔偿费从离本站最远端收费站收费核实无误后按实际入口收费站收费打印非定额票据，通行信号灯变绿，栏杆抬起，允许车辆放行班后班长将坏卡登记上交出口车道超时车辆处理流程查询有结果的，根据核实情况，使用补费功能收取部分通信费查询无结果的将车辆放行正常收费后，班长车辆引出车道，通知监控室按车牌号查询入口站确认有逃费嫌疑车辆不能提供超时证明收费员刷卡后系统提示当前车辆超时车辆能提供超时证明请示监控室确认将超时证

10、明在摄像头下展示收费员按确认键，按系统显示收费处理收费后打印费定额票据，通行信号灯变绿，栏杆抬起，允许车辆通行出口车道假军车处理流程收费员刷卡显示该车入口站发军车卡初步判断为假军车通过查验无任何证件，确实为假军车通报监控室当前车辆不符合免费条件监控室同意后，按普通车收费处理收费后打印费定额票据，放行车辆出口车道闯关车辆处理流程出现车辆闯关报治安办人员进行处理收费放行逸若发生较大争议若闯关车被拦截，将司机带回车道进行重新处理按违章键，系统上送一条违章报文，同时删除一辆车称重数据系统显示违章车辆，请按确认键处理称重信息报告监控室同意后记录闯关车的颜色、型号、车牌号、闯关时间、车货质量等信息若系统误

11、报警报告监控室误报警按取消键取消若该车逃逸通报监控室出口车队处理流程监控室下发车队通知班长通知中队人员做好相关准备截获后带回车道进行重新处理若车队中夹杂普通车辆预等待车队到来留车道将车队的通行辆次、车号等信息报监控室备案再次按车队键，栏杆落下，信号等变红按车队键确认栏杆抬起，信号灯变绿确认为通知所述车队后，报监控室批准班长在出口车道待命，指挥车辆通行车队到来等待车辆通过出口一车多卡车辆处理程序司机提供一张通行卡，系统显示超时通报监控室做好相关记录用补费功能补收路网最远端收费站至本站距离的通行费若无反馈结果的先按卡内记录的收费站收取通行费，再用补费功能补收路网最远端收费站至本站距离的通行费再刷第

12、二或第三张卡，并通知监控室进行入口站录象查询通知监控室进行入口站录象查询 根据录象查询的反馈结果进行处理，并收取通行费若司机又拿出一张通行卡根据录象查询的反馈结果进行处理，收取通行费出口换卡车辆处理流程司机出示通行卡刷通行卡后系统提示车牌不符、坏卡、车型不符再用补费功能补收路网内最大里程两倍与已收费额的差额司机不承认换卡的，移交公安人员进行处理通报监控室，由监控室通知入口收费站进行录象核实初步确认该车有换卡嫌疑司机承认换卡的先收取卡内信息记录的通行费车道设备维护操作流程班长向监控室发出车道设备维护请示监控员发出同意指令班长进行车道设备维护对设备表面逐一作除尘处理检查设备运转状态 检查设备完好状

13、态发现问题及时通报监控室监控室通知本站设备维护人员进行维修不能修复，由站监控员上报管理处分中心进行处置恢复设备正常运转出口车辆车类不符处理流程收费员刷通行卡若输入错误，应按取消键，重新输入车辆信息系统提示车辆种类不符 通报监控室通过查看证件等方式，再次判断该车车类按军车处理的非军车，由班长协助判别 展示相关证件通报监控室，并按正确的车类进行处理出口车辆车牌不符处理流程收费员刷通行卡系统提示车牌号不符，提示收费员再输入一次车牌号如仍不符，系统自动进行车牌号查询无查询结果，通报监控室有查询结果返回,通报监控室按卡号查询入口站从查询到的收费站列表中选择入口站司机承认换卡的，按换卡车处理后续处理同正常

14、车司机对查询结果有异议司机对查询结果无异议先按卡内记录信息收费按确认键进行收费报监控室同意后，将车引出车道确认车辆换卡的 ，按换卡车辆处理监控员对入口站查询核实属入口收费员输入错误的给予放行出口车辆车型不符处理流程收费员刷通行卡若输入错误，按取消键，重新输入车辆信息系统提示车型不符 通报监控室通过查看证件等方式，再次判断该车车型车型降类的由班长协助判别 展示相关证件通报监控室，并按正确的车型进行处理列队上岗操作流程接班中队人员、保安人员在办公楼前集合检查防暴器械是否携带班长列队班长做岗前工作提示保安人员排头，班长排尾，列队上岗交接班中队在收费广场适当位置进行交接仪式交班班长立正姿势迎接接班班长

15、向左前方跨出一步交接班长相互敬礼致意交班班长注意观察行车情况，确保安全带队进入收费亭进入收费岗亭进行交接班入口发纸卡处理流程发卡员向班长领取纸卡，并按顺序摆放车辆驶入入口车道发卡员判别车型、车类 在纸卡上手写车牌号 在纸卡上加盖收费站章在纸卡上加盖日期章 将纸卡递给驾乘人员手中按车队键打开电动栏杆车辆驶出通过线圈再按车队键落下电动栏杆进行下一辆车的操作入口文明用语使用流程收费员在收费亭良好的坐姿车辆驶入车道使用文明用语：您好唱读唱入输入车辆信息若司机有异议递卡于驾乘人员手中：请拿好请出示××证件，谢谢目送车辆离开：再见特殊天气入口封闭流程接分中心电话封闭通知报告值班站长通知

16、值岗中队实施封闭设置“暂时封闭，禁止驶入”的警示牌设置锥形标封闭入口广场关闭手动栏杆关闭雨棚信号灯监控室通知治安人员进入收费广场执勤值班班长到收费广场做好解释工作直至封闭解除编辑称重信息处理流程当前车辆称重信息出现错误班长通报监控室需编辑称重信息监控室报告值班站领导同意班长刷班长卡选择编辑称重信息业务在编辑称重信息界面上选择相关操作编辑完成后按取消键关闭编辑称重信息窗口监控室做好相关记录补费处理流程班长刷班长卡选择补费功能并确认对欠费车辆进行补费选择入口站、输入车型、卡成本、补费金额、并按确认键打印票据并将卡赔偿票据交与司机监控室做好相关记录车道软件重新启动流程车道机发生故障，需要重新启动收费

17、员及时通知班长、监控员换至其它车道收费请示站值班领导同意班长关闭车道机电源重新启动 若故障未排除，及时通知管理处收费监控科重新启动后故障排除，可进行收费操作监控室做好相关记录车辆引出处理流程无卡、坏卡等车辆须做车辆引出时通报监控室并报值班站领导同意班长刷班长卡选择车辆引出功能并按确认键确认通行信号灯变绿栏杆抬起监控室做好记录出口按军车处理非军车操作流程车辆驶入车道查看当前车辆的免费证件或上级下发的免费车辆号码进行核对向监控室通报将相关证件在监控摄像镜头下展示监控员进行确认按军车处理流程进行操作监控员做好记录出口车辆分流工作流程通知值班站领导，协调资源保障通知值班中队实施分流监控室接到主线分流通

18、知通知票据员准备充足的零钱和票据安排保安人员维持广场秩序安排备班人员指挥交通开设客车专用车道开设分流主车道发生异常情况及时报告值班站领导 出口军车处理流程军车驶入车道收费员通过查验士兵证、行车证、军官证、派车单等确认是否为真军车无法确认，由班长协助判别有嫌疑的通报监控室查询是否为被盗车牌确认为真军车后免费放行属假军车的按普通车收费属被盗车牌的按普通车收费通知军车监理部门处理监控室做好相关记录出口纸卡操作流程收费员验看纸卡真伪司机持纸卡下路查看纪录所对应收费站是否发放纸卡如纸卡信息异常，监控室进行查询通报监控室查询车辆逃费查询结果无误的按无卡流程处理按纸卡键选择入口收费站收费后按确认键，打印票据

19、车辆放行岗亭便民服务流程便民服务设施配备到指定位置备班中队准备好开水修车工具常备药品驾乘人员需要时及时提供修车工具使用完毕及时放回原位根据实际情况及时补充更新计重设备故障重新启动流程计重设备发生故障，需要重新启动收费员及时通知班长、监控员换至其它车道收费请示站值班领导同意班长按计重设备重新启动开关 若故障未排除，及时通知管理处收费监控科重新启动后故障排除，可进行收费操作监控室做好相关记录计重纠纷处理流程驾乘人员对称重信息产生质疑引发收费纠纷出口收费员通知班长处理通知保安人员到现场控制事态发展 报告值班站领导严重纠纷通报监控室开设分流主车道开设客车专用车道安排保安人员维持广场秩序安排备班人员指挥

20、交通属设备故障属驾乘人员无端质疑耐心进行说服教育要求驾乘人员出示货单班长进行核实争取驾乘人员理解报告站值班领导同意，让车辆到回重新称重 按称重吨位进行收费 卡赔偿票据使用流程无卡、人为损坏IC卡车辆需做卡赔偿处理通报监控室需要使用卡赔偿票据在卡赔偿票据上加盖收费票据专用章、日期章收取卡赔偿费通行信号灯栏杆状态不变将卡赔偿票据交与司机监控室做好相关记录班后班长缴销卡赔偿票据牵引车处理流程输入动力车信息刷通行卡动力车牵引故障车下路如误按牵引键可再次按牵引键取消系统显示应收金额，按牵引键，并按确认键收取动力车的通行的通行费按确认键打印票据通行信号灯栏杆状态不变输入故障车辆信息刷通行卡按系统显示金额收

21、费后按确认键，打印票据通行信号灯变绿栏杆抬起两车通过后栏杆落下，信号灯变红欠费车辆处理流程收费员刷卡显示应收金额，司机无钱交费驾乘人员同意留下物品抵押通报监控室，报值班站领导同意填写欠费通知单双方签字确认班长暂留抵押物品收费员按欠费键按系统提示输入实收金额按确认键系统按实收金额打印票据通行信号灯变绿栏杆抬起监控室做好相关记录重新处理操作流程出现闯关车、清障车拖车下路等情况时报告监控室同意，进行操作如误操作可按取消键取消操作按重新处理键按确认键确认输入车货总质量、计算限载按确认键确认输入车型等信息并刷卡，按系统显示金额收费后按确认键，打印票据通行信号灯变绿栏杆抬起车辆通过后栏杆落下，信号灯变红直

22、至供电恢复向收费科及处领导汇报收费员对收费情况详细记录站领导现场监督恢复人工收费方式班长现场监督通知值班电工尽快修复出口使用定额票据报监控室和值班站领导记录纸卡发放情况恢复人工发卡方式入口发放纸卡车道机无法工作收费广场以外断电收费广场断电处置流程收费员票据室上、下班处理流程为入口收费员办理上班登记回收剩余通行卡回收通行卡、通行费款、坏卡、废票等出口收费员办理交班手续为出口收费员办理上班登记打印全班领用凭证，收费员签字确认入口收费员办理交班手续打印交换凭证，收费员签字确认票款收缴流程收费员下班后到票据室上缴通行费款将票款存入电子存款机填写现金缴款单 票据员收取通行费款与微机统计数据核对无误将票款装入夜库专用袋票卡三方对帐流程票据员依据实际收卡数填写票据室数据班长依据非定额票据使用情况填写车道交接数据监控员依据班次运营单填写监控数据若数据错误三方签字票据员依据非定额票据交接台帐核对票据