健康管理中心述职报告

1、2013年度工作总结和年度工作总结和2014年工作计划年工作计划 健康管理中心健康管理中心 目录目录 序言序言 2013年年度工作总结年年度工作总结 2014年工作计划年工作计划 序言 ?健康管理中心是一个新成立的部门，于2013年6月正式运行 ，在医院领导的支持和部门成员的共同努力下，半年多的时间里我们收获很多。 2013年年度工作总结年年度工作总结 健康管理中心健康管理中心 健康管理健康管理 满意度调查满意度调查 市场开发市场开发 部门三大职能部门三大职能 1.1健康管理健康管理建立健康档案建立健康档案 ?在患者入院后，专职人员对住院传染病患者建档，2013年住院患者建档率达98%以上，建

2、档合格率为96%。 ?建立患者档案主要用于患者再次复诊的资料查询，便于医生的快速诊断，和出院后随访所需病案资料查询的需要。 建档流程图建档流程图 建档的建档的excel表格表格 1.2健康管理健康管理出院随访出院随访 ?肝病患者出院随访 由专职护士在肝病患者出院第二周开始电话随访。 ?结核患者出院随访 由结防专职护士对服用抗痨药的结核病患者定期随访。 肝病患者随访表肝病患者随访表1 肝病患者随访表肝病患者随访表2 结核患者随访表结核患者随访表 1.3健康管理健康管理结核患者管理结核患者管理 ?对普通结核和耐多药结核患者专人专职管理 ?中盖二期项目耐多药结核患者的管理工作 1.4健康管理健康管理

3、优化服务模式优化服务模式1 ?对转诊病人， 开展“一对一”无缝隙化的服务，专人引导，从入院前联系，到入院接待，再到住院治疗及与病房医生护士交接都有专人负责。 1.4健康管理健康管理优化服务模式优化服务模式2 ?新病人入院后第二天，客服人员代表医院关怀病人，发放爱心联系卡，帮助患者解决住院期间的问题，切实为患者服务，提高满意度。 1.5健康管理健康管理科技新城健康管理中心科技新城健康管理中心 ?拟定了科技新城健康管理中心的项目书 ?确定了健康管理中心的组织架构 健康管理中心健康管理中心 医医务务部部 客客服服部部 市市场场部部 信信息息部部 财财务务部部 人人事事行行政政部部部部 收收银银员员

4、秘秘书书 水水电电工工 保保洁洁员员 组织架构图组织架构图 前前台台接接待待员员 检检验验科科 营营销销员员 抽抽血血护护士士 一一般般检检查查 心心电电图图室室 网网管管 出出纳纳 肺肺功功能能室室 导导检检员员 超超声声科科 X线线室室 内内科科 外外科科 耳耳鼻鼻喉喉科科 眼眼科科 口口腔腔科科 妇妇科科 中中医医科科 总总结结咨咨询询 2.满意度调查满意度调查 ?住院患者满意度调查 ?出院患者满意度调查 住院满意度调查表住院满意度调查表 2.1住院患者满意度调查住院患者满意度调查 ? 专职人员在患者住院一周时发放住院患者满意度调查表，对满意度调查表的结果进行分类、汇总后反馈到各责任部门

5、；责任部门进行整改后将整改意见反馈到随访中心，随访中心整理后发至院办。 调查方式调查方式 住院患者满意度调查结果住院患者满意度调查结果1 2013年年5月至月至11月发放住院患者满意度调查表月发放住院患者满意度调查表406份，有效回收份，有效回收369份；份； 患者意见建议患者意见建议84条，表扬意见条，表扬意见55条，条， 收到患者表扬信一封（收到患者表扬信一封（五区五区）。）。 住院患者满意度调查结果住院患者满意度调查结果2 总总满意率为满意率为90%；很满意率为；很满意率为80.2%；比较满意率为；比较满意率为9.8% 2.2出院患者满意度调查出院患者满意度调查 ?随访中心专职人员在传染

6、病患者出院的第二周，进行电话随访，了解患者对我院各部门的满意度，收集患者的意见建议，分类汇总，定期反馈，便于促进临床和窗口改进医疗技术水平和服务质量，提升医院品牌形象。 调查方式调查方式 3.3市场开发市场开发 ?利用住院患者建立的档案信息，进行病员储备； 定期随访患者，了解患者的治疗和病情进展情况，提醒患者配合治疗，定期复查；同时建议患者家属做好疾病的消毒隔离，定期体检，出现不适及时来院就诊。 3.4市场开发市场开发 ?扩大科室宣传力度 ?重点宣传特色科室及专病治疗的专家，提升医院品牌形象，吸引患者就诊 科室管理 ?成立了QCC小组，定期活动，提出问题，解决问题，提高部门成员的工作热情和积极

7、性。 2014年工作计划年工作计划-随访篇随访篇 ? 继续做好传染病患者的建档随访工作，争取2014年做到住院患者建档率100%，档案合格率100%，随访率100%。 将寻求合适的随访软件，把建档、随访、满意度调查三者科学的衔接，这样不仅能提高建档随访效率，还能切实提高患者满意度。 ?2014年工作计划年工作计划-健康管理篇健康管理篇 ?重视本院职工的健康管理重视本院职工的健康管理 制定出一套适合本院职工需求的个性化的健康管理方案； 将健康体检的数据导入计算机excel表格，建立本院职工健康档案，初步探索动态管理模式；掌握了重点人群的基本信息，分析 35岁以上职工的行为危险因素，主要疾病患病情

8、况； 为本院职工提供合理化健康管理建议和人性化的关怀，营造良好的医院文化氛围。 2014年工作计划年工作计划-科技新城篇科技新城篇 ? 完善科技新城健康管理中心的方案，拟定具体的运营流程和服务管理模式； 做好详细的市场调研，制定合理的市场营销方案，为科技新城健康管理中心的正式运行做好前期的充分准备。 ?2014年工作计划年工作计划-满意度调查篇满意度调查篇 ? 继续做好住院患者的满意度调查工作，同时加强出院患者的满意度调查工作，利用出院随访，妥善处理患者意见建议，对问题定期汇总反馈，切实为患者解决实际问题，共同提高医院医院的满意度。 2014年工作计划年工作计划-市场开发篇市场开发篇 ? （一

9、）、继续加强与各大医院及乡镇医生的联系，（一）、继续加强与各大医院及乡镇医生的联系，及时将医院新开展的技术、项目及与患者就诊相关及时将医院新开展的技术、项目及与患者就诊相关政策传达给各位医生。政策传达给各位医生。 ? （二）、在条件许可情况下积极地开拓外地市场。（二）、在条件许可情况下积极地开拓外地市场。 ? （三）、做好患者入院后的服务工作（三）、做好患者入院后的服务工作 ? 1、做好乡镇转诊及电话预约病人就诊、住院接待工作； ? 2、我院住院和门诊分隔较远，患者来我院就诊、挂号、检查及住院等很不方便，建议医院增加各种指示标牌，便于患者入院后能一目了然，便捷就医； ? 3、加强与临床各科室主任、护士长和医技后勤科室的沟通协调，让患者入院后享受人性化、高品质的服务，真正体现“一切以病人为中心的”服务理念。 2014年工作计划年工作计划-科室文化建设篇科室文