万科：绩效考核VS绩效管理(精)

1、绩效考核vs绩效管理WNE万利. 建篥无RC生洽绩效管理认识和实践的几个误区思考：目前的绩效考核为何总是出现这样那样的问题口绩效管理就是绩效考核口绩效管理就是“设指标-打分-发奖金”口绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由口搞绩效管理又给各级经理增加了工作负担口打分没标准，没依据，凭印象，排序彳艮随意WNEV5科.St篥无嚥生漕发现 4+2 法则一来自哈佛商业评论口50多位知名学者和咨询顾问，1996年始， 历时5年 口研究了160家公司10年来所运用的200多种管理实践口按行业分组，分析成功者、攀升者、滑坡者、失败者结果发现：大多数管理实践与业绩无关，企业只 要在 4 个首要管理实践上表现卓越，

2、并做好 4 个次要 管理实践中的 2 个，便能成功在握，基业常青。4+2 企业成功法则精于4个首要管理实践:制定和坚守一个表述清晰，重点明确的战略 力求尽善尽美的运营执行建立和维持绩效导向型文化建立和维爲灵活机动，快速反应的扁平结构抓住2个次要管理实践:留住人才，同时寻觅更多人才进行能够推动行业变革的突破性创新 寻找对企业.员工都全心全意的领导者 通过兼并和合作寻求增长口战略 口执行口文化 组织结构口人才创新 口领导力 口兼并合作建箱无昧生4+2 成功法则一行为和实践（举例）文化口激励员工和管理人员各冬所能口对员工和管理人员进行充分授权，放手让他们寻找 改进企业经营的途径口将绩效和薪酬联系起来

3、，对取得突出成绩的员工进行奖励,但同时不断提高绩效标准口除物质奖励外，重视精神鼓励口创造一个既富有挑战又令人心情舒畅的工作环境口建立并遵循明确的公司价值观4+2 成功法则一行为和实践（举例）人才口只要可能，组织中中高层应由内部优秀的人才担任口培训与发展计划口设计能不断激发高绩效员工潜能的工作口高层参与人才甄选和培养计划业绩统计 learning capability工作算生超审晶住1 % y ! i * 低(Labor )152%100%51%中185%100%15%高(Brain )227%100%做不了Learning capability Thinkingcapability绩效管理是一

4、个“管理流程”考核（业绩考核（业绩评估）评估）只是一个环节只是一个环节刖提：口战略口价值观口平衡记分卡口行为准则W1NE万科.畳篁无聚生绩效管理流程（七步法）战略平衡计分卡价值观 行为准则第一步：创造优绩环境这是由一种信念衍生出来的政策和行动， 这种信念是，相信任何人都在工作中追求完美 和创造性。只要赋予他们适宜的环境，他们一定会成功。第一步：创造优绩环境创造优绩全面薪酬促绩效设定目标作计划 获得对目标承诺辅导达最评估员工的绩效支持员工的发展WNE万科比箱无IK生洽绩效管理与企业文化欣赏什么样的人，提倡什么样的行为，推 行什么的管理方式、政策例如：口态度-资历-业绩口过程-结果口个人英雄主义-

5、团队精神口以人为本，双贏-工具雄筑无猱生潘创造优绩的环境，我们可以做什么?口表示尊重口倾听员工声音口与员工沟通，知道该知道的事口提供员工独立思考与解决问题的机会口目标管理，充分授权口让员工看到工作成果口认可员工的努力和贡献口给员工以挑战性的工作提供机会VmiE方科.仗篥无R（生绩效管理流程（七步法）战略平衡计分卡价值观 行为准贝厂评估员工的绩效 支持员工的发展VmiE方科. 仗篥无R（生第二步：制定目标作计划制定目标作计划方法口德能勤绩法口MBO法（目标管理）口KPI法（岗位关键绩效指标）口BSC法创造优绩全面薪酬促绩效设定目标作计划 获得对目标承诺宣箱无昧生制定个人业绩目标业绩目标确定一组可

6、衡量的员工业绩目标，它必须与组织 的平衡记分卡/业务目标及你直接经理的业绩目标相 一致。个人业绩目标的衡量标准衡量标准确定一组衡量指标，以表明这些业绩目标被成功 地达到，强调所期望的结来（什么）和关键的行为（如何）O目标管理的理念一个组织架构如何，会影响个人的情绪和 业绩。有一种军队式的组织方式，最高层发出 命令，然后一直穿到最低层的人，直到叫他们 作什么就作什么，不许提问不说明原因。我们过去和未来都不希望这样作。我们认 为，要实现我们的目标，必须得到人们的支持 和理解，允许他们在致力于实现共同目标中有 灵活性，帮助公司确定最适于其运作和组织的 方式行事。DAVID PACKARDWNE方科.

7、 建箱无区生洽设定目标的准则(SMART) Specific明确 Measurable可衡量性 Achievable虽然极具挑战性，但是通过努力能够完成 Result Driven面向成果Realistic现实的 Time具时间性WNE万科St 9（无RC生潘平衡记分卡的视角口客户如何看待我们公司？（客户观点：客户满意）我们必须在哪些领域中有杰出专长？（内部观点：核心流程）口我们未来能够维持优势吗？（长期观点：成长学习与创新）口我们的财务营运表现如何？（投资者观点：财务数字）WW万科.雄91无昧生活平衡记分卡权重项目数据标杆财务指标20%单方设计成本60元/研发费用10%设计无效成本1%0流程

8、指标40%设计工作完成率90%设计失误率6%设计周期5个月客户指标19%客户满意度80%投诉处理率80%配合部门满意度75%员工指标25%员工满意度前三名优才流失率20%WNE万科.绩效管理流程（七步法）战略 平衡计分卡 价值观 行为准则设定目标作计划获得对目标承诺WNE万科. 览奠无R 第三步：获得目标承诺第三步：获得目标承诺 沟通的四个关键原则沟通的四个关键原则你可以不取消别人的行动责任而提供支援工作时要注意维护或者加强自尊设身处地的倾听意见并作出反应请求帮助并鼓励参与分享他人的想法.感受及合理建议， 具有共同的 思想、感惰与理念相互依赖、信守承诺、坦诚沟通、鼓励发展评估员工的绩效支持员工

9、的发展辅导达最佳绩效创造优绩WNE方科.建筑无x生治沟通的技巧沟通的技巧提示别人思考参与； 一对一表达自己观点，“问”比“说”好倾听，认真听和深入听表达意见。批评时人越少越好，表扬时越多越好激励结束口您结讨论内容，如果需要， 确定跟琮日期口向员工表达对他们取得成功 的信心，确定成功的期望值获取对目标的承诺开场口指出讨论绩效目标的重 要性开门见山口包括员工可得到的好处（四部讨论与达成共识讨论并理解每一个绩效目标澄清信息要求投入确定所需资源和帮助口检查承诺口确定衡量方法与时间框架详述口概括此次讨论中使用的 方法口鼓励参与口检查理解程度绩效管理流程（七步法）战略 平衡计分卡 价值观 行为准则第四步辅

10、导达最佳绩效领导行动的主要行为:辅导计划的执行审査进度给予并寻求回馈意见 支援与栽培员工以身作则肯定和奖励创造优绩全面薪酬促绩效设定目标作计划 获得对目标承诺评估员工的绩效支持员工的发展辅导达最佳绩效一建筑无R（生洽如何使员工业绩优化口授权口影响其行为开发其知识与技能口给予正面的、建设性的反馈意见口给予教导口认可其成绩口若需要，纠正其错误建筑无R（生洽面对面教导COACHING的七个步骤清楚地指出问题所在举出事例以说明问题得到对方的同意，认可问题存在双方同意解决问题所采 取的行动一起讨论可能的解决办法有进步时及时表扬如何教导员工一 GROW 模型实际操作R口描述发现的问题 口要求员工分析原因（

11、避免过早下结论）口设身处地倾听0口询问员工对问题的看 法及解决方案口通过提问鼓励创造性 思考“还有没有更好的 做法？ ”WNE万科.建筑无nt生活辅导达最佳绩效：应注意的问题口鼓励员工参与和投入口对抵制、反抗的处理口要与设定的目标一致口与企业文化相一致口技巧掌握越新越好，有问题及时解决有时要选择适当的时间做辅导要指出问题，但应是正面的、积极的览筑无区生潘G口向W口员工一起商讨行动计划口制订下一次评审的时信心WNE方科.St箱无IK生治认可及纠正口认可不难只要真诚、明确、及时、亲自做口纠正，就是一种逐步加大力度的采取手段口不纠正，是对业绩好的员工的不公平，也将影响团队创绩 环境W1NE方科.st

12、箱无滋生治补充：辅导员工时的 ABCD要分析清楚员工的问题： AArea口BBehavior CConsequnce DDate是什么方面的问题？是什么行为？ 会导致什么结果？ 什么时候发生的事?WNE万科.St箱无RC生洽绩效管理流程（七步法）战略 平衡计分卡 价值观 行为准则设定目标作计划获得对目标承诺第五步：评估员工绩效做好了以上的步骤，评估考核时还难么？做好了以上的步骤，评估考核时还难么？创造优绩评估员工的绩效支持员工的发展辅导达最WNE万科.St箱无RC生洽流程要注重准备要充分流程广泛征求反馈总结工作成果与员工讨论制定培养计划、业绩目标a 生潘评估是什么 业绩评估是自己和自己比业绩评

13、估是自己和自己比 态度？工作量？。不是！态度？工作量？。不是！ RESULT工作成果工作成果.WHAT? KEY BEHAVIORS行为表现行为表现WINERY.HOW?WNE方科.St箱无IK生洽st箱无昧生结果为导向，不只是工作成果为导向结果对于每项工作业绩目标，既关注衡量指标(WHAT)也 关注行为表现(HOW)工作业绩以工作目标为导向 行为表现以事实为依据过程沟通的4个原则 回顾一下P22 -P23沟通沟通 沟通沟通 沟通沟通1,日常数据信息的收集日常数据信息的收集2,业绩评估只对个人透明，相互保密业绩评估只对个人透明，相互保密! !WNE方科.St箱无IK生洽绩效管理流程（七步法）战

14、略 平衡计分卡 价值观 行为准则设定目标作计划获得对目标承诺评估员工的绩效 支持员工的发展第六步：支持员工发展工作满意的因素保健因素（工作环境.人际关系、薪酬福利、管理方式）激励因素（受肯定、成就感、不断成长、责任感、工作性 质、工作提升）口绩效计划： 关键目标的列出，以提升工作业绩口发展计划： 技能、知识以满足发展WNE方科.a M X RC 1创造优绩建策无猱生绩效管理流程（七步法）战略 平衡计分卡 价值观 行为准则创造优绩全面薪酬促绩效设定目标作计划 获得对目标承诺评估员工的绩效支持员工的发展第辅导达最WNE方科.建箱无R6生洽绩效管理中要关注的问题怎样设定目标和衡量标准口日常对员工的辅导、反馈和支持口员工的发展计划和实施口绩效管理各环节的合理性、可操作性口一线经理的培训、共识口创建高绩效的环境，企业文化建设WNE万科.a 生潘没有绝对好坏，只有分享及学习中进步结语：个人能力与企业价值观“完成任务并认同企业价值观的人得到提升。