导游业务期末考试试题C卷

1、?导游业务?期末考试试题C卷B-CT001填空题请将答案填写在答题的相应空格内，每空1分，共20分T001-1如果旅游团有领队，分房的职权应由 行使。参考答案：领队T001-2全陪是旅游团 旅游活动的组织者，全陪效劳是促使旅游团各项活动严格按照接待方案顺利、平安实施的重要保证。参考答案：全程T001-3全陪末站出境送别，应与地陪地起目送旅游团进入 后，方可离开。参考答案：隔离区T001-4国际出港的流程是：海关检查办理登机手续 r 边防检查 r 平安检查指定地点候机 r 登机。参考答案：检验检疫T001-5景区点导游效劳准备包括、熟悉景区点情况和物质准备。参考答案：熟悉接待方案T001-6散客

2、旅游是由旅游者自主安排旅行行程，由旅行社提供一定的旅游效劳，各项旅游费用的一种非常灵活的旅游形式。参考答案：零星现付T001-7导游人员第一次亮相的关键在于其仪表、仪容和使用的。参考答案：语言T001-8导游效劳集体通常指由领队、全陪、组成的效劳主体。参考答案：地陪T001-9散客旅游的特点主要有：1旅游者批量少；2预订期短；3 ;4要求多，变化快；5出行批次多；6费用零星现付。参考答案：逗留时间较长T001-10 是导游人员带团能否成功的关键所在。参考答案：第一印象T001-11导游人员常用的手势有指示手势、手势和情感手势。参考答案：象形T001-12导游人员在清点人数时，忌。参考答案：用手

3、指人T001-13作为承当旅游团者的接待方，由于受到主观或客观、人为或自然因素的影响，造成不能按照正常的旅游接待方案实施接待任务而产生的问题和事故可界定为问题和事故。参考答案：导游效劳T001-14“情在导游效劳中是永恒的基调。导游语言要“有情、要“动情、要“参考答案：共情T001-15导游语言的灵活性主要表达在看人说话、看说话和看时说话三个方面。参考答案：事T001-16导游讲解技巧主要有：1分段法；2重点法；3虚实结合法；4触景生情法；5 ; 6悬念法；7类比法；8画龙点晴法参考答案：问答法T001-17旅游团者抵达一地后，无导游人员迎接致使其久候的现象叫。 参考答案：漏接T001-18导

4、游人员在讲解中用旅游者熟悉的事物与眼前景物进行比拟，以便于他们理解，使 他们感到亲切，即以熟喻生，触类旁通，从而到达事半功倍的讲解效果的讲解技巧属于_O参考答案：类比法T001-19误机事故一旦发生，导游员的处理程序包括：1联系机场车站、码头；2向旅行社报告；3采取补救措施；4稳定旅游者情绪；5通知下一站；6; 7分 清责任；8事故报告。参考答案：赔礼抱歉T001-20丧失机票应立即报告，在公安机关开具“丧失申请证明书，并告知购置机票的旅行社名称和联络处，然后向 申请补发机票。参考答案：航空公司售票处B-CT002判断题判断正误，请将正确的打，错误的打“X，每题2分，共30分T002-1全陪按

5、方案带着旅游团到达目的地机场车站、码头没有地陪接站，如果地接社 不能及时采取措施，可设法找交通车直接带着旅游团入住饭店，所发生的费用如何处理再作协商。 参考答案：X T002-2全陪在团队的整个旅行游览中主要起穿针引线的作用，应该自始至终以节目主持人 的角色出现。 参考答案：V T002-3全陪是地接社的代表，全过程参与当地旅游团的旅行游览活动。参考答案：X T002-4散客的旅游方案和行程安排由其自主决定，在整个旅游过程中非常自由，这是散客 旅 游 与 团 队 旅 游 的 区 别 之 一。 参考答案：V T002-5对个体散客，导游接站后在进行首次沿途导游讲解时，可采取对话的形式进行。 参考

6、答案：V T002-6旅游初期阶段，旅游者通常表现出懒散心态和求全心理。参考答案：X 6002-7旅游团因方案变更，缩短在当地的游览时间，导游人员要合理安排好时间，想方法 完 成 旅 游 活 动 计 划。T002-8西方人比拟开放自由，感情外露，喜欢直截了当表示意愿，他们的思维方式是由抽 象 到 具 体的 “整 体 式 参考答案：XT002-9导游效劳问题和事故处理的一般原那么有及时性原那么、协调性原那么和补偿性原那么。 参考答案：VT002-10导游人员送站要安排旅游团者有充足时间到达站点，乘国内和国际航班均应提前60分钟到港 参考答案：xB-CT003单项选择题以下各题的选项中，只有一个是

7、正确的，请将正确答案前的英文字母填入答题的相应空格内，每题1分，共10分T003-1旅游者人数在10人以下的旅游团队，一次性预付全部旅游费用，旅行社提供综合服务，具体包括旅行社根据规定等级提供客房、 旅游者全天所需的餐饮、固定的市内游览交通、 导游效劳、交通集散地接送效劳、旅游景点门票、文娱活动入场券、行李运送效劳以及城市 交通，等等。按照散客旅游效劳的类型划分，这样的旅游效劳叫。A.半包价旅游B.散客包价旅游C.小包价旅游D.组合旅游参考答案：BT003-2按照散客旅游效劳的类型划分，在全包价旅游的根底上，剔除午餐、晚餐费用以后 的旅游效劳叫。A.半包价旅游B.小包价旅游C.组合旅游D.单项

8、委托旅游效劳参考答案：AT003-3是散客旅游的主要付款方式。A.整个行程结束后统一支付B.按旅游接待方案支付C.零星现付D.事先预付参考答案：CT003-4按照散客旅游效劳的类型划分，旅行社通过招律，将赴同一旅行路线或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的一种旅游效劳形式叫A.半包价旅游B.散客包价旅游C.小包价旅游D.组合旅游参考答案：C T003-5语言简洁明快，条理清晰，直截了当，流畅奔放，充满着活泼与激情的导游讲解属 于 类型 的语言风格A.热情奔放B.幽默诙谐C.平实稳健D.积极进取参考答案：A T003-6倾听和理解是处理的技巧之一。A.旅游者现场投诉

9、B.旅游者越轨言行C.交通事故D.旅游者患病参考答案：A T003-7是处理旅游者走失程序的第一步。A.迅速报告B.分清责任C.请求帮助D.迅速寻找参考答案：D T003-8造成旅游活动方案变更的原因除了主观原因之外，还有。A.导游自身的原因B.客观原因C.社会原因D.旅行社的原因参考答案：B T003-9见物生情，因情而语的讲解技巧属于。A.虚实结合法B.触景生情法C.悬念法D.画龙点晴法参考答案：B T003-10旅游者 病猝发时，导游员切忌急着将将患者抱着或背着上医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲友或领队或是其他的旅游者从患者口袋中寻找备用药物让其服用。 同时，迅速打急救中心120

10、叫救护车，请医生前来抢救，等病性稳定后送医院治疗。A.高血压B.心脏C.低血糖D.烂尾炎参考答案：BB-CT004多项选择题以下各题的选项中，母填入答题的相应空格内，多项选择、少选或错选均不得分，每题T004-1全陪主要负责。A.旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接C.协调领队、地陪等旅游接待人员之间的关系E.执行旅游团在当地的旅游活动方案参考答案：A B C DT004-2全陪的效劳标准主要包括。A.迎接效劳准备B.首站入境迎接效劳C.各站效劳D.转移途中效劳E.末站出境送别效劳及后续工作参考答案：A B C D ET004-3导游讲解不是全陪的主要工作，但在以下场合中全陪有讲解的义

11、务A.旅游者入境后，对境内旅游的考前须知以及整个行程作概要性的介绍B.旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作应主持人式的介绍C.在旅游团旅游目的地转移途中，全陪应作沿途讲解D.答复旅游过程旅游者提出的各种问题E.旅游团离境之前，作整个旅程的总结性发言参考答案：A B C D ET004-4导游送散客离站应详细阅读送站方案，具体内容包括。A.弄清所送旅游者的姓名或散客旅游团人数B.离开本地的日期、所乘航班车、船次C.有无航班车、船次或人数的变更D.旅游者下榻的饭店E.是否与其他旅游者或散客旅游团合乘一辆车去机场或车站参考答案：A B C D ET004-5全陪各站效劳的内容包括。A.积极与地陪B.监督

12、各地接待方案的实施和效劳质量C.保护旅游者平安，预防和处理各种事故D.当好旅游壕购物参谋E.做好有关联络和协调工作参考答案：A B C D ET004-6全陪在转移途中的效劳包括。A.与下一站接待社保持联系至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字2分，共40分B.监督接待方案的实施D.协调旅游团成员之间的关系B.负责旅游团在旅行途中的生活效劳C.提醒旅游者注意人身和财物平安D.协助领队分配机位号或铺位号E.进行适当的讲解，并保管好有关票据参考答案：B C D ET004-7地陪搞好与领队、全陪的关系应注意。A.妥协退让B.尊重他们，支持他们的工作C.互相沟通，防止下面冲突D.不卑不亢，有理、

13、有利、有节E.主持公正参考答案：BCDT004-8全陪接待效劳的善后工作主要有。A.处理好遗留问题B.联系地陪C.归还所借物品，结清帐目D.认真总结经验教训E.填写全陪日志?参考答案：A C D ET004-9导游语言的特点是。A.情感性B.互动性C.直观性D.形象性E.创造性参考答案：A B C D ET004-10某旅行社导游小张到花园饭店送一对日本夫妇乘飞机赴黄山旅游。按照事先约定的时间，小张于下午1: 00准时到达酒店大堂等候。20分钟后还没见到客人。小张继续耐心等待，直到1 : 30客人团出现，原来是午睡睡过了头。在赶往机场的途中，不巧又遇到交通 堵塞。到机场时，飞机已经起飞了。请问

14、：当客人误机后，小张应采取的处理措施是A.向旅行社报告并请求协助B.与机场和有关航空公司联系，争取让客人改乘后续航班离沪前往黄山C.稳定客人的情绪，如一时难以安排后续航班，应协助安排好客人滞留期间的食宿D.及时通知黄山接待社，对日程作相应调整E.写出事故报告，主动承当责任参考答案：A B C D ET004-11导游效劳问题和事故处理的根本技巧主要有。A.赔礼抱歉，稳定情绪B.多方联系，协调配合C.热情效劳，适当补偿D.坚持原那么，依法行事E.总结教训，不断提高参考答案：A B C ET004-12地陪要与旅游者搞好关系必须注意。A.主动与旅游者交往，建立伙伴关系B.正确认识导游人员的角色C.

15、尊重旅游者，满足其自尊心D.对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼E.坚持正义，主持公平参考答案：A B C DT004-13导游语言要生动必须做到。A.巧用形象化的比喻B.语气得当C.读音准确D.善用幽默诙谐的语言E.妙用各种修辞方法参考答案A D ET004-14导游语言运用原那么是。T004-15某旅游团队按接待方案于5月1日17: 30由北京飞抵上海，5月3日20: 30乘飞机离开上海赴昆明。由于时值旅游旺季，上海接待社未能按方案为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，推迟到5月4日13: 05飞离上海。面对这种情况地陪要做的工作主要有_OA.找到全陪与领队，说明更改情况，取得他们的谅解与支

16、持B.找到团内有影响的人物，说明困难，请予谅解、支持C.向全团说明更改的困难，请予谅解和支持，同时讲清补救措施D.提醒旅行社告知组团社，并与昆明接待社联系，请他们按变更后的接待方案做好 接待工作E.与领队、全陪和团内在影响的人物协商滞留期间的活到安排，并报旅行社批准 参考答案：A B C D ET004-16某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山的旅游团，该团原方案9月27日离开上海飞抵重庆。26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说，“玛丽小姐 刚刚接到家里，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事。玛丽小姐非常悲哀， 要求提前离开团队回国， 并请导游小李提供帮助。请问：在旅游

17、过程中客方临时提出变更计划，一般情况下导游应该。A.说明原那么上应按方案或合同执行，提醒如变更会涉及标准、费用等一系列问题B.按照客方的意见办C.耐心倾听客方要求，立即报告旅行社D.按照客方的意见办，增加的费用如实收取E.按旅行社指示做好变更后相关事宜的落实 参考答案：A C ET004-17今年盛夏，某上海旅行社的一个上海一一成都一一九寨沟旅游团，按旅游方案是7月12日晚上8: 00从成都飞返上海。12日清晨，旅游团从九寨沟出发回成都。由于10日 晚下了一场大雷雨，沿途多处地方发生泥石流，有上千名前往成都的旅游者被困在九寨沟的 路上。11日灾情发生后，四川省旅游局立即组织抢险工作，于当天下午

18、4时恢复双向行车。但由于从成都往九寨沟的一些地方在修路，有一段路已形成“瓶颈，车辆通行不畅。此时，又有一辆大巴发生严重交通事故，要等交通拯救队来拖车，回成都赶当晚8: 00的飞机肯定不行了。此时，作为导游员应该。A.导游效劳集体要团结一致，处变不惊，沉着应对，尽快排除险情，照顾好旅游团客人，特别是老人和小孩，并想方法帮助客人购置食物和饮品B.立即报告旅行社寻求帮助，请有关人员立即与机场、饭店、餐厅联系，把损失 减到最少C.导游人员要提高警惕，保护好旅游者的生命、财产平安D.随时与旅行社保持联系，了解后续航班次情况，如果返回时间可以确定，应询问改乘的可能性，或提醒旅行社重新订购机票，并对滞留期间旅游者的活动进行合理安排， 以填补旅游者为此而出现的时