学校会议中心讲堂管理部20XX年工作总结

1、学校会议中心讲堂管理部20XX年工作总结截至 20XX 年，讲堂已经走过十二个发展年头，各项工作领域均奠定了相应基础。过去一年，讲堂遵循“立足本职，强化基础 ; 管控品质，促升效益”的年度运行思路，共承办各类演出、电影、报告、典礼、会议等活动1087 场。十二年的发展历程，带给我们诸多感悟，也让我们产生许多思考。今天的总结当中，往年重复性的工作内容不再赘述，在此，我们将立足对 20XX年的总结和对 20XX年的展望，简要回顾过去工作， 慎重分析当前形势， 重点思考未来发展。现汇报如下：一、回顾过去工作（一）立足繁荣文化本职，延伸校园剧场概念20XX 年讲堂共策划演出 195 场，放映电影 11

2、3 场，推出艺术课堂 10 场，承接展览 16 场，编采网站新闻、评论、专访 230 篇。立足原有工作基础，从师生观众欣赏需求出发，去年讲堂进一步加强项目策划，开拓文化市场，在巩固原有系列品牌的同时，与优秀院团及艺术家积极沟通，实现了同北京人民艺术剧院、上海芭蕾舞团、中国武警文工团的首次合作，第1页共12页打造出“乐趣”普及音乐会等独创品牌。在售票演出、电影之外，讲堂还积极承接社会影响力大的各项活动，例如在讲堂连续七次举办的凤凰卫视影响世界华人颁奖盛典、连续四次举办的中国品牌年度发布盛典、连续两次举办的两岸四地大学生魔术大赛、电影桃姐首映礼等大型活动。同时，讲堂还多次接待具有重要国际影响的政治

3、、学术、文化名人，如英国前首相托尼布莱尔、微软总裁史蒂夫鲍尔默、哈佛大学教授迈克尔桑德尔等演讲会，开阔了师生眼界，对丰富校园文化生活发挥重要作用。作为高校校园剧场，秉承“办好讲堂，为校争光” 的理念，讲堂一直本着开放包容的胸襟和积极进取的姿态，力争通过自身影响力的提升，开发和利用更多社会优势资源。继 20XX 年底受邀加入首都剧院联盟，并成为副主席理事单位之后， 20XX 年讲堂发起成立并积极参与海淀区演出联盟，得到海淀区政府和同类场馆及艺术团体的充分认同和重视，在推动实现区域文化共建、资源共享的同时，为讲堂带来新的生机和活力。（二）落实服务师生宗旨，深化员工大局意识在中心整体服务理念指导下，

4、讲堂一直以来全力配合、保障学校各类重大活动， 20XX年配合学校成功举办了北京大学建校 114 周年校庆晚会、 20XX社团盛典、 幼教中心建园六十周年庆典、经济学院 100 周年庆祝大会、哲学系 100 周年第2页共12页庆典等众多大型活动， 为师生艺术团体提供活动场地 67 次，排练场地 282 次，免收费用 110 万元，减收费用 50 万元，有力服务了学校素质教育，与学工部、组织部、团委、院系等实现无缝对接。特别需要指出的是，在原来为校工会提供“教工之家” 的基础上，去年讲堂进一步加强对教职工活动的重视，将多功能厅、 202 会议室、排练厅、化妆间等处充分利用，为校工会建家验收、平民学

5、校开课、教工艺术团体排练等提供优质服务。 另外，讲堂在承接外部活动过程中，充分考虑校内秩序，与校保卫部密切配合，在繁荣校园文化的同时，为建设“和谐校园” 出力。为进一步完善服务细节，提升服务品质，去年讲堂借鉴学习会议中心在承接学校重要任务前开展协调动员的模式，针对校内重大活动的意义、重要性、注意事项等内容与干部员工进行前期沟通，充分尊重员工的权利意识，广泛调动员工的主体意识和参与意识，使之了解自身工作价值，增强责任感和荣誉感， 从而强化其大局意识，更好地开展相应服务。（三）促进内部管理创新，巩固队伍建设成果去年，讲堂突破原有管理框架，从改变工时制度、调整绩效奖金发放模式、优化组织结构等方面入手

6、，有效实现了队伍稳定。工作时间过长、员工加班过多、得不到合理休息，是困扰讲堂多年的管理难题，也是员工流失的重要因素。为此，第3页共12页讲堂专门组织研讨合理排班，在大部分班组推行“弹性工作制” ，从而合理灵活地安排岗位工作，降低了加班数量，保证了员工休息，提高了工作效率。绩效考核，虽然是一个老名词，而且年年都在开展，但对于讲堂而言，将绩效考核结果与当月收入挂钩，却是去年采取的新举措。此前，讲堂虽一直提倡“多劳多得、优劳优得”，然而却没能形成长效机制，绩效工资反而成为工资组成部分中的固定数额。去年，讲堂着力完善激励机制，实行月度绩效考核，进一步实现工作效果与工作报酬的有机统一，大大调动了员工积极

7、性。此外，讲堂还在队伍“定岗定编”的基础上，针对人员缺编、 员工工作量大的个别班组，在绩效奖金领域大胆采用“吃空额” 的方式，将“多劳多得” 的原则进一步落到实处。随着讲堂工作朝着专业化方向不断过渡，原有组织结构和岗位分工也在不断优化调整。去年，根据实际工作需要，在礼仪安保人员数量不足、组长因故辞职的前提下，考虑其与安全组的部分职能交叉，讲堂终将原礼仪安保组与安全组合并为内保组，有效整合了内部人力资源。鉴于多年来工程衔接及设备维保不到位的问题，考虑相关工作向规范化、专业化过渡的要求，去年从技术办和行政办分别抽调有生力量成立工程组，确保讲堂安全稳定运行。（四）加强硬件建设投入，发挥积累资金作用第

8、4页共12页伴随讲堂运行时间的增长，硬件设备老化成为日益突出的问题，也成为影响讲堂美观和安全的隐患。在独立核算、自负盈亏的模式下，如何合理利用积累资金、确保讲堂持续发展，是近年摆在我们面前的重要课题。面对亟待解决的各项硬件问题和自身有限的积累资金，在中心财务室的指导下，讲堂坚持“好钢用在刀刃上” 的原则，力争改变过去花钱有计划、无步骤的方式，去年经过严格测算、精心筹备，对观众厅舞台反声罩、室内外电子屏等硬件设施进行更新改造，共投入约 280 万元，大大提升了讲堂整体形象，实现了学校资产保值增值。二、分析当前形势正确认识和分析当前形势，是实现下一步发展的前提和基础。今天，总结讲堂过去十二年的经验

9、得失，回顾四年前范主任对讲堂提出“成熟度、含金量、独创性、主动权”等四方面工作目标的实现程度，令我们想到的还是那句曾经重复无数次的老话“机遇与挑战并存” 。为此， 讲堂必须摆正自身位置，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，认真发掘发现周边环境对自身发展形成的有利因素和不利影响，努力扬长补短，善于捕捉良机。（一）珍惜所奠定优势经历过去十二年运行，讲堂摸索出一条独具校园剧场特色的发展道路，取得了显著社会效益和经济效益，依托北京第5页共12页大学和会议中心整体资源优势，奠定了相应发展基础。对外而言，讲堂形成一定品牌效应， 成为高校同类场馆的领军者，通过自身影响力，在文化市场占据一席之地，稳定了一批固定合作伙

10、伴 ; 对内而言，采取了一套行之有效的管理模式，带出了一支能打硬仗的员工队伍。上述优势的奠定，得益于中心领导的指导和鞭策，凝聚了在座各位新老员工的心血和汗水，十二年间数十万个小时加班加点的付出、成百上千个深夜不眠的奋战，经历了从无到有的艰辛创业过程，带给我们充足的发展信心。然而静下心来想一想，讲堂现在同样面临着诸多发展困境。（二）正视所面临困境1、运行成本逐年递增。20XX 年，讲堂营业收入首次突破 2000 万元，说明我们有能力实现创收开源，然而与去年相比，在营业收入大幅上升的同时，利润增加却并不明显，这主要是由于居高不下的运行成本。从目前看，用人成本、物料成本不断上升，而员工待遇不能不提升

11、、内部环境不能不美化、老化设备不能不更新，这势必造成讲堂支出逐年增大。2、繁荣校园文化后劲不足。在讲堂培育和引导下，师生观众欣赏品位和需求日益提升，然而随着演出成本的提高和电影市场的规范，讲堂演出项目引进领域资金严重不足，面对国际较高水平节目只能望“洋”兴叹。作为校园内部第6页共12页剧场，讲堂此前虽经过多方努力，但至今未能办理消防验收合格证，众多国际项目难以通过审核，从而妨碍业务渠道拓展。在电影放映领域更是遭遇前所未有的困境，不但拓展片源渠道难以推进，甚至稳定现有片源也难以为继。无法加入院线，就直接失去了与更多供片方对话的机会，另外，周边社会影院的敌视态度、原有供片方的提价要求，都成为目前讲

12、堂需要拼尽全力、逐一化解的难题。3、同行业竞争日趋激烈。讲堂不但面临社会剧场和影院的竞争压力，自去年起，在高校同类场馆中也结束了“一家独大”的局面： 新清华学堂崛起，不但分享了讲堂诸多发展经验，也分流了讲堂诸多业务量和观众群。因其借助学校在资金等方面的支持，有能力并敢于高价引进高端演出项目、低场租引进社会亮点活动，将来势必在品位及层次上与讲堂争高下，我们须予以高度重视。4、讲堂管理成熟度、活动含金量、执行主动权、策划独创性均有待进一步提高。三、思考未来发展（一）增强工作计划性，确保落实执行力讲堂事业要想再上一个台阶，必须把工作做精做细做规范，因而工作要有计划性的同时，更重要的是确保计划执行落实

13、到位。 20XX年工作部署中我们就提出“前期有策划，后期有归纳”“部署有准备，执行有反馈”的工作要求， 但是第7页共12页近年并未做到。自 20XX年开始，讲堂每年提出十六字年度工作思路，每年年初召开工作部署会，并组织开展学习工作部署精神，但是会开过之后、精神学过之后，指导意义究竟有多大，执行中究竟落实了多少，尚缺乏具体检查评估。另外，根据中心统一要求，讲堂每年都做年度财务预算，但却并未真正发挥预算的指导意义，几乎每年都是到了年底才回过头看年初的预算执行情况，即便中途听取了某些数据汇报，也没有进行阶段性评估分析。从 20XX年开始，我们将把年初工作部署要求分解落实到不同阶段，并定期展开相应效果

14、检查，确保全年发展按计划推进 ; 同时，我们将定期开展财务汇报分析，准确及时把握收支两条线，更好地规划积累资金和发展资金的合理使用。（二）借助外部资源，提升工作品质立足此前在校内外建立的良好品牌影响，讲堂将力争在海淀区演出联盟中发挥主导作用，争取更大资金支持，引进更多优质项目，提升自身活动含金量。在以往为学校素质教育成果提供展示平台的基础上，讲堂计划通过场地、资金等途径扶持学生合唱团等校内高水平艺术团体，并与之共同策划专场演出，切实服务素质教育的同时，打造真正立足校园的品牌项目，提升校园剧场策划的独创性。第8页共12页（三）引进科学模式，推行网格管理20XX 年讲堂通过Iso9001 国际质量

15、管理体系认证，经过5 年运行，逐渐吸收消化其精髓，促进国际管理模式与讲堂实际工作的结合，有效推进了讲堂科学管理进程。20XX 年，讲堂将继续引进科学模式， 在原有基础上进一步提炼管理特色，根据学校网格化管理要求，逐步实现网格化体系全面覆盖，使之成为促进讲堂规范管理的另一有效方式。我们说了多年的“责任落实到人”，实际一直浮在表面，通过今后推行网格化管理，讲堂将真正实现“责任有交叉、落实无死角” 的管理模式，从工作内容到工作区域都将划定责任范围、明确追责方式。（四）推动人力资源，提高队伍素质发展要靠人来实现，队伍建设将是讲堂常抓不懈的基础工作。今年，人力资源工作将在过去“定岗定编” 的前提下，深入

16、各部门实际，评估各岗位工作饱和度和技术含量，据此推进“减员增效” 思路，挖掘岗位潜力、开发员工潜能，并合理调整绩效奖金，加大科学合理考核力度，更有效地调动工作积极性，以此督促干部自觉提升管理水平，督促员工自觉提高业务技能，从而促进队伍整体素质提升。（五）做好“面子工程”，打造环境形象讲堂下决心夯实基础工作，将从最显眼的“面子工程”抓起。 20XX年，讲堂计划在卫生方面打造“无尘讲堂”第9页共12页，同时合理规划内部环境整体布局， 突破过去零敲碎打的改造模式，增加文化气息、体现北大氛围。今年，讲堂将陆续对贵宾室、 观众休息区、 多功能厅后台等处进行装修改造，完善服务环境，提升服务品质。另外，能装

17、修，还要会保护 ! 对于如何让员工爱护公物、各部门在设施维护领域如何加强配合、如何建立相应制度等，也将作为今年研讨的重点课题。（六）坚定“一流” 方向，明确“一流” 标准学校第十二次党代会再次明确提出建设世界一流大学要求，会议中心 20XX研讨会提出 “推进建设一流会议中心”主题，讲堂下一步工作也将以此为动力，沿着“一流”方向切实推进。要“创一流”首先应明确“一流”的标准。这个标准不是凭空设定，而是通过实际工作一步步摸索出来的。“创一流” 就是要做到“专业、规范、领先” ：通过过去多年的实践工作， 我们深刻认识到， 只有业务技能做到专业化，才能更好地领导这支队伍 ; 只有每名员工都成为岗位专业

18、能手，才能做好讲堂整体工作。专业到一定程度必然要走向规范，规范到一定程度必然能领先于同行业单位，在专业和规范的基础上才能实现跨越。今年，讲堂将逐步明确各岗位“一流” 的工作标准，把“专业化” 和“规范化” 继续作为工作部署的重点内容来落实，帮助干部员工突破“周而复第10页共12页始”的循环工作模式，从本职岗位出发，在原有基础上进一步提升自身工作。另外， “创一流” 应循序渐进，逐步突破，确定的工作标准应具科学性和合理性。（七）关注师生诉求，加大服务力度想在工作中加大服务力度，必须再度深化员工服务意识、发扬奉献精神，这也将是今年讲堂工作部署要详谈的课题。讲堂历来倡导“以人为本” ，即对内管理上以员工为本，从而让员工在对外服务上以客人为本。接下来，我们将重点帮助员工理解“服务” 的本质：服务就是“助人” ，服务理念就是从内心有助人的欲望，服务品质就是落实到行动上的助人效果。人有困难、有需求时才需要帮助，所以助人要从被帮助者的角度出发、关注被服务者的诉求。为更好地履行“服务师生，繁荣文化”使命，讲堂今后将进一步从师生角度考虑问题、开展工作，力争成为高校校园剧场的一面旗帜。为满足校内欣赏需求、保障校内师生利益，讲堂在听取校内师生建议和总结校园卡刷卡售票试运行经验的基础上，拟从 20XX 年起调整售票