变化点因素识别活动方法谈

1、变化点管理参考资料一、变化点因素分析思路，参考工具/方法一、头脑风暴法（一般作为辅助手段）；多方论证方法（适于技术研发过程，变通用于变化点管理） 二、5W3H描述法三、潜在失效模式及后果分析（研发过程常用技术分析法，变通用于变化点管理，因其能够严谨、多角度透视变化点，作为进行变化点因素分析首先推荐的方法/工具）四、因果图（填写框架性的变化点管理因果关系，逐层找到引发的原因，确定主要原因，建立管理控制措施）五、质量功能展开（QFD六、系统图（功能框图）七、APQP五阶段结构方法八、过程方:去COP&SP&MP九、变差源的识别（spc/doe等）具体介绍变化点因素分析思路、参考以下

2、工具/方法一、头脑风暴法：作为识别变化点因素活动最最基本、最最基础的办法，也可当作辅助方法用于所有过程中变化点因素识别。需要由跨职能小组（多功能小组）找相关部门（考虑强相关或若相关，）人员集中到一起经常开展活动，结合“其他工具/方法”，把头脑风暴的结果罗列、研讨、筛选、排除，经过汇总，将变化点因素内容更新（修订、添加或删减），实现对变化点因素动态管理。最容易想到的参加人员有设计、分析/测试、制造、装配、服务回收再利用、质量及可靠度等方面的工程人员。多方论证方法： 建议组织应采用它，用于变化点管理，特别适合用于设计开发过程中（1 ）特殊特性的开发/最终确定和监视；（2）潜在失效模式及后果分析的开

3、发和评审，包括采取降低潜在风险的措施；（3 ）控制计划的开发和评审。多方论证方法通常包括组织的设计、制造、工程、质量、生产和其他适当的人员。二、5W3H苗述法5W3H是描述问题的手段,又称“八何分析法”。其具体指的是：What，Where，When, Who Why How, How much，How feel。序号5W3H总结变化点管理成果，标准化时如何将“问题描述清楚（参考）如何将做某事描述清楚？（如预防 措施/8D纠正措施计划里面）5W3H的思维方法企业流程/设计过程要回答卜列（5W1H的问题1Who人一什么人发现了问题？如制程人员、客户、供 应商何人一谁去做？（由谁来承担、执行）谁负责

4、？谁来完成？ （参加人、负责人）？组织分工：这件事由谁或哪些 人去做，他们分别承担什么工 作任务。VHO 谁运营这些流程？这件事由谁负责？过程归口？谁指挥？2What事物一什么“点”出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”何事一什么事？做什么？准备什 么？（即明确工作的内容和要达成的目标）对操作人员工作任务：包括工作内容与 工 作量及工作要求与目标。WHAT-一一什么是我们要求满足的是“事物”，很多人经常会描述成发生了什么事情，应该只需要描述发生了问题的“事物”）（这个非常容易混淆）岗位职责与任职资格有什么要求？需要？都是谁的需要？3Where地点一在什么地方出现

5、了问题？如地点、位置、 方向何处一在何处着手进行最好？在哪 里做？（工作发生的地点、工作岗 位及其工作环境条件）？工作切入点：从哪里开始入 手，按什么路径（程序步骤） 开展下去，到哪里终止。WHERE 哪里需要我们提供满足需求的服务？4When时间一什么时1 笑发生的问题？问题发生持续的时间段、或 者客诉的时间点何时一什么时候开始？什么时候完 成？什么时候检查？（工作时间规定）工作进程：工作程序步骤对应 的工作日程与安排（包括 所用 时间预算）。WHEN何时需要我们满足这些需求？我们在什么时间范围内经营？5Why原因一为什么这个成为了一个问题，是不是我们马上作为 变化点管理的问题？例，一般与标

6、准、规格、目标进行比 较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解 释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题） （这个非常容易混淆）举个例子吧，说一只没有把手的杯子是坏的，在描 述WHY的时候，就应该表达成，因为这种型号的杯子是 有把手的，而目前这一个（或一批）没有把手，故这个杯 子为不良品。（因为不是所有的杯子都是有把手的，不能 说没有把手的就是坏的，弊跟特定产品的痔定标准讲行讨什）为何一为什么要做？为什么要如 此做（有没有更好的办法）？（做 这项工作的原因或理由）做事的目的：这件事情是否有 必要去做，或做这件事情的目 的、意图、方向是什么WHY为什么我们要满足这些需要？这个目

7、标与组织的战略目标是 否一致？6How方法一用什么方法量化异常的程度?注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。（这个非常容易 混淆）如何一如何做？如何提局效 率？ 如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？方法工具：完成工作所需用到 的工具方法及关键坏节策划布 置（工作方案的核心）。HOW如何实现上述各项任务？需要什么流程？有哪些增强流程和人员、绩效的技术机会？7How much问题发生量一问题发生的程度有多大？例，问题 发生在哪 些产品中？发生的量有多大？问题持续何价一成本如何？达到怎样的效 果（做到什么程度）？数工作资源：完成工作需哪些资 源与条件，分别需要多了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图 表来表达How much。量如果？质量水平如何？费用产出 如何？少。如人、财、物、时间、信 息、技术等资源，及权力、政 策、机制等条件的配合。8How feel顾客感受一该问题对顾客造成了怎么样的满意度上的影 响。工作结果：工作结果预测工作结果：工作结果预测，及 对别人的影响与别人的评价或 感受。9也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位 置、时间、执行对象、方法、