板块模型 案场各岗位服务流程

1、©销售案场物业服务手册板块模型案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责: 1）为来访客户提供全程的休息区域及饮品 2）保持销售区域台面整洁 3）及时补足销售大厅物资，如糖果或杂志等 4）收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 班前阶 区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级服务流程侯客迎询问客户送客户班中工作程序行为规范迎接 递阅指引 资料上饮品添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距 3米距离要求 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后注意 事项15度鞠躬微笑

2、问候：“您好！欢迎光临！” 2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对 座位是否满意：“您好！请问坐这儿可 以吗？ ”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请 问您有专属的置业顾问吗？，为客人取 阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请 置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士 早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动 询问是否需要帮助（如

3、拾到物品须两名 人员在场方能打开，提示客人注意贵重 物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致 歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工 作程序工作 要求 注意 事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯， 在二 次服务中特别注意瓶口绝对耳、可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子；卜班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异 常情况及时记录并报告上级领导；2

4、）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1 吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2）保持吧台区域的整洁；3）饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段班前阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情 况及时登记并报告上级。服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序行为规范问询需求 供饮品按需求提客户离

5、开后清理桌面阶段工作及服务流程班中工 作程序工作 要求 注意 事项1）在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍 在等到则又销售大厅服务岗呈送；2）所有承装饮品的器皿必须干净整洁；卜班程 序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异 常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7） 参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁

6、好车门;4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶 段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良班中工作程序好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导问指引销售服务流程E引导H X H行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段班中工作程序工作 要求 注意 事项工作及服务流程1）岗位应表现良好的职业形象时刻注 意自身的表现，用BI规范严格要求自 己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车 辆情况并登记，用对讲系统告知销售大 厅迎宾，待客人准备离开目送客

7、人离开;卜班程 序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录 并报告上级领导；2）参加班后总结会；3） 统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.4.2 展示区礼宾岗1.3.4.2.1 展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作;3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2 展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶 段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良 好，如出

8、现异常现象立即报告或报修班中工 作程序服务 流程敬木、可J聿Q敬木二送1 U JJ Pl J 八'1 U Alt行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮 助4.目送客户1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、 朝向、在售金额、物业服务管理费用等 客户比较关注的话题；工作 要求 注意 事项2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整 体情况，如果发现问题必须及时上报并 协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目 视，待客户行进1.5米的距离时，敬军 礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来 参观样板房，这边请，手势指引样板房 方向"阶段工作及服务流程工作4）参观期间，礼宾岗需注

9、意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事项衣等可以重点人员进行关注，避免样板 房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢 失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是 否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目 部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻， 禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小 孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观 过程中出现的意外及物品损坏必须及 时上报上级领导，根据销售部的意见进 行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确 的回答客户的问题，对不能回答的问题 需引导给销售人员由其进行解答，严禁 用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否

10、离开样板房，通知电瓶 车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户 1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势 指向出门的方向，若电瓶车未到，向客 户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班对样板房物品进行检查 并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理 并做好记录；11）礼宾岗卜班后要关闭样板房的水源、 电源及监控系统并与晚班人员做好交 接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查 周边环境，以防不则；卜班程 序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录 并报告上级领导；2）参加班后总结会；3） 统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班时 间已经到，必须待

11、客人离开后卜班；1.3.4.3 电瓶车服务岗1.3.4.3.1 电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3） 了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题;4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1 ）自检仪容仪表2 ） 检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上 报上级领导进行维修并做好记录服务流

12、程行为规范A问*指引一车辆起f车辆行驶一下班中工作程序工作 要求 注意 事项1）迎接客户上车 2）转弯、减速、避让 提示客户3）下车提示客户小心1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中 禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到 XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶 好，到达目的地时，驾驶员提示客户样 板房已经到达请小心下车，客户离开电 瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见,请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗 留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；卜班程 序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位 置，并将车辆进行清洁及充电；2

13、）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1）负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单，下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2 样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段 作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常 及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调

14、开启情况;服务迎客，引导客协助置向客户流程 1HM；行为规范设备设施班中工作程序工作要求注意方、细致讲解4）温馨道别保持整洁1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大1）每日对接样板房设备清单，检查空调 开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待 客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢 迎光顾XX样板房”事项4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上 时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同 高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客 户，以示尊重，对其他客户微笑点头以 示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介 绍房子的户型及基本信息，谈到房子的 价位

15、时请客户直接与销售人员联系不 要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员 允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房 物品及附属设施，对客遗失物品做好登 记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特 别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以 示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样 板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双 手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢 您参观样板房，并目送客户离开；下班程 序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营 状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜

16、班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求岗前培训 在岗培训每 月至少一次培训及例会BI规范及楼盘基本情况1）公司企业文化2）客户服务技 巧3）客户心理培训4）突发事件 处理5）营销知识培训6）职业安 全7） 7s现场管理日会：每日参加案场管理岗组织例会的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服 务类业务点评会客户信每日汇总客户信息反馈到案息收集反馈场管理岗样板房客户J 车场岗客户.监督考 核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意

17、度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格J-JU /工业, 冈包类型岗位名称任职资格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年龄：（18-30）岁；技能要求：1）熟悉项 目的基本 情况础安3）普通话标准；2）具备过作全4）学历：高中以上；硬的军事业J-JU 冈J-JU 冈素质要求：1）性格：开朗、主动服 务意识强有亲和力；2） 从业经历：具有同岗 位经验半年以上素质案场保洁 岗及绿化 养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“ 案场保洁岗： 熟知药剂使 用

18、及工具使 用案场绿化养 护岗：熟知树 木习性及绿 化养护知识素质要求：具有亲和力， 对保洁及绿化工作有认 同感案场技术 保障岗基本要求：男性五官端 正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水 或电及空 调证书；2）熟悉各 岗位操作 工具的使 用；3）同岗工 作一年以 上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范昭八、用规范标准1.4.3安全岗岗位标准君正 物业 员工 BI规 范手 册1.4.3.1安全岗岗位职责 1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章

19、行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看;4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4 保洁岗岗位标准1.4.4.1 保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4

20、.4.2 保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5 绿化岗岗位标准1.4.5.1 绿化岗岗位职责1）负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6 案场技术岗岗位标准1.4.6.1 案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现

21、场零事故;2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求岗前培训 在岗培训每 月至少一次培训及例会例会BI规范及楼盘基本情况1）公司企业文化2）客户服务技 巧3）客户心理培训4）突发事件 处理5）营销知识培训6）职业安 全7） 7s现场管理日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信每日汇总客户信息反馈到案息收集反馈场管理岗监督考核1X南嬲赚户至J少每月车域岗客户2）考核人：案场管理岗;3）每月汇总客户信息反馈表，依

22、据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例推荐亮点为客户友车服提务供遮阳服务客 户 时 刻 关 注 客 户上午 11 点给 客户送上 占八、心，关怀 至II心2服务创新案例推荐亮点夏 日 毛 巾 送 清 凉, 冬 日毛 巾 暖 人 心供百宝箱样 板 房 门 口 提 供 卷 尺 待 客 户 使 用销 售 大 厅布 置 整 齐 规 范布 置 整 齐 规 范水 中 花、 烟 缸、 百 宝 箱、 项 目 推 介 书花、 烟 缸用 木 桩 装 饰垃 圾 桶 装 饰( 石 子 边 缘 放垃 圾 桶 上方 加印LOG O整 齐 的

23、伞 架枚 花 卉) 样 板 房 没 有 电专题：板块模型例1.如图1所示，光滑水平面上放置质量分别为mi 2m的物块A和木板B, A B间的最大静摩 擦力为（1 mg现用水平拉力F拉B,使A、B以 同一加速度运动，求拉力F的最大值。分析：为防止运动过程中 A落后于B （A不 受拉力F的直接作用，靠A B间的静摩擦力加 速），A B二起加速的最大加速度由A决定。解答：物块 A能获得的最大加速度为:mA、B二起加速运动时，拉力 F的最大值 为：&（剧 + 2 胆）/=3 AMM变式1.例1中若拉力F作用在A上呢？如 图2所示。解答：木板 B能获得的最大加速度为:上限 / o，A、B一起加速

24、运动时，拉力 F的最大值 为： n 3Fvt = （m +2 切）=神泮ig变式2.在变式1的基础上再改为：B与水 1平面间的动摩擦因数为 厂（认为最大静摩擦力等 于滑动摩擦力），使 A、B以同一加速度运动， 求拉力F的最大值。解答：木板 B能获得的最大加速度为:*掰阳g 1设A、B一起加速运动时，拉力F的最大值 为E,则:% -1 m+2网 g = 3窗%r：j解得:53例2.如图3所示，质量M=8kg的小车放在光滑 的水平面上，在小车右端加一水平恒力F, F=8N, 当小车速度达到1. 5m/s时，在小车的前端轻轻 放上一大小不计、质量m=2kg的物体，物体与小 车间的动摩擦因数（1=0.

25、 2,小车足够长，求物 体从放在小车上开始经 t=1. 5s通过的位移大 小。（g取 10m/s2）解答：物体放上后先加速：ai=（ig=2m/s2为:此时小车的加速度a M当小车与物体达到共同速度时: v 共=a1 i=V0+a2t i解得：t i=1s）v 共=2m/s以后物体与小车相对静止：（.%物体不会落后于小车）物体在t=1. 5s内通过的位移为：s±aiti2+v共（t ti） + 2a3 （t ti） =2. 1m练习1.如图5所示）质量M=1kg的木板静止在 粗糙的水平地面上，木板与地面间的动摩擦因数 凸二°，在木板的左端放置一个质量 m=1kg、大小 可以

26、忽略的铁块，铁块与木板间的动摩擦因数 角二°，）取 g=10m/s：试求：rl*i777777777777777777777777777777777777777-图5（1）若木板长L=1mm在铁块上加一个水平 向右的恒力F=8N,经过多长时间铁块运动到木 板的右端？（2）若在铁块上施加一个大小从零开始连 续增加的水平向右的力F,通过分析和计算后， 请在图6中画出铁块受到木板的摩擦力 f2随拉 力F大小变化的图象。（设木板足够长）图6（解答略）答案如下：（1） t=1s(2)当FW以w+g-N时，A B相对静 止且对地静止，f2=F；当2N<F0 6N时，M m相对静止，&quo

27、t;会】当F>6N时，A B发生相对滑动，小外”=4 N.画出f 2随拉力F大小变化的图象如图7所 示。从以上几例我们可以看到，无论物体的运动 情景如何复杂，这类问题的解答有一个基本技巧 和方法：在物体运动的每一个过程中, 若两个物体的初速度不同，则两物体必然相对滑动；若两 个物体的初速度相同（包括初速为 0）,则要先 判定两个物体是否发生相对滑动，其方法是求出 不受外力F作用的那个物体的最大临界加速度 并用假设法求出在外力F作用下整体的加速度， 比较二者的大小即可得出结论。练习2.如图，在光滑水 平面上有一质量为m的 足够长的木板，其上叠放一质量为m的木块。假定木块和木板之间的最 大静

28、摩擦力和滑动摩擦力相等。现给木块施加一 随时间t增大的水平力F=kt （k是常数），木板 和木块加速度的大小分别为 ai和a2,下列反映 ai和a2变化的图线中正确的是（A ）ABCD解析：主要考查摩擦力和牛顿第二定律。木块和 木板之间相对静止时，所受的摩擦力为静摩擦 力。在达到最大静摩擦力前，木块和木板以相同 加速度运动，根据牛顿第二定律ai a2木 m1 m2块和木板相对运动时，ai上2g恒定不变, m1a2ktm2go所以正确答案是A例3. 一小圆盘静止在桌布上，位于一方桌 的水平桌面的中央.桌布的一边与桌的 AB边重 合，如图.已知盘与桌布间的动摩擦因数为1,盘与桌面间的动摩擦因数为

29、2.现突然以恒定加 速度a将桌布抽离桌面，加速度方向是水平的且 垂直于AB边.若圆盘最后未从桌面掉下，则加 速度a满足的条件是什么？（以g表示重力加速 度）【分析与解】本题涉及到圆盘和桌布两种运 动，先定性分析清楚两者运动的大致过程， 形成 清晰的物理情景，再寻找相互间的制约关系，是 解决这一问题的基本思路。-Xr X二麻a -a,L/ x桌桌布从圆盘下抽出的过程中，圆盘的初速度为 零，在水平方向上受桌布对它的摩擦力Fi= img作用，做初速为零的匀加速直线运动。 桌布从圆盘下抽出后，圆盘由于受到桌面对它的摩擦力F2= 2mg作用）做匀减速直线运动。设圆盘的质量为mi桌长为L,在桌布从圆盘 下

30、抽出的过程中，盘的加速度为 a,则根据牛顿 运动定律有 img=ma）桌布抽出后，盘在桌面上做匀减速运动，以a2表示加速度的大小）有2mg=ma。设盘刚离开桌布时的速度为 Vi,移动的距离为Xi,离开桌布后在桌面上再运动距离X2则有V12 2a3,vi22a2X2,盘没有从桌面上掉下的条件是设桌布从盘下抽出所经历时间为X2t,时间内桌布移动的距离为X,有而 XXi）,2 c由以上各式解得a J ig1 at2L2 X1)在这段1.2X1-ait)【解题策略】 这是一道牛顿运动定律与运动 结合的问题，有一定的难度。命题中出现了两个 相互关联的物体的运动，解决这类问题时，一要 能对每个物体进行隔离

31、分析，弄清每个物体的受 力情况与运动过程；二要把握几个物体之间在空 间位置和时间上的关系，注意各物理过程的衔 接。练习3.如图所示，一足够长的木板静止在光滑 水平面上）一物块静止在木板上）木板和物块间 有摩擦。现用水平力向右拉木板,_当物块相对木 板滑动了一段距离但仍有相对运动时，撤掉拉 力，此后木板和物块相对于水平面的运动情况为 ()A.物块先向左运动，再向右运动raB.物块向右运动，速度逐渐增大，直到做 匀速运动C.木板向右运动，速度逐渐变小，直到做匀速 运动D.木板和物块的速度都逐渐变小，直到为零答：B C解：对于物块，由于运动过程中与木板存在相对 滑动，且始终相对木板向左运动，因此木板

32、对物 块的摩擦力向右，所以物块相对地面向右运动， 且速度不断增大，直至相对静止而做匀速直线运 动，B正确；撤掉拉力后，对于木板，由作用力 与反作用力可知受到物块给它的向左的摩擦力 作用，则木板的速度不断减小，直到二者相对静 止，而做匀速运动，C正确；由于水平面光滑， 所以不会停止，D错误。练习4.如图18所示，小车质量M为2.0 kg, 与水平地面阻力忽略不计，物体质量 m为0.5kg ,物体与小车间的动摩擦因数为 0.3,则:图18(1)小车在外力作用下以1.2 m/s2的加速度向 右运动时，物体受摩擦力多大？(2)欲使小车产生a=3.5 m/s2的加速度，需 给小车提供多大的水平推力？(3

33、)若要使物体m脱离小车，则至少用多大 的水平力推小车？(4)若小车长L=1 m,静止小车在 8.5 N水 平推力作用下，物体由车的右端向左滑动，则滑 离小车需多长时间？(物体m看作质点)解析：(1)m与M间最大静摩擦力Fi="mg= 1.5 N,当m与M恰好相对滑动时的加速度为：F1 1.522F1 = mam,am = m = 0 5 m/s = 3 m/s )则当a= 1.2 m/s2时，m未相对滑动，所受摩擦力 F = ma=0.5X 1.2 N = 0.6 N(2)当a=3.5 m/s2时，m与M相对滑动，摩擦力 Ff=mam = 0.5X3 N = 1.5 N隔离M有F F

34、f=MaF = Ff+Ma= 1.5 N+2.0X3.5 N=8.5 N(3)当a = 3 m/s2时m恰好要滑动.F = (M + m)a=2.5X 3 N = 7.5 N(4)当 F = 8.5 N 时，a=3.5 m/s2a 物体=3 m/s2a 相对=(3.5 3) m/s2= 0.5 m/s2r 12_由L = 2a相对t)得t = 2 s.答案：(1)0.6 N (2)8.5 N (3)7.5 N (4)2 s练习5.如图所示，木板长L=1.6m,质量 M4.0kg,上表面光滑，下表面与地面间的动摩 擦因数为it =0.4.质量 m 1.0kg的小滑块(视 为质点)放在木板的右端，

35、开始时木板与物块均 处于静止状态，现给木板以向右的初速度，取 g =10m/s2)求：(1)木板所受摩擦力的大小；(2)使小滑块不从木板上掉下来，木板初速 度的最大值.答案(1)20N(2)4m/s解析(1)木板与地面间压力大小等于(M+ m)g 故木板所受摩擦力Ff = i(M m)g = 20ND一一，一、Ff0(2)木板的加速度a= 5m/s2滑块静止不动，只要木板位移小于木板的长 度，滑块就不掉下来，根据 v00 = 2ax得V0 = y2ax = 4m/s 即木板初速度的最大值是4m/s例4.如图所示，有一块木板静止在光滑且 足够长的水平面上)木板质量在4kg)长L=1.4m,木板右

36、端放着一个小滑块.小滑块质量为 m= 1kg,其尺寸远小于L.小滑块与木板间的动 摩擦因数 n=0.4)g=10m/s2.Af(1)现用恒力F作用于木板M上，为使m能 从M上滑落，F的大小范围是多少？(2)其他条件不变，若恒力F= 22.8N且始终 作用于M上)最终使m能从M上滑落)m在M上 滑动的时间是多少？答案(1) F>20N (2)2s解析(1)小滑块与木块间的滑动摩擦力EFn= a mg小滑块在滑动摩擦力 巳作用下向右做匀加 速运动的加速度a1 = = a g = 4m/s2.m &木板在拉力F和滑动摩擦力F也作用下向右FF做匀加速运动的加速度a2=一力，使m能从A上滑

37、落的条件为a2>ai)日门F F. F.即KY解得 F>ii(M- m)g=20N.(2)设m在M上面滑行的时间为t，恒力F F- F“2= 22.8N,木板的加速度 8 = 1一=4.7m/s2, 1,小滑块在时间t内运动位移Si = 2ait ,木板在时 间t内运动的位移S2=ga2t2,又S2Si = L,解得 t = 2s.例5. 一长木板在水平地面上运动，在t =0时刻将一相对于地面静止的物块轻放到木板上，以后木板运动的5,断为速度一时间图像如图所示。己知物块与木板的质量相等，物块与I 木板间及木板与地面间均有摩.00.5/S擦.物块与木板间的最大静摩擦力等于滑动摩擦力，且物块始终在木板上。取重力加速度的大小g= 1 0