后勤管理课件

1、医院物业管理医院物业管理后勤设备管理部后勤设备管理部 张伟山张伟山2015.9.292015.9.29一、什么是管理？一、什么是管理？管人管人理事理事理六大方面的事理六大方面的事1 1、清洁、清洁2 2、配送、配送3 3、水、电、设备管理和维护、水、电、设备管理和维护4 4、保安、车管、保安、车管5 5、陪护、陪护6 6、绿化、污水处理、强排泵站、蒸汽站等系统、绿化、污水处理、强排泵站、蒸汽站等系统目标：做好医院物业管理目标：做好医院物业管理二、如何做好管理二、如何做好管理管理者统筹好：人、财、物、时间、信息等。管理者统筹好：人、财、物、时间、信息等。质质 量量三、提高质量的方法三、提高质量的

2、方法1 1、运用、运用PDCAPDCA循环循环( (戴明环戴明环) )2 2、持续改进、持续改进四、目前物业管理的总体情况四、目前物业管理的总体情况9 9月份交接以来总体是平稳的，物业公司月份交接以来总体是平稳的，物业公司和管理人员重视，管理人员和工人有所增加，和管理人员重视，管理人员和工人有所增加，培训工作有所开展，建立微信交流平台，培训工作有所开展，建立微信交流平台，“老大难老大难”问题有所缓解，但服务质量有待问题有所缓解，但服务质量有待提高，提高，“亮点亮点”不突出，任重道远不突出，任重道远! !五、目前物业管理存在的主要问题五、目前物业管理存在的主要问题（一）清洁方面：（一）清洁方面：

3、1 1、公共和病房卫生间、清洁间、机房、库房、消、公共和病房卫生间、清洁间、机房、库房、消防楼梯、天面。防楼梯、天面。2 2、晚上清洁的维持问题。、晚上清洁的维持问题。3 3、收病区垃圾时间和运输问题。、收病区垃圾时间和运输问题。4 4、烟头问题。、烟头问题。（二）配送方面（二）配送方面1 1、效率问题，到病区时间和上、下午不平衡问题。、效率问题，到病区时间和上、下午不平衡问题。2 2、规范服务、服务态度、安全带问题。、规范服务、服务态度、安全带问题。3 3、激励机制问题。、激励机制问题。（三）水、电、设备管理和维护方面（含污水处理、（三）水、电、设备管理和维护方面（含污水处理、强排泵站、蒸汽

4、站等管理）强排泵站、蒸汽站等管理）1 1、对医院系统不熟悉的问题。、对医院系统不熟悉的问题。2 2、工作界面不清晰问题。、工作界面不清晰问题。3 3、排班问题。、排班问题。（四）保安、车管方面（四）保安、车管方面1 1、探视问题。、探视问题。2 2、对内人员规范服务问题，例如内部人员回收物、对内人员规范服务问题，例如内部人员回收物资资管理问题。管理问题。3 3、患者信息保密问题。、患者信息保密问题。（五）陪护方面（五）陪护方面1 1、私转公的问题。、私转公的问题。2 2、以、以 “病房为家病房为家” 的问题。的问题。六、要求与希望六、要求与希望对物业公司层面对物业公司层面物业管理的运行方案：物业管理的运行方案：、是否发挥一体化优势？、是否发挥一体化优势？、是否做到弹性上班安排？、是否做到弹性上班安排？、信息化管理手段应用程度多广？、信息化管理手段应用程度多广？、物业管理存在、物业管理存在“老大难老大难”问题是什么？问题是什么？、各种应急方案是否完善？、各种应急方案是否完善？对中层管理层面对中层管理层面、职责、工作范围是否清楚？、职责、工作范围是否清楚？、分管工作的月、周、日程、分管工作的月、周、日程、服务质量标准和持续改进的情况如何？、服务质量标准和持续改进的情况如何？