客户性格分析老鹰

1、人物性格分析 为什么要分析客户性格 不同客户，有不同的性格取向，所以要进行一个高效的沟通就需要对客户的性格有着正确的认识。通过对客户性格的判断，我们可以知道我们该如何与客户交流。 首先我们看看下面的几张图片说说你的看法 如何分析客户性格 通过对老业务员的交流了解，我们大体通过对老业务员的交流了解，我们大体把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如何判断？他们的处事风格又是怎样？我们何判断？他们的处事风格又是怎样？我们与他们沟通时我们又该注意那些与他们沟通时我们又该注意那些? 老鹰型的人的性

2、格特征 做事爽快、决策果断、强势，有主见 A A、声音特性、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 B B、行为特征、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。讨厌浪费时间。 C C、他们的需求、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。威信和声望都对他们产生极大的影响。 孔雀型的人的性格特征孔雀型的人的性格特征 沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。张扬，说自己的

3、故事。 A A、声音特性、声音特性 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。经常会听到爽朗的笑声。 B B、行为特征、行为特征 很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。 C C、他们的需求、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。 猫头鹰型的人的性格特征 不太讲话，有些孤僻，决策很慢。做了决定就不会改。只问有关问题。 A A、声音特性、声音特性 讲话不快、

4、音量也不大，音调变化也不大。讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。 B B、行为特征、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。人觉得难以理解。 C C、他们的需求、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。数据做判断。 鸽子型的人的性格特征 友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。善变。 A A、声音特性、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。那么明显。 B B、行为特征、行为特征

5、反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。配合。 C C、他们的需求、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。也是稳中求进，有时会抵制变革。 通过对上面的了解我们可以总结如下通过对上面的了解我们可以总结如下 类型类型 如何把握如何把握 你要做什么你要做什么 你不能做什么你不能做什么 浪费时间、毫无目的、过浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化度关注细节、太感情化 集中在他们的目标，简集中在他们的目标，简 老鹰型老鹰型 直入主题直入主题 洁、具体、有准备、有洁、具体、有准备、有组织、组织、 结果导向结果导向 了解他们，快速、让人了解他们，快速、让人 孔雀型孔雀型 快速激情快速激情 觉得有趣、觉得有趣、 支持他们支持他们 温和、真诚，逐步了解温和、真诚，逐步了解 鸽子型鸽子型 稍慢一些稍慢一些 客户、客户、 随便些随便些 详细考虑，系统化、精详细考虑，系统化、精猫头鹰型猫头鹰型 稍慢一些稍慢一些 心准备、提供证据心准备、提供证