腾讯成功的启示

1、腾讯成功的启示标签:分类：集团管控it白万纲财经产融结合巣团管控一、发展历程1997年，马化腾接触到了 ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了 ICQ的魅力，也看到了它的局限 性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国使用的虽然也比较广，但始终 不是特别普及，大多限于“网虫”级的高手里。1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学志东正式注册成立"市腾讯计算机系统”。当时 公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统， 这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。1999年初，由马化

2、腾和志东带领的软件开发团队试图开发出一款超越ICQ,操作起来更加简单易用， 更加适合中国人使用的通信聊天软件，马化腾和志东吸取了 ICQ的大量精华，他们对正在进行开发的 这款通信聊天软件提出了很多的修改方案和开发策略，并且他们带领的软件开发团队也对进行了大规 模的潜心开发，同年2月，这款通信聊天软件开发完成，并且测结束，马化腾和志东首次进行登录， 对这款通信聊天软件感到非常满意，之后，这款通信聊天软件正式由腾讯推出，取名“QICQ”，后因 美国在线投诉侵权，更名“QQ”。2000年4月，QQ用户注册数达500万。5月28日，QQ同时在线人数首次突破百万大关。6月QQ注 册用户数再破千，同月，“

3、移动QQ”进入"楚游”移动新生活。2001年1月31 0, NetValue宣布了亚洲五个国家 腾讯QQ注册账户简图和地区的互联网及实体 的排名，包括中国特区、国、新加坡、中国地区和中国大陆的数据，在中国排名第6。2001年2月，腾讯QQ在线用户成功突破1000万大关，注册用户数已增至5000万。2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。7月，倡导行业自律，签署中国互联网行业自律公 约。同年10月一12月，首届"Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办，进一步将QQ形象融入 现代年轻人的生活当中。2002年12月，经过市科技局、市国家税务局、市地方税务局、财政局等9个机关评

4、定，腾讯公司被 认定为“2002年度市重点软件企业”。2003年8月推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验。2003年9月QQ用户注册数升到2亿。9月9日，在嘉里中心隆重宣布推出企业级实时通信产品“腾 讯通” (RTX)。2003年12月15日，腾讯一款最新的即时通讯软件一一TencentMessenger (简称腾讯Tl)对外发 布，提供办公环境中和熟识朋友即时沟通的网友下载使用。同年12月再次被认定为“2003年度市重 点软件企业”。2004年1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信 互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和"2003年度移

5、动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。 同年4月QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关。2004年5月，位居“2003年软件企业百强”排行榜第四，6月16日是值得腾讯骄傲的时刻，在主板 上，股票代号为700HK的新股正式亮相，全称为腾讯控股(TencentHoldingsLimited)的股市新军， 带着第一家连续12季度盈利的中国互联网公司的殊荣在股票市场上稳步前行。2004年7月位列“2003年度省民营企业百强”第25位。8月27日，腾讯QQ游戏的同时在线突破了 62万人。QQ游戏从2003年8月18日开始试运营，在短短一年间，QQ游戏的最高同时在线从其试运 营第一天的100人到发展到

6、当前的超过62万。这也标志着QQ游戏成为了国最大乃至世界领先的休闲 游戏门户。9月2003年全国“私营企业纳税百强榜”中排名第29。10月腾讯网被评为中国“市值最 大”之一。10月22日，在"2004中国商业100强”大型调查中，腾讯网得票率名列第一，领先于新 浪、搜狐、网易等门户。同时，腾讯网还被评为中国''市值最大5佳”之一。这表明，腾讯网已经跻身中国的强势门户，成为中国最具影响力的门户之一。同年10月27日推出腾 讯 TT (TencentTraveler) <,12月QQ游戏最高同时在线突破100万。这是继2004年8月QQ游戏在线突破60万以后创造的休

7、闲 游戏平台在线新高，腾讯打造国时尚娱乐第一门户腾讯网在推出一年多的时间里，取得重大成绩。在 Alexa国门户综合排名第4,首页及三大频道国排名第三或第四。2004年12月腾讯公司已经独立开发出近30项拥有著作权的软件产品。2005年1月腾讯公司被认定为“2004年度市重点软件企业”。2005年2月腾讯QQ同时最高在线人 数突破1000万。2005年2月16日，腾讯QQ的同时在线人数首次突破了 1000万。自2000年5月腾 讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了 4年时间就达到了 100倍的增长。2005年4月腾讯公司获“2004年度市知识产权先进单位”称号。2005年5月腾讯公司位列&qu

8、ot;2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第25位。2005年5月12 0,在信息产业部根据国家统计局与信息产业部联合统计前年全国软件产业统计年报 数据，按照企业完成“软件产品收入”、'系统集成收入”、'软件服务收入”三项指标之和进行排 定审定的“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”中，腾讯公司排名第25位。2005年至2007年，日推岀Foxmail,超级旋风，QQ医生，QQ日历，QQ拼音输入法。2008年腾讯用户达4. 3亿。2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿。HIH先后从电讯盈科、IDG和腾讯主要创始人手

9、中购得腾讯46. 5%的股权，成为腾讯最大的单一股 东，也成为MIH集团在海外迄今最成功的一笔投资。目前，HIH持有的腾讯股权为34.47%(数据摘自 腾讯公司公布的截至2010年4月30日的股份信息.)，价值数十亿美元。2011年5月9日腾讯控股4.5亿元入股华谊兄弟股份。7月7日，腾讯控股以8. 92亿港元购得金山 软件15. 68%的股份，成为金山第一大股东。2012年5月18日，腾讯正式宣布，为顺应用户需求以及推动业务发展，将进行公司组织架构调整。 8月，腾讯、阿里巴巴集团、中国平安，将联手试水互联网金融，合资成立陆家嘴金融交易所。8月 16日，亚太股份与腾讯联合打造“腾讯网亚太家居”

10、。2013年01月，腾讯公司员工志愿者自主发起公益404页面-一-互联网公益活动。3月，阿里腾讯等 互联网巨头加速布局金融业。二.成功的奥祕牛到什么地步为何长牛不衰L 一注在歧生港町氏«5聲5 的時連刊:用戶区忧区6 宪穴的況住价硼15股空"16 頊心 u 县 QQ/Eifi1741%在旳W遷 mfi （1）如何牛一一价值结构与价值集成（1-3）1. “一站式”在线生活的战略布局腾讯一直持续在研发、技术结构、人才发展及品牌方面继续增加投资。在此过程中，其发生高额成 本，并可能需要放弃有碍用户体验的若干收入，然而该投资长远而言有利于腾讯及其股东。腾讯已经 形成了即使通讯业务、

11、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、电子商务和广告业务七大业 务体系，并初步形成了 '一站式”在线生活的战略布局。2. 取巧的资本模式腾讯开始成立集团时，在英属处女群岛注册（BVI）,后来又转到了维尔京群岛，而国则通过腾讯科技 及几家IT公司来运作。当时设立这样一种复杂的股权关系，一方面有政策上的考虑（因为当时的电信 增值业务未开放但对私企的管制甚严），又一方面可以合理避税，增加利润，因为BVI注册基本是免 税的。3. 先进的技术模式腾讯即时通信系统具备了支持10亿数量级海量数据库存储和千万级的同时在线用户的能力，此项技 术全部为腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先水平。腾

12、讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达 到数百万，甚至上千万，后台拥有数千台数目庞大的服务器机群，分布在不同的数捋托管机房，为用 户提供品质优异的通信服务。腾讯客户热线服务系统也采用最新的技术支持，应用6路中继180线服务的华为Call-Center系统，以满足116个座席与庞大专业客服团队7X24小时的运作。而且，全国 12个大区建立的当地客服，相互之间协调运作，成为腾讯客户服务系统有力的技术保障，以便及时 有效地为用户解决问題。（2）靠什么牛一一价值实施与价值集成（4-8）4. 核心竞争力一一即时通讯的用户区和社区公司创办人马化腾认为，腾讯的核心竞争力不是简单的市场占有率，而是即时通讯的用户区

13、和社区。 腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，无需太多创新，无需太多市场推广投入，仅是凭借客户渠道的垄 断性优势一点，就能荻得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。5. 庞大的现金流如今的腾讯，坐拥7亿活跃用户，手握116. 953亿元人民币现金及现金等价物。Comscore发布的 2011年九月全球10大互联网资产中，以用户停留时间为标准，腾讯资产排到了全球的第五位，微 软保持第一的领先优势，而百度位居第九。拥有中国本土用户量最大的即时通讯软件，账户数超10 亿；是中国第一流量的门户；在网络游戏市场排名第一，占据超过30%以上的市场份额；电子流量也 已经超过网易，雄踞榜首。但腾讯在花钱上远不像马化腾自己

14、花钱那样爽快。马化腾在业界以低调、务实著称，这在一定程度上决定了腾讯的企业风格：其疾如风，其徐如林，侵 掠如火，不动如山。6. 巧妙的薪酬激励机制薪酬调整之后，此前按季度派发给员工的季度奖改在每年年末发放，如果员工年中离职，季度奖金将 被取消；年末奖金发放结构为“双薪+年终奖+原来的季度奖+考核奖”，其总和的60%年末发放； 如果员工年后即离开公司，余下年后发放的40%将被取消。此外，公司各部门严格执行5%末位淘汰机 制。脱离职位高低的岗位定级、每年5%的末位淘汰制、给员工以股票和期权，当企鹅的肚子越来越 大的时候，希望用以上的这些措施能够改进这个庞大的腾讯企鹅部机构运转不畅的问题，就今天看来

15、 这些措施都是卓有成效的。7. 全网络营销目前，腾讯公司使用过的网络营销包括口碑营销、网络广告、事件营销、搜索引擎营销（SEM）、 Email营销、社会化媒体营销、短信营销、病毒式营销、问答营销、论坛营销等等。可见，其网络营 销手段是多种多样的。8. 体验式在线营销模式全新的多人交互模式QQ群的出现，很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进行的问題， 让多人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。而且每个QQ群都 有一定的主題，群成员间还有着各自的特点，这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。最娱乐的blog Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块，但是QQ

16、空间作为blog形式的一种，却 是blog中最具有娱乐气息的。它不仅可以和blog 样用来写日志，还可以通过装扮自己的皮肤等来 让你显得个性。而且QQ空间还提供了养成模式，主人必须用心打造自己的QQ空间才能使之得以成 长。QQ空间无疑开辟了一种文化与娱乐融合的新模式。（3）牛到什么地步价值传递与价值放大（9-13）9. 建立粘性化的用户群腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地 位。根据统计资料显示，腾讯注册用户数达5. 3亿，其中活跃用户更是有2亿之多。庞大而活跃的用 .页脚.户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素，不但为用户提供了一个可透过即

17、时通信及其它增值服务 而互相交流的庞大社区，而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力，并且在其进入的领域都 有足够机会获得足够量级的稳定用户群，使其它竞争对手难以与之抗衡。10. 把准网络时尚脉搏，攫住了主流消费者的心QQ及时抓住了即时通讯产品的发展契机，推出展现个性的QQ秀和QQ表情等，可以通过Q币换取不 同类型的衣服和造型；还有极具特色的QQ炫铃能针对性地设置网友上线的声音等等，迅速攫住了主 流消费者的心。11. 以''健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念，给用户更多体验腾讯以"健康休闲快乐的模式”作为独待的发展理念，给用户更多体验腾讯推行"健康休

18、闲快乐”的 发展理念的。如QQ游戏，QQ游戏之所以成功其原因就在于，它率先将健康快乐模式植入了其生存的 根基，特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有校强的趣味性、可玩性的同时，容与形式也比较 健康、益智，从而在源头上大大降低了网络游戏所带来的负面影响，更容易被广大家长所接受。12. 增值业务盈利模式腾讯的盈利模式主要分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信増值服务和网络广告。其中互联网 增值服务所占比重最大，网络广告所占比重最小。比如游戏、语音聊天、可视、短信等都是互联网增 值服务。比如腾讯互联网增值服务的容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐等。互联网的域名注册及 虚拟主机等都是基本服务，游戏

19、、语音聊天、可视、短信、股票、投资信息、培训等等都是互联网增 值服务，通俗点说，就是你必须额外付一笔费用才能享受的互联网业务。在腾讯QQ增值服务中，主 要销售的产品是Q点和Q币，销售方式主要是在线销售。用户购买Q点和Q币的方式有多种，比如 QQ卡充值、银行卡充值、手机充值等。在销售渠道方面，主要采用代理商模式。实际上，在11年的发展历史上，腾讯只是在早期遭遇过资金困局，从获得第一笔融资开始就一直是 稳扎稳打，先利用无线增值服务实现盈利，转而依靠互联网增值服奔壮大，布局网络游戏和门户业 务。13. 线下品牌传播网络营销虽然具有以上诸多优点，但是其弊端是依然存在的。由于互联网上信息较为繁杂，因而人

20、们 在删取信息的时候总是会只关注那些自己感兴趣的，而一些网络广告则常常使人们产生厌恶感，而没 有了关注的兴趣在线下，腾讯公司的一项非网络业务更令人有想象的空间，2001年开始，腾讯与东 利行合作，推出了 Q-Gen品牌服饰系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌连锁店，每月营业额超过 3000万。目前的合作中，腾讯负责样式和质量的审定，东利行负责从设计、生产到渠道的一系列环 节。授权费用虽然不菲，但腾讯强调其实目标并非在收益，而在文化的传播。这是不是就是现在时兴 的020的模式呢？其实不然，这只是腾讯推广自己的一种生活的体验，品牌的建立。(4) 为何长牛不衰价值保护(14-17)14. 投资未

21、来2011年6月，腾讯公司以数千万美元投资珂兰钻石。有分析指出，对腾讯而言，投资珂兰钻石是其对B2C电子商务业务的一次重大战略性布局就连之前和腾讯发生过矛盾的奇虎360 的CEO周鸿祎都表达了对腾讯的赞美。他认为马化腾一直在为未来投资，而且目前中国的互联网平 台公司只有腾讯一家。可见腾讯的投资必有其道理在里面，也许不会每一个投资都会成功，但是每一 个投资都是在为腾讯的未来铺路。对于海外并购，腾讯一直讳莫如深。腾讯方面对此的解释是，还没有出成绩，都是摸着石头过河，低 调为好。15. 核心产品QQ的打造腾讯QQ是腾讯的核心产品，其构成了腾讯的核心竞争力，加速腾讯在行业快速发展。其对腾讯发展 的主要贡献体现在以下四方面：QQ是占领用户PC及手机端的11产品，可以有效手机用户信息，以用户需求指导新产品的研发及腾 讯产品线的深度延展。QQ具有较强的品牌影响力和较高忠诚度的用户，这一优势资源为腾讯赢得新产品推广的目标营销资 源。QQ庞大的社区平台成就腾讯针对虚拟物品和特权服务收费的互联网增值业务盈利模式。QQ客户端是腾讯最强势的推广平