Q12分析09 分析报告 HR部总结

1、动车组动车组“开放号开放号-人力资源部人力资源部”2009年度组织气氛建设员工敬业度年度组织气氛建设员工敬业度分析报告分析报告人力资源部人力资源部2010.4.12满意的员工不一定敬业；满意的员工不一定敬业；敬业的员工才能为企业创造财富！敬业的员工才能为企业创造财富！结结果果反反馈馈调查对象：信息人力资源部调查方式：发放问卷（Q12调查表）发出问卷：4份/6份回收问卷：4份/6份 (回收率: 100%)经测评，人力资源部经测评，人力资源部20092009年度组织气氛建设年度组织气氛建设员工敬业度为：员工敬业度为：80%80%今天做什么今天做什么-IMPACT六步骤六步骤介绍介绍 (INTROD

2、UCTION)(INTRODUCTION)3 3- -“为什么做调查为什么做调查? ?”- -“数据告诉我们什么数据告诉我们什么? ?”- -“我们应注意什么我们应注意什么? ?”测量测量 (MEASUREMENTS)(MEASUREMENTS)重点重点 (PRIORITIES)(PRIORITIES)行动行动 (ACTIONS)(ACTIONS)承诺承诺 (COMMITMENTS)(COMMITMENTS)- -“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境? ?”- -“我们如何互相承诺我们如何互相承诺? ?”- -“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步. .”跟踪跟踪 (TRAC

3、KING)(TRACKING)IMPACT第一步第一步介绍介绍 (INTRODUCTION)(INTRODUCTION)4 4?“为什么做调查为什么做调查? ?”- -“数据告诉我们什么数据告诉我们什么? ?”- -“我们应注意什么我们应注意什么? ?”测量测量 (MEASUREMENTS)(MEASUREMENTS)重点重点 (PRIORITIES)(PRIORITIES)行动行动 (ACTIONS)(ACTIONS)承诺承诺 (COMMITMENTS)(COMMITMENTS)- -“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境? ?”- -“我们如何互相承诺我们如何互相承诺? ?”-

4、 -“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步. .”跟踪跟踪 (TRACKING)(TRACKING)5 512实施实施Q 的目的的目的?评测和了解基层工作环境质量评测和了解基层工作环境质量?经理和员工共同积极参与改进经理和员工共同积极参与改进工作环境工作环境盖洛普路径盖洛普路径股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长7 7可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工1 2 3 4 5 6 7 89 101112 TM12Q从此进入从此进入优秀经理优秀经理发现优势发现优势因才适用因才适用Q12Q12最重要的最重要的1212道问题道问题Q1Q1：我知道对我的：我知道对我的工作要求工作要

5、求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我：在工作中，我每天每天都有机会做我都有机会做我最擅长做的事最擅长做的事。Q4Q4：在过去的：在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况个人情况。Q6Q6：工作单位：工作单位有人鼓励我有人鼓励我的发展。的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见：在工作中，我觉得我的意见受到重视受到重视。8 8Q8Q8：公司的使命：公司的使命/ /目标使我觉得目标使我觉得我我的工作的工作重要重要。Q

6、9Q9：我的同事们致力于：我的同事们致力于高质量的工作高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有：我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的：在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及内，工作单位有人和我谈及我的进步我的进步。Q12Q12：过去：过去一年里一年里，我在工作中有机会，我在工作中有机会学习和成长学习和成长。敬业阶梯Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展Q11 谈过去谈过去6个月的进步个月的进步共同成长共同成长9 9Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友Q9 同事注重质量同事注重质量Q8 公司的使命公司的使命 /目标目标Q7 我的意见受到重视我的意见受

7、到重视Q6 鼓励发展鼓励发展Q5 主管主管/同事关心同事关心Q4 过去过去7天受到表扬天受到表扬Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 知道工作要求知道工作要求(总体发展总体发展)我我 的的 归归 属属(团队工作团队工作)我的奉献我的奉献(管理层支持管理层支持 )我的获取我的获取(基本需求基本需求)IMPACT第二步第二步介绍介绍 (INTRODUCTION)(INTRODUCTION)1010- - “为什么做调查为什么做调查? ?”? “数据告诉我们什么数据告诉我们什么? ?”- -“我们应注意什么我们应注意什么? ?”测量测量 (MEASUREM

8、ENTS)(MEASUREMENTS)重点重点 (PRIORITIES)(PRIORITIES)行动行动 (ACTIONS)(ACTIONS)承诺承诺 (COMMITMENTS)(COMMITMENTS)- -“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境? ?”- -“我们如何互相承诺我们如何互相承诺? ?”- -“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步. .”跟踪跟踪 (TRACKING)(TRACKING)人力资源部人力资源部: 是唯一达到是唯一达到75百分位的单位百分位的单位改善期改善期:1-12月月巩固巩固80%Text改改善善成成果果Q12亚洲亚洲50百分位百分位:74.2%

9、75百分位百分位:83.8%87.2%63.3%2007年改善期改善期:02009年2008年改善期改善期: 9-12月月大幅突破大幅突破数数据据反反馈馈-2%-13%-9%-5%序号序号问问题题0909年年平均分平均分0808年年平均分平均分0707年年平均分平均分比比0808年年备注备注巩固良好巩固良好引起注意引起注意 ! !引起注意引起注意Q1Q1Q2Q2Q3Q3我知道公司对我的工作要求我知道公司对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.50 4.50 3.67 3

10、.67 3.83 3.83 4.64.64.24.24.24.24.11 4.11 3.63 3.63 3.20 3.20 -2%-2%-13%-13%-9%-9%Q4Q4Q5Q5Q6Q6Q7Q7Q8Q8Q9Q9Q10Q10Q11Q11Q12Q12在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况公司里有人鼓励我的发展公司里有人鼓励我的发展在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要我的同事们在致力于

11、高质量的工作我的同事们在致力于高质量的工作我在公司有一个最要好的朋友我在公司有一个最要好的朋友在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长总体满意度总体满意度4.174.174.004.003.833.834.04.04.04.04.04.03.673.674.334.334.00 4.00 4.004.0080%80%4.44.44.64.64.54.54.64.64.64.64.84.83.253.254.204.204.44.44.364.3687.2%87.2%2.4

12、9 2.49 3.09 3.09 2.74 2.74 2.94 2.94 3.26 3.26 3.26 3.26 3.14 3.14 2.74 2.74 3.41 3.41 3.17 3.17 63.3563.35% %-5%-5%-13%-13%-15%-15%-13%-13%-13%-13%-17%-17%13%13%3%3%-9%-9%-8%-8%巩固良好巩固良好予以关注予以关注重点关注重点关注予以关注予以关注予以关注予以关注予以关注予以关注效果明显效果明显 ! !效果明显效果明显予以关注予以关注-13%-15%-13%-13%-17%13%3%-9%-8%-8%IMPACT第三步第三步

13、介绍介绍 (INTRODUCTION)(INTRODUCTION)1515- - “为什么做调查为什么做调查? ?”- - “数据告诉我们什么数据告诉我们什么? ?”? “我们应注意什么我们应注意什么? ?”测量测量 (MEASUREMENTS)(MEASUREMENTS)重点重点 (PRIORITIES)(PRIORITIES)行动行动 (ACTIONS)(ACTIONS)承诺承诺 (COMMITMENTS)(COMMITMENTS)- -“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境? ?”- -“我们如何互相承诺我们如何互相承诺? ?”- -“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步

14、. .”跟踪跟踪 (TRACKING)(TRACKING)数数据据分分析析数据显示：数据显示：1 1、员工在、员工在明确工作要求明确工作要求方面的满意度非常高（方面的满意度非常高（Q1Q1），显示），显示出经理与员工在任务下达、绩效目标确认方面沟通明确；出经理与员工在任务下达、绩效目标确认方面沟通明确；2 2、及时激励员工及时激励员工（Q4Q4）是部门在）是部门在0909年度重点改进的内容，年度重点改进的内容，可以看出效果比较明显，成果巩固较好；另外经理关注员工可以看出效果比较明显，成果巩固较好；另外经理关注员工的绩效，在的绩效，在激励员工成长激励员工成长方面，连续持续地提升员工的满意方面，连

15、续持续地提升员工的满意度（度（Q11Q11）3 3、提升新员工的、提升新员工的归属感归属感（Q10Q10），是本部在），是本部在0909年度重点改年度重点改进的内容，经理重视近年新录入员工的成长性，帮助他们尽进的内容，经理重视近年新录入员工的成长性，帮助他们尽快融入团队，同样非常显著的改善。快融入团队，同样非常显著的改善。Q1Q1Q4Q4Q10Q10Q11Q11我知道公司对我的工作要求我知道公司对我的工作要求在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬我在公司有一个最要好的朋友我在公司有一个最要好的朋友在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步在过去的六个月

16、内，公司有人和我谈及我的进步4.504.504.174.173.673.674.334.334.64.64.44.43.253.254.204.204.11 4.11 2.49 2.49 3.14 3.14 2.74 2.74 -2%-2%-5%-5%13%13%3%3%数数据据分分析析数据显示：数据显示：1 1、以下五项在满意度方面达到、以下五项在满意度方面达到80%80%，与，与0707年数据相比，改善年数据相比，改善较大，但相较较大，但相较0808年，出现降幅，需引起团队及经理的关注，年，出现降幅，需引起团队及经理的关注，确保在下一阶段稳定且有提升。确保在下一阶段稳定且有提升。2 2、Q

17、7Q7、Q8Q8、Q9Q9反映了团队工作及归属感。相比反映了团队工作及归属感。相比0808年，年，0909年出现较大的降幅，显示团队内相互之间的认同度有所降低，年出现较大的降幅，显示团队内相互之间的认同度有所降低，团队中可能出现分歧或抱怨。团队中可能出现分歧或抱怨。3 3、Q5Q5显示经理在理解和帮助团队成员方面需进一步关注。但显示经理在理解和帮助团队成员方面需进一步关注。但同时也提示团队成员之间需要建立友好和互助的工作气氛。同时也提示团队成员之间需要建立友好和互助的工作气氛。4 4、提醒经理关注员工的学习与成长满意度。、提醒经理关注员工的学习与成长满意度。Q5Q5Q7Q7Q8Q8Q9Q9Q1

18、2Q12我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要我的同事们在致力于高质量的工作我的同事们在致力于高质量的工作过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.004.004.04.04.04.04.04.04.00 4.00 4.64.64.64.64.64.64.84.84.44.43.09 3.09 2.94 2.94 3.26 3.26 3.26 3.26 3.41 3.41 -13%-

19、13%-13%-13%-13%-13%-17%-17%-9%-9%数据显示：数据显示：数数据据分分析析1 1、Q2Q2的下滑，需要格外关注。来自员工的意见，主要是对的下滑，需要格外关注。来自员工的意见，主要是对公司网络资源支持、外勤工作交通、党务工作开展等方面存公司网络资源支持、外勤工作交通、党务工作开展等方面存在困惑或诉求。经理需要加以解决或协调解决。在困惑或诉求。经理需要加以解决或协调解决。2 2、Q3Q3的下滑，需要经理格外关注。员工的岗位匹配度不佳、的下滑，需要经理格外关注。员工的岗位匹配度不佳、岗位调整后工作自信心不足、管理者需要帮助员工树立工作岗位调整后工作自信心不足、管理者需要帮

20、助员工树立工作信心，鼓励和帮助员工发挥长处提升绩效。信心，鼓励和帮助员工发挥长处提升绩效。3 3、优秀员工对个人成长的关注度更高，而经理需要经常鼓励、优秀员工对个人成长的关注度更高，而经理需要经常鼓励他们以树立信心。他们以树立信心。0909年个别员工在职业发展方面出现困惑，年个别员工在职业发展方面出现困惑，这需要经理予以关注并重点调整。这需要经理予以关注并重点调整。Q2Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事公司里有人鼓励我的发展公司里有人鼓励我的发展3.67 3.67 3.83 3

21、.83 3.833.834.24.24.24.24.54.53.63 3.63 3.20 3.20 2.74 2.74 -13%-13%-9%-9%-15%-15%Q3Q3Q6Q6问问题题1 10000000000002 20000000000003 31320111212114 41235454244245 5411110121031有效有效人数人数实际实际人数人数平均分平均分顶级顶级回答回答66.67%66.67%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%0.00%0.00%16.67%16.67%33.33%33.33%16.67%1

22、6.67%0.00%0.00%50.00%50.00%16.67%16.67%较差较差回答回答0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%折中回折中回答答16.7%16.7%50%50%33.3%33.3%0%0%16.67%16.67%16.67%16.67%33.3%33.3%16.67%16.67%33.3%33.3%16.67%16.67%16.67%16.67%0%0%我知道公司对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬我觉得我的主管或同事关心我的

23、个人情况公司里有人鼓励我的发展在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们在致力于高质量的工作我在公司有一个最要好的朋友在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长6666666666666666666666664.50 3.67 3.83 4.17 4.00 3.83 4.00 4.00 4.00 3.67 4.33 4.00 4.00 总体满意度总体满意度80.00%80.00%序号问问题题平均分平均分顶级顶级回答回答66.67%66.67%16.67%16.67%较差较差回答回答0%0%0%0%折中折中回答回答16.

24、7%16.7%50%50%1 12 2我知道公司对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况公司里有人鼓励我的发展4.50 3.67 3.83 4.17 4.00 3.83 4.00 4.00 4.00 3.67 4.33 4.00 4.00 3 345616.67%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%0.00%0.00%0%0%0%0%0%0%0%0%33.3%33.3%0%0%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%

25、16.67%16.67%33.33%33.33%16.67%16.67%0%0%0%0%0%0%33.3%33.3%16.67%16.67%789在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们在致力于高质量的工作10我在公司有一个最要好的朋友在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长总体满意度总体满意度0.00%0.00%50.00%50.00%16.67%16.67%80.00%80.00%0%0%0%0%0%0%33.3%33.3%16.67%16.67%16.67%16.67%111112选择项目的决窍选择项目的决窍

26、1616?至少选择一个可以继续加强的优势项至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始从低处项目开始?分分布布情情况况分分析析1、从折中回答中、从折中回答中 ,我们看到普遍的负反馈我们看到普遍的负反馈 : Q2。2、Q3、Q8和和Q10是相对折中回答较集中是相对折中回答较集中 ,而其中而其中Q10仍需要高度仍需要高度关注关注,这也是满意度最低的方面，但也是提升率最高的方面；这也是满意度最低的方面，但也是提升率最高的方面；3、Q8的反馈与的反馈与Q3有一定的相关性，可以从中选择改善点。有一定的相关性，可以从中选择改善点。序号12顶级顶级回答回答66.67%66.67%16.67%16.67%较

27、差较差回答回答0%0%0%0%折中折中回答回答16.7%16.7%50%50%问问题题平均分平均分我知道公司对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备4.50 3.67 3.83 4.17 4.00 3.83 4.00 4.00 4.00 3.67 4.33 4.00 4.00 3456789101112在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况公司里有人鼓励我的发展在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们在致力于高质量的工作我在公司有一个最要好的朋友在过去的六个月内，公司有人

28、和我谈及我的进步过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长总体满意度总体满意度16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%0.00%0.00%16.67%16.67%33.33%33.33%16.67%16.67%0.00%0.00%50.00%50.00%16.67%16.67%80.00%80.00%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%33.3%33.3%0%0%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%16.67%33.3%33.3%16.67%16.67%33.3%33.3%16.67%16.67%

29、16.67%16.67%整体评价：整体评价：分析小结1、08年测评时的管理环境有其特殊性，因此，年测评时的管理环境有其特殊性，因此，08与与09年的年的测评数据本身并不具有结论性测评数据本身并不具有结论性；从三期测评反馈，；从三期测评反馈，我们整体感受到明显的改善。我们也已经发现，部门经理我们整体感受到明显的改善。我们也已经发现，部门经理能自觉地将有关员工激励的内容融入到日常沟通中，这些能自觉地将有关员工激励的内容融入到日常沟通中，这些言行可以经常在会议、沟通的现场和邮件中看到。言行可以经常在会议、沟通的现场和邮件中看到。2、现阶段我们应该关注的，是在、现阶段我们应该关注的，是在Q12活动中我

30、们发现活动中我们发现了哪些了哪些管理不到位管理不到位的地方，在团队建设中我们有哪些的地方，在团队建设中我们有哪些欠缺欠缺和不足和不足，在整个过程中，我们具体，在整个过程中，我们具体做了什么做了什么，取得了哪些，取得了哪些有益的收获和经验有益的收获和经验,以及我们还需要做什么以及我们还需要做什么。3、Q12活动是团队建设的有效工具，需要活动是团队建设的有效工具，需要一个持续改一个持续改善的过程善的过程。而在这个过程中，。而在这个过程中，与员工的沟通至关重要与员工的沟通至关重要。Q12的持续性还反映在它是管理经验与技术的积累，而其的持续性还反映在它是管理经验与技术的积累，而其成果却难以积累。这就要

31、求管理者必须持续积累管理经验成果却难以积累。这就要求管理者必须持续积累管理经验且实施持续的实践。且实施持续的实践。，改善方向改善方向：改善方向：1、员工岗位匹配度提升。、员工岗位匹配度提升。-全面了解员工真实感受和想法；全面了解员工真实感受和想法；-分析岗位要求，制定岗位分级标准；分析岗位要求，制定岗位分级标准；-对员工能力进行测评，诊断岗位匹配度；对员工能力进行测评，诊断岗位匹配度；-对员工实施岗位调整和职业技能培训。对员工实施岗位调整和职业技能培训。2、帮助员工改善工作条件。帮助员工改善工作条件。-了解员工在日常工作中因设施便利性引起的不便；了解员工在日常工作中因设施便利性引起的不便；-一

32、一制定改善方案、改善目标并实施；一一制定改善方案、改善目标并实施；3、加强与员工的日常沟通频度，向员工反馈正向激励加强与员工的日常沟通频度，向员工反馈正向激励-严格实施季度绩效辅导；严格实施季度绩效辅导；-调整管理幅度，划分缩小管理团队；调整管理幅度，划分缩小管理团队；-制定部门日常沟通规则或要求，确保沟通实施频度；制定部门日常沟通规则或要求，确保沟通实施频度；-建立员工意见反馈渠道。建立员工意见反馈渠道。IMPACT第四步第四步介绍介绍 (INTRODUCTION)(INTRODUCTION)1717- - “为什么做调查为什么做调查? ?”- - “数据告诉我们什么数据告诉我们什么? ?”

33、- - “我们应注意什么我们应注意什么? ?”测量测量 (MEASUREMENTS)(MEASUREMENTS)重点重点 (PRIORITIES)(PRIORITIES)行动行动 (ACTIONS)(ACTIONS)承诺承诺 (COMMITMENTS)(COMMITMENTS)? “我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境? ?”- -“我们如何互相承诺我们如何互相承诺? ?”- -“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步. .”跟踪跟踪 (TRACKING)(TRACKING)IMPACT IMPACT 计划填写说明计划填写说明?项目项目1919：这就是团队集体选择的这就是团队集体

34、选择的Q12Q12中的重点问题。中的重点问题。?行动行动 ：我们如何行动来改进这个项目？我们如何行动来改进这个项目？?负责人负责人 ：需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自己去行动，而是己去行动，而是 实施监督，确保落实。实施监督，确保落实。?多长时间？：多长时间？：决定行动发生的频率。决定行动发生的频率。?什么时候？：什么时候？：决定什么时候行动开始。决定什么时候行动开始。?评测目标：评测目标：班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个数字，也可以是一段话，如：数字，也可以是一段话，如： 我们应当增进相互了解。我

35、们应当增进相互了解。 动车组动车组” 开放号开放号: 2010年我们的奋斗目标年我们的奋斗目标保底目标：保底目标：82%82%，目标值：，目标值：83%83%，挑战目标：，挑战目标：84%84%改改善善目目标标08年度年度Q12大均值大均值 = 4.2209年度年度Q12大均值大均值 = 4.1375百分位75百分位4.214.133.8350百分位3.7150百分位07年度年度Q12大均值大均值 = 3.44全球总体全球总体数据库数据库亚洲亚洲数据库数据库IMPACT行动计划一待改进的Q12选题1： Q3我每天有机会做我最擅长的工作我每天有机会做我最擅长的工作原目标值原目标值3.67计划目标

36、值计划目标值4.行动计划行动计划月计划与总结时，予月计划与总结时，予以沟通和指导；以沟通和指导；部门新员工培训，部门新员工培训，2 2周周辅导一次，辅导一次，2 2小时小时/ /次；次；每月一次培训课每月一次培训课主动求助，主动分享主动求助，主动分享方式一：双周例会方式一：双周例会方式二：以邮件记录方式二：以邮件记录的工作交流及成果分的工作交流及成果分享享行动监督人行动监督人葛正斌伍彦丽行动行动执行人执行人郭燕甘远辉计划开始计划开始时间时间4月204月20计划完成计划完成时间时间7月20日7月20日行动落实行动落实结果结果小刘，方乐晏鹏甘远辉、武彦丽、晏鹏4月207月20日第第1次跟进次跟进第第2次跟进次跟进行动改进落实责行动改进落实责任人任人结果评价结果评价5月月30日日6月月30日日集思广益集思广益?2222分成小组分成小组指定一名记录员指定一名记录员?针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行