成为有效的管理者

1、成为有效的管理者成为有效的管理者 龙涌 分享内容分享内容 一管理者的关键素质 二管理者如何用人所长 龙涌 管理的概念管理的概念 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得 更有成效的过程。 手段：效率手段：效率低浪费低浪费“ 有组织的地方就需要管 理，其目的是使平凡的人 做出不平凡的事。做出不平凡的事。” 结果：效果结果：效果高成就高成就资资源源利利用用目目标标实实现现龙涌 管理职能管理职能 计划计划确定目标，确定目标，制定战略，制定战略，以及开发分以及开发分计划以协调计划以协调活动活动组织组织决定需要做决定需要做什么，怎么什么，怎么做，由谁去做，由谁去做做领导领导指导和激励指导和激励所有参与

2、者所有参与者以及解决冲以及解决冲突突控制控制对活动进行对活动进行监控以确保监控以确保其按计划完其按计划完成成导导 致致实实现现组组织织目目标标龙涌 素质素质 贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式。 ? 以行为的方式体现 ? 具有可持续性 ? 与工作绩效高度相关 ? 可预测未来表现 龙涌 素质的冰山模型素质的冰山模型 技能 知识 自我概念 （态度、价值观、自我印象） 特质 动机 龙涌 管理者的关键素质管理者的关键素质 ? 冲击与影响力 ? 成就倾向 ? 主动积极 ? 培育他人 ? 人际EQ ? 分析式思考 龙涌 冲击与影响冲击与影响 冲击与影响表现出劝诱、说服、影响或感动他人的意图， 以

3、赢得他们对说话者的支持；或呈现出对他人产生特定冲 击或影响的渴望。冲击与影响常见指标包括： ?预先考虑到一个行动或其他细节，在人们对说话者的印象 上所造成的影响 ?诉诸理性、资料、事实和数据 ?利用具体事例、视觉辅助材料、示范说明等等 ?从容而谨慎地提供或保留资讯，以获得特定效果 ?利用专家或第三者来影响对方 ?组成政治联盟，为想法成立组成政治联盟，为想法成立“幕后幕后”支援支援 龙涌 成就倾向成就倾向 成就倾向主要是把工作做好，或去设定标准挑战自我， 追求卓越。表示成就倾向的一般行为包括： ? 设定及达成具有挑战性的目标 ? 成本效益的分析 ? 评量风险 ? 持续不断地改善绩效 龙涌 主动性

4、主动性 主动性的重点在于采取行动，主动的意义是在于没有 人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努 力，这些付出可以改善及增加效益，以及避免问题的 发生，或创造一些新的机会。主动性通常出现在： ? 坚持，当面对障碍与困难时也不放弃 ? 了解及把握机会 ? 超出工作要求的绩效表现 ? 事先准备面对一个尚未发生的特殊机会及问题 龙涌 培育他人培育他人 培育他人的重点是，教导或协助一个或几个人的发展。每一个培养 他人的正面涵意，都含有促成他人学习或发展的真实企图，以及适 当程度的需求分析之意。表达出培养他人意图的常见行为包括： ?表达对他人的正面期待，即使表达对他人的正面期待，即使“困难的困难的

5、”情况也是如此。相信他人情况也是如此。相信他人 想要学习也有能力学习 ?给予包含道理或理论基础在内，如同训练策略的指导或示范说明 ?针对行为而非个人给予负面回应，并对未来绩效表达正面期待， 或给予个别化的改进建议 ?明辩训练或开发需求，并设计新计划或备妥资料以满足需求 ?基于培养他人的能力而授予任务或责任 龙涌 人际人际EQ 人与人之间的了解（沟通）意味着想要了解他人， 这种想要了解他人的能力，可以清楚地倾听及体会 到他人没有表达出来或是说明不完整的想法、感觉 及考量。人际了解与沟通经常以下列方式表现： ? 认知他人的情绪和感觉 ? 利用倾听与观察获得的了解，预测他人的反应并 预作准备 ? 了

6、解他人的态度、兴趣、需求和观点 ? 了解他人的基本态度、行为模式或问题的原因 龙涌 分析式思考分析式思考 分析式思考是借由将情况细分成较小的部分，或是一步步地 探究情况的含意的一种分析能力。分析式思考包括： ?有系统地把一个问题或情况的各个部分组织起来； ?有系统的比较不同的特征或构面； ?依据理性设定先后次序； ?找出时间的次序、因果关系，或是找出时间的次序、因果关系，或是“若若A则B” 的关系。 龙涌 二、管理者如何用人所长二、管理者如何用人所长 一管理者的关键素质 二管理者如何用人所长 龙涌 用人所长用人所长 “ 有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和 短处是干不成任何事的，为

7、实现目标，必须用人所长 用其同事所长、用其上司所长和用其本身之所长。 . 管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同 完成任务。完成任务。” 彼得.德鲁克 龙涌 识人之不易识人之不易 ?人事之难，莫过于知人，知人之难，莫过于以己观人。 ?不知人者，以耳败目。知人者，以目正耳。 ?一位管理者如果仅能见人之短而不能识人之长，因而 刻意避其所短，而非着眼于发挥其所长，则这位管理 者本身就是一位弱者。他会觉得别人的才干可能构成 对他本身的威胁。 龙涌 “用人所长用人所长”的要点的要点 ? 着眼长处，并容人所短 ? 重视一个人的长处，就要对他的长处方面提出高要求 龙涌 四种性格类型四种性格类型 对

8、对 事事分析型分析型被被动动控制型控制型主主友善型友善型对对 人人表现型表现型动动龙涌 性格测试性格测试10分钟分钟 分析型分析型控制型控制型友善型友善型表现型表现型龙涌 控制型控制型 控制型的人情感和行为方面 : 天生领导者、活力充沛、主动、急迫需要改变、不容有错 意志坚决、果断、非情绪化、不易气馁、自立自足、暴躁 控制型的人对待工作 : 目标主导、纵观全局、行动迅速、委派工作、善于管理 寻求实际的解决办法、越挫越奋、促成活动 控制型的人的社交方面 : 不大需要朋友、会为集体工作、喜欢领导及组织 总是正确、善于应变 龙涌 控制型控制型 所谈论的：成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获

9、胜 行为举止：武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、 运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、 愿意花时间与注重效率的人相处 决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案 心理需求：做出决定、取得成果 主要惧怕：失败、损失 常见弱点：不够谦和 压力下行为表现： 强制、武断、独裁 龙涌 表现型表现型 表现型的人情感和行为方面: 热情洋溢、精力充沛、情绪化、感情外露、健谈 爽快/心血来潮、好奇、爱幻想、性情善变、亲切 爱开玩笑、爱出风头、孩子气、灵活 表现型的人对待工作: 工作主动、找寻新事物、注重表面、想象力丰富 有创造型、充满干劲、缺乏一贯性、不够细致 表现型的人的社交方面: 容易交朋

10、友、不怀恨、避免沉闷、喜欢即兴活动 龙涌 表现型表现型 所谈论的：地位、形象、声誉、思想、 社会和群体问题、新颖 行为举止：外向的、大声的、快乐的、 冲动的、好幻想的、有创造性的 运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、 愿花时间与活泼的人相处 决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎 主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬 常见弱点：缺乏自律 压力下行为表现： 愤怒、改变主题 龙涌 友善型友善型 友善型的人情感和行为方面: 性格低调、耐心、易相处、轻松、平静、易适应 稳重、自制、乐天知命、面面俱圆、隐藏内心情绪 友善型的人对待工作: 稳重、重视工作程序、调解问题

11、、避免冲突、易固执 善于面对压力、寻求容易的解决方法、协作精神 友善型的人的社交方面: 容易相处、无攻击性、好的聆听者、喜欢旁观 多朋友、关心人、生气不足 龙涌 友善型友善型 所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、 支持和帮助 行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、轻声细语的 运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求：获得肯定、被人接纳 主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评 常见弱点：没有主见 压力下行为表现： 默认、同意 龙涌 分析型分析型 分析型的人情感和行为方面: 深思熟虑、善于分析、追求完美、有责任心、有目标 严肃、对他人反应敏感、不太公开表露情感 理想主义、情绪体验深刻、缺乏热情 分析型的人对待工作: 完美主义、在乎细节、预先作计划、高标准、善始善终 有条理有组织、讲求经济效益、面临风险时极其谨慎 拖拉、喜欢单干或少数人一起干、善用图表,数据 分析型的人的社交方面: 交友谨慎、避免引起注意、挑剔、易多疑 龙涌 分析型分析型 所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、