物业公司年度工作终结

1、物业公司2011 年度工作终结XX 物业公司 * 年在广东省 XX 集团有限公司与 XX 市 XX 房地产开发有限公司的大力支持与配合下 ,遵循 XX 集团管理模式 ,遵循物业公司的质量方针 " 缔造卓越管理 ,永远用心服务 ",引进长城物业管理理念同时 ,针对实际情况 ,全面推动整合 XX 市 XX物业管理有限公司的经营管理工作 ,并取得较大效果 ,现将所做工作总结汇报如下 :一、 XX苑小区客户服务工作:(一 )、全面收集梳理规范业主档案资料,并做好存档工作;(二 )、规范公司客户服务中心工作流程,并按公司要求协助编编写公司质量体系文件时编写工作客户服务手册社区文化手册

2、 保洁手册 ,并按手册要求开展各项工作,同;(三 )、做好客户日常的请修、投诉、回访、沟通工作,全年共圆满处理业主有效投诉32宗 ,针对客户投诉内容进行分析,对公司相应的工作进实施改进措施并且在日后的工作中不断改进与提升(四 )、指导和组织了XX 苑小区 3 次客户满意度调查工作,并将业主反映的问题与建议提交公司,经公司全体员工的努力与配合,将解决的事项向小区全体业主公布 ;(五 )、作为售后服务小组成员,依时参加公司售后服务小组会议,与相关部门共同处理解决多年的工程遗留问题,共解决业主房屋空鼓问题6 项,分别是 XX苑小区 A901、A1001、A1102、B501、 B1001、 C150

3、4 空鼓索赔费用;(六 )、全年共举行大型社区文化活动4 次 ,分别是 " 庆元旦联谊晚会"、" 六一活动PARTY"、" 贺中秋 ,迎国庆 "" 圣诞节联谊 " 活动晚会。这几次较大型社区文化活动开展气氛浓厚,活动效果良好。不但丰富了小区的社区文化生活,同时增进物业管理公司与业主之间的情谊,并加深了业主对物业公司的了解(七 )、客户服务中心与工程部、杰思公司做好小区智能化车场系统的各项维修工作,并且配合好系统更换的工作安排,做好车场新ID 卡更换工作 ,保证了车场管理系统的稳定;(八 )、根据小区实际情况与业主反

4、映,在 10 个电梯口 (地库层和一层)完善增添垃圾桶,方便服务业主 (九)、定期出版宣传栏 ,全年共做了贺春节 、消防知识、物业公司每月工作报告、物业管理条例 、中秋 国庆宣传栏 社区文化宣传栏 ,丰富了小区社区文化建设 ;(十 )、按照公司创优工作安排 ,做好创优前期准备工作 ,完成创优资料的整理 ,做好检查的各个工作细则 ,使创优检查顺利通过 ;(十一 )、小区的纯净水系统经常出现故障,引致该系统不能正常运行,业主反映较大,后经与厂家协商 ,建议厂家派技术人员到现场检查更换纯净水表 ,最后厂家采取建议 ,对纯净水水表进行更换并进行系统检查 ,目前小区水表使用较前正常 ,业主也未有反映 (

5、过去业主一直对此反映较大 );(十二 )、* 年共收取物业管理费578517.00 元 ,其中属于追回3 年多来的欠款76462.45元,物业管理费实际收缴率从去年的20%多达到物业管理公司的历史最高峰72%。解决了由于因前期装修监管不严,引起由于违章装修无故扣留业主装修押金而业主拒交管理费的情况,共解决了19 套 ,最大程度地回收业主拖欠的物业管理费,也解决了由此而引起的各种争纷,提升了客户相应的满意度;(十三 )、办理业主入伙装修、业户搬出等手续,处理客户服务中心日常事务;(十四 )、做好对小区保洁分包方的日常事务监督管理;(十五 )、完善 XX 苑小区答客问,小区发放 XX苑小区消防常识

6、 、电梯困人应急措施 ,做好小区各类的通知发放、与业主沟通事务的安排,确保工作的顺利开展;(十六 )、由于 XX苑小区前期遗留欠缺的 65 套安防未移交 ,引致部分业主装修完毕未能得到安装 ,反应意见较大 ,在房产公司的大力协助下 ,65 套按六批分批申购 ,目前已解决了四批共45 套,尚有 20 套将根据实际需要情况进行申购。二、 XX苑小区工程部工作:工程部以顾客至上,工作重点狠抓设施设备管理完善工作、实施节能降耗、不断提升设备设施服务品质,定期组织对部门员工进行培训,较好地完成了公司创市优目标工作任务升了物业管理公司工程服务品质,现将主要完成工作汇报如下:,提(一 )、 XX 苑小区多年

7、工程遗留问题的协调解决。为了尽快落实解决小区遗留问题区业主满意 ,在 * 年工程部每月上报处理遗留问题报告事项合计58 项(详情见附件表程部不懈努力克服困难,及时组织协调修复完善以下四个方面工作:,让小),经工1、 XX 苑小区住户生活水管漏水的协调修复处理。小区多户房屋供水管出现渗水漏水现象,严重影响到住户正常生活,引起业主的极度不满。根据以上情况工程部组织员工深入现场,分析漏水原因 ,出具解决办法,及时与房产公司与业主协调沟通 ,修复处理好漏水管道,避免事件的恶化。详细漏水房屋名单好如下:共有A、物业公司自行修复好预埋楼板内的生活水管漏水问题6 户如下 :C1602、 C503、 C805

8、、 B802、 B1001、 B403;(该类问题难度大、 业主意见大)B、 *年春节期间处委修复C501 室内生活主管道漏水(由于高空作业物业无法进行修理C、解决爆管突发事件1 项 :地下车库主供水管接头处爆裂跑水,及时抢修避免小区停车场浸水事件的发生。(二 )、解决A、 B、 C 栋阳台排水管反冒水问题。小区业主自入住以来投诉较为激烈的阳台排水管反冒水问题 ,物业同房产公司查看该问题多次 ,入伙两年以来都未能落实解决该工程遗留问题 ,由于遗留时间较长引起小区业主极度不满从而拒交物业管理费。根据以上情况,工程部组织员工现场认真检查管道,反复分析查找反冒水的原因,在管道进行通闭水试验,发现小区

9、阳台排水管由于大部分管段积沙、堵塞管径缩小、水流不畅等原因所致 ,及时清理疏通小区12 条排水管道系统,维修后所有管道排水正常,有效解决小区阳台因下大雨反冒水两年之久的问题,得到较多业主的一致好评。(三 )、进协调解决两年以来未能落实的业主房屋天花空鼓、楼体裂缝及小区公共土建设施等遗留问题 ,共有以下几个方面 :1、协调解决小区业主房屋天花空鼓自行修复未落实赔偿共有12户。2、跟进解决土建方面的遗留问题共有5 项。(四 )、跟进小区施工建设单位合同保质期内的监督工作,组织协调施工单位完善多项工程遗留问题 ,推动与配合集团合同审核项目部的实际进展工作,详细事项如下 :1、完成翠苑景苑C 栋遗留问

10、题的汇总 ,并跟进完成各项存在的问题;2、完成地下车库橡胶护角保质期内问题的解决;3、完成小区不锈钢大门遗留问题的跟进解决;4、完成免费更换小区C 栋东梯首层玻璃屋2.5 平方破损玻璃一块,B 栋花园围栏0.6 平方破损玻璃一块 ,C 栋西梯外罩弧形 1.5平方一块 ;5、全部修复 C 栋东、中、西梯玻璃屋顶不同程度的渗水问题;6、全面补漆修复A、B、C 栋玻璃屋钢结构支撑柱、花园钢管围栏及门口读卡器支架出现的裂纹性脱漆 ;7 、小区脱落石材的多处修复;8、车场道闸系统遗留问题的跟进完善,协调解决车场新读卡系统的更换 ;9、跟进完善大禹公司纯净水系统遗留问题,协调解决更换问题水表90 块;10

11、、跟进完善控制柜和排污泵系统;(五 )、跟进整改修复完善设施设备软硬件管理方面。为了提升小区硬件的日常管理,我部狠抓设施设备维修保养工作,不断改进完善设施设备现存的问题 ,确保小区设备系统正常工作:,1、完成观光梯管灯装饰工程与会所公共场所景观点缀工作;2 跟进落实并免费更换去年至今未能解决的电梯损坏的缓冲器;3 修复完善两年以来无法解决的小区儿童嬉水池设备系统遗留问题:解决主控制柜故障、欠缺主电源线、无漏电保护措施、无电器控制图等问题,修复完善后的儿童嬉水池设备系统现能正常投入运行4 跟进解决小区A、 B、 C 栋长期以来欠缺铝合金门窗的问题,解决小区业主多年投诉问题;5、解决小区地库防火门多年由于质量问题无法正常启用门禁系问题;6、改善设备机房工作环境温度,技术改造机房风机控制系统,将原人工手动控制改为定时自动控制 ,原 24 小时运行改为断续工作控制,有效实现节约用电,并延长了风机的工作寿命;)7、完善小区标识系统包括小区楼层、温馨提示、服务电话、车场标识系统等。(六 )、完善设施设备管理软件1、系统加强小区供电、供水、 日常设备系统的管理力度,全面导入 ISO9001:2000 质量管理体系 ,制定相关设施设备巡视记录、设施设备保养记录共36 份 ;2、建立设备卡片实行责任区域管理到人制、两小时运行情况巡视制、设施设备分类分级保养 (三级 )制 ,有效地保障了小区