居民对衡阳城区卫生现状满意度调查报告.doc

1、居民对衡阳城区卫生现状满意度调查报告作者：刘其武、刘倩、骆熠、蔡胡霖、左彦摘要 城市是聚落形式的一种，是人口最集中的地方。随着工业革命的兴起，城市飞速发展，一座座繁华的大都市不断涌现。伴随城市不断发展，各种城市问题也相应出现，使得城市居民对城市的健康发展越来越关心。城市环境质量直接关系到居民的生活质量，也是城市市容的重要体现。本文从衡阳市居民对城区卫生现状满意度进行调查，通过调查数据分析其卫生现状，并针对现状提出建议。希望我们的建议对衡阳市环卫工作有所帮助。关键词 城市、卫生、现状、调查随着改革开放的不断深化，我国城市发展进入一个崭新阶段，各种城市问题不断出现，城市环境问题就是一个较为的突出问

2、题。根据国务院发布的城市市容和环境卫生管理条例等有关规定，及响应国家卫生城市建设。为了促进衡阳城市卫生质量的提高，本团队进行了“居民对衡阳城区卫生现状满意度调查”。经过组员的努力，圆满完成调查任务，报告如下：1调查对象本次调查对象为衡阳市各区居民。为显现调查的有效性，我们针对衡阳市不同的四个行政区、不同年龄段、60个市区居民进行随机抽样调查。2调查内容 以问卷的形式，针对居民对衡阳市卫生现状满意度进行调查。调查主要从衡阳市总体卫生状况、卫生基础服务设施、街道及公共场所卫生清理情况、垃圾转运站、垃圾处理状况等多个方面进行，比较详细列出体现衡阳市卫生状况的各项内容。3调查方法为了保证数据的可靠性与

3、准确性，比那次调查采取抽样调查与访谈相结合的方法。本次调查针对四个不同的行政区、不同的年龄段，共发放60份调查问卷，回收60份调查问卷，回收率为100%。在发放问卷的同时，我们也对居民进行口头访谈，了解居民对衡阳市目前卫生状况存在的问题。抽样与访谈结合，使我们得到的数据与资料更加可靠与丰富。4调查结果4.1居民对衡阳市目前的市容环境卫生状况满意程度低。表1 衡阳市卫生现状民意调查结果满意（人）基本满意（人）不满意（人）总计（人）目前卫生状况10252560卫生清洁质量8341860卫生基础设施6262860公厕建设4282860公厕卫生10262460市容市貌6233160垃圾处理情况1535

4、1060总计59197174420本小组针对衡阳市雁峰、石鼓、蒸湘、珠晖四个区居民发放60份问卷，回收60份问卷。分析问卷所得数据，居民对衡阳市目前的卫生状况满意度很低，只占总数的17%。而不满意的人数占总数的42%。具体原因可从以下四个方面体现。 公共厕所建设不合理，管理差，内部脏乱，卫生状况低。保洁质量差。 垃圾转运站少，垃圾处理过程中，存在扰民现象。 垃圾收集袋装化，运输密闭化管理工作不完善，运输过程中存在垃圾撒漏现象。 垃圾箱破损，脏乱。垃圾收集 不按规定的时间、地点，常出现垃 图一：居民对衡阳市卫生满意度 圾堆积，四处分布的现象。4.2居民对环卫部门处理群众投诉满意，但居民投诉少。从

5、所调查的60个居民反应出超过一半的人向街道办事处反映情况都能到回应，但从调查中了解居民很少就卫生状况向环卫部门反应。从表中可反映，居民对环卫部门处理群众投诉满意度较高，但居民缺少相关的投诉意识。极少数居民对我市卫生事业的发展非常关心，因此积极主动关心各方面环卫工作，积极向环卫部门反应状况。大部分居民却没有次意 图二：居民对环卫部门满意度 识，认为生活中的卫生小事没必要向环卫部门反应。4.3居民环保意识强。虽然居民对衡阳市卫生不是非常满意，但居民个人环保意识相对较强。从有图可以看出，在调查人数中，58%的居民每次投放垃圾时都能主动分类，但仍然有32%的居民只是偶尔分类投放，从不注意垃圾分类投放的

6、人数仅占总人数的10%。从这些数据，以及访谈结果可知，居民对自己居住区卫生保护是积极的意识也较强，但依旧有少数居民在这方面的意识较差，生活垃圾随处 图三：居民将垃圾分类意识倒放，从不将垃圾分类处理，给社区卫生造成一定影响。 4.4居民获取环卫事业信息的主要途径是电视、报纸、网络。根据数据结果可知通过电视、报纸、网络获取环卫事业信息的人数占到总人数的73%，是居民获取信息的主要途径。相对来说，通过政府部门宣传途径获取环卫信息的比例很小。从这里可看出，居民对环卫事业了解的途径先对较少，这对居民的环保意识的形成也不利。同时从访谈中得知，部分居民根本不会主动去了解相关方面的信息，即使知 图四：居民获取

7、环卫信息比例图 道也是偶尔听到相关方面的报道。4.5影响城市市容主要因子是占地经营、卫生死角和城市牛皮癣。由图可知，将占道经营、卫生死角、城市牛皮癣列为破坏城市市容最大因子的人数占了总人数的87%。随意占道经营，随处乱贴商业广告，卫生死角太多都及严重的破坏了城市市容，影响居民对城市环境的整体感知。访谈中得知，居民最不满意的是市内的公共厕所的建设及卫生。 图五影响市容的主要因5存在问题经过发放问卷对衡阳市各个区不同人群进行调查，然后统计出数据，经分析，得出以下问题：5.1 政府环卫工作方面管理机制不完善，漏洞很多 根据调查结果，41.7%的居民对衡阳市目前市容环境卫生状况不满意，这与环卫工作的管

8、理漏洞存在很大的关系。主要体现在以下几个方面：衡阳市道路洁净程度不高，白天难见环卫工人身影，多条街道存在每天一扫现象，道路旁垃圾箱内垃圾外溢，垃圾清扫不及时。严重影响市容。垃圾袋装化、运输密闭化管理不到位，常有垃圾撒漏现象。公厕管理保洁不到位，卫生条件差。脏、乱、臭导致居民厌恶，无人敢用。公共资源浪费，闲置。 垃圾转运站垃圾处理不及时，垃圾堆积，散发阵阵腐臭味，破坏人们的生活环境。引起附近居民不满。城市占道经营现象严重，阻碍交通，破坏市容。图六：胡乱堆放的垃圾5.2 公共基础设施不完善衡阳市公共厕所普及率低，多数受访者表示需要时往往找不到，布置不合理。衡阳市的垃圾箱存在脏、破损严重等问题，且设

9、置不合理，市中.7心等繁华地段垃圾箱容量较小，且清扫慢，导致垃圾箱周围垃圾满地。对垃圾收集袋装化、运输密闭化管理工作人们所知甚少，表示从没看到过，基本上垃圾运输都是简易敞篷垃圾车直接运走。垃圾中转站数量少，对环境以及市民生活造成困扰。垃圾箱没有分类设置，各种垃圾混合投放。不利于垃圾回收工作的进行。 图七：破旧的垃圾桶5.3 人们环保意识薄弱据调查，社会上存在很多乱扔乱倒现象，很多人随地乱扔垃圾，导致垃圾遍地，清理工作困难。主动将垃圾分类投放者数量很小。为了自身利益，各类商业企业随处乱贴商业广告，城市牛皮癣严重破坏城市市容。无节制地印发商业传单，既造成资源浪费，也增加了环保工作的负担。人们对环卫

10、工作了解甚少。很多人对环保漠不关心，存在“事不关己”的错误观念。 图八： 随处可见的“牛皮癣”6对策及建议 6.1政府职责1、加强领导，团结合作。城市环境卫生好坏，关系到我市市容好坏，是一个城市是否舒适宜居的体现。政府应加强领导，有关部门要通力合作，认真履行职责，切实抓好卫生管理工作。 2、加强管理，完善制度。环境卫生管理有关部门需完善卫生管理方面的制度，以制度为依托加强城市卫生工作的管理，从而提高我市环境质量，为居民创造良好的居住环境。3、加大投入，完善设施。从调查可知，衡阳市政府应加大对卫生事业的投入，适当提高清洁工人工资，增加其积极心；加强城市基础设施的规划、建设和改造工作，加强对其维修

11、，时刻保障其功能。4、多管齐下，加大宣传 畅通群众监督渠道，充分全面地自查，彻底整治环境卫生死角。利用一切资源和力量，形成强大宣传攻势，使创建国家卫生城市活动做到家喻户晓，人人皆知，使宣传教育贯穿创建工作始终。6.2社会力量1、明确责任，积极贡献卫生好坏与每个社会成员都脱离不了关系，每个成员都应该明确自己的责任，认真负责的保护好我市的卫生，同时也应该积极的为环保事业作出自己应有的贡献。2、自愿组织，义务活动各社会成员可自愿组织一些社团，积极的向社会宣传卫生工作的重要性，带动市民的卫生意识；积极参加有关保护环境的义务活动，用自己的力量改变环境现状。尤其是青年学生，在这一方面能起到很好的效果。3、

12、积极反应，加强监督群众的眼观是雪亮的，各社会成员应积极反应卫生事业存在的各种漏洞，积极的向有关部门反应；人民是权力的主题，各社会群体应明白自己的权力，加强对相关部门的监督，齐心协力共创美好雁城。6.3居民义务1、干净舒适，从我做起“社区是我家，维护靠大家”不要将其当做口号，维护社区的卫生要从身边的小事做起，自主的将垃圾分类倒放。积极维护社区的卫生，定时清扫社区街道。同时也应该教育自己的子女讲究卫生，环保意识从孩童时代开始抓起。2、树立意识，关心环卫居民需要树立环保意识。应积极学习环保的相关知识，关心城市环卫信息。城市的卫生好坏对我们的健康有着密切联系，关心城市卫生就等于关心自己的健康。3、监督

13、他人，监督环卫在做好自己的同时，也应该监督他人，如有碰到破坏公共卫生应及时制止；要积极了解环卫的相关工作，及时提出自己的意见，监督环卫工作质量。衡阳城区卫生现状市民满意度调查问卷“衡阳是我家，美丽靠大家”绝不是口号，而是一种生活的态度和习惯，更是一种行动。为提高我们的生活环境质量，现就衡阳市环境卫生现状在全市范围内做一次市民满意度调查，希望借此能真实反映市民对市容环卫现状的看法和意见。我们将对此做科学分析，以进一步、有针对性地改善衡阳市市容环境卫生管理工作。请您支持衡阳市市容环境卫生事业，认真作答，谢谢！ 祝你生活愉快、工作顺心！请选择适当位置之打，如填写“不满意”，请惠赐您的宝贵意见和建议。

14、 您所居住辖区：雁峰区、石鼓区、蒸湘区、珠晖区（一）您对衡阳市目前市容环境卫生状况： 满意 基本满意 不满意 （二）您对道路及公共场所清扫保洁质量： 满意 基本满意 不满意 （三）您对垃圾收集袋装化、运输密闭化管理工作： 满意 基本满意 不满意 （四）您对公共厕所建设： 满意 基本满意 不满意 （五）您对公共厕所管理，如内部卫生是否整洁等是： 满意 基本满意 不满意 （六）你对垃圾转运站建设： 满意 基本满意 不满意 （七）您对垃圾转运站管理，如是否造成扰民现象等是： 满意 基本满意 不满意 （八）您对垃圾箱，如是否破损、脏乱等是： 满意 基本满意 不满意 （九）您对市容市貌整治，特别是对治理城市卫生是： 满意 基本满意 不满意 （十）您对市容环卫部门是否及时有效处理群众投