(最新经营)部门满意度评估表

1、部门经理用行政后勤部1. 1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？2. 2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？(1) .1有进步(2) .2无变化(3) .3有退步3. 3具体有哪些变化？4. 4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价(1) .1矩阵式管理模式的贯彻和落实(2) .2部门创新意识(3) .3工作流程有序(4) .4以客户为导向持续改进服务(5) .5客户界面(6) .6问题解决(7) .7工作效率(8) .8实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？5. 5在制度建设和管理政策制订上6. 6企业物业环境的规模和建设7. 7对

2、事业部和大区行政后勤的指导和帮助8. 8在问题1-7中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。9. 9下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？财务部1. 1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？2. 2您如何评价财务部在新财年的工作表现？(1) .1有进步(2) .2无变化(3) .3有退步3. 3具体有哪些变化？4. 4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价(1) .1矩阵式管理模式的贯彻和落实(2) .2部门创新意识(3) .3工作流程有序(4) .4以客户为导向持续改进服务(5) .5客户界面(6) .6问题解决(

3、7) .7工作效率(8) .8实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？5. 5在制度建设和管理政策制订上6. 6对各事业部和大区专港的业务指导和支持7. 7对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（ 1 ） . 1 提供及时性（ 2 ） . 2 数据准确性（ 3 ） . 3 数据全面性（ 4 ） .4 其他8. 8 对企业运营分析工作的满意度在哪些方面存在不足：（ 1 ） . 1 方案及时性（ 2 ） . 2 数据准确性（ 3 ） . 3 内容适用性（ 4 ） .4 分析深入（ 5 ） . 5 熟悉业务（ 6 ） . 6 其他9. 9 对资金统筹安排和调度工作的满意度在哪些方面存在不

4、足：(1) 1 ） . 1 合理性(2) 2 ） . 2 有效性（ 3 ） . 3 运作考核体系建设(4) .4专业水平(5) .5其他10. 10对预算工作的满意度在哪些方面存在不足：(1) ) .1前期培训(2) .2过程指导(3) .3信息反馈和沟通(4) .4大项费用预算方法的合理性(5) .5预算审批的组织和协调(6) .6其他11. 11在问题1-10中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便 具体工作的改进。12. 12下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？信息管理部1. 1总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？2. 2您如何评价信息管理部在新财年的工作

5、表现？(1) .1有进步(2) .2无变化(3) .3有退步3. 3具体有哪些变化？4. 4下面我们想了解一下您对信息管理部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1） 1 ） . 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实（2） .2 部门创新意识（3） .3 工作流程有序（4） 4 ） . 4 以客户为导向持续改进服务（5） .5 客户界面（6） .6 问题解决（7） .7 工作效率（8） .8 实现承诺5. 5 您对信息管理部关联制度建设的满意度？6. 6 在大区信息建设方面，您对信息管理部支持力度的满意度？7. 7 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？8.

6、8您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？（如 ERP、员工自助系统等）在哪些方面还存在不足：（1） 1 ） . 1 沟通和合作精神（2） .2 技术支持力度（3） .3 设计系统的稳定性和便于操作性（4） 4 ） . 4 系统维护的响应速度（5） .5 问题解决效果（6） .6 系统使用的培训（7） .7 其他9. 9在问题1-8中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。10. 10下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？文化和培训部1. 1总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？2. 2您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？(1) .

7、1有进步(2) .2无变化(3) .3有退步3. 3具体有哪些变化？4. 4下面我们想了解一下您对文化和培训部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价(1) .1矩阵式管理模式的贯彻和落实(2) .2部门创新意识(3) .3工作流程有序(4) .4以客户为导向持续改进服务(5) .5客户界面(6) .6问题解决(7) .7工作效率(8) .8实现承诺5. 5您对企业“企业文化”的宣传工作是否感到满意？在哪些方面存在不足:(1) .1宣传力度(2) .2宣传途径和方式的多样性(3) .3易接受程度(4) .4宣传及时性(5) .5其他6. 6您对通用技术培训工作的满意度？在哪些方面存在不足：(1

8、) .1课程的多样性(2) .2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训方式6培训时间7. 7您对专业技能培训工作的满意度？8. 在哪些方面存在不足：9. 1课程的多样性2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训方式6培训 时间10. 8您对超越杂志是否满意？11. 在哪些方面存在不足：12. 1可读性2对重大事件报道及时性3内容丰富4主体突出5其他13. 9在问题1-8中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。14. 10下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？人力资源部15. 1总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？16. 2您如何评价人力资

9、源部在新财年的工作表现?17. 1 有进步 2 无变化 3 有退步18. 3 具体有哪些变化？19. 4 下面我们想了解一下您对人力资源部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价20. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实21. 2 部门创新意识22. 3 工作流程有序23. 4 以客户为导向持续改进服务24. 5 客户界面25. 6 问题解决26. 7 工作效率27. 8 实现承诺28. 5 您对企业关联人事制度建设的满意度？29. 6 对各事业部和大区人事建设方面，您对人力资源部工作的满意度？30. 7 您对岗位管理工作的满意度？31. 8 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？32. 在

10、哪些方面还存在不足：33. 1 组织和协调能力 2 前期沟通及时性3 对部门制订考核方案的支持力度34. 4 对部门的意见和建议尊重程度5 面试结果提供的及时性6 评价方法和技术的有效性35. 7 面试技术和方法的培训 6 其他36. 9 您对干部管理工作的满意度？37. 10 您对员工发展工作的满意度？38. 11 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？39. 在哪些方面还存在不足：40. 1 外部招聘渠道专业化 2 内外部网络招聘信息更新的及时性41. 3 人员简历的及时性和可选择性不够 4 咨询服务提供部及时5 面试结果提供的及时性42. 6 评价方法和技术的有效性 7 面试技术和方法的培

11、训 8 其他43. 12 在问题 1-11 中，如果您选择了 1-3 的答案，烦请您具体说明原因， 以便具体工作的改进。44. 13 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？45. 法务部46. 1 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？47. 2 您如何评价法务部在新财年的工作表现？48. 1 有进步 2 无变化 3 有退步49. 3 具体有哪些变化？50. 4 下面我们想了解一下您对法务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价51. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实52. 2 部门创新意识53. 3 工作流程有序54. 4 以客户为导向持续改进服务55. 5 客户界面56. 6问

12、题解决57. 7工作效率58. 8实现承诺59. 5在合同内审外审管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？60. 在哪些方面存在不足：61. 1管理制度各理性2保证有效控制合同风险3对制度执行白有效监控4其他62. 6在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？63. 在哪些方面存在不足：64. 1保密范围划分的合理性2制度设计合理的合理性3执行的有效监控4其他65. 7对合同起草、修改和内审外审工作的满意度？66. 在哪些方面还存在不足：67. 1关联业务培训提供不够2合同范本少3工作态度不好4业务水平低68. 5反馈不及时6不了解其他部门业务7对业务技术支持力度不够8其他69. 8对

13、法律咨询工作的满意度？70. 在哪些方面还存在不足：71. 1工作态度2反馈及时性3业务水平4其他部门业务了解5其他72. 9在问题1-8中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。73. 10下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？审计部74. 1总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？75. 2您如何评价审计部在新财年的工作表现?76. 1 有进步 2 无变化 3 有退步77. 3 具体有哪些变化？78. 4 下面我们想了解一下您对审计部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价79. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实80. 2 部门创新意识81. 3 工作流

14、程有序82. 4 以客户为导向持续改进服务83. 5 客户界面84. 6 问题解决85. 7 工作效率86. 8 实现承诺87. 5 您对审计部关联制度建设的满意度？88. 6 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？89. 7 您对审计部门的方案的总体满意度？90. 在哪些方面还存在不足：91. 1 审计方法的科学性 2 整体结论的恰当性3 揭示问题的准确性4 建议的建设性92. 5 问题落实的监控和推动力 6 其他93. 8 在问题 1-7 中，如果您选择了 1-3 的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。94. 9 下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？企划（客户关系）部95

15、. 1总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作是否满意？96. 2您如何评价企划（客户关系）部在新财年的工作表现？97. 1有进步2无变化3有退步98. 3具体有哪些变化？99. 4下面我们想了解一下您对企划（客户关系）部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价100. 1矩阵式管理模式的贯彻和落实101. 2部门创新意识102. 3工作流程有序103. 4以客户为导向持续改进服务104. 5客户界面105. 6问题解决106. 7工作效率107. 8实现承诺108. 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？109. 5对企业战略决策制订的支持力度110. 6对企业内部管理思想的宣

16、贯和推进111. 7企业部门规划审批工作的组织112. 8对总裁室日常工作的运作维护113. 9对企业网站规划的建设114. 10对企业重大战略及运营业绩信息的对外发布工作115. 11企业质量投诉监控和危机预防系统的建设116. 12满意度调查体系建设117. 13在问题1-12中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。118. 14下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？品牌市场部119. 1对品牌市场部的总体满意度120. 2您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？121. 1有进步2无变化3有退步122. 3具体有哪些变化？123. 4下面

17、我们想了解一下您对品牌市场部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价124. 1矩阵式管理模式的贯彻和落实125. 2部门创新意识126. 3工作流程有序127. 4以客户为导向持续改进服务128. 5客户界面129. 6问题解决130. 7工作效率131. 8实现承诺132. 在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？133. 5对目前全国市场推广体系建设的满意度134. 6对地区市场推广工作的策划、实施和支持135. 7对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助136. 8对企业品牌和产品市场推广战略的满意度137. 9 树立联想 Internet推进者的厂商形象的效果138. 1

18、0对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升139. 11品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力140. 12市场推广资源和市场推广手段建设的满意度141. 13市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）142. 14对推广效果监控和反馈工作的满意度143. 15在问题 1-14 中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。144. 16 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？普通员工用行政后勤部1对后品工作的总体满意度？2对办公环境的总体满意度？3对办公环境在哪些方面存在不足？1环境清洁2空气质量3环境温度

19、4照明程度5家具质量6其他4对前台接待和会议服务工作的满意度？5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？1接待来宾及时性2接待员仪表3差错情况4服务态度5服务周到6其他6对总机接线的满意度？7总机接线在哪些方面存在不足？1电话接听及时2电话正确转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范6其他8对文印/收发传真的满意度？9文印/收发传真在哪些方面存在不足？1服务意识2工作态度3收发传真信件及时性4转发文件丢失/转措情况5手续简便性6其他10对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？11文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？1服务意识2工作态度3传递的及时性4传递的丢失/错误情况5手续简便性6其他

20、12资源预定服务的满意度？13资源预定服务在哪些方面存在不足？1操作方便性2系统可靠性3提供服务准确性4系统故障修复及时性5出现故障的应变能力6其他14对车辆保障的满意度？15车辆保障在哪些方面需要改进？1发车及时性2司机服务态度3车辆清洁程度4其他16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：财务部1您对财务部的整体工作的满意度如何？2您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？3借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？1业务熟练程度2服务规范性3客户意识4流程简便性5等待时间6服务网点方便性7联络电话通畅4您是否需要财务方面的咨询服务？1是2否3不清楚5根据您的需求，您对财务部的咨询

21、工作有哪些意见和建议？信息管理部1根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？2您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？ （ NOTES、WWW 和 电话账号）3信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？1申办程序复杂2从中报到完成所需时间3人员变动时关联账号更改及时性4服务态度5信息反馈及时性6其他 （请具体说明）4当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？5当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不 足？1联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度5其他 （请具体说明）6当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持

22、的满意度？7当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？1联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度5其他 （请具体说明）8当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？1情况通报及时性2故障处理速度3其他 （请具体说明）9对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）10您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？11您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问 题与不足？仃eamwork合作精神2需求分析和系统设计

23、中的技术支持力度3系统使用的培训4系统的稳定性、便于操作性5系统维护的响应速度6问题解决效果7其他 12您对信息管理部的服务有哪些意见和建议?文化和培训部1您对文化与培训部整体工作满意度如何？2您对“企业文化”宣传工作是否满意？3在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？1宣传力度2宣传方式和途径多样性3宣传方式的可接受程度4宣传主体的明确性5其他 （请说明）4您是否能感受到企业“亲情文化”的宣传氛围？1是2否5您是否知道企业“亲情文化”的内容？ 1是2否6您是否知道企业倡导“几多几少”？1是2否7您对那些宣传活动比较满意？1规划宣贯2FM365发布内部评注活动3中关村电脑节栏目4新财年誓师大会5广播体操6情人节7三八节8315宣传周9新财年领导迎接员工上班10其他 （请具体注明）8您对超越杂志是否满意？9超越杂志存在哪些问题和不足？1可读性2对重大事件报道的及时性3内容丰富程度4每期主体突出情况5印刷质量6发放及时性7其他10对通用技能培训工作，您是否感到满意？11您认为通用技能培训存在哪些方面不足？1可选择的课程数量2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训形式多样性6时间安排合理性7培训