第三章管理的基本原理

1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理u系统原理系统原理u人本原理人本原理u责任原理责任原理u效益原理效益原理 一、管理原理的基本特征一、管理原理的基本特征 1.客观性 即管理原理是管理客观规律的表述，是管理的根本准则或道理。在日常管理活动中，要严格遵循管理的基本原理，否则会受到客观规律的惩罚。 原理与原则的区别:“原则”是人们规定的行动准则，或称之为制度。是原理的具体表现。原理是客观的，原则带有主观的成分。 例子：“人本管理”属于基本原理，人们为了表现人本管理而制定出来的制度属于“原则或制度”。也许同一原理表现出来的原则各有不同。 2.2.概括性概括性 管理原理是对千百年来的管理实践的总

2、结，具有普遍性、规律性和概括性。 例子：不同学校的管理方式也许不一样，但都要遵循客观的教育原理。 3.3.稳定性稳定性 相对于管理原则来说，管理原理比较具有稳定性。一种原理一旦形成，在相当长的时间内会保持其稳定性。 注：表现原理的“原则或制度”也许会随着管理条件的变化而不断改变。 二、系统原理 1.系统的概念 指由若干相互联系的、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 2.2.系统的特征系统的特征 集合性 即系统由各个小的子系统（或要素）构成，一个系统是各子系统的集合。 例子1：一个企业由研发子系统、生产子系统、销售子系统、公关子系统等构成。 例子2：一个学校由教学系统、后

3、勤系统、安全系统、思想教育系统等构成。 层次性 即一个组织由几个不同的层次组成，系统下有子系统，子系统下有子子系统。公司公司工厂工厂车间车间系统系统子系统子系统子子系统子子系统系统层次示意图系统层次示意图 相关性相关性 系统个要素之间相互制约、相互依存的关系。表现为子一统与系统的关系、个子系统之间的关系等。一个要素的变化会引起别的要素产生变化。 例子1：系统的存在与发展，是子系统存在与发展的前提；反过来，子系统的发展也会促进系统的发展。 例子2：各子系统之间的相互制约与影响。如企业中的研发、生产、销售等要素之间的制约。 3.系统管理要点 整体性原理 把整个组织当成一个整体来看待，很好整合系统各

4、要素之间的关系，以达到“1+12”的效果。 局部利益服从整体利益 各子系统之间的很好协调 例子：世界明星联队输给中国女排，说明了什么？ 动态性原理 系统的存在是动态的，没有绝对静止的管理系统。 系统生存的外部环境不断变化发展 各子系统之间的关系也在不断变化 例子1：我们学校升本以后管理上的变化。 例子2：企业的管理也要随着整体环境的变化来不断调整自己的管理。 开放性原理开放性原理 完全封闭的管理系统是不存在的，只有与外界不断地进行物质、信息等交换，管理系统才能生存。 所以，在管理过程中要把组织作为一种开放系统来看，注重于外界进行物质、信息、能量等的交换。 例子：闭关锁国实际上是国家管理系统的封

5、闭性，最终结果导致落后挨打。 环境适应性原理环境适应性原理 即管理过程中，要把系统放到更大的系统当中来思考，让我们的系统更好地适应环境的变化。 了解与认识环境了解与认识环境分析评估环境（寻找机遇，分析评估环境（寻找机遇，正视威胁）正视威胁）能动适应环境能动适应环境 适应不可控制的环境 如一些宏观的环境不可改变，只能去适应。充分利用有利条件，尽可能消除不利的因素。 影响可控制的环境 主要是一些任务环境（微观环境）。这些环境在一定程度上可以干预，管理者应该主动进行干预，为组织的发展创造有利条件。 通过慈善活动、回报社区、赞助活动等干预政府的政策，搞好和社区关系。 综合性原理综合性原理 即综合考虑系

6、统的各要素及其之间的关系，包括系统目标的多样性与综合性、系统实施方案的多样性与综合性。 例子：上个世纪80年代，过度追求经济效益而忽视环境保护，导致灾难性的后果。其主要原因就是在制定目标的时候违反了综合性原理。 三、人本原理 1.什么叫人本原理 人本原理，就是改变把人当做工具的传统管理模式，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。 人是机器的附属物 二战前后，认为应多方面激发人的劳动热情 1970年提出“以人为中心”。2.2.人本原理对管理的要求人本原理对管理的要求 依靠人全新的管理理念 资金资金 技术技术 人力人力 开发人的潜能最主要的任务 共同经济利益 共同的愿景 主人翁精神 创造良好

7、坏境 开发员工的潜能 尊重每一个人企业的最高宗旨 组织内部的人 人人平等 组织外部的人 取得相关用户的 接受和认同 凝聚人的合力组织有效运营的保证 1 + 11 + 1 2 1 + 1 = 22 1 + 1 = 2 1 + 1 1 + 1 2 23.人本原理在工作中的应用 培养员工的责任感、归属感 组织是我家，发展靠大家 员工广泛参与管理 提高职工参与的意识 创造职工参与的机会 强调员工的自我完善和发展 给员工提供培训、学习的机会 构建管理者与被管理者的和谐关系 实质是对一般员工的尊重，强调管理者的人际技能 案例案例1 1 巨额年薪挖不走的员工，企业该拿什么来回报 杭州桦桐集团为挽救一名身患癌

8、症的员工，董事长亲自联系最好的医院，请北京最好的医生，花了30万元，最终成功为他移植了肝脏案例案例2 通用电气公司的最高首脑和全体职工每年至通用电气公司的最高首脑和全体职工每年至少举办一次生动活泼的少举办一次生动活泼的“自由讨论自由讨论”。通用公司。通用公司像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，人与人之间的关系融洽无尊卑之分，互相尊重，人与人之间的关系融洽亲切。亲切。 1990年年2月，公司的工程师伯涅特领工资时月，公司的工程师伯涅特领工资时少了少了30美元。为此，他找顶头上司，而上司却美元。为此，他找顶头上司，而上司却无

9、能为力。于是他给公司总裁写信，总裁立即责无能为力。于是他给公司总裁写信，总裁立即责成最高管理部门妥善处理此事。成最高管理部门妥善处理此事。 三天之后，公司补发了伯涅特的工资，并三天之后，公司补发了伯涅特的工资，并且进行道歉。并以此为契机，了解且进行道歉。并以此为契机，了解“优秀人才优秀人才”待遇低的问题，提高工程师的加班费。同时，待遇低的问题，提高工程师的加班费。同时，向著名的向著名的华尔街日报华尔街日报披露这件事的全过程，披露这件事的全过程，在美国企业引起了不小轰动。在美国企业引起了不小轰动。 事情虽小，却反映出通用公司的事情虽小，却反映出通用公司的“大家庭大家庭观念观念”，反映了员工与公司

10、之间的充分信任。，反映了员工与公司之间的充分信任。 四、责四、责 任任 原原 理理 1.责任原理的概念 责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。 管理的基本原则是 一定的人对所管的一定的工作完全负责。 列宁 2.责任原理的运用 明确每个人的职责 在合理分工的基础上，确定每个人的岗位，规定每个岗位应担负的任务，这就是职责。主要表现为各种规程、条例、范围、目标、计划等。 职责界限要清楚 直接责任间接责任 职责内容要具体，并作出明文规定 职责中要包括横向联系的内容 即每个岗位同其他单位、个人协调的

11、要求 职责要落实到个人 职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理能力：根据能力授予职位权限：实施管理的基础，要合理分权责任：实际上是一种监督，权责要对等利益：风险与利益的均衡权限权限利益利益能能力力责责权权利利三三角角定定理理责任责任思考：思考： “大材小用，基本无用；小材大用，大材小用，基本无用；小材大用，基本有用。基本有用。”这一说法是否正确？这一说法是否正确？分析：分析： a a、这涉及到能力的大小问题。能力大于职、这涉及到能力的大小问题。能力大于职责，工作没有挑战性，人会逐渐失去工作的热情，责，工作没有挑战性，人会逐渐失去工作的热情，慢慢懒惰，甚至不安心工作。能力太小，则不能慢

12、慢懒惰，甚至不安心工作。能力太小，则不能胜任工作，无法完成职责。胜任工作，无法完成职责。能力略小于职责，工能力略小于职责，工作富有挑战性，人会自觉学习，努力发挥自己的作富有挑战性，人会自觉学习，努力发挥自己的潜能。潜能。 b b、这句话也能为管理者不合理用人进行辩、这句话也能为管理者不合理用人进行辩护。一是不想运用能力太强的人，怕其超越自己。护。一是不想运用能力太强的人，怕其超越自己。二是用人唯亲，不管能力大小。二是用人唯亲，不管能力大小。 奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时 奖惩奖惩提高人的积极性、挖掘人的潜力提高人的积极性、挖掘人的潜力引引导每个人的行为向符合组织的方向变化导每个

13、人的行为向符合组织的方向变化 明确工作绩效的考核标准明确工作绩效的考核标准 奖惩要及时奖惩要及时 注意物质奖励和精神奖励的关系注意物质奖励和精神奖励的关系 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。 公司刚成立时，为体现民主管理，制订了若干的责任制度。但随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，出了问题，又说不清谁应承担责任。 经过两年的经营，公司营业收入有一定的增长，但利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 思考：公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？ 分析： 责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要

14、分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 五、效益原理五、效益原理 1.什么叫效益 效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，分经济效益和社会效益。 区分：效益效果效率 效果投入经过转换而产出的结果。 效率单位时间内所取得的效果的数量。效益效益= =正确的目标正确的目标效率效率 案例：案例： 效率？效益？效率？效益？ 现在很多学校在“加工”学生方面算得上高效率的。大课堂教学、过分依赖兼职老师，使得学院管理当局大幅度消减了用于每个学生的教育经费，学校管理取得较好的效率。 你认为这样的学校办学效益是否很高？ 另思考：为什么你快速打完文件，却受到老另思考：为什么你快速打完文件，却受到老板的批评？板的批评？ 2. 2.什么叫效益原理？什么叫效益原理？ 指各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一种管理原理。通俗地说，就是耗费尽可能少的资源，谋取尽可能多的效益。3.3.效益原理在管理中的应用效益原理在管理中的应用 树立正确的效益观经济效益和社会效益 局部效益和整体效益短期效益和长远效益 追求效益最优 管理