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文档简介

1、2019 云客服考试答案1 会员表示买到了家伙需要退货,客服第时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员“亲亲 ,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢”。客服的说法正确吗 ,答案（正确）2 服务过程中,发送给的第一句标准首问候语中需包括哪些内容,1:问候语2:完整花名或编号3 欢迎词4:承接业务类型概述答案 :12343: 本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级 ,可以升级倒对应部门。以上说法正确吗,答案:正确4云朵小 A 是名大学生,某天小 A 选了上班后突然有紧急的事情不能上班 ,室友小 B 表示自己经常在淘宝购物

2、 ,比较了解业务剋帮小 A 上班 ,小 A 答应了 ,这样做正确吗？答案:错误5:会员描述“我买东西的这家店真是恶劣,欺骗消费者,都三天了还不发货,还联系不上”, 客户的核心问题是什么 ,1:如何投诉店铺态度差2:超时不发货怎么办3:卖家联系不上怎么办4:投诉卖家欺诈答案 :26:云朵小a在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能 不能加小A的微信咨询问题，小a正确的做法是，1:会员的需求第一,所以答应客户2:委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答。3:告诉会员微信号,同时告诉会员只能上班时间回复他4 严词拒绝会员的要求,告知会员云朵是兼职不能一直工作的答案 27 以下语句中哪一条允许在服务中使用1;您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的2:您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的3:您的问题我没有能力处理的。4:您说的这个问题需要我们专制的客服处理,我是兼职的答案 :18 以下语句中哪一条允许在服务中使用1;您要投诉之前客服小二的问题我会为您提交的2:您可以到工商局投诉我们阿里巴巴的3:您的问题

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