订单管理控制程序

1、XXXXXXXXXX XX有限公司QMS质:管理体系文件编号:XX-XX-XX版本:AI第4页共4页核准:审核:制定:XXXX年XX月XX Fl发行XXXX年XX月XX日实施文件修订履历序号版本修订日期修订内容修订页码制/修订者11. 目的：了解顾客要求，明确订单内容：跟进订单执行，服务顾客。2. 范围：适用本公司所有订单的管理活动。3. 权责：3.1、业务部：销售订单评审的归口管理部门，负责组织、协调订单评审活动；3.2、工程部：负责对工程资材、模治具、作业方法进行评审；3.3、品管部：负责对质量保证能力进行评审，协助质量异常的评审；3.4、资材部：负责对订单的生产材料、交付周期进行计划与评

2、审；3.5、生产部：负责对交货期限、生产能力的评审；3.6、总经理：负责销售合同及销售订单的批准。4. 定义：4.1新产品订单:指公司没有量产过的产品、产品结构有变更的产品、品质不稳定的产品、订单生产 间隔在6个月以上（含6个月）的产品订单。4. 2常规产品订单:指公司已经量产过并形成稳定交易的产品订单。5. 作业内容：5. 1订单接受前：5.1.1业务在接到顾客样品需求时应按打样作业指导书程序进行作业，并跟进样品的交付进度 及顾客对样品的反馈信息，样品的品质要求等5.1.2业务在接到顾客的意向订单前应与顾客确认交易的准则（包括：交付方式，交付地点，售后 服务与违约责任等）及产品报价。5.1.

3、3业务应保留已签核相关文件（如：样品承认书,签核的样品等）。5. 2订单接受后：5.2.1业务部接到顾客订单后进行订单分类：新产品订单，常规产品订单。5.2.2针对新产品订单，业务组通知工程组组织召开新产品说明会。工程组接到业务通后准备相关 的样品及工程资料召开新产品说明会。5. 2.3业务跟单人员在新产品说明会上主导订单的评审工作，品管、工程、资材、生产部参与订单 的评审。相关的评审信息记录于订单评审表。5.2.3针对常规订单，由业务跟单人员在发放订单时，各接收单位负责人在订单上签名以示对订单 进行了评审，评审意见记录于常规订单评审表上。5.2.4订单由业务组跟单人员发放到：工程、资材、生产

4、部、品管。订单评审的记录由业务保存归 档管理。业务跟单人员对收到的订单汇总于常规订单评审表上。5. 2. 5业务应跟进顾客没有确认的产品信息和资料，并及时提供给相关单位。5.2.6生产部及资材组按生产过程控制程序执行订单生产。品管负责订单执行过程中的品质检 验工作。因生产异常造成订单交期有延误时，生管及时知会业务，由业务与顾客进行沟通。生产过 程中发现客供物料有异常时，山业务负责与顾客沟通处理。5. 2. 7如果生产中顾客订单有变更时（如：减少数量，产品信息变更，提前交付或暂停生产交付等）, 业务发订单变更通知单及时通知相关部门处理。（订单变更通知单可当作工程变更申请单使 用，工程进行工程变更处理）。5. 3订单交付与服务：5. 3.1业务发出货通知单给资材，山仓库提前好备货，并按规定的时间和地点进行送货交付。5.3.2业务根据出货的实际惜况，在常规订单评审表上做销货记录，以便跟进财务开具发票和跟 催应收货款。5. 3.3业务应跟进顾客的反馈信息，对需要相关部门配合处理的应以邮件或联络单的形式通知，必 要时召开会议讨论。业务应做好顾客的回访，并按讣划进行客户满意度调查，以便更好的服务于 顾客。具体依据顾客满意度控制程序进行。5. 3. 4业务应跟进顾客的发展情况，对经营混乱付款不及时的顾客