第8讲领导艺术学习教案

1、会计学1第第8讲领导讲领导(ln do)艺术艺术第一页，共57页。对领导及领导者的看法归纳为以下几点：对领导及领导者的看法归纳为以下几点：1领导者的唯一定义是：一个拥有跟随者的人。有些人领导者的唯一定义是：一个拥有跟随者的人。有些人是思想家，有些人是预言家。两种人都重要，都为社会是思想家，有些人是预言家。两种人都重要，都为社会(shhu)所急需。但是，如果没有跟随者，就不成其为领所急需。但是，如果没有跟随者，就不成其为领导者。导者。2有效的领导者并不一定是一个深受爱戴的人。他或她有效的领导者并不一定是一个深受爱戴的人。他或她是一个拥有能正确做事的跟随者的人。受欢迎程度并不是一个拥有能正确做事的

2、跟随者的人。受欢迎程度并不代表领导力。结果就是一切。代表领导力。结果就是一切。3领导者经常露面。他们因此树立榜样。领导者经常露面。他们因此树立榜样。4领导不是等级、特权、名誉或金钱。它是一种责任。领导不是等级、特权、名誉或金钱。它是一种责任。5. 领导是风，群众是草。领导是风，群众是草。第1页/共57页第二页，共57页。第2页/共57页第三页，共57页。成功领导者成功领导者的公式的公式第3页/共57页第四页，共57页。第4页/共57页第五页，共57页。第5页/共57页第六页，共57页。第6页/共57页第七页，共57页。第7页/共57页第八页，共57页。第8页/共57页第九页，共57页。里根竞选

3、里根竞选(jngxun)总统的使命：重建传统总统的使命：重建传统的美国的美国第9页/共57页第十页，共57页。u职位权力职位权力u 这种权力又包括三类这种权力又包括三类(sn li)：u （1）法定权。）法定权。u （2）奖赏权。）奖赏权。u （3）强制权。）强制权。u个人权力个人权力u 包括两类：包括两类：u （1）专家权。）专家权。u （2）参照权。）参照权。第10页/共57页第十一页，共57页。u1. 合作精神。合作精神。u2决策能力。决策能力。u3组织能力。组织能力。u4精于授权精于授权(shuqun)。u5善于应变。善于应变。u6敢于创新。敢于创新。u7敢于负责。敢于负责。u8敢担风

4、险。敢担风险。u9尊重尊重(znzhng)他他人。人。u10品德高尚。品德高尚。第11页/共57页第十二页，共57页。三种作风三种作风(zufng)理论理论u1专制专制(zhunzh)式式领导。领导。u2民主式领导。民主式领导。u3放任式领导。放任式领导。第12页/共57页第十三页，共57页。上级自主作决策并强制下属执行上级说服行上级制定的决策上级提出决策但必须答复下级提出的问题上级提出决策草案并听取下级的意见后再修改上级提出问题并听取下级的意见后再作决策上级提出一定的范围然后让下级作出决策上级允许下级在规定的范围内自主行动以上级为中心的领导以下级为中心的领导 上级拥有(yngyu)的权力 下

5、属拥有(yngyu)的权力 第13页/共57页第十四页，共57页。第14页/共57页第十五页，共57页。高高体体贴贴低低 1 高体贴与低组织高体贴与低组织 2 高体贴与高组织高体贴与高组织 3 低体贴与低组织低体贴与低组织 4 低体贴与高组织低体贴与高组织 低低 组织组织 高高第15页/共57页第十六页，共57页。1.95.99.9 1.55.59.51.15.19.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 对对 生生 产产 的的 关关 心心 程程 度度 图图7-3 管理方格图管理方格图 9 8 7 6 5 4 3 2 1 对对 人人 的的 关关 心心 程程 度度 1.1型表示缺乏管理型表示缺乏

6、管理(gunl)。9.1型表示任务管理型表示任务管理(gunl)。1.9型表示所谓的俱乐部式管型表示所谓的俱乐部式管理理(gunl)。5.5型表示中间型管理型表示中间型管理(gunl)。9.9型表示理想型管理型表示理想型管理(gunl)。第16页/共57页第十七页，共57页。关系导向 LPC任务导向 12345678上下级关系 好好好好差差差差任务结构明确明确不明确 不明确 明确明确不明确 不明确职位权力强弱强弱强弱强弱图图7-4 菲德勒模型菲德勒模型(mxng)菲德勒模型菲德勒模型(mxng)第17页/共57页第十八页，共57页。关系行为高低高关系低工作 第三象限 参与 S3 第二象限 说服

7、S2高工作高关系S4授权第四象限低关系低工作高工作低关系 S1命令第一象限 成 熟低 工 作 行 为 高高中 等低 不 成 熟M4M3M2M1下属(xish)的成熟度图75 情境(qngjng)理论第18页/共57页第十九页，共57页。BA第19页/共57页第二十页，共57页。第20页/共57页第二十一页，共57页。情境情境领导方领导方式式对下属的影对下属的影响响结果结果下级下级缺乏缺乏自信自信支持型支持型领导领导提高完成工提高完成工作的信心作的信心更加努力；更更加努力；更高的满意度和高的满意度和更好的绩效更好的绩效工作工作性质性质模糊模糊指导型指导型领导领导阐明获得报阐明获得报酬的途径酬的途

8、径更加努力；更更加努力；更高的满意度和高的满意度和更好的绩效更好的绩效缺乏缺乏工作工作挑战挑战导向型导向型领导领导设定高目标设定高目标更加努力；更更加努力；更高的满意度和高的满意度和更好的绩效更好的绩效不合不合理的理的报酬报酬参与型参与型领导领导阐明下属的阐明下属的需要和报酬需要和报酬变化变化更加努力；更更加努力；更高的满意度和高的满意度和更好的绩效更好的绩效图图76 不同情景不同情景(qngjng)下的领导行为下的领导行为第21页/共57页第二十二页，共57页。魅力魅力(mil)型领导型领导第22页/共57页第二十三页，共57页。第23页/共57页第二十四页，共57页。u团队领导者应该充当四

9、个方面的角色：团队领导者应该充当四个方面的角色：u 1.联络官。联络官。 2.困难处理专家困难处理专家(zhunji)。u 3.冲突管理者。冲突管理者。 4.教练。教练。第24页/共57页第二十五页，共57页。统筹统筹(tngchu)全局的艺术全局的艺术u一是要善于处理中心工作和其他工作的关系。一是要善于处理中心工作和其他工作的关系。u二是要注意领导工作中各个因素之间的有机二是要注意领导工作中各个因素之间的有机(yuj)配合，平衡协配合，平衡协调。调。第25页/共57页第二十六页，共57页。u领导者在用人时应遵循以下原则：领导者在用人时应遵循以下原则：u 1重视能力。重视能力。 2用人所长用人

10、所长u 3用人不疑用人不疑 4合理授权合理授权u首先，因事择人，因能授权，授权时应明确授权的范围及任务目标。首先，因事择人，因能授权，授权时应明确授权的范围及任务目标。u其次，只给直接下属授权，不越级授权，否则其次，只给直接下属授权，不越级授权，否则(fuz)就会导致双重领导就会导致双重领导。u再次，授权给下属后不放弃调控，必要时要给下属大力支持和帮助。再次，授权给下属后不放弃调控，必要时要给下属大力支持和帮助。第26页/共57页第二十七页，共57页。u1最重要的工作优先处理最重要的工作优先处理(chl)。u2按例外原则办事。按例外原则办事。u3提高会议效率。提高会议效率。7全球化的艺术全球化

11、的艺术(ysh)u1理解文化差异。理解文化差异。u2聘用外国员工。聘用外国员工。u3建立伙伴关系。建立伙伴关系。第27页/共57页第二十八页，共57页。第28页/共57页第二十九页，共57页。卡耐基领导法则之一：卡耐基领导法则之一： 1 想成为优秀的领导，先得是一个完整的人。想成为优秀的领导，先得是一个完整的人。 领导和专业人才不一样！领导和专业人才不一样！ 2 学会享受平衡的生活学会享受平衡的生活 。既要工作，也要生活。既要工作，也要生活 3 别把你的人生经营成一只别把你的人生经营成一只“独脚椅独脚椅”。多彩的人生。多彩的人生 4 合理地分配合理地分配(fnpi)工作与休闲的时间工作与休闲的

12、时间 。 5 随时随地保持真正的平衡。随时随地保持真正的平衡。第29页/共57页第三十页，共57页。卡耐基领导法则之二：卡耐基领导法则之二： 能影响他人的人，才能领导他人。能影响他人的人，才能领导他人。 一个优秀一个优秀(yuxi)的领导者能把理想变成现实。的领导者能把理想变成现实。 成功的领导者都曾是聪明的追随者。成功的领导者都曾是聪明的追随者。 成功者之所以成功的诀窍。成功者之所以成功的诀窍。 失败者之所以失败的原因。失败者之所以失败的原因。 领导者的原则。领导者的原则。第30页/共57页第三十一页，共57页。第31页/共57页第三十二页，共57页。第32页/共57页第三十三页，共57页。

13、第33页/共57页第三十四页，共57页。卡耐基领导法则之三：卡耐基领导法则之三： 成功的领导无法模仿。成功的领导无法模仿。 领导的真义。领导的真义。 新的领导方式新的领导方式(fngsh)需要更多活力需要更多活力 。 任何行业的领导人都要有卓越的远见任何行业的领导人都要有卓越的远见 。 最有效的领导方式最有效的领导方式(fngsh)，必须适合个人的特质，必须适合个人的特质 。第34页/共57页第三十五页，共57页。 领导的真义：邦德威明是纽约大都会棒球队的老板。有一天，威明先生带领着一群孩子去参观他的棒球场。他带着孩子们站到本垒后面，又带他们参观队员休息区，接着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后

14、，他又把他们带到投手练习区。 然而有位穿制服的门卫在练习区门口拦住了他们。 守卫并不认得威明，他说：“这里不对大众开放，很抱歉，你们不能进去。”威明先生大可显示他的权威，训斥那个可怜的守卫有眼不识泰山。同样，他更可以立即亮出自己的高层身份证，让那些小孩子见识他的分量。 但威明却并未这样做。他只是带着孩子们绕到棒球场的另一头，从那里的门进去了。 他为何这么做呢?原因是他不想令那位警卫难堪。守卫是在尽他的职责。就在那天下午，威明甚至亲笔写了张便条(bintio)，感谢警卫的尽职。第35页/共57页第三十六页，共57页。卡耐基领导法则之四：卡耐基领导法则之四：职位越高，越需要方方面面的沟通。职位越高

15、，越需要方方面面的沟通。有效沟通的人才能真正激励他人有效沟通的人才能真正激励他人(trn)。视沟通为最重要的事情。视沟通为最重要的事情。对他人对他人(trn)保持开放的态度。保持开放的态度。创造接纳的沟通气氛。创造接纳的沟通气氛。信任是沟通的基础。信任是沟通的基础。第36页/共57页第三十七页，共57页。卡耐基领导法则之五：卡耐基领导法则之五： 让他人心甘情愿为您效劳。让他人心甘情愿为您效劳。 只要能改变只要能改变(gibin)一个人，就能改变一个人，就能改变(gibin)其他人。一传十，十其他人。一传十，十传百传百 提供一个令下属自动自发的动机。提供一个令下属自动自发的动机。 敲下属的脑袋是

16、一种攻击，而非领导。敲下属的脑袋是一种攻击，而非领导。第37页/共57页第三十八页，共57页。卡耐基领导法则之六卡耐基领导法则之六:若要关心下属，先须记住他的名字若要关心下属，先须记住他的名字(mng zi)。对他人表示真正的关注。对他人表示真正的关注。你无法想象记住他人的名字你无法想象记住他人的名字(mng zi)有多重要。有多重要。不要只记那些重要人物。不要只记那些重要人物。比感兴趣更重要的，是要立即表现出来。比感兴趣更重要的，是要立即表现出来。最好的礼物是关切，而非别的。最好的礼物是关切，而非别的。换一种态度待人。换一种态度待人。第38页/共57页第三十九页，共57页。卡耐基领导法则之七

17、：卡耐基领导法则之七：学会以部属的关切点为出发点学会以部属的关切点为出发点 。了解他人真正的需要。了解他人真正的需要。永远站在他人的立场上了解一切。永远站在他人的立场上了解一切。超越顾客的期待超越顾客的期待 。多为对方设身处地。多为对方设身处地。只要深入只要深入(shnr)内心，才能真正从别人的角度看问内心，才能真正从别人的角度看问题。题。第39页/共57页第四十页，共57页。卡耐基领导法则之八：卡耐基领导法则之八： 请关掉你的发送机，转到接收功能上。请关掉你的发送机，转到接收功能上。 切忌切忌“王顾左右而言他王顾左右而言他” 。 聆听他人讲话是最有效的学习良方。聆听他人讲话是最有效的学习良方

18、。 聪明聪明(cngmng)的聆听者总是积极地参与对话。的聆听者总是积极地参与对话。 真正的聆听只有在合适的环境下才能自然发生。真正的聆听只有在合适的环境下才能自然发生。 必须有聆听的意愿并经常练习。必须有聆听的意愿并经常练习。 增强领导力的秘诀不在表达，而在聆听。增强领导力的秘诀不在表达，而在聆听。第40页/共57页第四十一页，共57页。卡耐基领导法则之九：卡耐基领导法则之九：了解部属对自己的期待，然后满足他。了解部属对自己的期待，然后满足他。领导不是天生的。领导不是天生的。各种领导方式的利弊各种领导方式的利弊(lb)所在。所在。随时注意和了解部属的心理随时注意和了解部属的心理 。在宽松和严

19、苛之间找到平衡点。在宽松和严苛之间找到平衡点。第41页/共57页第四十二页，共57页。卡耐基领导法则之十：卡耐基领导法则之十：除非团队赢了，否则都等于输。除非团队赢了，否则都等于输。答案就是答案就是“团队团队”。每个员工都可视为领导。每个员工都可视为领导。欢迎进入欢迎进入“真实真实(zhnsh)的世界的世界”。谁也无法一夜之间创造出成功的团队。谁也无法一夜之间创造出成功的团队。第42页/共57页第四十三页，共57页。卡耐基领导法则之十一：卡耐基领导法则之十一：让部属体会到你肯定他们的重要性。让部属体会到你肯定他们的重要性。尊重他人是建立信任关系的惟一途径尊重他人是建立信任关系的惟一途径 。一两

20、次表达并不能让他人感到重要。一两次表达并不能让他人感到重要。试着把部属当作同事一样对待试着把部属当作同事一样对待(dudi)。让部下看清你也是一个普通人。让部下看清你也是一个普通人。尽力为员工创造工作场所的尊严。尽力为员工创造工作场所的尊严。第43页/共57页第四十四页，共57页。卡耐基领导法则之十二：卡耐基领导法则之十二： 用肉片取代皮鞭，以赞赏代替批评。用肉片取代皮鞭，以赞赏代替批评。 给部属一个你关心他是否成功的感觉。给部属一个你关心他是否成功的感觉。 如何将一个普通员工，改变为优秀员。如何将一个普通员工，改变为优秀员。 一切都是因为那份不同寻常的赞赏一切都是因为那份不同寻常的赞赏 。

21、愈有创意的奖赏愈能激励人。愈有创意的奖赏愈能激励人。 重要的不是重要的不是(b shi)你怎么做而是你真的做了。你怎么做而是你真的做了。第44页/共57页第四十五页，共57页。卡耐基领导法则之十三：卡耐基领导法则之十三：如果你做不到，也别要求他人做到。如果你做不到，也别要求他人做到。要刺伤他人很容易，只须说要刺伤他人很容易，只须说“你错了你错了”。人无完人，金元足赤人无完人，金元足赤 。把所犯的过失拿来自嘲一番把所犯的过失拿来自嘲一番 。想办法把抱怨转变为建议。想办法把抱怨转变为建议。请牢记没有人喜欢被指责。请牢记没有人喜欢被指责。温和温和(wnh)的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。的说服永

22、远比大呼小叫的指责来得有效。第45页/共57页第四十六页，共57页。卡耐基领导法则之十四：卡耐基领导法则之十四： 不受任何干扰地传送及接受信息。不受任何干扰地传送及接受信息。领导者应培养一副领导者应培养一副“心灵的耳朵心灵的耳朵”切忌切忌“听而不见听而不见”。渠道众多，信息愈容易变形渠道众多，信息愈容易变形(bin xng)。“面对面面对面”改善信息的传播改善信息的传播 。第46页/共57页第四十七页，共57页。卡耐基领导法则之十五：卡耐基领导法则之十五：把巨大的敌意之墙转化为积极力量的源泉把巨大的敌意之墙转化为积极力量的源泉心态的力量，也即思想心态的力量，也即思想(sxing)的力量的力量决

23、定我们是否快乐的是我们的反应决定我们是否快乐的是我们的反应 幽默感是保持希望的一种简单因素幽默感是保持希望的一种简单因素心态消极的人一无所获心态消极的人一无所获 让积权的声调让部下信任自己让积权的声调让部下信任自己第47页/共57页第四十八页，共57页。卡耐基领导法则之十六：卡耐基领导法则之十六：选拔人才既要针对目前，更要着眼将来。选拔人才既要针对目前，更要着眼将来。设立设立“人才库人才库”未雨绸缪。未雨绸缪。给职位给职位(zhwi)更多的选择性。更多的选择性。外部招聘带来新的观念。外部招聘带来新的观念。多层次培训与培养人才。多层次培训与培养人才。第48页/共57页第四十九页，共57页。卡耐基

24、领导法则之十七：卡耐基领导法则之十七：如果你希望部属热忱工作，你先得充满热忱。如果你希望部属热忱工作，你先得充满热忱。虚假的热情骗不了任何人。虚假的热情骗不了任何人。满怀热忱不必满怀热忱不必(bb)大声嚷嚷大声嚷嚷 。让热情从你的心底涌起让热情从你的心底涌起 。第49页/共57页第五十页，共57页。卡耐基领导法则之十八：卡耐基领导法则之十八：以目标为导向引发部属的工作动机。以目标为导向引发部属的工作动机。金钱并非万能，亦非全部。金钱并非万能，亦非全部。促使人们工作的真正诱因。促使人们工作的真正诱因。如何真正满足员工的全部需求。如何真正满足员工的全部需求。视员工为独一无二的个体视员工为独一无二的

25、个体 。正面正面(zhngmin)加强，胜过负面激励加强，胜过负面激励 。卡耐基的领导人际关系原则。卡耐基的领导人际关系原则。第50页/共57页第五十一页，共57页。卡耐基领导法则之十九：卡耐基领导法则之十九：做员工的协助者，而非裁判者。做员工的协助者，而非裁判者。随时让部属了解自己的工作状况随时让部属了解自己的工作状况通过考核帮助员工自我通过考核帮助员工自我(zw)改正改正不要让部属蒙在鼓里不要让部属蒙在鼓里 除非极差，否则都应给予肯定除非极差，否则都应给予肯定第51页/共57页第五十二页，共57页。卡耐基领导法则之二十：卡耐基领导法则之二十：切勿用感情处理切勿用感情处理“人的问题人的问题”逐步开发下属的潜能逐