如何把工作做到群众心坎上

1、浅谈如何把服务做到群众心坎上车管所作为交警部门的“窗口 ”服务单位，打交道最多的是车 主和驾驶人。现在，面对日益增多的车辆和驾驶人，车管所都在积极为 创建规范化服务型车管所、促进警民和谐关系而努力。古人云：“礼之 用，和为贵，先王之道，斯为美”，为了使和谐警民关系最大化、使警 民关系不和谐因素最小化，车管所加大了便民利民服务力度，拓宽了服务领域，想群众之所想，急群众之所急，切实把服务做到群众的心坎上。一、用心服务，和群众心贴心。 车管所是个浓缩的社会大舞台，每天与不同的群众打交道，是社会关注的一大“热点”。“车管工作是 服务，群众满意是目的”，为了塑造良好的窗口服务形象，市中车管所 一方面加强

2、对工作人员的业务培训，从一点一滴入手，切实提高业务能力；另一方面，对工作人员的言行举止进行规范，邀请了工商银行大观 支行的礼仪老师到所里进行服务礼仪培训，从一言一行做起，切实提高服务质量。同时，还开展了窗口争创“服务之星”活动。每办完一笔业 务，群众都可以对工作人员的服务态度、工作效率等当场进行评价，每 月根据群众的投票结果，决定谁是这个月的“服务之星”。“服务之星”的评选情况作为年底考核、立功受奖的重要参考依据。服务群众我们做到用心再用心。车管所业务大厅除了增设排号机、显示屏，实行“一窗式”服务，设置休息区、便民服务区，为群众 提供笔墨、胶水、报刊、饮水机等之外，还设立了咨询台和服务台。前

3、来办业务的群众，其中有部分人不熟悉业务流程，不知从何处入手。为 此，车管所设立了咨询台，咨询台的工作就是热情接待群众，解答群众疑问，告知业务流程，帮助群众自编车牌号码。还有一部分群众，有的 不会填写申请表，有的填写的不够规范，为此，车管所设立了服务台， 用计算机为群众填写、打印申请表，实现了我打表、你签字，这样既省 时又省力，既方便群众又规范如一。先进的服务理念和有效的激励机制，调动了全所工作人员做好 服务工作的积极性和主动性。在具体工作中，时刻把方便让给群众，把 麻烦留给自己，从群众最需要的“问、查、办”等细节做起，全方位拓 展便民服务领域。二、提高效率，一切为群众着想。 以前，提起办理车辆

4、挂牌、 过户、转籍等手续，车主们的印象就是“麻烦”。各种手续要到处跑， 辗转各岗位审批、签字、盖章，耗时不说还费神。现在市中车管所推出 了 “一窗式”服务，公开办理各项业务的手续和流程， 设立了业务咨询 导办员，以前存在的问题已经迎刃而解，大大提高了办事效率。“一窗式”综合服务模式，就是在一个窗口均可办理车辆和驾 驶证业务，资料和手续实行内部传递，实行“首问负责制”，工作人员 要对群众负责到底，不能推诿、扯皮，让办事群众不再多方奔走。车管业务涉及方方面面，以前群众办事要在各单位、部门之间 来回奔走。为方便群众，市中车管所积极协调有关单位，把车辆保险、 二手车交易、车辆报废、人像采集等多家单位、

5、部门引进所内，设岗设 点办理相关业务，使办事群众不出车管大院，就能轻松“搞定”各项业 务，群众再也不用多跑“冤枉路”，从而对车管所的满意度大幅提高。三、延伸服务，满足人民群众新要求、新期待。随着经济建设 的快速发展，机动车保有量和驾驶人数量迅速增长。为满足新时期人民 群众的新要求、新期待，市中车管所始终坚持以“让人民群众满意”作 为工作的出发点和落脚点，力求在转变服务理念、创新服务模式、拓宽 服务渠道、提升服务水平等方面下功夫。主动跳出集中办公、内部办公 的传统模式，拓宽服务领域，延伸服务触角，一方面建立交通管理服务 站，实实在在建起了 “家门口的车管所”，真真切切拉近了警民之间的 距离；另一

6、方面，加大网上车管平台建设，创新服务群众方式。（一）本着“靠前一步，管理变服务”的工作理念，市中大队 在南郊中队建起了集勤务执法、违法处理、事故处理和车管业务于一体 的交通管理服务站，站内环境设置遵循了 “统一、规范”的原则，标识 醒目，软硬件设施齐全，功能完善，为群众提供了全方位的服务。服务站车管窗口能办理的业务，包括机动车补、换领号牌、行 驶证；申领临时行驶车号牌；补、换领机动车检验合格标志；二、三轮 摩托车、轻便摩托车核发检验合格标志（年检）；驾驶证的补证、换证； 辖区内三轮汽车、低速载货汽车、二、三轮摩托车、轻便摩托车驾驶证 的初学申请、增驾、变更、转入、注销；提交身体条件证明，记分满

7、 12 分驾驶人报名等业务。这些业务的办理，极大地方便了办事群众。例如， 有的群众因为酒后驾驶、准驾车型不符等违法行为致使驾驶证被扣12分的，在办理完罚款、扣证等一系列手续后，现场就能办理满分学习业 务，大大提高了综合办事效率，节约了群众的宝贵时间。同时，大队还 在济微中队、政务汽车检测中心建立了服务站。（二）积极利用“网上车管所”和开通网络联系平台，利用现代科技手段更好地与群众沟通、为群众服务。车管业务网上预约系统的开通，实现了网上信息预录入，群众可提前预约办理时间。群众在预约 的时间到车管所办理相关业务，可享受绿色通道，优先办理。同时，通 过开通车管微博、车管“QQ群”等网上车管平台，实时发布道路交通管 理的最新法律法规、车管工作动态、业务须知和指南、温馨提示、便民 服务新举措、交通安全常识及宣传等群众普遍关注的信息，并可以与网友在线交流互动、及时解答网友提出的业务咨询及预约服务，积极征求群众对车管部门和车管工作的意见、建议。通过车管网络平台的建立， 将现代信息技术手段转化为具体的便民利民惠民措施，增进了车管部门与群众的相互理解与信任，树立了车管部门良好形象，获得群众好评的同时也拉近了与群众的心理距离，有力地促进了和谐警民关系建设。总之，想做好一件事总有理由，不想做好一件事尽是借口。要 想