销售部组织治理体系与现场治理规章制度

1、销售部组织治理体系与现场治理规章制度总贝!)为增强员工治理，标准员工行为，提高员工索养，特制定本制度。本制度是销售部员工必需遵守的原那么，是标准员工言行的依据，是裁 判员工言行的标准。全部销售人员应从自我做起，从本职位做起，自觉遵守 案场各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部领导咨询，本制度最终 说明权归公司销售部领导。备注：本规章制度的惩罚权属内勤。专案领导负责对主管的惩罚。专案领导的职务代言人为主管主管的职务代言人为专案领导内勤的职务代言人为专案领导销售人员的职务代言为案场任何人职责分派（一）专案领导素养要求：1 .道德好2 .很强的语言驾驭能力3 .人格魅力4 .很强的组织

2、打算治理能力5 .和谐能力职责：1 .负责楼盘销售部的整体治理工作（监督卫生、考勤、调休、来电接听、 客户接待、大小定单、合同签定等工作）。2 .监督主管和内勤的工作，并有权对其进行惩罚。3 .负责与公司工程部、办公室等其他部门和谐销售相关工作。4 .负责组织每日销售例会，及时处置当日显现的问题。5 .制定并协助销售人员完成销售目标。6 .负责现场疑难客户的处置，现场守价或折扣。7 .负责监督销售部人员打算工作的执行情形。8 .制定详细的人材培训打算。9 .参与各活动的策划工作，负责推行活动的预备与案场配合。10 .操纵整个销售节拍。11 .分析客源状况及广告成效。12 .大小定单、合同的审核

3、及认定。13 .销售部销售人员业绩的核定。14 .负责项目终止的总结报告（-）主管职责：1 .协助领导处置日常业务，并在领导不在时担负领导的职责。2 .安排来电接听、客户接待顺序等工作。3 .销售部资料的搜集、汇总、整理及建档。4 .销售部用品的请购、保管。5 .参与日常客户的接待，完成领导下达的销售指标和任务。（三）内勤职责：1 .安排或和谐销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。2 .内勤依照现场规章制度，对销售人员、主管和专案领导的行为标准进行 监督，并有权对销售人员和主管开具罚单进行惩罚；假设发觉专案领导 违背现场规章制度，内勒须先报告专案领导直接上级并同时通知专案领 导，由专案领导直

4、接上级对专案领导开具罚单进行惩罚。3 .参与日常客户的接待，完成领导下达的销售指标和任务。（四）销售人员职责：1 .必需认真遵守公司制定的各项规章制度及行为标准。2 .必需服从领导的领导及工作安排。3 .完成领导下达的销售指标和任务。4 .尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作。5 .能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列效劳工作。6 .认真如实填写来人、来电记录表。7 .认真接待每一名客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。8 .认真搜集市场信息并及时反馈。9 .要有本钱意识，学会守价，以保护公司的利益作为首要职责。10 .节约公司每项花费，并爱惜公司财产。11 .坚持学习，充

5、实专业知识，增强业务能力的提高。衣饰标准一、着装规定：1 .工作期间，公司要求员工穿统一制服，女性身着统一套装；男性穿西装 打领带，夏日要求身着衬衣并打领带。2 .上班时必需统一着装，佩带胸卡。3 .二、仪容要求：1 .工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头 发不能盖耳，至少每一个月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌 乱，不留胡须。2 .所有员工应天天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应维持鞋面无污 物、尘埃。3 .员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻维持微笑。4 .所有员工工作期间穿着必需维持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。5 .所有员工应注意个人卫

6、生，公司提倡员工利用香水、口香液等个人物品。 注意：违犯以上规定者，一次罚款10元。卫生制度一、卫生要求1 .卫生区域负责人要严格依照卫生区域及卫生标准来执行；2 .天天早上8： 30之前卫生终止，卫生终止后，对应的卫生区负责人第一 要自我检查，发觉不合标准，当即打扫：3 .天天早上8： 30由卫生监督人对以上所有卫生区域的卫生进行整体检 查，发觉不合格，卫生监督人有权要求返工，如不听要求或返工后仍达 不到标准的，卫生监督人有权出具罚单：4 .卫生监督人如不监督到位，不认真依照卫生标准监督，或显现包庇怠工， 除对责任人处以罚款外，卫生监督人将承担连带责任，处以双倍罚款。5 .卫生区负责人应全天

7、对自己的卫生区进行保护，随时发觉，随时打扫。 关于易脏区域，如洽谈桌、烟灰缸、销控台等要多次清理。二、卫生监督1 .卫生监督人：主管2 .检查次数：一天两次。并全天监督。三、罚那么1 .以对应的卫生区域的卫生项目为依据，每一项目对应一个标准，每违背 一个项目标准，一次处以5元罚款，违背两个项目标准，处以10元罚 款，依此类推。2 .底限为一次5元。3 .销售领导要行使监督卫生监督人的权利，发觉不干净，那么有权对卫生 监督人罚款。4 .假设公司抽查，发觉卫生标准不合格，那么处以销售领导双倍罚款。考勤制度1 .天天上、下班均应签考勤。由销售人员自己填写，不可代签。2 .天天早上8： 00上班（广告

8、当天7： 30上班），考勤在8： 15之前完成。 迟到5分钟之内罚款5元，迟到5-30分钟之内罚款10元，迟到30 分钟一1小时之内，一次罚款20元，超过1-2小时依照旷工半天计， 超过2小时以上依照旷工1天计。旷工依照3倍工资计罚。如遇特殊情 形，由当事人事后向主管上交书而缘故，主管提出意见转交公司总领导 批准。3 .早退或半途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。早 退或半途离岗超过1-2小时依照旷工半天计，超过2小时以上依照旷工 1天计。旷工依照3倍工资计罚。4 .考勤如漏掉或忘记填写，按迟到罚责标准。5 .如显现不如实填写考勒，故意撰改考勤，一经发觉每次处以100元罚款。

9、6 .考勤负责人：内勤。考勤负责人天天8： 40准时终止考勤，将考勤表收 起。7 .考勤时刻标准：以标准时刻为准。要求每位销售人员均查对自己的时刻。8 .考勤负责人应恪尽职守，公平合理，对负责的工作态度严格监督考勤， 发觉有人迟到，应及时出具罚单。公司行政部将组织不按期抽查，如考 勒负责人姑息他人，隐瞒实情，一经发觉，由公司每次处以50元罚款。9 .调休、请假需提早一天经专案领导同意，并跟考勤监督人提早打招呼， 以备考勤。10 .请假1天之内由专案领导签字批准，2天以上由总领导签字批准。请 假必需填写请假条，不然依照旷工处置。月底核算，扣发请假日工资。11 .销售部考勤监督由内勤负责，于月底交

10、公司行政部核查。12 .依如实际情形决定，销售部上班时刻做如下规定：上午：8： 00-12： 00中午：12： 00-13： 00 （两班轮值）下午：13： 00-17： 30附注：可依照销售状况、季节等进行调整。13 .外出造访时，要做好外出和回来的时刻记录。值班治理制度值班分中午值班和晚上值班。中午值班时刻为：12： 0013： 00；晚上值班时刻为：6： 30-7： 30。值班以班为单位，一组一轮，中午值班人员第一班于11： 00-11： 30吃午饭。 第二班于11： 30-12： 00吃午饭，午饭时刻一样为30分钟。（非值班人员可利用下班时刻休 息。）下班前整理好现场桌椅、销控台资料及

11、来人来电记录表、销控表、图纸 等与销售有关的物品及私人物品等。值班期间的接听及客户接待，不纳入正常的轮排顺序，具体接听及接待 顺序由组内自行排序。值班治理标准：1 .值班与正常上班要求一样，值班期间销控台必需要有值班人员留守：违 者将对责任人处以每次50元罚款；2 .值班人员必需严格依照值班时刻进行值班，公司行政部将不按期进行探 班，如发觉不按时值班，显现早退现象，每次将处以50元罚款；3 .如发觉值班人员在晚上下班前，未摆放好现场桌椅，洽谈桌上杯子及烟 灰缸未整理干净，将对责任人处以10元罚款；4 .如发觉值班人员在晚上下班前，未将图纸、销控表寄存事前指定位置， 将对值班人员处以每人10元罚

12、款：如造成损失，将处以每人最低50 元罚款。调休治理制度由于销售的特殊性，调休时刻仅为周一周五，周六、周日不许诺调休， 广告期间等特殊情形除外。1 .每周每人只许诺调休一天，如无特殊缘故，不许诺持续调休。2 .每人调休需提早一天，经专案领导同意，在告之考勤后于考勤表上签字 确认，不然不得擅自调休。3 .案场人员原那么上每周休息一天，如遇特殊时期（弄活动，打广告等）, 调休日可顺延至下一周，不然不许诺积存调休。以两周为一轮回。4 .调休前该案场人员找好自己的职务代理人，将手头未完成的情形或职责 交予职务代理人，如客户效劳，客户到现场看房等与销售有关的一些可 能发生的情形，并将自己当天担负的职责一

13、并交予职务代理人，如打扫 卫生等。5 .调休当日，必需给职务代理人留下个人联系方式，以方便接手工作。6 .许诺同组调换，但要提早一天报领导以便安排工作。销控台治理销控台是展现开发商形象和楼盘形象的重要窗口，因此坐在销控台的人 员要严格要求自己。销控台物品摆放：销控台只许诺摆放机、来电记录表、来人记录表、笔、计算器。个人物 品和销售所用道具，如销售夹（备小定单2份6张、来人记录表、楼款结算 单、按揭通知单、户型图、利率表、空白合同1份、名片等）、笔记本、激光 笔等，用的时候拿出，用完随时放回抽屉。销控台严禁放水杯、饭盒等物品， 违者每次罚款10元。销控台标准1 .凡坐销控台人员均应精力充沛，坐姿

14、端正，腰板挺直，微笑而对每一名 走进销售部的人；非销售人员不许诺坐销控台。坐销控台的销售人员有 义务进行监督、提示。如发觉非销售人员坐销控台，而销售人员视而不 见，未做提示，或因提示无效而未向上汇报的，将对坐销控台的销售人 员处以每人30元的罚款。严禁无精打采、衣衫不整，违者安排最后一 个接待，或全天不予接待。2 .严禁一切小动作：垂头看不相关的资料，谈天说笑，趴在销控台上，托 腮，探头探脑，东张西望，高声喧哗，扬着脸想其他问题。一经发觉， 处以10元罚款。3 .上班及值班时刻严禁在销控台看报纸、书刊、杂志等一切与销售无直接 关联的书籍，违者每次处以10元罚款。4 .严禁在销控台化妆、照镜子、

15、吃东西、睡觉。违者每次处以10元罚款。5 .坐销控台的接人员，要有效劳意识，善待打进的每一个，要精神饱满， 用热情去感染客户。6 .现场没有客户时，销售人员均应坐销控台，无特殊情形不许诺坐其他位 置。严禁聚众谈天，一经发觉，每次每人处以10元罚款。日常治理1 .不管哪位公司领导到场，在场的销售人员均应主动打招呼，按轮排顺序 预备接待的销售人员应主动起身接待并倒水，如领导明确表示不必接 待，那么在给领导倒完水后归位。2 .如发觉领导到场，当值销售人员未注意到，隔壁的销售人员应做提示： 若是该销售人员正忙于接等无法前去接待或倒水，下一个预备接待的销 售人员应视情形主动起身前去接待并倒水，销售人员应

16、有大局观念，彼 此配合，不然，每次处以10元罚款，由两边一起承担。3 .端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，幸 免水过烫、过冷（如无专门要求），端水到领导眼前，要面带微笑，将 水杯轻轻放下，并让水“XX,请喝水”。销售人员要培育自己的效劳 意识，倒完水后要视情形及时加水，忌倒完水后万事大吉的方式。领导 走后，该销售人员要及时整理水杯及擦净烟灰缸。如正忙于接待，可于 接待完成后整理，或请他人代为整理。不然，每次处以10元罚款。4 .销售人员应该养成一个良好的适应，不管任何人进办公室均应敲门，取 得许可后，方可进去，不然每次处以10元罚款。5 .门应轻轻地关，以避免阻碍他人

17、工作或休息。现场制度1 .售楼部要维持肃静（除客户在时），禁止游玩、打闹、高声喧哗、唱歌、 吹哨子，员工之间的交谈应以不干扰他人为限。2 .员工要忠于职守，严禁在销售大厅及办公区域抽烟（客户让烟除外）、吃 零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做与本职工作无关 的情形。3 .员工禁止在售楼部就餐、饮酒、戈悻。4 .严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物，被发觉 者处以重罚100200元。5 .未经许诺，严禁在售楼部内擅自利用各类电器。6 .员工不得擅自离开销售区域，如因工作需要，应提早向主管领导或领导 请示，取得许可后方可离开。7 .员工凡因公外出办事或造访客户时，应报

18、告主管领导同意，写明事由、 地址、离开返回时刻，由内勤负责监督。8 .严禁利用售楼部打远程（业务需要除外）、声讯台，一经发觉，除承担 相应的费外，处以每次10元罚款。9 .公司内部文件、合同、相应的保密性资料必需严格保管，未经上级主管 批准不得擅自提供给客户或他人，违者每次处以50元罚款，严峻者开 除。10 .爱惜公共财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的 电源。11 .上班时刻严禁看报纸、杂志、小说、及其它各类与销售无直接关联的书 籍。12 .违背以上规定者，由公司视情形给予1050元罚款。注：在工作中应注意事项：1.工作中显现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，对没

19、有碰 到的情形，或不明白如何处置的情形，应及时上报给主管领导，询问如何解决，严禁擅做主张。2 .如员工对领导或公司成心见，应私下沟通或向公司主管领导汇报，严禁 私下嘀咕，抱怨，说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。3 .上班时刻，任何场合，严禁与领导开玩笑。4 .不管任何时候，汇报工作都要及时，实事求是，不夸大、不缩小，从公 司的整体利益动身。5 .平常以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司各部门相处时注意自己的一 言一行。6 .遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，拉帮结派，说长道短，歹意破坏人 际关系。7 .要注意保护公司形象，要时刻提示自己是公司的一员，自己的一言一行 都不要偏离公司的整体利益，任何

20、有损公司形象的情形。8 .严格要求自己，工作期间，服从上级领导安排，对领导安排的任务要严 肃对待，并按时完成。如确实有难度，应当场提出。9 .每位员工不得越级汇报工作，不得擅自做出超出自身权限的情形，不在 自己权限范围之内的，应及时向上级领导请示，并严格按上级领导的指 示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承担直接责任外，公司将视情 形给予惩罚乃至开除。10 .销售部列位员工要踊跃参加公司举行的各类活动。11 .每位员工有责任和义务保护公司的声誉，关于有损公司形象之事要勇于 提出。12 .接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或相互推让。13 .客户离座时清理桌而、桌椅归位，维持接待桌

21、和销控桌清洁整齐。14 .严禁在售楼处内抽烟，客户敬烟与敬客户烟时除外。15 .私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或销控桌上。16 .按要求认真、如实填写来人来电表。17 .与客户议价时，忌擅做主张，随意许诺或私下交易。18 .听从专案领导指挥，一切以公司利益为主。所有不合在晚会中沟通、解 决，严禁在客户眼前争吵。19 .违背以上规定者，由公司视情形给予1050元罚款。接听制度一、接听顺序1 .销控台两部，非销售人员不得随意利用。天天第一个预备接待的销售人 员（以下简称销售人员1）和第二个预备接待的销售人员（以下简称销 售人员2）别离负责两部的接听工作。如销售人员1接待客户，那么销

22、 售人员2自动补位接听。而空出的另一部由下一个预备接待的销售人员 （即销售人员3）负责接听，依次轮换。要求严格按此顺序执行。2 .广告期间接听顺序另定。二、接听要求1 .在接时，说话要按以下原那么处置。在接时，第一要说案场开头语：“您好，XXX”，要求语速、语调适中， 语音优美，面带微笑去接，并具有必然的感染力。然后再听对方问话。 不管是客户仍是其他人找人，在接时，一概说：“您是他（她）客户仍 是"再说“请稍等”，然后告知要找的人，说：“某某，客户。”若 是要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是不 是能够让我代为转告”。在打时，第一要说：“您好，请问是XX吗？ ”

23、当对方回答后，再进入 话题。2 .要求铃响两声后即刻拿起话筒接听，如当值销售人员不在位应由下一个 即将轮到的销售人员接听。3 .主管天天晚5： 30收来人来电表，然后放空白表格于接听区域。4 .禁止在来人、来电记录表上乱涂乱画。5 .来人来电表填写要注意标准，表中各项均需如实填写，以反映真实来电 情形，评估媒体成效。6 .中一些灵敏话题宜采纳婉转态度拒绝中解答或约时刻邀来电人到现场。7 .来电尽可能留，对疑为“市调或其他身份者”，请来电者留。身份不清 者，回答需谨慎，尽可能请来电者来现场。8 .广告商来电请其留，再婉言谢绝。9 .利用远程，需事前征得专案领导同意并进行记录后方可进行。违背者除

24、负担相应的费外，另外处以,10元的罚款。10 .严禁利用销售拨打私人，如有特殊情形，确需拨打私人，通话时刻以三 分钟为限。11 .严禁利用免提。12 .违背以上规定者，由公司视情形给予1050元罚款。三、接听标准1 .第一，培育自己的效劳意识，要时刻提示自己，坐在那个位置，接到的 每一通，都是代表公司的形象，转达公司的经营理念。也是在树立自己 的职业形象。2 .接之前，要调整好精神而貌，精神百倍，感染力强，100舟进入工作状态。 踊跃去面对每一个打进的。给对方留下一个很深的印象。3 .以简短、准确的语言传递楼盘特色和解答客户的问题并获取来电记录表 上的资料。4 .铃响两声后即刻拿起话筒，利用案

25、场开头语“你好，XXX要求一般话 标准，吐字清楚。5 .与销售无关的，如找人、联系业务等，更应发挥自己的效劳意识，找人 应说，“请稍等，我帮您叫一下”，若是，人在现场，那么把话筒捂住， 然后叫被找的人；人不在，那么说“您是他的客户仍是朋友，有什么事 可否让我代为转告”或“您可否留下联系方式，等他回来跟您联系工 注意：通话终止等对方挂断后方可挂掉，通话中间需放下的，应轻轻将 放下，以示对对方的一种礼貌。找人应很礼貌地尽快将终止，不许诺态 度强硬。显现以下情形一经发觉，视情节轻重处以每次罚款550元。1 .接不利用案场开头语“你好，XXX”；2 .接声音过小，没有精神，没有底气；3 .接中不利用礼

26、貌用语，如找人，“那你等一会吧”等类似的话语;4 .长时刻语气强硬，冷冰冰；5 .中跟客户发脾气，吵架：6 .放声音过大：7 .接谈天。注：值班期间由值班人员负责接听。客户接待制度1 .客户一进门，销控台预备接待的销售人员应当即带好销售道具包括：销 售夹（来人记录表、小定单、楼款结算清单、名片等）、激光笔、笔、 计算器，精神饱满，充满自信，而带微笑地迎上去，并说“您好！欢迎 光临2 .销售人员接待应严格依照客户接待流程进行，应在接待客户前询问“请 问您是第一次过来看房吗？ ” “您跟咱们这的销售人员有过联系吗？ 以确认客户的归属。如明确客户不曾来过，也未和其他销售人员有过联 系方可进一步接待。

27、3 .如经销售人员询问，客户说明曾经来过或曾经打咨询过，或客户已明确 指明是某位销售人员接待过（接过），该销售人员应通知相关销售人员 接待该客户，如该相关销售人员不在，方可继续接待。4 .销售人员在接待进程当中，严禁将价钱表和销控表拿给客户看，如想了 解哪套房源是不是卖掉，价钱是多少，要求通过现场“问控”的形式代 为查询。如客户强烈要求要参看价钱表或销控表，可向专案领导请示， 取得批准后，方可拿与客户参看。5 .现场“问控”是衬托现场气氛、鼓舞销售人员士气、给客户施压的一种 专门好的配合销售的方式，销售现场提倡利用问控销售方式，要求问控 人员要言辞标准、统一，控台配合人员要配合到位，要视现场洽

28、谈情形 给予必然的配合°6 . 一样，现场掌控人员应为专案领导、付专，特殊情形，如忙不开，也可 由女专或销售人员掌控，掌控人员应时刻关注现场整体销售动态及形 式，适时可通过SP给予必然的配合。7 .销售人员每完成一套销售，应主动划销控，并负责提示其他销售人员划 销控，严禁不及时划销控或划控不认真。显现划错现象，未造成严峻后 果的，对责任人处以每次20元罚款，如造成房源重复销售等相关严峻 后果的，对责任人处以至少100元罚款。8 .客户接待进程中，不在自己权限范围内的或不能做主的，严禁擅自夸大， 随意许诺，或私下交易。9 .接待完毕，当职销售人员应及时整理洽谈桌，及时擦洗烟灰缸，洽谈椅

29、 及时归位。10 .销售代表依照现场来人接待记录表连番接待客户，接待完一组客户后, 应及时做记录，不然一经发觉，处以1天内禁止接待客户的处惩。付专 依照每位销售代表接待客户数量的多少，及时调整来人接待顺序。11 .违背以上规定者，由公司视情形给予1050元罚款。注：销控由专案领导或主管负责问控标准第一步：推荐前不想推荐某房源给客户销售人员：“柜台，请帮我查一下x号楼x单元x层x户卖掉了没有？ ”柜台：“对不起，已经卖掉了想推荐某房源给客户销售人员：“柜台，请帮我查一下x号楼x单元x层x户可不能够介绍？ ”柜台：“恭喜你，能够介绍。”第二步：小按时销售人员：“柜台，请帮确认一下X号楼X单元X层X

30、户可不能够签定？ ” 柜台：“恭喜你，能够签定。”问价钱销售人员：“柜台，请帮我查一下X号楼X单元X层X户单价是多少？ ” 柜台：“是XXXX元。”客户界定标准一个集体，若是失去了竞争，就等于没有了动力，没有了目标，咱们 提倡良性竞争，以不损害其他人的利益为原那么，一起实现咱们丰华园的宏 伟销售目标。固然，咱们更提倡集体作战，毕竟，世人拾柴火焰高，咱们要 从一开始就严格要求自己，做一个正直、坦荡、正大光明的人，所谓家和万 事兴，咱们要营造一个温馨而又有时期感的集体。为保证销售工作紧张有序地进行，销售现场的客户接待应严格依照当日 的接待轮排顺序执行，如遇特殊情形分以下情形进行处置，如有随机事件，

31、 具体情形具体处置。一、 客户的界定标准所有不曾来访的来电客户，均以第一次来售房部为准。如客户要求找谁 即为谁的客户，不然按轮排确信。（销售代表主动邀约的客户除外）二、来访客户界定标准1 .客户看房时，销售人员必需询问“客户以前是不是来过”、“是不是打与 某一销售人员联系过”，以确认客户的归属。如明确客户不曾来过，也 未和其他销售人员有过联系方可进一步接待。如不做询问，直接进入接 待，一经发觉处以50元罚款，假设客户成交，业绩和提成归原销售人 员。2 .客户第二次来访，若是客户不能准确指出以前接待的销售人员，那么由 轮排的销售人员临时接待，分以下几种情形：现场接待的销售人员应向其他销售人员查对

32、客户及姓名，若是找出第一 次接待的销售人员，只要最后一次联系时刻距此刻没有超过一个月，那 么客户归该销售人员。若是，第一次接待的销售人员不在，依照第七条 执行。若是确实无法查出以前接待者，或客户不肯意再找以前的销售人员，此 客户归现场接待者。若是坐销控台的销售人员1为第一个预备接待的销售人员，销售人员2 为第二个预备接待的销售人员，若是销售人员2接到客户或公司领导打 来的，说来看房或有朋友来看房，如客户或公司领导到现场来看房，没 有明确指明是哪位销售人员接待，那么严格按现场轮排顺序接待，即这 时应为销售人员1负责接待。特殊情形，若是销售人员1临时有事，忙于接待老客户，或正在处置与 工作相关的事

33、务，无法进行新客户的接待，这时，接待权利可顺延至销 售人员2,销售人员1保留一次接待机遇，等其将情形处置完毕，即可 补位接待。3 .老客户带着新客户来看房，老销售人员那时不在，新接待销售人员应先 征询客户意愿。如客户执意要求找原销售人员那么记该老销售人员当日 轮排一次。如客户不肯意找原销售人员，那么按轮排顺序确信。4 .老客户带着新客户来看房，老销售人员那时不在，新接待销售人员应先 征i旬客户意愿。如客户执意要求找原销售人员那么记该老销售人员当日 轮排一次。如客户不肯意找原销售人员，那么按轮排顺序确信。5 .老客户介绍新客户看房，若是新客户未提出找某位销售人员，或只是在 以后时刻表示是老客户介

34、绍或老客户向他的销售人员说过了介绍客户， 新客户仍归现接待销售人员。6 .若是销售人员在小区里或售房部外边偶遇的客户，那么算此销售人员当 天轮排接待一次。7 .若是客户已要求找以前曾接或接待的销售人员，而轮排销售人员单方预 强行接待该客户，一经发觉，持续三个工作日不许诺接待客户，如此客 户成交，那么此客户仍归前销售人员。8 .除已明确不是购房客户，如来人已明确说明是同行市调，或参观，或推 销、拉广告、电视台等非购房群体，那么不列入轮排范围。9 .仅凭猜想或看上去不象买房的，那么不足以证明是非购房群体，仍列入 轮排范围。10 .要求对任何来访人员，不管是客户，仍是参观的，联系业务的，销售人 员均

35、应主动、热情前去招呼并介绍产品，严禁以貌取人，凭主观判定不 是买房的，而迟迟不去接待的，或相互推委，或接待态度冷漠，或言辞 过激。11 .对任何到访客户，销售人员均应做到既要热情介绍，又要策略引导，要引导对方多发言，多从对方获取周边竞争楼盘信息，要靠自己的专业灵 敏度和接待技术区分客户的真伪。12 .依照按劳分派原那么做以下比例分派：（除志愿配合）接听：10%；带客户看房：20%；逼定：30%；签约及一切售后效劳：40$ （业绩归签约者）。13 .案场随时发生各类情形，无法全数预料，假设显现情形不在以上范围， 销售部不能自行解决的，上报公司领导解决。14 .要求1）销售人员接及接待完毕，必需认

36、真填写接听情形及来访客户接待情 形、每次追踪情形的详细记录，并制定出客户邀约及追踪打算，一样 客户追踪以不超过三日为限，超过三日客户对楼盘及销售人员印象已 淡化，如再邀约或追踪成效不佳。2）销售人员要擅长同客户弄好关系，视客户为朋友，要擅长通过客户口 碑效应扩大自己的销售范围，实践证明，此种销售途径最具实效性。 此种销售方式要求每位销售人员发扬。大小定单的申领及填写制度加盖公司合同专用章的大小定单利用采取申领、记录制度。1 .销售人员利用定单时，要向主管申领。2 .定单填写要认真、认真。不许诺乱涂乱画，笔迹不清。填写后要认真查 对客户姓名、联系方式及衡宇面积、单价及总价等所有手写信息。3 .作

37、废定单要及时交给主管，绝对不许诺私下撕毁、丢失。作废大小定单 要注明缘故，缘故分为以下几种：调房作废、退房作废、填错作废、转 大定或签约，并收回客户手中的定单、收据。4 .客户补足大定要收回原签定的小定单及收据，并持客户手中的小定单、 小定收据及交款通知单至财务办理交款手续。并由财务开具大定金收 据，原小定单及收据作废。（客户交款之前销售人员应提早向销售领导 申领交款通知单。）并将客户保留小定单、销售存档小定单、财务手中 小定单一式三份收齐后交由财务统一加盖作废或补足章。注：小定单、认购书要经专案领导签字确认以后方可签定。5 .规定：小定金保留三天，大定金（认购定金）保留七天，如客户对保留 期

38、限还有要求，应事前征得专案领导同意，不然一概按规定执行。认购 书的填写一概按样本执行，如需任何改动或许诺，应提早报销售领导批 准同意后方可改动。6 .定单填写均为一式三份，全数手写，一份客户保留，一份付专存档，一 份财务（公司）存档。每次定单操作完毕，当职销售人员应将剩下的两 份定单及1份交款通知单交由付专，其中一份定单由付专现场存档，一 份定单及交款通知单交由恒远公司档案治理员存档，并及时填好与档案 治理员的交接单。7 .主管负责每必然单的建档记录，随时拿到定单，随时记录，以避免遗漏。 专案领导将不按期检查，发觉未及时进行定单明细记录，通知内勤，内 勤对主管每次处以10元罚款。8 .正常销售

39、进程中，定单一旦签定即生效。如客户确因意外情形，不能按 定单约按时刻付款或提交资料等，当职销售人员应及时向专案领导讲明 情形，并让客户提交延期付款申请，付款申请要说明延期原由、延期至 何日付款等，新的付款时刻必然要敲定，新的付款时刻应先征得专案领 导同意后方可执行，同时应说明如不能按期付款的违约责任，给客户一 种压力。9 .小定转大定或直接大按时，假设客户采取按揭付款方式，要求销售人员 必需告之客户在规定的时刻来签定合同、交纳首期款并带上办理房产证 和按揭所须的一切资料：特殊情形，最晚不得超过合同签定以后的一周 时刻。10 .销售人员签定小定单时，要求询问客户职业，并在给主管的一份小定单 上注

40、明，主管在小定单统计表上写明，以利于分析客源情形。违背以上规定者，由公司视情形给予10 50元罚款。合同操作制度1 .签定前向合同经管人领用空白合同及合一样本。领历时，要认真查对好合同数量、合同号是不是一致，合同是不是有其它问题等，并做好记录。2 .作好签定合同前的一切预备工作，将客户签定合同时可能显现的问题考 虑充分并提早与销售领导沟通好。3 .合同的填写要严格依照样本合同填写，并做到准确无误，合同填写要用 合同专用笔（签字笔），笔迹要工整、端正，尽可能不写连笔。杜绝乱 写乱画修改，需手写部份建议先用铅笔填写，然后查对无误后再用合同 笔填写。如因个人责任造成合同作废，责任人将自行承担合同费用

41、。4 .如在合同签定进程中，显现任何与样本不符的情形，均应先征得领导同 意方可改动。5 .合同签定完毕要按时完善合同，规定当日完善不了的，必需在第二日完 善，并贴好交房标准及房型图后上交。不得无端延期。完善后，将合同 和办理房产证、按揭所须客户资料一并交由领导审查，并由领导上交上 一级审核，盖章后备案。上交后要一样本合同一并上交。6 .合同签定后，主管交给销售人员“合同签定详表”，销售人员认真填写 后再交于主管存档。7 .合同属公司内部资料，不许诺随意拿给客户看，更不许诺客户带走。如 拿回签字后客户确需参考可征得领导同意后，给客户参考复印件，并要 求客户打借条，择日反还。8 .客户要求签定补充

42、协议时，须征得领导同意后，方可签定。9 .签定合同后，要求销售人员再次给客户讲明按揭收费标准。10 .合同签定必需谨慎，如未按程序签定合同而显现纠纷者，公司将视情形 给予10-100元罚款。会议制度设专用会议记录本，在早会、晚会召开时，由付专负责记录。公司将按期检查，严禁不做会议记录或敷衍了事。一、售楼部每日早会：早会时刻：每日上午8： 15地点：售楼部主持：专案领导或主管与会人员：领导、主管、内勤、当值销售人员早会内容：1 .内勤检查每一个员工的仪表、仪态。2 .专案领导训示，宣布今日工作内容，鼓励员工。3 .各员工汇报自己今日工作打算。4 .主管安排来人、来电轮接顺序。二、销售部每日的晚会

43、会议时刻：每日下午5： 00（碰到客户，会议时刻推后）地 点：售楼部与会人员：专案领导、主管、内勤、当值销售人员。会议主持：专案领导或主管会议内容：1 .统一口径，查对销控。2 .当值销售代表汇报当天打算完成情形。并汇报一天工作情形，介 绍每一组客户大体情形及自己处置方法，提出向专案领导业务支 援请求，包括来人、来电情形，成交情形及不成交缘故。3 .专案领导、主管认真分析每组来电、来人、成交及退定情形，帮 忙销售代表了解下步工作步骤，提出完成销售的方法。4 .当天销售存在问题分析与总结。5 .内勤安排人员调休。6 .销售人员销售夹中小定单、来人记录表、楼款结算单等的补充。7 .专案领导感激销售代表一天的辛苦工作，鼓励大伙儿明天继续尽三、会议要求：1 .态度端正，严肃认真，开会之前应付会议内容、及需汇报的事项 提早做充沛的预备和认真总结。2 .所有与会人员必需带笔记本、笔，并随时记录开会内容，工作安 排，及强调的内容要