如何理解企业的社会责任

1、企业的CSR,从来就不应该关心“是不是”、“什么是",因为CSR不是无后顾之忧地捐钱,当然公益组织、基金会也不是，而是更多应该关心 “Do It Better （如何做的更好）”的问题。1 .解决社会问题，为什么是 CSR而不是公益组织？正如很多人会把“就业”、“婚姻”看做是一个问题一样，许多商人本质上认为自己把公司做好了、客户的问题解决了就是去履行更好的社会责任而不会去关心其他的层面。不可否认的是，企业之所以生存在这个社会中，甚至是十分潇洒地生存在这个社会中，是有原因的。因为他们的服务、产品， 都在一定程度上创造了社会价值，所以也难怪许多我遇到的企业家都会和我争辩“我赚更多的钱就是

2、为我的员工、股东负责啊！"我显然无法反驳，尽管我也不需要去反驳，这确确实实是一句大实话。在决定彳一家CSR咨询公司之前，我从小学开始至大学，国内外都参与过许多的公益组织、志愿活动，在曼谷的项目甚至得到过泰国前总理的接见，但往往做的越多，就越能够去发现其中的问题。两年前我还在参与的一家很有名的环保机构，到上个月算是正式解散了。 在这一点上，我遇到过的大部分公益机构，几乎都有着同样的困境：资金短缺、缺乏人才、无法规模化、没有资源。那社会上的资金、 规模、人才、资源在哪儿呢？答案是显而易见的：这些能够去解决社会问题的元素，都来自商业。社会问题太大，公益组织太小，这就是为什么我选择CSR而非

3、公益组织。但为什么社会问题还是没有被解决呢？2 .用企业的核心能力去解决社会问题并创造商业价值作为一个CSR咨询师的另一个困扰，经常会被误解被问到的问题是：“你是不是帮助企业捐钱？” 、“你帮企业做员工志愿活动的策划？”或者“你帮企业写CSR报告？”这样的职业偏见实在不少见，从一开始我像一个鸡血青年一样还和那些大腹便便的企业家们争个你死我活，到现在我已经会心平气和地阐述：CSR不是单维度的，如同企业的财务、 HR、战略需要四大需要麦肯锡一样， CSR也需 要我们，为企业提供社会责任方向的战略咨询。试想一下，假设今天有一家企业说“我要做环保CSR”，可环保是一个多么大的话题，雾霾、垃圾分类、沙漠

4、化等等都是环保，甚至比CSR如选择了垃圾分类，那垃圾分类的教育、渠道、技术等等都是不得不去考虑的方向 就是一个漫长的过程。 举个例子：我们在服务腾讯的时候， 就发现腾讯用了将近 8年的时间 来做这一块的探索。2007年，腾讯公益慈善基金会成立之初，其改善乡村计划和当时大多数公益项目一样，在全国范围内广泛地开展校舍捐建活动。然而钱花出去了，很多项目却没有得到良好的反馈，所以这段经历让腾讯认识到单纯的给予型公益和没有针对性的项目产生的效果犹如昙花一现，并没有真正改善当地人的生活境况。为了更有效的助力乡村，2009年腾讯在贵州启动了 “筑梦新乡村”项目，并陆续在选定的地区捐建校舍，资助职业技术教育，

5、建设筑梦学堂多媒体教室和筑梦乐园，组织乡村教师去上海交流培训，组织腾讯员工利用休假日“一起来支教”，提升当地教育水平等等。但这些事，如果不是腾讯来做，阿里来做，行不行？当然可以，那么问题就来了，在企业中，产品、渠道、营销都强调核心竞争力， 为什么CSR不能有核心竞争力呢？于是就有了用铜关侗族大歌生态博物馆来保护贵州铜关村传统文化的尝试：腾讯内部的CDC团队为博物馆为当地的茶与米做了设计腾讯地图专门为博物馆制作了详细的街景地图微信团队提供了产品培训并在博物馆开设教程，村民们建立了第一个认证村级公众号一一铜关村公众号和微信群，开启了村委线上通知和管理的新篇章，也畅通了村民的沟通而当有了移动互联网，

6、我们发现古侗寨与移动互联网的“奇妙反应”就一幕幕丰富而生动地涌现出来了：村里的小店支持了微信支付村民基于兴趣爱好自发建立了微信群：侗歌爱好群、快乐群、亲子交流群等留守在村里的65岁的吴培珊老人通过视频聊天见到了外出打工的儿子，还会用发给她的手机听侗歌、看侗戏村干部通过微信群号召大家参加“铜关好声音”大赛当地的香禾糯、有牛黑米、雀舌茶等特产作为黎平当地极具代表性的优质农产品，还进入了拍拍微店销售， 将利润直接反哺给一线生产者和当地社区，所以你能看到的是，腾讯作为一家企业， 在过去的8年里，并非所有尝试都是成功的， 在途中也碰到了非常多的挫折，也放弃了很多尝试。但是运用企业核心竞争力的“互联网+乡

7、村”的方式为腾讯的CSR打开了新的思路：用腾讯的“互联网+”的战略，用腾讯的服务、产品，去真正助力乡村的发展。所以对于我来说，CSR不是一个Checklist ,也不是一套准则，更不是企业要去自我牺牲做的事，而是用企业的核心能力去解决社会问题，创造社会价值。3.用另一种角度审视自己的企业那我们要怎样使用商业的力量，或者说CSR的力量来解决我们面对的这些根本问题呢？在这里可以来做一个简单粗暴的类比，前面讲到“互联网+”,那CSR可不可以“ CSR+ ”呢？企业中有部门有职能，市场、 HR等等都是企业必不可少的 一环，而CSR从来都不应该是自娱自乐的，CSR有着天生的义务去和每一个部分产生联系。大

8、约在几周前，我上了一个创业者的电台节目，这个节目的名嘴主持人问我：“企业难道不是要逐利的吗？为什么还要来做CSR呢？”这是一个非常棒的问题，是的，企业要逐利，这无可厚非；而将更多的关注点放在CSR上的企业，他们逐的是更大的利、更长远的利。我记得影响我很深的一个 TED TALK中，美国最绿色的 CEO, Ray Anderson 在演讲中说 道：“从94年开始的12年里，我让自己企业的温室气体净排放量绝对值下降了 82% ,并于此同时销售额上涨了三分之二，利润翻了一番，而在这82%的温室气体排放下降值其中有90%来源于产品的绿色革新。”所以我在想，如果我们都能有这样一种角度，来重新审 视自己的

9、企业，这将会是在思想上的解放。 代替传统营销的将是善因营销，让消费者看到产品背后更深远的社会价值；代替传统客户关系维护的将是永续社群，让客户与你一同参与与感知产品背后的故事； 代替传统培训与出行的将是回归自然用志愿行动促成团队的建设；代替传统管理的Top-Down 体系的将是从员工诉求出发的 Bottom-Up 架构CSR可以“+” 的东西，比互联网，要多得多。那么，CSR在这个层面，就是企业在各个方面都逐利的基础 上，不再只关注眼前的短期利益，而是在各个方面都推自己一把，就能比以往更有效率、更节约地实现包括社会、环境和商业在内的各个利益相关方的可持续发展。我最佩服的企业家之Patagonia

10、 的创始人Yvon Chouinard 鼓励员工参加“环境实习计划”，由公司支付薪水和零用钱，到世界各地的生态协会担任两个月的义工；他提出了“地球税计划”，即每年捐出公司营收总额的1 %给环保团体并让自己的上下游企业都来参加这个行动；他领导着Patagonia 在公司产品与总体使命之间划下了清晰的界线：从种植新的潜水服材料(氯丁橡胶是环境隐患，更可能危害人体健康)到倡导炸毁基本闲置的水坝，他把所有行动转化成品牌故事，并摸索新途径，将这些故事传播给更多的受众一一这一切都超越了品牌概念，掀起一场场规模不小的环保运动。更重要的是，Patagonia后来影响了耐克、李维斯、沃尔玛等很多大公司改用有机棉

11、，从而成功地建立了一个有机棉产业。而像这样的角度的改变，将会是唤醒许多企业家的宝藏，最终重新思考、定义自己的商业模式。正如最绿色CEO的好参谋Amory Lovins所说：“假如我们真的做到了，那就说明这是可能的；假如我们这个曾经严重依赖石油的公司做到了，那么任何人都能做到；假如任何人都能做到，那就是说每个人都可以做到。"(If we can actually do it, it must be possible. If we,a petro-intensive company can do it, anybody can. And if anybody can, it followsthat everybody can. )4.正确的问题是什么？ 一年前，当还有企业家问我“应不应该有 CSR”这个问题的时候，我会想尽一切办法去说服他们，应该做 CSR、CSR有多好。而在一年后的今天，当企业家们问我同一个问题时，我开始反问：“企业应不应该有 HR ?"、"企业应不应该有Marketing ? ”。CSR其实没有我们想象的那么复杂与特殊，它其实就是一件普通、平凡的事。我永远不会忘记，当我大三在伦敦的 M&S实习时，我看到我周围的每一个店员，他们不一味地向你推销产品，只告诉你产品背后可持续的社