工作任务8运输企业管理ppt课件

1、任务义务任务义务8：运输企业管理：运输企业管理v才干技艺目的：才干技艺目的：v一、制定管理框架及职责一、制定管理框架及职责v二、运输质量管理二、运输质量管理v三、运输本钱核算与控制三、运输本钱核算与控制v四、制定运输合同四、制定运输合同才干训练要求：才干训练要求：v1、管理框架、管理框架v 制定广州东亚物流的管理组织机构图制定广州东亚物流的管理组织机构图v2、开展目的、开展目的v从各个方面，制定广州东亚物流有限责任公司从各个方面，制定广州东亚物流有限责任公司未来三年的开展目的未来三年的开展目的v3、质量控制、质量控制v从各个方面，起草公司的质量控制方案从各个方面，起草公司的质量控制方案才干训练

2、要求：才干训练要求：v4、本钱控制、本钱控制v制定公司本钱核算的目的体系，形本钱钱控制制定公司本钱核算的目的体系，形本钱钱控制方案方案v5、人事与绩效考核、人事与绩效考核v制定公司的人员配置、招聘、升职、解聘等细制定公司的人员配置、招聘、升职、解聘等细那么，构成果效考核方案。那么，构成果效考核方案。知识目的知识目的v1、运输企业的组织机构、运输企业的组织机构v2、运输质量、运输质量v3、运输本钱、运输本钱v4、运输合同、运输合同 本章技艺目的本章技艺目的v1、学会运用相关目的来评价运输质量的好坏、学会运用相关目的来评价运输质量的好坏v2、学会运用运输质量管理方法来对某个详细的案、学会运用运输质

3、量管理方法来对某个详细的案例进展评价例进展评价v3、掌握运输本钱核算的方法、掌握运输本钱核算的方法v4、学会制定详细的运输合同、学会制定详细的运输合同总义务：总义务：v经过本学习情境的学习，完成以下义务；经过本学习情境的学习，完成以下义务；v运营并管理广州东亚物流有限责任公司。运营并管理广州东亚物流有限责任公司。一、制定管理框架及职责一、制定管理框架及职责v引入工程义务引入工程义务1：v请同窗们为广州东亚物流有限责任公司制定请同窗们为广州东亚物流有限责任公司制定组织机构图体系图组织机构图体系图v小组进展讨论小组进展讨论10分钟。分钟。一、制定管理框架及职责一、制定管理框架及职责v操练操练1：v

4、1、分析该公司的业务范围、人员构成等相关、分析该公司的业务范围、人员构成等相关情况；情况；v2、制定合理、科学的组织机构阐明思绪、制定合理、科学的组织机构阐明思绪v3、列出每个组织岗位的职责、列出每个组织岗位的职责 v学生进展模拟训练学生进展模拟训练60分钟。分钟。一、制定管理框架及职责一、制定管理框架及职责v深化深化1：20分钟。分钟。v1、教师讲授公司组织机构的类型与特点；、教师讲授公司组织机构的类型与特点；v股东会、董事会和监事会股东会、董事会和监事会v2、教师讲授运输企业运营管理的特点。、教师讲授运输企业运营管理的特点。v归纳归纳1：v学会制定公司的组织机构学会制定公司的组织机构 以及

5、组织职责。以及组织职责。二、运输质量管理二、运输质量管理v引入工程义务引入工程义务2：v如何撰写该公司的运输效力质量控制文件？如何撰写该公司的运输效力质量控制文件？它普通包括哪些方面的主要内容？它普通包括哪些方面的主要内容？v小组进展讨论小组进展讨论10分钟。分钟。 二、运输质量管理二、运输质量管理v1、列出运输质量管理的一切环节，并注明哪、列出运输质量管理的一切环节，并注明哪些是关键环节点些是关键环节点v2、制定每个关键环节点的质量评价目的、制定每个关键环节点的质量评价目的体系体系v3、选择质量管理方法、选择质量管理方法v4、综合以上内容，构成该公司的质量管理文、综合以上内容，构成该公司的质

6、量管理文件件 v学生进展模拟训练学生进展模拟训练60分钟，然后代表发言。分钟，然后代表发言。二、运输质量管理二、运输质量管理v深化深化2：v质量管理与质量管理与ISO；v全面质量管理与全面质量管理与PDCA v归纳归纳2：v可以进展运输公司的质量管理，构成公司的可以进展运输公司的质量管理，构成公司的质量管理文件。质量管理文件。 三、运输本钱核算与控制三、运输本钱核算与控制v引入工程义务引入工程义务3：v如何也就是说如何对该公司进展运输本如何也就是说如何对该公司进展运输本钱控制？钱控制？v小组进展讨论小组进展讨论10分钟。分钟。三、运输本钱核算与控制三、运输本钱核算与控制v操练操练3：v1、分析

7、该公司运输本钱的构成、分析该公司运输本钱的构成v2、找出影响该公司运输本钱的要素、找出影响该公司运输本钱的要素v3、制定该公司本钱核算的工程、方法和步、制定该公司本钱核算的工程、方法和步骤骤v4、制定该公司本钱管理与控制的措施。、制定该公司本钱管理与控制的措施。v学生进展模拟学生进展模拟60分钟，然后代表发言。分钟，然后代表发言。 三、运输本钱核算与控制三、运输本钱核算与控制v深化深化3：v讲授物流运输本钱以及构成、运输本钱的特讲授物流运输本钱以及构成、运输本钱的特征、影响运输本钱的要素、运输本钱的核算征、影响运输本钱的要素、运输本钱的核算和控制等知识。和控制等知识。v归纳归纳3：v可以进展运

8、输企业本钱的核算和控制。可以进展运输企业本钱的核算和控制。四、制定运输合同四、制定运输合同v引入工程义务引入工程义务4：v如何制定该公司的运输合同范本？它普通包如何制定该公司的运输合同范本？它普通包括哪些方面的主要内容？括哪些方面的主要内容？v请同窗们上网查询运输合同范本。请同窗们上网查询运输合同范本。v小组进展讨论小组进展讨论10分钟，代表发言。分钟，代表发言。四、制定运输合同四、制定运输合同v操练操练4：v1、列出承运双方在协作过程中需求处理的问、列出承运双方在协作过程中需求处理的问题题v2、针对这些问题，分析双方的权益与义务、针对这些问题，分析双方的权益与义务v3、明确运输纠纷及其处理的

9、方式与途径、明确运输纠纷及其处理的方式与途径v4、构成一份运输合同、构成一份运输合同 v学生模拟训练学生模拟训练60分钟。分钟。四、制定运输合同四、制定运输合同v深化深化4：v引见我国合同法中关于运输方面的一些法律引见我国合同法中关于运输方面的一些法律v规定规定 。v归纳：归纳：v学会制定运输合同。学会制定运输合同。总结：实际知识总结：实际知识v1、运输企业的组织构造、运输企业的组织构造v2、运输质量、运输质量v3、运输本钱、运输本钱v4、运输合同、运输合同总结：运用才干总结：运用才干v1、管理框架及职责、管理框架及职责v2、质量控制、质量控制v3、本钱核算与控制、本钱核算与控制v4、制定运输

10、合同、制定运输合同v下面讲授根底知识。下面讲授根底知识。知识知识1：运输质量管理：运输质量管理v一、运输质量概述一、运输质量概述v一运输质量的概念一运输质量的概念v运输质量包括三个相互联络的方面，即运输产质运输质量包括三个相互联络的方面，即运输产质量量、运输任务质量和效力质量。量量、运输任务质量和效力质量。v1、运输产质量量，是指满足货主对运输特定需求、运输产质量量，是指满足货主对运输特定需求的特性；的特性；v2、效力质量，指在提供运输产品过程中，运输消、效力质量，指在提供运输产品过程中，运输消费者满足货主精神需求方面的特性；费者满足货主精神需求方面的特性；v3、运输任务质量，指运输消费活动的

11、过程、设备、运输任务质量，指运输消费活动的过程、设备、设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性。设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性。 v从三个方面的质量关系来看，从三个方面的质量关系来看，v运输产质量量反映了货主物质方面的要求，运输产质量量反映了货主物质方面的要求，v效力质量反映了旅客和货主精神方面的质量要效力质量反映了旅客和货主精神方面的质量要求，求，v运输任务质量那么是从运输产质量量和运输效运输任务质量那么是从运输产质量量和运输效力质量的保证方面提出的质量概念，即没有运力质量的保证方面提出的质量概念，即没有运输任务质量的提高，运输产质量量和效力质量输任务质量的提高，运输产质量量和效力

12、质量就不能够得到保证。就不能够得到保证。v运输质量的概念关系图运输质量的概念关系图v二运输质量管理二运输质量管理v是指为了保证和提高运输质量而进展的调查、是指为了保证和提高运输质量而进展的调查、方案、组织、协调、控制、检查、处置及信息方案、组织、协调、控制、检查、处置及信息反响等各项管理活动的总称，即用最经济和最反响等各项管理活动的总称，即用最经济和最有效的手段提供用户称心的运输产品和效力有效的手段提供用户称心的运输产品和效力 。v二、运输质量特性及评价目的二、运输质量特性及评价目的v一运输质量特性主要表如今一运输质量特性主要表如今v1、运输的平安性及评价目的、运输的平安性及评价目的v2、及时

13、性及评价目的、及时性及评价目的v3、完好性及评价目的、完好性及评价目的v4、经济性及评价目的、经济性及评价目的v5、效力性及评价目的、效力性及评价目的v6、方便性及评价目的、方便性及评价目的v三、运输全过程质量管理三、运输全过程质量管理v全面质量管理主要表达全面质量管理主要表达“三全的管理思想。三全的管理思想。一是一是“全面质量，二是全面质量，二是“全员参与，三是全员参与，三是“全过程控制。对于运输行业来说，全过程控制。对于运输行业来说，“全过程全过程控制对于保证和提高运输质量具有重要的意控制对于保证和提高运输质量具有重要的意义义 。v一消费预备过程的质量管理一消费预备过程的质量管理 v运输消

14、费预备过程的内容和应具备的条件运输消费预备过程的内容和应具备的条件v二挪动交付过程的质量管理二挪动交付过程的质量管理v挪动交付过程和运输消费交付过程的质量管理挪动交付过程和运输消费交付过程的质量管理v三计费结算过程的质量管理三计费结算过程的质量管理v开票和收款两个方面开票和收款两个方面v四、四、 运输质量管理的常用方法运输质量管理的常用方法v1、陈列法、陈列法v2、分层法、分层法v3、因果分析图、因果分析图v4、对策表、对策表v5、PDCA循环法循环法知识知识2：运输本钱管理：运输本钱管理v一、物流运输本钱及其构成一、物流运输本钱及其构成v一概念：一概念：v运输本钱是运输消费中耗费的物化劳动和

15、活劳运输本钱是运输消费中耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，也就是运输消费中耗费的原资动的货币表现，也就是运输消费中耗费的原资料、燃料、动力、固定资产等消费资料的价值，料、燃料、动力、固定资产等消费资料的价值，支付劳动者的劳动报酬以及管理费用的货币表支付劳动者的劳动报酬以及管理费用的货币表现。现。v二构成二构成v1、动本钱、动本钱v2、固定本钱、固定本钱v3、结合本钱、结合本钱v4、公共本钱、公共本钱v 二、运输本钱的特征v一铁路运输本钱的特征v固定本钱费用高，变动本钱费用相对较低 v二公路运输本钱的特征v固定本钱是一切运输方式中最低的，与铁路运输的本钱特征构成鲜明对比 v三水路运输本钱的特征v

16、具有高变动本钱和低固定本钱特征 v四航空运输本钱的特征四航空运输本钱的特征v具有低变动本钱和高固定本钱的特征具有低变动本钱和高固定本钱的特征 v五管道运输本钱的特征五管道运输本钱的特征v管道的投资和折旧及其他本钱使管道运输的固定管道的投资和折旧及其他本钱使管道运输的固定本钱在总本钱中是较高的本钱在总本钱中是较高的 v三、影响运输本钱的要素三、影响运输本钱的要素v 1、运送间隔、运送间隔v2、载货量、载货量 v 3、货物的疏密度 4、装载性能v 5、装卸搬运的难易程度 6、货物的易损性v 7、市场要素 v四、运输本钱的核算见书第四、运输本钱的核算见书第221页页v一汽车运输本钱的核算一汽车运输本

17、钱的核算v1、汽车运输本钱计算对象、汽车运输本钱计算对象 v2、汽车运输本钱计算单位、汽车运输本钱计算单位v v3、汽车运输完全本钱核算程序、汽车运输完全本钱核算程序 v4、汽车运输企业的本钱计算期、汽车运输企业的本钱计算期 v5、汽车运输本钱工程的设置与内容、汽车运输本钱工程的设置与内容v6、企业运输本钱的计算、企业运输本钱的计算 v二铁路运输本钱的核算略二铁路运输本钱的核算略v五、运输的本钱控制五、运输的本钱控制v一合理选择运输方式一合理选择运输方式v运输本钱、运输分量与运输方式的选择图形。运输本钱、运输分量与运输方式的选择图形。v二拥有适当数量的车辆二拥有适当数量的车辆v三优化仓厍规划三

18、优化仓厍规划v四实施集运战略四实施集运战略v自发集运、方案集运和共同保送自发集运、方案集运和共同保送v五推行直运战略五推行直运战略v六采用六采用“四就直拨运输四就直拨运输v七提高装载量七提高装载量 v组织轻重装配、实行解体运输和改良堆码方法组织轻重装配、实行解体运输和改良堆码方法知识知识3：运输合同与运输纠纷：运输合同与运输纠纷 一、运输合同的概念见书第一、运输合同的概念见书第225页页一一 概念：概念： 是指承运人将旅客或者货物从起运地点运输到商定是指承运人将旅客或者货物从起运地点运输到商定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。费

19、用的合同。二分类二分类三特征三特征 v二、运输合同的订立与履行二、运输合同的订立与履行v 一运输合同订立的原那么一运输合同订立的原那么 v1、合法原那么、合法原那么 2、平等互利原那么、平等互利原那么v3、协商一致原那么、协商一致原那么 4、等价有偿原那么、等价有偿原那么v二运输合同订立的程序二运输合同订立的程序v1、要约、要约 2、承诺、承诺v三运输合同的内容三运输合同的内容v四运输合同的履行四运输合同的履行v三、运输纠纷三、运输纠纷v在运输合同中涉及到托运人、承运人、收货人在运输合同中涉及到托运人、承运人、收货人三方当事人。运输纠纷就是指不同的运输合同三方当事人。运输纠纷就是指不同的运输合

20、同当事人对货物灭失或损坏、延迟交货、运输费当事人对货物灭失或损坏、延迟交货、运输费用、货运单证、损害赔偿等问题上的争议，即用、货运单证、损害赔偿等问题上的争议，即在运输合同中当事各方之间在权益义务方面发在运输合同中当事各方之间在权益义务方面发生的纠纷。生的纠纷。 v运输纠纷的类型主要有：重点讲解。运输纠纷的类型主要有：重点讲解。v1、货物灭失纠纷、货物灭失纠纷v2、货损货差纠纷、货损货差纠纷 v3、货物延迟交货纠纷、货物延迟交货纠纷v4、货运单证纠纷、货运单证纠纷v5、货运租金、运费纠纷、货运租金、运费纠纷v6、运输工具损害纠纷、运输工具损害纠纷v7、其他纠纷、其他纠纷v四、运输合同纠纷的处理

21、四、运输合同纠纷的处理v一争议处理的方法一争议处理的方法v协商、调解、仲裁和诉讼四种方法。协商、调解、仲裁和诉讼四种方法。v二索赔时效和诉讼时效二索赔时效和诉讼时效v1、我国、我国规定，就海上货物运输向承运人要规定，就海上货物运输向承运人要求索赔的恳求权，时效期限为求索赔的恳求权，时效期限为1年，自承运人交付或年，自承运人交付或者该当交付货物之日起计算；自追偿恳求处理原赔偿者该当交付货物之日起计算；自追偿恳求处理原赔偿恳求之日起计算。有关航次租船合同的恳求权，时效恳求之日起计算。有关航次租船合同的恳求权，时效期间为期间为2年，自知道或者该当知道权益被损害之日起年，自知道或者该当知道权益被损害之

22、日起计算。计算。v2、因公路运输的纠纷要求赔偿的有效期限，从货物、因公路运输的纠纷要求赔偿的有效期限，从货物开票之日起，不得超越开票之日起，不得超越6个月。从提出赔偿要求之日个月。从提出赔偿要求之日起，责任方应在起，责任方应在2个月内做出处置。个月内做出处置。v v3、发货人或收货人根据铁路运输合同向铁路提出赔、发货人或收货人根据铁路运输合同向铁路提出赔偿损失的要求，可在偿损失的要求，可在9个月内提出。个月内提出。v4、航空运输的索赔时效，、航空运输的索赔时效，分成货物损害分成货物损害和货物延迟的情况区别对待。前者索赔时效是和货物延迟的情况区别对待。前者索赔时效是7天，天，后者的索赔时效是后者的索赔时效是14天。但天。但对此作了对此作了全面的修正，将货物损害索赔时效延伸至诉讼时效，全面的修正，将货物损害索赔时效延伸至诉讼时效，自航空器到达目的地之日起或应该到达之日起或运输自航空器到达目的地之日起或应该到达之日起或运输停顿之日起停顿之日起2年。年。 本章小结本章小结v对于专业的运输企业或工商企业的运输部门来说，质量对于专业的运输企业或工商企业的运输部门来说，质量和本钱是运输业务的关键，而要保证运输质量与本钱的和本钱是运输业务的关键，而要保证运输质量与本钱的有效控制，运输合同的制定以及运输纠纷的处