农商行人力资源部工作总结

1、人力资源部 2016 年度工作总结一、建立青年员工积分制度。制订某市农村信用合作联社青年员工综合行为积分管 理暂行办法 ，设立特殊表现、特殊奖项、技能成绩、文体 奖项、考评、处分等积分标准，与青年员工技能比赛排名 、参与总行及上级文体活动名次、规范化服务表现等综合行 为进行进行挂钩， 对青年员工进行正向、 负向积分汇总排名， 设置选拨晋升优先、物质奖励、弹性福利、职称聘任、经济 处罚等一系列相应的奖惩措施，建立健全青年员工长效激励 约束机制， 有效调动青年员工工作、 学习积极性， 仅 2 个月， 便获得“五四红旗团委” 、“区机关运动会第二名” 、“市五四 青年主题演讲比赛第二、三名” 、“市

2、央行支付杯支付结算知 识竞赛一、二等奖”等多项荣誉，进一步推动青年员工遵章 守纪、爱岗敬业、积极奉献、合规经营，有效推动各项工作 健康快速发展。二、全力配合银行化改革。为配合银行化改革进程，人力资源部通过借鉴兄弟联社 先进经验，提前着手准备各项改革所需材料，加强与银监部 门、工商局、公安消防等有权机关沟通，克服各种困难，积 极筹备完成 35 位高管人员任职材料、 39 份支行网点等开业 材料，顺利通过省银监局、工商局材料申报，及时办理全辖 39 处机构金融许可证、营业执照。三、加强规范化服务，提升网点竞争力。 一是引入派遣制大堂经理。 为提升服务水平，加强产品 营销力度，经多方考证，制定劳务派

3、遣制大堂经理招聘使用 方案，并委托专业公司进行招聘，经过笔试、面试，最终从 49名符合条件的人员中择优录用 11 名劳务派遣制大堂经理， 安排各条线业务骨干、规范化服务培训师对其进行上岗前培 训，对其日常工作表现进行现场指导、 教育培训、 绩效考核、 暗访提升等后续维护工作。 二是加大检查监控力度。 通过调 取监控、现场检查，对规范化服务中环境卫生、营业时间、 服务设施、仪容仪表、晨会召开、服务纪律、服务质量等方 面进行检查提高，从检查情况看，各支行对规范化服务工作 的重视程度、执行力度及实际成效显著提升，我行营业网点 建设、服务效率方面比较到位， 增强了客户满意度和认可感， 提升整体形象，其

4、中，支行柜员王菁在办事处进行的全市服 务暗访抽查中表现优秀，成为全市学习的模范，得到上级好 评。四、做好年度培训工作。年初按照各职能部分培训需求， 制订2016 年度培训规 划，根据工作需要安排培训档期，组织实施员工教育培训， 并通过以下措施落实培训效果，上半年完成培训项目 29 个、 培训员工 2600 人次： 一是 明确培训流程，明确要求要对参 训人员进行考试考核。培训结束后，汇总培训签到表、培训 内容、培训考试成绩等培训资料，保留纸质档案。 二是 做好 培训效果反馈。通过电话随机对参训人员进行培训效果调 查，由参训人员对培训课程优缺点进行评价，并将培训意见 汇总后反馈到相关培训部门，各部

5、门针对反馈结果进行总结 完善，进一步提高培训能力； 三是 将青年员工培训成绩与青 年员工综合行为积分挂钩，进一步调动青年员工培训学习积 极性、主动性，确保培训效果； 四是 做好新入社员工培训及 生活安排，安排各条线业务骨干和技术能手制作培训课件、 现场授课讲解，制定业务技能达标标准； 五是 走出去，请进 来，拓宽视野，多次组织由分管行长带队、业务骨干组成的 学习小组，前往省内外先进农商行学习助农电子平台、绩效 考核系统、小微贷款营销、人力资源管理等经营管理先进经 验，培训结束后，学习小组总结学习成果进行经验汇报和实 践应用，取得良好效果。 六是 建立内部培训师制度，提升培 训效能。采取个人报名

6、、总行审核的方式，确保每个业务条 线、每个业务部门至少配备一名专业的内训师，通过专业培 训和培训技巧培训，提升业务骨干授课效能。五、配合区委文明办做好“某好人”推荐工作 根据某区委文明办通知要求， 2016 年某联社每个月要推 荐 20 条符合标准通过审核的好人线索，每季度推荐一名某 好人参加季度好人评选。为此，人力资源部安排专人负责好 人推荐工作，在每个基层社设置好人推荐工作责任人，通过 建立好人推荐 QQ 群的方式做好每月推荐工作，确保每月都 保质保量并超额完成文明办下达的工作任务，累计推荐系统 内外某好人 125 人。六、充分发挥工会职能，构建和谐、创新、进取的工作 环境。一是 联系区委

7、工会，为全体在职、内退职工缴纳职工医 疗补充保险，职工因病住院费花费 8000 元以上，除医保正 常报销外，剩余部分将根据比例报销65 -75 ，上半年为职工办理报销补充医疗报销 7人次；二是为全体在职、 内退、 退休职工共 930 人预定生日蛋糕和鲜花，为在职女职工发放 妇女节礼品 258 份，代表总行及时探望生病住院员工 7 人次， 为生病员工送去农商行的关爱； 三是 积极发动全体职工参与 “慈心一日捐” 、“姐妹献爱心、 节约十元钱” 爱心捐款活动， 累计为社会公益募集爱心捐款 6.4 万元；四是 协助退休职工、 在职退休遗属做好养老保险、医疗保险资格验证 665 人次。 五是 工会牵头

8、，成立一系列员工兴趣小组。兴趣协会（以下 简称协会）隶属于农商银行工会管理，由具有共同兴趣爱好 的员工自愿结合而成的员工组织。具体分为篮球协会、乒乓 球协会、羽毛球协会、户外运动协会、音乐舞蹈协会、美术 书法协会、摄影协会、网络信息协会等，该项活动得到广大 员工的积极参与，目前报名各协会员工达284 人。七、整合人力资源，提高整体营利能力。 一是大力充实营销队伍。 针对客户经理队伍年龄老化、 占比较低的现状，通过个人报名、组织选拔，将 13 名具有 开拓意识的业务骨干充实到客户经理队伍，组织专项营销培 训，切实提高业务拓展能力。客户经理人数由年初的 人提 升到 人。 二是统筹规划、科学安排人员

9、岗位 。通过合理调 配，有效弥补岗位 个。（ 2015 年末我行在岗员工 人，其 中，客户经理 人、病产假不在岗 人。2016 年上半年离岗 人， 6 月末在岗员工 人。上半年因内退等原因离岗 人， 转岗客户经理 人。） 三是引入劳务派遣制大堂经理 。将原 任大堂经理的在职职工全部转岗，有效缓解内勤人员不足， 同时节约人力成本，有效提升网点服务功能。八、存在的问题和不足 当前，我行人力资源存在的主要问题是人员缺口问题。 一是制度制约方面。 由于会计交接制度的岗位监督制约 要求、押运岗位条件要求等原因，造成岗位人员堆积浪费， 一方面是内勤岗位设置较多，二方面是大量青年员工被调配 到业务量较少的离中心市区较远的押运社。 二是部室设置方 面。 因上级要求，总行机关新设多个中心和部室，造成机关 部室人员较多。九、下半年工作打算（一） 对机关部室进行整合。 科学合理设置部室、 岗位、 人员，解决职能设置重叠、人岗不匹配等不合理局面，定岗 定编，进一步