信息交流控制程序

1、信息交流控制程序 iso/ts16949 程序文件 文件会签 总经理 常务副总经理 生产总监 研发中心 人事行政部 计划采购部 内销部 外贸部 品管部 各生产车间 汽车 oem 研发部 市场部 生产工程部 财务部 客服部 文件发放范围 总经理 常务副总经理 生产总监 研发中心 人事行政部 计划采购部 内销部 外贸部 品管部 各生产车间 汽车 oem 研发部 市场部 生产工程部 财务部 客服部 文件 更改 记录 版本 章节 页码 日期 内 容 备 注 1、目的： 规范公司内外沟通方法，在公司内部与外部建立适当的信息沟通过程，以确保对管理体系的有效性进行信息沟通。 2、适用范围： 本程序适用于公司

2、内各层次和职能间的内部信息沟通，以及与外部相关方联络的接收、文件化形成和答复等沟通。 3、定义：无 4、管理职责： 各部门负责对工作范围内相关信息的收集、整理、传递、沟通与保存，及相关紧急信息的处理。 体系专员负责质量管理体系各类相关信息的收集、整理、传递、沟通与保存 5、工作程序： 输入 工作流程 权责 重点说明 支持性 文件 输出 （表单） 公 司 生产、服务等 活 动的 信 息交流 外部信息： a) 政府部门、行政机构、上级主管部门发布的有关质量的政策法规、行政命令和指导性文件； b) 质量技术监督部门、认证审核机构等监测或检查的结果及反馈的信息； c) 国际、国家、地方或行业标准信息，

3、如各种有关的产品标准、计量标准、行业规范等； d) 来自外部相关反馈的质量信息及其投诉意见等 ，包括顾客、供方、服务方等； e) 市场动态、竞争对手水平等； f) 各部门直接从外部获取的有关产品方面的信息。 内部信息： a) 本公司质量管理的宗旨和方向，包括质量方针、质量目标和指标； b) 本公司体系、过程和产品方面的信息，包括人员状况、资金、成本和风险；设备和工作环境方面的信息； c) 各种证据笥和结论性信息，包括检验监测记录、内部审核报告、管理评审报告、质量目标完成情况报告、质量成本分析报告、顾客满意度评价报告、产品质量综合分析报告等； d) 不合格和潜在不合格方面的信息，包括各种不符合报

4、告、不合格品分析以及纠正和预防措施 信息分类 a a 等； e) 内部员工的经验交流和合理化建议等； f) 其他内部信息。 各部门 品管部 体系专员 研发中心 销售部 采购部 1、 沟通和信息传递可采用书面资料、记录、会议、电子媒体、声像设备、通讯等方式进行。 2、 外部信息的收集与处理 a) 品管部负责产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集，传递到公司相关部门。当出现不符合情况时，按照纠正措施控制程序的要求进行处理； b) 政策法规、标准类的资料信息由体系专案、研发中心负责、整理、保存，按文件控制程序要求执行 c) 有关客户的信息，如：顾客要求、顾客满意度信息

5、、顾客投诉的处理及市场信息由销售部收集、整理、保存按顾客反馈及满意度控制程序及顾客要求与合同评审控制程序； d) 供方提供的记录及有关信息由彩钢负责传递到相关部门； e) 各部门直接从外部获取的其他信息由其负责收集、传递到相关部门； 3、 日常信息由各部门按相关文件 的规定定期收集并传递（如各类报表的上报等） 4、 各部门要有效地利用所收集的信息，从信息中提取必要的数据加以利用，指导本部门质量活动有效运作 5、 各部门要采取妥善措施，对具有保密要求的信息进行加密或分级审查，以确保信息的保密性和安全性。 纠 正 措施 控 制程序 文 件 控制程序 顾 客 反馈 及 满意 度 控制程序 顾 客 要求 与 合同 评 审控 制 程序 采 购 控制程序 文 件 和资 料 控制程序 法律法规及其它要求评价清单 顾客投诉处理单 客户满意调查表 问题解决8d 报告 内部联络函 1、 各部门做好信息的接收、传递和归档