仁达方略传媒行业集团品牌案例分析ppt课件_第1页
仁达方略传媒行业集团品牌案例分析ppt课件_第2页
仁达方略传媒行业集团品牌案例分析ppt课件_第3页
仁达方略传媒行业集团品牌案例分析ppt课件_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第第1 1页页仁达方略传媒行业集团品牌案例分析2019.08.25受尊重的大型管理咨询公司 集团管理权威专家第第2 2页页不要怕 不要悔企业为什么要服务？服务很简单,但持之恒做好服务却很难业绩,服务对于企业业绩来说远远大于销售客户,客户是为了满意的服务才同你合作,良好的口碑是最好的客户稳定品牌,优质的服务是最好的企业品牌,员工市场需求第第3 3页页不要怕 不要悔客户服务中的四种服务类型漠不关心型 在个人特性和程序特性两方面都较弱； 在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； 传达的信息我们不关心客户。 按部就班型 在程序特性方面很强，但个人特性

2、方面较弱； 程序方面及时、有效率、正规、统一； 个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； 传达的信息客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。 热情友好型 个人特性方面很强，程序特性方面很弱； 程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； 传达的信息我们很努力，但实在不知该怎么做。 优质服务型 个人特性和程序特性两方面都很强； 程序方面及时、有效率、正规、统一； 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； 传达的信息我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。 第第4 4页页不要怕 不要悔好服务六大行为表现 真诚对待每一位客户 用你的微笑展现给客户 记住你每一位客户的名字度常叫出来 赞美你的每一位客户 聆听客户的心灵 用热情去感染你的客户第第5 5页页en-manage邮箱：managere

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论