大客户部工作职责

1、金山宏业大客户部第一章：大客户部门职能第二章：大客户部治理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部工作流程第五章：大客户部成员的工作绩效考核方法第一章：大客户部门职能一、部门职能部门名称：大客户部直接上级：副总经理部门本职：1、开发大型联盟商户,公关相关职能部门；2、完本钱部门各项工作目标；3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护；4、掌握市场需求,配合各省管中央推进市场；主要责任：1、根据公司总体规划,制定大客户开发、拜访等工作的流程, 营销方案的制定、执行与监督；2、制定每月、季度、年度工作方案,进行目标分解,并执行实施；3、收集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户效劳 与关系

2、维护的治理工作,同大客户建立良好的关系.4、合理进行大客户部的预算限制；5、研究掌握大客户的需求,做好大客户满意度回访；6、制订大客户成员的行动方案,并予以检查执行；7、配合与支持市场部、培训部业务进展；8、掌握月度、年度的市场业绩,并进行汇总及分析；第二章：大客户部治理构架第三章：大客户部成员职务说明书A、大客户部部长直接上级：副总经理直接下级：大客户部内勤、外勤本职工作：开发重点联盟单位,建立与维护政府及各相关部门的日常联系.职位责任：1、负责部门工作方案、目标的制定、检查、以及部门员工的治理 工作；2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作,把关重要合同的

3、签订；4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度大客户开发方案,分解目标,报批并督导实施；6、与市场部沟通,及时掌握市场需求,制定每月的工作方案；7、及时得悉市场变化信息.8、关注联盟单位及相关部门领导心态,及时沟通处理；9、负责健全部门组织架构,对部门成员分工授权、检查、报告制 度,进行评估,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务 的完成,树立专业团队意识；10、制定实施公关费用方案及预算,严格限制本钱,降低费用；11、组织建立完整的客户档案,保证大客户部成员离职后客户资 料不丧失.12、定期向直接上级汇报工作进展;13、向直接下属授权,布置工作；14、负责直属下级任

4、用的提名；15、制定部门工作流程和规章制度,报批通过后实行；16、制定直接下级的职务说明岗位描述,并界定直属下级的 工作范围；17、申报直接下级过失和奖励报告；18、负责签约合同的审核,负责合作事项的批准和确认；19、每月向公司总经理提交工作报告及工作方案；组织工作进展 方案,提交公司审核；20、负责协调各部门关系,参加公司例会和有关会议；21、做好上级安排的其他工作,处理紧急突发事件.主要权利1、大客户部的代表权；2、有对部门所属员工及各项工作的治理权；3、有向副总经理报告权；4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；5、有对所属下级工作的监督检查权；6、有对所属下级的工作争议的裁决权

5、；7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案.9、代表公司签订销售合同；10、对销售环节具体工作的审批权、决定权；11、对预算内经费的支配权；12、业务事项的对外代表权；13、一定范围内的工程合作决策权；B、大客户部内勤直接上级：大客户部部长本职工作：协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工 作.职位责任：1 .负责大客户档案治理,建立电子档案；起草审核相关签约 合同、通知等文件,处理来往函.2 .负责搜集大客户信息,制作合作工程文件,参与签约过程； 通过大客户部部长授权,签订大客户合作协议,起草补充协议及 其他相关手续的办理.3 .负责制作日报、月

6、报,针对每月实际进展数据进行绩效分 析,负责编制其他报表.4 .协助大客户部部长每月进行部门工作报告,制定下月工作 方案.5 .负责制作部门费用预算、报销,报大客户部部长审批.6 .参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案.7 .负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况,向外勤人员 转达上级的工作指示.8 .负责会议纪要的编写与催促落实.9 .负责部门各种文件资料的整理工作.10 .负责客户关系处理,个别事件的应变协调.11 .大客户部部长安排的其他工作.主要权限：1 .对本职工作范围内合理性安排建议权；2 .有关签约联盟商户具体工作的知悉权、催促权;4 .大客户部部长工作相关事件提醒权；5 .大客

7、户部部长授予的其他权限.C外勤人员大客户经理直接上级：大客户部部长本职工作：客户接待、谈判、签约.及时建立完善的客户信息 职位责任：1 .严格执行办事程序,注重形象、标准行为；2 .做到热情效劳,积极高效工作；3 .对自己洽谈的客户,发生异议和意见,及时上报,并及时处理;4 .作好各项工作,填报各项规定表格；5 .根据大客户部门的目标方案,进行大客户的业务拓展工作；6 .定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训；7 .每日汇报、汇总自己的工作进展情况,定期进行工作汇报；8 .听从上级指挥,执行上级分派的其他工作.第四章：大客户部工作流程1、组建大客户部2、明确各自责任3、制定工作方案4、按方案实施第五章：大客户部成员的工作绩效考核方法一、考核目的不断提升职业水平,改良工作绩效；提升工作主动性、有效性；二、绩效治理核心价值1、绩效治理是实现部门目标及公司开展战略的根底治理保障；不是简单的打分评级.2、绩效治理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负 担.3、绩效治理是所有治理者的根本责任之一.4、治理者与下属持续的沟通是达成绩效治理效果的必要途 径.三、考核的原那么公平、公正、公开四、责任分工1、大客户部部长A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点B、根据战略目标进行年度规划