管理作业效率管理

1、 效率管理效率管理 第七小组第七小组 目录目录效率管理的典范效率管理的典范GE审计署审计署效率管理的流程效率管理的流程 效率效率的的标准标准如何提高效率如何提高效率效率管理的特点效率管理的特点54321一、效率管理的特点一、效率管理的特点（一）以组织为中心的全面管理（一）以组织为中心的全面管理 效率问题是管理活动的出发点和归宿，效率问题是管理活动的出发点和归宿，管理的核心问题就是要提高效率。管理的核心问题就是要提高效率。 因此，在效率管理中，必须紧紧地把握因此，在效率管理中，必须紧紧地把握效率这个管理的核心问题，以提高效率为效率这个管理的核心问题，以提高效率为管理的目的。管理的目的。v从普遍的

2、意义上看，效率是与一定的人、从普遍的意义上看，效率是与一定的人、一定的工作对象和一定的工作手段联结在一定的工作对象和一定的工作手段联结在一起的一起的 。对于一个管理者来说，整顿组织。对于一个管理者来说，整顿组织就是提高效率。只有不断提高组织效率，就是提高效率。只有不断提高组织效率，才能提高各种组织的管理水平，推进组织才能提高各种组织的管理水平，推进组织的不断发展。的不断发展。 v组织效率的提高，要对组织进行全面管理组织效率的提高，要对组织进行全面管理 。所谓全面，指三个方面：一是指全过程。所谓全面，指三个方面：一是指全过程的效率管理，要从组织流程的全过程考虑的效率管理，要从组织流程的全过程考虑

3、。二是全员的管理，即组织中的所有人员。二是全员的管理，即组织中的所有人员都要参加效率管理。三是全要素的管理，都要参加效率管理。三是全要素的管理，即组织中的所有要素，包括物资、设备、即组织中的所有要素，包括物资、设备、仪器、材料、工资、折旧费、其他支出等仪器、材料、工资、折旧费、其他支出等都要加以管理。都要加以管理。（二）效率管理的目的是追求效率二）效率管理的目的是追求效率v效率管理是一种趋向目的的管理，它的目效率管理是一种趋向目的的管理，它的目的是追求效率。效率管理正是通过追求效的是追求效率。效率管理正是通过追求效率来实现其管理的，实行效率管理使企业率来实现其管理的，实行效率管理使企业在各项活

4、动的目的非常简单明了，即提高在各项活动的目的非常简单明了，即提高效率，设法用最短的时间完成最多的工作效率，设法用最短的时间完成最多的工作，用最小的投入获得最大的收益的目的。，用最小的投入获得最大的收益的目的。v效率管理的目的是追求效率，但效率管理效率管理的目的是追求效率，但效率管理并不是目标管理。目标管理是以制订目标并不是目标管理。目标管理是以制订目标为起点，以考核目标完成情况为终结，是为起点，以考核目标完成情况为终结，是一种重视成果的管理方法。目标管理强调一种重视成果的管理方法。目标管理强调成果的取得，最终以目标的实现作为奖罚成果的取得，最终以目标的实现作为奖罚的唯一标准，因此目标管理也被称

5、作成果的唯一标准，因此目标管理也被称作成果管理。管理。 （三）动态解决管理问题（三）动态解决管理问题 v目标管理判断的标准是结果，结果往往具目标管理判断的标准是结果，结果往往具有滞后性，而结果滞后往往会造成不可弥有滞后性，而结果滞后往往会造成不可弥补的损失。因此，目标管理的结果往往是补的损失。因此，目标管理的结果往往是，不良的结果出现了，管理者才开始动手，不良的结果出现了，管理者才开始动手解决早已存在的问题。解决早已存在的问题。 v效率管理虽然是目的管理，但同时也是过效率管理虽然是目的管理，但同时也是过程管理，管理者时时监控管理的过程，一程管理，管理者时时监控管理的过程，一旦发现管理过程中任一

6、环节出现偏差，就旦发现管理过程中任一环节出现偏差，就能及时发现偏差迅速报告上级，以便上级能及时发现偏差迅速报告上级，以便上级能及时采取措施加以纠正，这样，在管理能及时采取措施加以纠正，这样，在管理的过程中就能动态的解决管理问题。的过程中就能动态的解决管理问题。二、如何提高效率二、如何提高效率 效率管理的核心在于提高效率。事实上，效率管理的核心在于提高效率。事实上，在现代管理科学中，效率问题已经越来越引在现代管理科学中，效率问题已经越来越引起人们的关注，因为几乎所有成功的企业都起人们的关注，因为几乎所有成功的企业都具有效率上的优势，效率的高低是在市场激具有效率上的优势，效率的高低是在市场激烈竞争

7、中的企业成败的最具有决定性的因素烈竞争中的企业成败的最具有决定性的因素之一。之一。提高效率的重要性：提高效率的重要性：二、如何提高效率二、如何提高效率 效率的含义是随着生产力的发展而发展的。效率的含义是随着生产力的发展而发展的。最初的效率概念就是传统意义上的劳动生产率最初的效率概念就是传统意义上的劳动生产率的意思，因为在劳动力作为主要生产力的时候，的意思，因为在劳动力作为主要生产力的时候，劳动生产率基本上决定了整体的生产力。随着劳动生产率基本上决定了整体的生产力。随着工业革命的深入，生产者的体力劳动逐步被机工业革命的深入，生产者的体力劳动逐步被机器设备所代替，而要购买机器设备就需要大量器设备所

8、代替，而要购买机器设备就需要大量的资金，因此，资金也被作为生产力因素之一的资金，因此，资金也被作为生产力因素之一来看待。当资金被作为生产力因素之后，人们来看待。当资金被作为生产力因素之后，人们逐渐开始把资金的投入和产出的大小作为企业逐渐开始把资金的投入和产出的大小作为企业效率高低的标志。效率高低的标志。效率的含义：效率的含义：二、如何提高效率二、如何提高效率 一般意义上讲，效率概念的基本含义指的就一般意义上讲，效率概念的基本含义指的就是投入与产出或成本与收益的对比关系。投入是投入与产出或成本与收益的对比关系。投入或成本从一般意义上来说就是利用一定的技术或成本从一般意义上来说就是利用一定的技术生

9、产一定产品或提供一定服务所需要的资源，生产一定产品或提供一定服务所需要的资源，既包括物质资源，又包括人力资源；既包括有既包括物质资源，又包括人力资源；既包括有形资源，又包括无形资源。产出或收益指的是形资源，又包括无形资源。产出或收益指的是人们利用一定的技术、投入一定的资源生产出人们利用一定的技术、投入一定的资源生产出来的能够满足人们需要的或具有来的能够满足人们需要的或具有定使用价值定使用价值的物品或服务，既包括有形产品，又包括无形的物品或服务，既包括有形产品，又包括无形产品。产品。效率概念的一般理解：效率概念的一般理解：二、如何提高效率二、如何提高效率 但从管理的角度来看，管理是一个投入但从管

10、理的角度来看，管理是一个投入收益的过程。管理者依据计划决策，将人、财、收益的过程。管理者依据计划决策，将人、财、物等资源条件投入生产或服务运转之中，经过物等资源条件投入生产或服务运转之中，经过管理主体和管理客体的相互作用和创造，产生管理主体和管理客体的相互作用和创造，产生出一定的收益。出一定的收益。从管理学理解的效率概念：从管理学理解的效率概念：二、如何提高效率二、如何提高效率 如果用公式来表达效率的概念，那么，如果用公式来表达效率的概念，那么，效率效率收益收益/ /投入投入。从该公式不难看出，提高效率所考。从该公式不难看出，提高效率所考虑的内容只有两个，即收益与投入。效率的提高，虑的内容只有

11、两个，即收益与投入。效率的提高，实际上就是相对投入的降低。因此，相对投入的实际上就是相对投入的降低。因此，相对投入的减少成为组织最为关心的问题。减少成为组织最为关心的问题。效率的公式表达：效率的公式表达：二、如何提高效率二、如何提高效率 任何一种管理理论或技术革命，无一例外是为了达任何一种管理理论或技术革命，无一例外是为了达到相对投入的减少。相对投入的降低可以两条途径，一是到相对投入的减少。相对投入的降低可以两条途径，一是在一定的投入下收益的增加，在一定的投入下收益的增加，是在是在定收益上投入的减定收益上投入的减少。而收益的增加，归根到底，也就是为了减少相对投入，少。而收益的增加，归根到底，也

12、就是为了减少相对投入，或者说降低成本。组织系统是由组织目的、组织环境、管或者说降低成本。组织系统是由组织目的、组织环境、管理主体、管理客体四要素构成，对于组织而言，减少投入，理主体、管理客体四要素构成，对于组织而言，减少投入，或者降低成本就是在产出一定的情况下，减少管理客体的或者降低成本就是在产出一定的情况下，减少管理客体的投入。投入。产生管理理论的根源：产生管理理论的根源：二、如何提高效率二、如何提高效率 在组织系统中，管理客体是人、财、在组织系统中，管理客体是人、财、物。管理学一般把人、财、物作为三个平物。管理学一般把人、财、物作为三个平行的要素加以探讨，认为管理就在于通过行的要素加以探讨

13、，认为管理就在于通过组织、计划、协调、控制等手段，对人、组织、计划、协调、控制等手段，对人、财、物进行合理的配置，使人尽其才、物财、物进行合理的配置，使人尽其才、物尽其用。尽其用。在组织系统中的管理：在组织系统中的管理：二、如何提高效率二、如何提高效率 其实，人是一类因素，财和物则是另一类因素。因其实，人是一类因素，财和物则是另一类因素。因为，人是有感情的，人在多大程度上是被动地接受管理，为，人是有感情的，人在多大程度上是被动地接受管理，完全取决于管理者在多大程度上调动了人的积极性、主完全取决于管理者在多大程度上调动了人的积极性、主动性和能动性。管理者越是能够调动起被管理者的积极动性和能动性。

14、管理者越是能够调动起被管理者的积极性、主动性和能动性，被管理者也就越是愿意接受管理。性、主动性和能动性，被管理者也就越是愿意接受管理。在人的管理中，管理和被管理、主动和被动是统一的。在人的管理中，管理和被管理、主动和被动是统一的。对财和物的管理和对人的管理是不同的，因为财和物都对财和物的管理和对人的管理是不同的，因为财和物都是一种客观的、完全由人支配的物质因素。是一种客观的、完全由人支配的物质因素。在实际操作中的管理：在实际操作中的管理：二、如何提高效率二、如何提高效率 所以，在组织系统中，被控制对象分为两类：所以，在组织系统中，被控制对象分为两类：一类是对资金、物资的控制，另一类是对人员、组

15、一类是对资金、物资的控制，另一类是对人员、组织的控制。前者主要表现在物资的筹措、供应、使织的控制。前者主要表现在物资的筹措、供应、使用、保管方面的合理安排，以提高物资、装备的使用、保管方面的合理安排，以提高物资、装备的使用效率。后者多表现为计划、组织、制度、体制的用效率。后者多表现为计划、组织、制度、体制的科学制定，以提高人员的工作效率。科学制定，以提高人员的工作效率。在实际操作中的管理：在实际操作中的管理：二、如何提高效率二、如何提高效率 人是组织系统中最主要的因素，管理归根结底人是组织系统中最主要的因素，管理归根结底是对人以及人的行为的管理。这是因为，只要把人是对人以及人的行为的管理。这是

16、因为，只要把人的因素管好了，其他因素也就管好了。人是生产力的因素管好了，其他因素也就管好了。人是生产力和整个管理中最活跃、最能动、最积极的因素，组和整个管理中最活跃、最能动、最积极的因素，组织活力的源泉在于脑力和体力劳动者的积极性、能织活力的源泉在于脑力和体力劳动者的积极性、能动性和创造力。所以，管理的首要任务是对人的管动性和创造力。所以，管理的首要任务是对人的管理，通过对人的组织、指导和调节，充分调动人的理，通过对人的组织、指导和调节，充分调动人的主动性、积极性和创造性，做到人尽其才。主动性、积极性和创造性，做到人尽其才。在实际操作中的管理：在实际操作中的管理：1.1.提高人的效率：提高人的

17、效率：二、如何提高效率二、如何提高效率 提高的人效率还需要明确个人责任，提高的人效率还需要明确个人责任，通过建立工作制度和法规来保证。管理者通过建立工作制度和法规来保证。管理者必须使自己建立的组织机构的每个岗位都必须使自己建立的组织机构的每个岗位都有非常明确的责任，并通过制度和法规把有非常明确的责任，并通过制度和法规把组织人员的行为纳入一个有利于实现组织组织人员的行为纳入一个有利于实现组织目标的工作秩序，才能使整个组织有机而目标的工作秩序，才能使整个组织有机而协调地运动起来。协调地运动起来。在实际操作中的管理：在实际操作中的管理：1.1.提高人的效率：提高人的效率：如何提高个人效率如何提高个人

18、效率 认真第一，聪明第二，结果提前，自认真第一，聪明第二，结果提前，自我退后，认识结果价值，自我退后，团队我退后，认识结果价值，自我退后，团队重于个体，结果提前，选择做正确的事，重于个体，结果提前，选择做正确的事，加快行动结果。最重要一点还是提高你的加快行动结果。最重要一点还是提高你的行动力。行动力。二、如何提高效率二、如何提高效率 物是管理系统中的基本要素，与人相对物是管理系统中的基本要素，与人相对应的客观存在，是管理活动所必需的物质条应的客观存在，是管理活动所必需的物质条件和物质成分的总和。它不仅仅是指管理中件和物质成分的总和。它不仅仅是指管理中的物质生产资料，而指在管理系统中除人之的物质

19、生产资料，而指在管理系统中除人之外的那些作为管理对象的一切物质成分。我外的那些作为管理对象的一切物质成分。我们把财也看作物，即看作物的价值表现。们把财也看作物，即看作物的价值表现。在实际操作中的管理：在实际操作中的管理：1.1.提高物的效率：提高物的效率：二、如何提高效率二、如何提高效率 现代管理要求，任何组织都不能再通过高消耗来现代管理要求，任何组织都不能再通过高消耗来获取组织发展的机会，而应当把降低生产成本和管理获取组织发展的机会，而应当把降低生产成本和管理成本作为挖掘组织发展潜力的基本途径，从而使组织成本作为挖掘组织发展潜力的基本途径，从而使组织更适于在严酷的环境中生存和发展。所以，管理

20、好、更适于在严酷的环境中生存和发展。所以，管理好、使用好资金、物资设备和物质设施，是提高管理效益、使用好资金、物资设备和物质设施，是提高管理效益、降低管理成本的重要途径。科学的管理和合理的使用降低管理成本的重要途径。科学的管理和合理的使用物资资源将会最大限度地提高效益。物资资源将会最大限度地提高效益。在实际操作中的管理：在实际操作中的管理：1.1.提高物的效率：提高物的效率： 三、三、效率效率的的标准标准v什么是标准什么是标准 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致，制定并由公认机构批准，共同使用的和重一致，制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的

21、一种规范性文件。复使用的一种规范性文件。 本质属性：是一种规范性文件本质属性：是一种规范性文件 对象的特征：对象的特征： 重复性重复性 基础：科学、技术和经验的综合成果以及协商一基础：科学、技术和经验的综合成果以及协商一致致，标准文件有着自己的一套格式和制定颁发的标准文件有着自己的一套格式和制定颁发的程序程序效率标准制定的意义效率标准制定的意义v对于一个组织而言，只有建立起能够衡量对于一个组织而言，只有建立起能够衡量组织实际业绩和预期业绩的尺度的标准体组织实际业绩和预期业绩的尺度的标准体系，管理者才能在实施计划过程中，不必系，管理者才能在实施计划过程中，不必对每一步都要亲自加以过问，就能知道员

22、对每一步都要亲自加以过问，就能知道员工工作进行的状况，才能在整个管理过程工工作进行的状况，才能在整个管理过程中对组织状况进行准确的分析，找出管理中对组织状况进行准确的分析，找出管理中存在的问题，从而实现对组织的有效管中存在的问题，从而实现对组织的有效管理。理。效率标准的制定效率标准的制定定量：定量： 可以用产量、劳务单位、工时、速度或废品可以用产量、劳务单位、工时、速度或废品量，也可以用货币单位来表示，如销售量、成本量，也可以用货币单位来表示，如销售量、成本、投资费用或利润等。、投资费用或利润等。定性：定性： 如能够提高公司效益或增加产量如能够提高公司效益或增加产量其他：其他： 能够对工作业绩

23、给以明确说明的任何方式来能够对工作业绩给以明确说明的任何方式来表示。表示。设计效率标准的一般过程设计效率标准的一般过程一、确定效率标准可用过去资料的分析为基一、确定效率标准可用过去资料的分析为基础，所使用的数据资料可来自组织过去的础，所使用的数据资料可来自组织过去的记录，记录， 也可来自其它同类组织的经验。也可来自其它同类组织的经验。二、在缺乏充分的数据资料时，可以过去的二、在缺乏充分的数据资料时，可以过去的经验为基础进行判断，以确立工作标准。经验为基础进行判断，以确立工作标准。三、在对具体工作所作的客观定量分析的基三、在对具体工作所作的客观定量分析的基础上的，设计每个工作人员工作量。础上的，

24、设计每个工作人员工作量。效率标准制定的要求效率标准制定的要求一、稳定性一、稳定性 标准应在不相同的范围内和条件下都能适用标准应在不相同的范围内和条件下都能适用，并能够在较长时间内维持其效用。，并能够在较长时间内维持其效用。二、明确性二、明确性 标准应有一定的可度量性，其量值、单位、标准应有一定的可度量性，其量值、单位、偏差等应清楚明了，便于理解和执行。偏差等应清楚明了，便于理解和执行。三、参与性三、参与性 应注意鼓励下属参与标准的讨论与确定。应注意鼓励下属参与标准的讨论与确定。四、关键控制点四、关键控制点 管理者须选出一些需特别注意的关键控制点管理者须选出一些需特别注意的关键控制点。四、四、

25、效率管理的流程效率管理的流程 v1 1考察组织状况，进行效率对比；考察组织状况，进行效率对比；v2 2提出计划、策略、决策和方案；提出计划、策略、决策和方案；v3 3方案执行或组织实施；方案执行或组织实施；v4 4考察方案执行情况，提出修改意见考察方案执行情况，提出修改意见。（一）状况分析，进行效率对比（一）状况分析，进行效率对比 v1 1确定效率标准确定效率标准 。例如成本、利润、工时、单。例如成本、利润、工时、单位产品的材料消耗定额等等。位产品的材料消耗定额等等。 v2 2分析当前的管理状况分析当前的管理状况 。例如生产活动的产量。例如生产活动的产量、质量、销售业绩、质量、销售业绩 ；人员

26、的思想状况、激励程度；人员的思想状况、激励程度等内在的心理状态等等。等内在的心理状态等等。v3 3进行效率对比，预见并纠正偏差进行效率对比，预见并纠正偏差 。按照效率。按照效率标准来衡量实际活动的成效的最好的办法应当建标准来衡量实际活动的成效的最好的办法应当建立在向前看的基础上。例如控制某一产品的生产立在向前看的基础上。例如控制某一产品的生产进度进度 。（二）方案的制定（二）方案的制定 v1 1. .方案拟定方案拟定 。“多方案选择多方案选择”; “”; “头脑风暴法头脑风暴法”、“哥顿法哥顿法”、“对演法对演法” ” 。v2 2. .方案评价方案评价 。定性分析和定量分析。定性分析和定量分析

27、 。v3 3. .方案选优方案选优 。评价标准。评价标准 ：能保证决策目标的实：能保证决策目标的实现；第二，在保证决策目标实现的前提下，付出现；第二，在保证决策目标实现的前提下，付出的代价尽可能少。的代价尽可能少。v4 4. .方案补救方案补救 。准备相应的防范措施和应变措施。准备相应的防范措施和应变措施 。（三）方案的执行（三）方案的执行 v一项决策、方案的正确程度如何，只有通过执行一项决策、方案的正确程度如何，只有通过执行才能得到检验，才能得出正确的结论。才能得到检验，才能得出正确的结论。 v在方案执行过程中，主要领导者应将注意力主要在方案执行过程中，主要领导者应将注意力主要放在对方案的监

28、督和反馈上。放在对方案的监督和反馈上。v衡量执行活动好坏的标准是看其是否有利于如期衡量执行活动好坏的标准是看其是否有利于如期或提前达到决策、方案所规定的目的。或提前达到决策、方案所规定的目的。 （四）监督与反馈（四）监督与反馈 v监督的主要工作监督的主要工作：对执行中的现实状况与原订计：对执行中的现实状况与原订计划做出比较，对已出现的偏差提出补救措施，提划做出比较，对已出现的偏差提出补救措施，提供反馈信息，以便追踪决策，修正输入信号。供反馈信息，以便追踪决策，修正输入信号。 v反馈灵敏主要体现在反馈灵敏主要体现在：(1)(1)能够跟踪事物的发展变化，迅速捕捉信能够跟踪事物的发展变化，迅速捕捉信

29、息。息。(2)(2)利用先进的技术手段，快速传递信息。利用先进的技术手段，快速传递信息。(3)(3)反馈机构能够高效加工、处理信息，以便及时、反馈机构能够高效加工、处理信息，以便及时、准确提供信息。准确提供信息。五、五、效率管理的典范效率管理的典范GE审计署审计署v通用电气公司（通用电气公司（General General Electric CompanyElectric Company，简称，简称GEGE，NYSENYSE：GEGE），世界上最大的），世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公提供技术和服务业务的跨国公司。司。GEGE是在公司多元化发展当是在公司多元化发展当中，较为出色的跨国公司

30、。目中，较为出色的跨国公司。目前，公司业务遍及世界前，公司业务遍及世界100100多多个国家，拥有员工个国家，拥有员工315,000315,000人人。现任董事长及首席执行官（。现任董事长及首席执行官（CEOCEO）是杰夫）是杰夫伊梅尔特伊梅尔特。 企业一旦成长到集团这样的规模，对整企业一旦成长到集团这样的规模，对整个集团进行有效的管理，使集团具有较高个集团进行有效的管理，使集团具有较高的效率便成了企业管理者面前的一个课题的效率便成了企业管理者面前的一个课题，甚至是一个难题。，甚至是一个难题。那我们就来看看通用那我们就来看看通用电气公司如何运用效率管理方法来实现对电气公司如何运用效率管理方法来

31、实现对集团公司有效控制的。集团公司有效控制的。v作为一个拥有作为一个拥有3030万名员工、十几个拳头产业、下万名员工、十几个拳头产业、下属企业遍及世界各地的超大型跨国公司，属企业遍及世界各地的超大型跨国公司，GEGE如何如何管理和经营这样的企业，如何加强对下属单位的管理和经营这样的企业，如何加强对下属单位的监督控制呢？监督控制呢？vGEGE是美国最早推行分权管理的企业之一，他们把是美国最早推行分权管理的企业之一，他们把企业划分成比较小的，有较高自主权的独立的战企业划分成比较小的，有较高自主权的独立的战略产业单位。大部分决策权都下放给了产业集团略产业单位。大部分决策权都下放给了产业集团，决策过程

32、变得更快、更灵活，增强了，决策过程变得更快、更灵活，增强了GEGE的应变的应变能力。但是，在高度放权的同时，能力。但是，在高度放权的同时，GEGE又是如何控又是如何控制下属公司的呢？又是如何保障对下属企业的所制下属公司的呢？又是如何保障对下属企业的所有权呢？有权呢？GEGE审计署审计署vGE公司的审计署就是对下属企业经营监督公司的审计署就是对下属企业经营监督的反馈系统，而的反馈系统，而GE审计署的人员是专门吹审计署的人员是专门吹毛求疵的的毛求疵的的“警察警察”，他们信奉的是这样一，他们信奉的是这样一种理念：种理念：“任何事物都不可能是完美无缺的任何事物都不可能是完美无缺的，我们的使命就是去改善它们，我们追求，我们的使命就是去改善它们，我们追求完美完美”。概括地说，总公司审计署的任务是。概括地说，总公司审计署的任务是发现问题，分析问题和解决问题。发现问题，分析问题和解决问题。公司审计署在公司审计署在GE的地位的地位 公司内部审计部门直接向公司内部审计部门直接向GE总总公司的公司的“第三把手第三把手”报告报告具有独立性和具有独立性和权威性权威性 选用内部审计人员时，并不过选用内部审计人员时，并不过多考虑审计