淘宝工作流程及客服操作流程

1、工作流程1 、新品采购 2、新品知识及特性培训 3、产品拍摄 4、图片处理及文 案策划 5 、商品上架 6、优化推广 7 、产品售出 8、订单、发货 单打印 9、仓库配货、发货 10 、售后问题解决 11、交易完成。客服操作流程一 宗旨与目标宗旨： 以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标： 快乐购买 ,让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1. 打字速度 50/ 分2. 对淘宝基本操作熟悉 ,反应敏捷3. 服务态度贴心 细心 耐心4. 对产品款式细节了解、掌握5. 主动了解客户需求，掌握沟通技巧6. 巧用快捷键、快捷语、旺旺表情三 服务流程1. 欢迎语2. 宝贝介绍3. 活动告知4. 订单

2、确认5. 收藏店铺四 服务过程中的注意事项1. 直接拒绝客户 或跟客户发生争吵2. 回复过于简单 表面，不够耐心3. 不正面回答客户问题，回复不靠谱4. 订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口5. 不按服务流程服务客户淘宝后台操作主账号进入后台 1 网里旺旺和11卖家版E .話一 X王定怖-我有筈 线上祁育货百接拍2洛服盘指定发送» 窗3 aa.8®袞买到宝竞拍至1J的收我能対 蔵 享卖岀宝售中宝贝 贝E的店阿里进 捕-T-bL店韜装損布宝修贝发贾吿理便店仓储配商家服分销平淘宝货务 會 款7H管建鎂累人k'七 售比二忙日mengvin爭: j台肥亲子就园官方盍羽店汗张啦

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4、储育辽湖客託芸出云甘匸工 翔陌 時更订 頁 m 镐 負子账号进入后台1、点击旺旺面板上方的“ E客服”即可进入客服操作面板，点击相应按钮，即可进入后台。2、在客服操作面板中可以查看其他客服状态，并于同事直接沟通。后台界面芝诗反S酌订举邑发赏的汛亀瞬工具曲货雀豊盘頁蛙物要走新评B宝良普理我要卖出售申齿丰口囲荷Ml祚泣库申的盂口圭贝圖言回复式变时间：A检流JF劳：全却W：CC'售冶段务：錨| 00:00,5° ezM 时M閒 2nnF53.0C 1等隹宴凉什款68.00歆简謎夸轅圆和臼瞒碓T恤详昏待快'80506 号 g G;啪議霜瓦关闭交易：15.00)Kfe: 3色尺

5、码二订单状态买家已付惡详情订单状态：全部V§物流服等：全郡等和买莽付款 买駅已村款： 卖窕已炭货 交斟成功 交占关闭待柑款和待塩货订单 退証中的订单rl卖家已发货详惜延长收货时间交易成功详IS交易关闭详惜等待买探付款详情关闭交易标单格式及注意事项1L)-408221035624标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式MLnrrtu男士短抽T恤舅奖耐W广-T，.男士百搭尚怖.阖新 誌男鮭沙澤鞋妄耘亨拖鞋舌申雅子離芭：里捺尺码：4259in-mnt新隸男礬豆爛牛仔W另士帧彌则附I子201S理邑：牛仔芟巳同：芳“心 尺、?9.jO特别注意 商品数量犬旻椅浩 */p>

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