如何推行全面质量管理TQM

1、如何推行全面质量治理TQM刖百:1 .TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是如何来推行TQM.2 .成功三要素告诉大家要“立即行动,但如果缺乏“耐心往往也是事倍功半.什么是耐心？下面与大家来分享一个故事：清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行“,说:“为官最要紧的是要有耐心,否那么很容易草菅人命古时候没法院由县令判决进士点头容许了 .他的朋友隔了一会儿又说：别忘了要有耐心唯,进士又容许了,隔了一会儿,他的朋友又说:“别忘了要耐心噢,进士心里想：这不是把我当小孩子吗?于是发火了 .他的朋友摇摇头说："您连三句话都忍

2、耐不了,怎么可能会有耐心呢？我们能不能忍耐三句话？3.人通过运动来增强体质,而企业必须通过“改善来增强体质/ 卜面我们来谈一谈如何推行全面质量治理一.TQM简介:1 . TQM即全面质量治理,除产品质量以外,还 工作质量、业务质量、效劳质量等等都有“品质比方您的上司满意吗？您对下属的工作放心吗？,这是工作质量.有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的,反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于两个黄鹏鸣翠柳不知所云,一行白鹭上青天越扯越远 .2

3、.狭义上我们所讲的“客户就是指NIKE,但广义上的“客户其实就是您的下一个部门或下一工序,即后工程就是顾客 .企,您的部门TQM系统图米购部门F物管部门财物部门部门治理部门售后效劳r人事部门企业部门新产品开发体系质量保证体系本钱治理体系产量治理体系标准化体系制造 部门检查制造日常治理体系方针治理体系教育练习体系量产 试作量产 设计3 . QA小组将在第二轮教育练习中推动找“顾客活动,请问你是否知道你的客户是谁 陪知道,要如何 效劳？二.TQM架构：很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心2要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量三.TQM目的：最大目的是要“提升利益,客户满意&qu

4、ot;,质量保证这些都是上层建筑.那么TQM根底是什么？就是"员 工满意很多企业都只顾提升利益,却不知员工满意才能让利益持续提升,没有根底哪来建筑？如同：持续 持四:TQM部门别和机能别治理：1. 部门别治理就是工厂的各单位所实行的纵向式治理,是一条条棉纱纬线,机能别治理实行的是横向式治理经线是把纬线棉纱织成衣服或平面的手段,有了这个治理平面,企业的治理才有了根底.如图：.关系强O有关系关系弱五.企业存亡关键：企业的定义是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣誉.不赚钱就违法 就破产不生存.从老板到员工都有罪反感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、本钱

5、、产量效率.六.质量是企业的命脉：就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.七.以质量为中央之经营体系是今后企业的生存之道：1. 追求质量最正确,本钱最低,企业利润最高.2. 向日本企业学习改善的技巧.八.建立TQM之经营体系这是如何推动TQM的关键：1. 品质保证体系：a.产府顾辔 安心、端网 信赖感 指名步NO：1世界第一.a.1顾客是指“人"、狗、猫食的买主是也是“人",不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好 它们的主人一样会产生满足感.a.2.指名度“不同于“知名度,爱多VCD曾是中央电视台的“标王黄金时间放广告.而且请成龙来 做广告,一时间"

6、知名度很高,但的指名度却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭 了.检查 rb由员工自主检验.由QC或QA检验1顾客对产品满不满意的评价,可以掌握顾客之需求,了解本身之 水平./显在抱怨:我们往往只注重显在抱怨,却不注重潜在抱怨.遥、潜在抱怨:未表达的抱怨,可以这样得到,做市场调查f 统计分L" 优:宣传<现状 缺:改善潜在抱怨比显在抱怨更危险：比方一个人买了一个品牌不满意,他会告诉他的关系网,而这关系网又 会告诉他们的关系网,这就是"多来诺骨牌效应.用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上.那么到最后知道这个牌子不好的人会有 250

7、X250X=250n次方,多可怕！c.推动后工程就是顾客：QA已在方案开展找“顾客活动.2. 制程解析管制体系：原物料制程成品良或不良,质量是制造出来,不是检查出来的.通过教育让每个人都知道KNOW-HOW愚巧化工程IE,简化对它进行解析：顾客要求反特征产品条件制定作业标准通过QA-当惯化P方案A改善D执行一全员参与机能别与部门别治理愚巧法:简化法所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花,比方在路上做些路障.可以迫使车辆慢下来要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用.3. 工作过程解析管制体系：质量标准符合客户要求委外治理第三方QA治理与辅导.、C检讨j QC七手法鱼骨图、层别法、检查表

8、、柏拉图、治理图、散布图、直方图.一用问卷调查质量机能展开表来发现问题.4. 原材料治理体系：供货商选择及调查一质量标准告之f订定进料检验的标准一 按标准验收除保管标准平安库存量之订定 申购标准物料标准采购合什一关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准5. 本钱治理体系：材料本钱a限制总本钱./设备析旧本钱b.建立本钱预疝度包括治理本钱预防本钱t减少浪费T降低本钱 X取利润评价本钱治理不良产生的费用内部、外部失败本钱.犹太人是怎样赚钱的：人们通常用“犹太人的钱包来形容犹太人的富有.有个犹太人从法国到美国 去谈一笔生意,由于时间较长,而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便.但要在美国很行

9、里 租一个保险箱非常贵美国对存款也收费,大约收取17种费用,在银彳T存100美金不去动它 二年后可 能倒欠银行20块.结果犹太人去银行借1美金,把装有50万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押 给银行,有这么多钱抵押银行当然愿意利息16%有一个职员想不通问他：先生,你有那么多钱为什 么还要借钱？'犹太人笑一笑说："我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付0.16块美金您就要替 我保管箱子了 .6. 新产品、新效劳、新创意开发体系：a.任何产品都有比袁朝,即4J成j成熟 衰退例：电视不赚钱一开发计算机开发半导体们挤牙膏一般都会固定长度t b.开发体系关键在于“创新,“创新并不难.

10、有个叫“林夕的生产牙膏的公司,它从创立开始每年以10%-20%勺利润增长,公司开展很快.但从第 十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退.董事长想尽一切方法也已无济于事,一直持续到第十三 年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元.结果有个课长写 了一张纸条：把牙膏开口扩大1m/m,董事长当即开了一张十万元的支票给他.你知道为什么吗纸,当开口扩大1m/m时无疑会多用.所以当年的利润一下子增长到 32%.7. 日常治理体系：关键是怎样客观评价一I机能,好,是负责的.任务出的组织执行结果不好,是不负责的权责委让职位人职务划分执行任务的手段叫职务,是组织为到达目的而采取的

11、手段.B.在日常治理体系中最关键的是如何评价部属的绩效：a.欧美国家一般采用“创新“与“结果导向,而日本一般采用“改善“与“过程导向.b.需要指出的是评价一定要重视“过程,“过程“是使“投入增值的唯一手段.如果只看结果来评 价,往往 把“运气也包含进去了,有时候运气好,随便做做也可能有好结果.比方一个推销部门的 主管要甲、乙两人推销新产品,一个月内访问60家客户,月绩实现600万.甲在当月实现了 600万月 绩,而乙只有240万.从结果来看应当表扬甲,但实际上甲只访问了 3个客户,而且这3个客户都是他 亲戚,为照顾他而做他的生意,而乙却确实访问了 60家客户.其中有30家客户平均购置了他8万块

12、 的新产品,虽然当月他没有实现月绩,但却能逐月增长,而甲吃了上顿可能没了下顿.C.重点导向,用QC七手法分析后,把占80%的大问题解决掉就可以了 .D.治理工程部门体检表,把治理工程列出来,3-5项重点即可.如:工程基准目标实责未达成原因对策- -a a a b b- -a a a a a afl b b a a a把部门体检工程列出,然后把各项基准制定出来 总结一下：1.任务订定目的书面化2.职务订定手段重点化:3.治理工程部门体检工程/4.基准值订定最起码实力、数据化5.目标值订定挑战标准化：6.作业标准订定方法7 .实绩月报表现时机.8 .负差异分析原因总之:治理要求书面化、重点化、数据

13、化、标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述统计品管.九.标准化标准化大家都知道了,只讲两点:1.标准化和不标准化的差异.如1无标准化的状况P'J -起占起伏不定,务:进少 */ . 逐步上升起点一样/T生政府总理咻法办事2.主管也有而大类封建皇帝口头命令朝金夕改十.P、D、C、A循环：P方案、D执行、C检讨、A改善'循环：学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都坐收一,.一y阿进步落后进步山卜日法拉兹十一.教育练习体系练习习惯企业文化塑造过程部门对象态度员工？r部、主管？认真、马虎？教育练习即把治理语言统一化.十二.品管圈活动与自主治理：1.品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同

14、一工作性质的人员集合起来,每周利用1小时来对自身问题进行开掘问题点.改善问题点,消灭问题点,让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场这种活动就是品管圈活动.2.品管圈活动的精神：a.尊重人性,性善治理.b.开发无限脑力资源.c.企业体质改善.3.品管圈活动的效果：a.对公司.b对干部.c对基层人员.4. TQM与品管圈的关系：a.活动.确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念.员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源.因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发 员工的脑力资源是我们最重要的工作之一.日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就是员工具有全组织质量观的b.c.例子之一彳惠州电器的董事长谢柏德说：每个员工都是创意的源泉,他们有用的不仅是一双手而 已,他以此在公司推动人人参与运动,大幅提