如何提升检测机构的管理能力

1、如何提升检测机构的治理水平瑞安市建设工程检测科学研究所325200朱永茅朱海民中文摘要本文通过笔者结合自己治理检测公司的实践经验,阐述了如何通过诚信检 测、主动效劳、强化治理、拓展水平来保证检测行为的科学、公正与检测数据的 准确、可靠,并以此来提升检测机构的治理水平.关键词：诚信检测主动效劳强化治理拓展水平一、前言瑞安市建设工程检测科学研究所的前身系瑞安市建设工程质量监 督站检验室,成立于1986年,2007年7月正式更名为瑞安市建设工程检测科学 研究所.08年以前公司只从事常规建材检测,根本上是原地踏步,发 展缓慢；08年以后,公司更换治理层,招兵买马,增强队伍建设,积极开展诚 信检测；同时

2、积极应用信息技术,强化内部质量治理,不断强化现有检测水平, 稳步拓展新的检测工程.目前公司拥有材料见证取样检测、 地基根底检测、室内 环境检测、建筑节能检测共四项检测资质.08年以来公司取得突飞猛进的开展, 07-09年检测收入复合增长率超过40%公司开展的缘由主要来自公司治理水平的提升.公司的质量方针：科学、公正、准确、可靠；公司的质量目标：创立高水平、 提供高效益、保证高质量；公司的效劳承诺：为用户提供高效优质的检测技术服务.如何来提升检测机构的治理水平呢？本文笔者将结合自己治理检测公司的 实践经验,来阐述如何通过诚信检测、主动效劳、强化治理、拓展水平来保证检 测行为的科学、公正与检测数据

3、的准确、可靠,以此来提升检测机构的治理水平.二、积极开展诚信检测,主动效劳工程建设1、诚信检测首先需要目标明确公司自成立之日起,站领导与公司领导就强调实现公司质量目标的根底是诚 信检测,在竞争日益剧烈的市场环境下,只有诚信检测才能赢得上级主管部门的 首肯、客户的信任与公众的成认.为了使诚信检测落到实处,公司通过定期召开科室负责人会议及全体会议,向全体员工倡导必须诚信检测；通过考核制度约束员工的检测行为与效劳态度； 通过内审与治理评审去发现问题及解决问题；要求员工的检测行为必须科学公正、检测数据必须准确可靠,以期实现公司的质量目标.2、诚信检测的关键在于人员素质的提升增强队伍的建设,建立级配合理

4、的检测队伍,提升人员素质,增强对青年技 术骨干的培养和使用,是诚信检测的关键因素.检测水平的提升、市场的开拓离 不开人员的增加与素质的提升.公司注重对员工的检测业务知识更新培训及继续 再教育,对于新员工,尽量及时安排业务培训,对于新工程及标准的更新,公司 也都及时安排人员参加培训,提升了公司员工的检测技术水平,也保证了公司检 测的科学性.企业的核心竞争力,最终还是表达在人才的竞争上.以公司目前人员来看, 公司还缺少行业紧缺人才如化学分析与暖通专业、注册岩土与结构工程师与 行业带头人,公司将继续招收或聘请一些紧缺人才、 行业带头人等技术骨干,并 形成一套行之有效的鼓励机制,从待遇及个人开展前景等

5、方面予以保证, 将公司 打造成一个人才积聚的洼地,公司的开展才有保证.3、积极开展诚信检测,主动效劳工程建设“为用户提供高效优质的检测技术效劳是公司的效劳承诺, 提供优质效劳 是诚信检测的重要条件,也是公司质量方针与质量目标的立足之本. 为了实现公 司的效劳承诺,公司采取一系列举措,积极开展诚信检测,主动效劳工程建设.第一,大力推行“为用户提供高效优质的检测技术效劳的效劳承诺.对客户提出的合理要求,做到有求必应、有问必答、有诉必理,在第一时间处理好问 题；有序开展客户满意度调查,及时办理客户的诉求,并向客户征求对其诉求的 处理意见,将有效的处理方法纳入治理制度,标准效劳行为；通过设立投诉信箱、

6、 投诉 、发放意见征求信、客户给窗口员工打分等,收集客户对效劳质量、检 测质量、检测廉洁性等的意见,发现有损公司形象、有违科学性与公正性原那么的 行为,及时予以处理,并将处理意见及时反应客户,以此来保证为用户提供高效优质的检测技术效劳.第二,通过一年多的运行,客户逐步熟悉了网上查询系统,公司在 2021年 8月全面推行网上委托,由于已试运行较长时间及准备工作到位,从手工填单向网上委托转变很顺利,客户反映也很方便,也减少了报告的出错率.第三,严格执行检测标准标准,标准检测行为,保证检测质量.公司在受理大厅及公司网站公开检测流程、送样指南、公开检测收费标准、公开承诺检测项 目效劳期限等,主动接受社

7、会监督.第四,增强交流和联系,做好行业治理和效劳；标准检测市场是大势所趋,在提升检测水平、增加技术人员、开拓市场的同时,公司还配合质监站检查混凝土公司与质量大检查,以后还需增强对检测市场的检查, 以此来促进瑞安市建设工程检测市场的全面标准化.三、强化内部质量治理,积极拓展检测水平1、积极应用信息技术,强化内部质量治理第一,公司通过建立检测治理信息系统,对在工程检测活动各阶段中产生的信息进行采集、传递、储存、加工、维护和利用,提升了公司的工作效率和治理水平.通过自动采集检测数据,提升数据采集的效率和准确率, 提升检测过程的可追溯性,减少人为操作因素的影响,检测出现不合格和异常数据时,公司同步传输

8、给质监站,使质监员能及时了解情况并处理,公司也配合客户分析不合格原因,保证检测数据的公正与可靠.第二,公司通过继续完善各项治理体制, 增强公司治理工作的调控力度,提 高工作有效性.?质量手册?是公司的指导思想,由于公司的开展需要,我们几 次对?质量手册?进行重新改版,有效地提升了治理效率；公司的考勤制度与考 核制度是07年年底制定的,通过严格执行制度,有效地标准了员工的效劳态度 及检测行为.2、不断强化现有检测水平,稳步拓展新的检测工程公司通过加大检测技术和检测设备的投入,不断地提升和扩大检测水平；09 年以来,动测及静压检测设备的陆续投入到达 200多万元,扩大了检测水平,特 别是静荷载数据

9、的远程实时监控及传输, 保证了静荷载数据的准确性,也保证了 瑞安市桩基检测市场的标准性；建筑节能检测设备改造及新增检测工程设备投入 到达30多万,新增检测参数50个,提升了公司建筑节能专项的检测水平； 为了 提升原有工程的检测技术水平,公司在 08年对原有设备进行技术改造,包括对 钢筋、水泥、混凝土试块等常规见证取样工程最大限度采用自动采集数据,保证了数据的准确、可靠.公司通过加大投入,提升和扩大了检测水平,并保证了公 司检测数据的准确性与可靠性.公司现有检测工程涉及四个专项检测资质, 以公司目前水平可以拓展的还有 结构实体检测与市政道路材料见证取样检测, 以公司以前申请资质的经验预计此学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻.一一阿卜日法拉兹项工作约需两年,其中包括人员培训、检测员考上岗证、注册人员聘请、设备购 置、计量认证等.公司通过制定年度方案、三年方案及五年规划,加大对人员与 设备的投入,不断强化现有检测水平,稳步拓展新的检测工程,为公司未来的发 展奠定良好的根底.四、小结作为一个县级市的检测机构,在人员技能、设备水平、业务领域等方面存在 诸多局限性.因此,我们还需增强与本行业权威机构及全国先进检测单位的横向 沟通联系,借鉴其成熟经验并消化吸收为我所用, 保证我