景区运营管理工作流程

1、景区运营管理工作流程文稿归稿存档编号:KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS景区运营管理综合服务一般工作流程在签定合作协议后，达沃斯巅峰就“景区运营管理综合服务”项目一般按 以下七个阶段的工作流程与内容开展工作，分别是：工作筹备阶段、调查评估 阶段、进场准备阶段、方案编写与论证阶段、具体工作实施阶段、完善与交接 阶段、运营与监管阶段。一、工作筹备阶段（合同签订后3-5天）1、项目拓展资料移交在合作协议签定后，相关项目合作协议及景区基础资料将由景区发展部（商务 部门）整理转交公司经营管理中心2、成立筹备工作组3日内由经营管理中心总监组织项目筹备会，牵头成立“XX

2、景区运营管理综合 服务项目筹备工作组”，根据项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或 经营管理中心总监担任筹备组组长，项目筹备工作组成员一般由管理部门（经 营管理中心）与技术支持部门（管理咨询部）抽调人员组成，包括：景区职业 经理人、经营管理中心项目管理专员、管理咨询部负责人、景区策划师、景区 培训师、景区运营管理专家等专业人员组成，下设三个组：常驻管理项目组、 技术支持组、专家指导组，由商务经理与项目管理专员任联络协调人。3、编制工作计划由组长组织编写XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作计划纲 要，内容包括：调查评估及进场准备两阶段工作计划和程安排、各成员工作职责与任务分解、各阶段工

3、作纲要等，在提交甲方沟通认可后，开始准备调 查评估和进场的各项工作。二、调查评估阶段（合同签订后10-15天）工作计划纲要确认5日内，由组长组织工作组成员进驻景区开始调查 评估工作，调查评估工作一般为期35天，成员包括：组长、专业人员（运营、策划、培训类）各1 名、拟派驻职业经理人1一3人、项目管理专员、公司高管或专家（酌情）。1、景区需准备的素材景区项目立项评估报告；投资可行性调查研究报告；景区各类规划、设计；地 方旅游总规；地方史志；地方历史人文材料素材；景区建设投资情况报告（或 相关数据）；景区组织架构、人员编制、薪资结构、过往经营数据、财务报 表、人力资源报告、制度手册（含员工手册）等

4、，并组织好熟悉各阶段各板块 工作情况的人员，以便工作组到场后访谈。2、调査评估一般工作内容景区基础资料收集分析、人员访谈、关联项目调研、周边景区考察与基础资料 收集调研等。3、工作组与景区共同讨论的问题常驻职业经理人专业方向的确定；筹备阶段工作沟通；双方共组联席工作组的 工作沟通；工作目标细节探讨等。4、调査评估工作成果工作组在调查评估结束后7个工作口内完成XX景区运营管理综合服务项目 调研评估报告、XX景区运营管理综合服务项目工作开展计划及任务分置 表，提交甲方审核，双方达成一致后盖章形成备忘录作为档案留存。（1）XX景区运营管理综合服务项目调研评估报告为两份，一份提 交甲方，内容包括：景区

5、资源评估、历史经营情况评估、景区运营管理现状评 估、景区提升及发展方向、景区运营管理发展空间等；另一份为面向工作组及 常驻项目组、公司职能部门，除评估外，还应包括景区运营管理目标等综合评 估、景区综合资料分析与整理、工作组目标考核计划等，作为企业内部存档。（2）XX景区运营管理综合服务项目工作开展计划及任务分置表内 容包括：常驻项目组职业经理人组成计划、工作组各阶段工作计划及时间安 排、各阶段工作目标及完成计划、双方联席工作组组成建议、各项工作任务分 解表（具体至双方责任人）、联席工作组成员职责及议事章程、筹备期间费用预 算计划等。三、进场准备阶段（合同签订后15-30天，可与调査准备阶段时间

6、重叠）1、常驻项目团队确认（1）提交详细的常驻项目组成员任职资格工作简历等供甲方审核；（2）常驻项目组工作派遣函、XX景区运营管理综合服务项目筹 备工作组入场通知、XX景区运营管理综合服务项目工作权限授权书、XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作目标责任书、XX景区运 营管理综合服务项目常驻项目组工作目标责任书等工作文件，双方盖章确认; 我方工作组长制定筹备工作组成员工作责任书、常驻项目组成员目标责 任书，各成员与公司签定目标责任书。2、常驻项目团队分工3、筹备联席工作组双方确定最终的联席工作组成员名单，一般联席工作组组成为：我方筹备工作 组组长与甲方确定的景区运营管理工作直接决策领导共同

7、任联席工作组组长， 成员与组织架构视实际情况双方确定，我方筹备工作组成员都参与，甲方原则 上每个工作板块或共组小组派1-2名熟悉情况能够担任协调联络工作的人员 参与，并设立专门的后勤协调组支持工作。四、方案编写与论证阶段（筹备工作组正式进场后30-45天）根据工作计划，筹备工作组成员分阶段进场组织工作细节的论证及各项工 作方案编写，并与甲方不定期开展各项工作研讨或方案论证会，方案包括且不 限于下列内容：1、XX景区3-5年发展纲要及实施方案该方案主要确定各阶段工作目标及工作主题，并提出具体的实施步骤计 划2、XX景区运营管理工作系列方案（1）XX景区职能管理体系工作方案方案主要包括：行政管理和

8、人力资源管理两个方面的工作，包括：景区组 织架构设置、企业文化创建、三定（定岗位、定编制、定职责）工作、景区的 薪酬福利与绩效管理体系、公司基本行为规范、作息时间设定、采购管理计 划、公司议事章程设置、各级别工作权限设定等；（2）XX景区财务管理体系工作方案方案主要包括：财务部门工作及权限设定、财务审批报销权限及流程、景 区票务管理体系、景区物料库管理体系等；（3）XX景区现场运营管理体系工作方案方案主要包括：景区游客游线设置方案、游客接待部门（如：售验票、讲 解员、咨询、保安等）和游客保障服务部门（如：环卫、维修、安巡等）等部 门的游客接待工作以及保障服务类工作的体系化工作方案、特殊游客接待

9、部门（如：车辆运营、索道等）的专项工作方案；（4）XX景区质量管理体系工作方案方案主要包括：景区投诉处理体系工作方案、巅峰“3+2+1”质量管理体系 的导入与实施方案等；（5）XX景区安全管理体系工作方案方案主要包括：景区安全管理应急预案的编制、演练与实施的工作方案、 景区各安全管理重要区域的保障工作方案等；（6）XX景区品牌与营销管理体系工作方案方案主要包括：景区的品牌战略、发展计划，市场拓展与渠道营销的工作 计划战略、景区营销政策制定、门票价格体系设置、年度活动策划与执行方案 等；3、XX景区开业运营阶段筹备工作方案主要包括：景区开业筹备关键期前后衔接的细节工作方案、物料采购计划、景 区开

10、业策划方案、景区营业的各项申报等工作准备等；主要包括：景区氛围营造、景区游览项目内容提升策划、景区经营类项目 提升策划、景区商业类项目提升策划、游客服务类设施（如：游客休息区、服 务区、标识系统等）提升策划、景区管理辅助类设施（如：垃圾转运站、员工 操作房等）提升策划等；5、XX景区运营管理标准化体系建设与导入工作方案主要包括：景区制度建设、规范标准设置、流程制定、管理工具设计、全 面系统贯穿全年的员工工作技能、服务技能培训计划等。五、具体工作实施阶段（时间视实际情况确定）1、方案实施按照各项定稿工作方案根据工作计划安排，由具体责任人按步骤主导实 施；2、督导考核联席工作组下设工作督办组，负责

11、工作实施的协调及工作进度督查、考 核，保障各项工作按时按点完成，及时协调解决问题；3、工作协调双方联席工作组长及时对计划外工作进行协商，并拟定工作计划安排专人 落实。六、完善与交接阶段（一般为进入正常游客接待运营阶段1一2月后）1、完善提升各项工作基本实施完成，景区开业进入正常游客接待运营期1一2个月后， 双方联席工作组长对筹备期间工作进行梳理总结，找出问题，拿出完善提升方 案和工作计划，安排专人落实；2、确认交接双方联席工作组长确认景区运营工作进入正常运营期，联席工作组解散， 将各项工作分步交接给常驻项目组，由常驻项目组长带领景区管理团队接手开 始独立运营，按照目标责任书落实各项工作，主导实施各项工作目标。七、运营与监管阶段（剩余合同期）1、景区日常经营管理由常驻管理团队完成景区的常经营管理工作；2、高层协调机制经营管理中心与甲方景区运营管理工作决策领导协商成立高层协调机制， 定期会商，审