社交礼仪培训课件(PPT 67页)

1、社交礼仪社交礼仪尽尽 其其 在在 我我 你不能控制生命的长度，但你可以控制它你不能控制生命的长度，但你可以控制它的宽度。的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能要求结果，但你可以掌握过程。你不能要求结果，但你可以掌握过程。 你不能样样胜利，但你可以事事尽力。你不能样样胜利，但你可以事事尽力。 一、仪表礼仪 二、服饰礼仪 三、仪态礼仪 四、言谈礼仪 个人形象礼仪个人形象礼仪案例讨论案例讨论 李江的口头表达能力不错

2、，人既朴实又勤李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。 请从礼仪角度分析小李业

3、绩为什么上不去的请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？原因？萧亚轩萧亚轩梁洛施梁洛施作作 业业第一组：第一组：如何塑造良好的如何塑造良好的个人形象？个人形象？个人形象礼仪个人形象礼仪 首象要也。首象要也。第一印象，永久的印象，只第一印象，永久的印象，只有有6 6秒钟。秒钟。 有人这样说过：有人这样说过：“永远都没有第二次机永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。会去改变一个人的第一印象。” 良好的形象比你的文凭更重要。良好的形象比你的文凭更重要。形象决形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。更多的机会。仪表仪表一、仪表礼仪一、仪表礼仪仪表

4、礼仪的原则仪表礼仪的原则（一）（一）干净整洁干净整洁 （二）要自然，化妆要适度（二）要自然，化妆要适度 自然原则、协调原则、掌握方法、回避他自然原则、协调原则、掌握方法、回避他人人（三）要互动：（三）要互动：微笑示人微笑示人仪表修饰的重点仪表修饰的重点在人的头部和面部秀外慧中 面部礼仪面部礼仪 男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；子； 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。浓烈的化妆品。 （三）指甲（三）指甲 不能留长指甲，指甲的长度不应不能留长指甲，

5、指甲的长度不应超过手指指尖；超过手指指尖； 要保持指甲的清洁，指甲缝中不要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。油。（四）（四）关于化妆关于化妆 化妆总的原则：化妆总的原则：“扬扬长避短长避短”原则原则1 化妆要自然自然，没有痕迹；2 化妆要协调协调。3 化妆要避人避人。 1. 饮食调理饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊肉等食品。肉等食品。 2. 生活调理生活调理：生活要有规律，保持充足的睡眠。：生活要有规律，保持充足的睡眠。 3. 皮肤要保持清洁皮肤要保持清洁，经常用冷水洗脸。，经常用冷水洗

6、脸。 4. 尽量避免在炎热的空气中逗留尽量避免在炎热的空气中逗留，避免尘埃、汗水的，避免尘埃、汗水的过多刺激。过多刺激。 5. 要保持皮肤吸收充足的水分要保持皮肤吸收充足的水分，避免夏季炎热引起的，避免夏季炎热引起的皮肤干燥。皮肤干燥。 6. 避免过度的日晒，避免过度的日晒，否则会使皮肤受到灼伤，出现红否则会使皮肤受到灼伤，出现红斑、发黑等过敏现象。斑、发黑等过敏现象。 皮肤护理小贴士二、二、服饰服饰礼仪礼仪 人靠衣装，佛靠金装人靠衣装，佛靠金装莎士比亚莎士比亚 ：一个人的穿着打扮，往往：一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的最形就是一个人身份、地位与教养的最形象的写照。象的写照。

7、 案例分析案例分析 国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着秘书出现在

8、对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。功。 问：叶明与德国家电企业合作失败的原因？问：叶明与德国家电企业合作失败的原因？( (一一) )服饰礼仪的基本原则服饰礼仪的基本原则 符合身份；符合身份； 符合季节符合季节 扬长避短扬长避短 ：应己：应己 区分场合区分场合: :办公场合办公场合 , ,社交场合，休闲场合社交场合，休闲场合 遵守常规遵守常规: : 三色原则三色原则（二）西装礼仪（二）西装礼仪1、男士西装礼仪、男士西装礼仪（1）衬衫与西服相配）衬衫与西服相配 三色原则三色原则 （2）内衣要单薄）内衣要单薄

9、（3）扣子）扣子:单排纽扣式西服最下面的纽扣不单排纽扣式西服最下面的纽扣不用扣。用扣。（4）要系好领带）要系好领带（5）必须穿皮鞋）必须穿皮鞋: 三一定律三一定律男士西装着装男士西装着装三大禁忌三大禁忌 一是商标必须拆掉；一是商标必须拆掉； 二是袜子的问题：二是袜子的问题：深色，深色，棉袜 三是领带问题，主要是指质地和颜色的要三是领带问题，主要是指质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。夹克不打领带。 如何打领带？2、女士西装礼仪、女士西装礼仪 西装套裙着装规范西装套裙着装规范 大小合适，穿着到位大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调

10、搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重兼顾举止，优雅稳重女士职场着装六大禁忌女士职场着装六大禁忌 过分杂乱，乱穿。过分杂乱，乱穿。 过分鲜艳：三色原则过分鲜艳：三色原则 过分暴露过分暴露 ，六不露：六不露： 不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟 过分透视过分透视 : 过分短小过分短小 过分紧身过分紧身 服装颜色搭配服装颜色搭配 浅色调和艳丽的色彩有前进感和扩张感，浅色调和艳丽的色彩有前进感和扩张感，深色调和灰暗的色彩有后退感和收缩深色调和灰暗的色彩有后退

11、感和收缩感。感。 “色不在多，和谐则美色不在多，和谐则美”。 没有不美的颜色，只有不美的搭配。没有不美的颜色，只有不美的搭配。 服饰的色彩哲学服饰的色彩哲学 黑色：神秘、悲哀、寂静、死亡、坚强、坚定、冷峻黑色：神秘、悲哀、寂静、死亡、坚强、坚定、冷峻 白色：纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、白色：纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、 黄色：炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威黄色：炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威 大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命革命 粉红：柔和、温馨、温情粉红：柔和、温馨、温情 紫色

12、：高贵、华贵、庄重、优越紫色：高贵、华贵、庄重、优越 橙色：快乐、热情、活动橙色：快乐、热情、活动 褐色：谦和、平静、沉稳、亲切褐色：谦和、平静、沉稳、亲切 绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气 浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻 深蓝：自信、沉静、平静深蓝：自信、沉静、平静 下装的颜色下装的颜色 我教给大家一个简单的方法：用中性我教给大家一个简单的方法：用中性色与基本色相配合，是最容易找到色色与基本色相配合，是最容易找到色彩平衡的一种。彩平衡的一种。 中性色：中性色：黑、白、灰黑、白、灰三、仪态礼仪三、仪态礼仪 （一）仪态美的

13、概念及认识（一）仪态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。仪态美即姿势、动作的美。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。人品学识、文化品味等方面的素质与能力。 仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。（二）（二）站姿站姿挺直如松挺直如松规范的站姿：规范的站姿： 头正头正 肩平肩平 臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并 常见错误站姿一常见错误站姿一

14、驼驼 背背常见错误站姿二常见错误站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩站姿训练站姿训练个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分钟左右，每天一次。 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。（三）走姿（三）走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：规范的走姿： 头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过

15、大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背 走姿训练走姿训练在地面上画一条直线，行走时双脚内侧在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路时两支脚几乎是在一条直线即证明走路时两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟每分钟60拍。拍。（四）（四）坐姿坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方入座入座注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位( (左进左左进左出出):): 落座无声落座无声入座得法入座得法离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离

16、开从左离开几种常见坐姿几种常见坐姿 坐坐姿姿基基本本形形 两两腿腿交交叠叠：两两腿腿叠叠放放式式 双脚斜放双脚斜放:（双腿斜放）（双腿斜放） 坐姿训练坐姿训练按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以配舒胸、头、手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练天训练20分钟左右，每天训练，坚分钟左右，每天训练，坚持经常。持经常。（五）蹲姿（五）蹲姿大方得体大方得体不不 雅雅的的蹲蹲姿姿 正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左下蹲时左( (右右) )脚在前，脚在前，右右( (左左) )脚稍后脚稍后

17、( (不不重迭重迭) )，两腿靠紧，两腿靠紧向下蹲。基本上以向下蹲。基本上以膝低的腿支撑。膝低的腿支撑。 交叉式蹲姿交叉式蹲姿下蹲时，右下蹲时，右( (左左) )脚在脚在前，左前，左( (右右) )脚在后，脚在后，两腿前后靠紧，合力两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。上身稍前倾。办公室礼仪开会开会/培训时手机要关机，不可培训时手机要关机，不可随意走动。随意走动。找领导时要敲门得到许可后才可找领导时要敲门得到许可后才可进去。进去。领导在开会或则在陪客人时不可领导在开会或则在陪客人时不可打扰。打扰。四、言谈礼仪四、言谈礼仪 良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人

18、六月寒。恶语伤人六月寒。 交谈是建立良好交谈是建立良好人际关系的重要人际关系的重要途径，也是日常途径，也是日常接待的主体。接待的主体。 交谈礼节的根本关键，在于交谈礼节的根本关键，在于尊重对尊重对方和自我谦让方和自我谦让，还要，还要注意交谈的表注意交谈的表情、态度、内容、表达方式情、态度、内容、表达方式等要点等要点 。言谈礼仪言谈礼仪谈话的表情谈话的表情 表情大方、自然，面带微笑，语气亲表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。切，语言表达得体。 态度诚恳，神情专注，目光坦然、态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。亲切、有神。 注意事项注意事项 左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒左顾

19、右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。腰。 不得边埋头工作边与客人谈话。不得边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。 案例：与成功失之交臂案例：与成功失之交臂 乔乔吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔吉吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔拉德谈起了昨天的足球赛，乔吉拉德一边跟这位推吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔客却突然掉头而去，

20、连车也不买了。后来乔吉拉德吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔交易过程中，乔吉拉德与成功失之交臂。吉拉德与成功失之交臂。 请分析乔请分析乔吉拉德这次生意失败的根本原因。吉拉德这次生意失败的根本原因。1、谈话的形式谈话的形式 （1）讲普通话；）讲普通话； （2）放低声音；）放低声音； （3）学会使用柔性语言；（柔性语言）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的

21、口吻与人说话。）说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用）使用礼貌语言礼貌语言。礼貌用语礼貌用语 谢谢你、对不起、请、您好、再见谢谢你、对不起、请、您好、再见 无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声恳地说声“谢谢谢谢”。 社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。张关系的一帖灵药。 几乎在任何需要麻烦他人的时候几乎在任何需要麻烦他人的时候， “请请”都是必须都是必须挂在嘴边的礼貌语。挂在嘴边的礼貌语。常用礼貌用语常用礼貌用语 问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。

22、问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。 致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。 请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、麻烦您麻烦您 。 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。 赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。 致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅。原谅。 挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。 理解的语言：只能如此、

23、深有同感、所见略同。理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。 交谈要注意的问题交谈要注意的问题 不要训斥别人不要训斥别人 不能傲慢失礼不能傲慢失礼 不能尖酸刻薄不能尖酸刻薄 不要挖苦别人不要挖苦别人 不要纠正对方不要纠正对方 不要随便质疑别人不要随便质疑别人 不要随便去补充别人不要随便去补充别人 要懂得少说多听要懂得少说多听 态度：要接受别人（不挑毛病）态度：要接受别人（不挑毛病） 1 1、听的方式、听的方式 漫不经心地听漫不经心地听 挑剔式地听挑剔式地听 移情式地听移情式地听 2 2、听的礼仪、听的礼仪 三心：耐心、专心、热心三心：耐心、专心、热心 2、谈话的内容 宜选的话题宜选的话题 双

24、方拟定的话题双方拟定的话题 格调高雅的话题格调高雅的话题 轻松愉快的话题轻松愉快的话题 对方喜欢的话题对方喜欢的话题 流行的话题流行的话题 交谈的禁忌交谈的禁忌 一、忌打断对方。一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说说话，你应该说“您请您请”，让对方先说。，让对方先说。二、忌补充对方。二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。下大雪了。交谈的禁忌交谈的禁忌 三、忌纠正对方。三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同十里不同风，百里不同俗。俗。” “清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？”一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重一个真正有教