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文档简介

1、把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语信沟通=7%的用词+ 38%的语音语调+ 5 5%的跟通过腋体语言,了解客户的购买，把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语亳肢体语言(body language )又称am吾言,是指名 各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之 言也包括面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢用 义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。兰肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达隹鼓掌垂头兴奋顿足急躁搓手焦虑沮丧摊手无奈胸痛苦。动作解析：轻揉鼻心理暗示的内容：代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧 想办法建立信

2、任。把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语信动作解析：轻拍着手掌或捏着手指时心理暗示的内容：代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多谈话内容该进入结束阶段了。把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语亳动作解析：抚摸后脑心理暗示的内容:这是反对信号，这个客户不同意您的说法把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语I动作解析：轻拍或抚书动作解析：张大眼睛心理暗示的内容:这是同意的信号，促成时机已到了。把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语亳动作解析：闭缩眼心理暗示的内容:这是反对信号，此时不要强去促成。把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语信动作解析：咬指甲心理暗示的内容：代表不安犹疑，此时您要

3、坚持，但要注 的气氛，这种情形之下很容易促成。把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语亳动作解析：摸着耳朵或紧拉心理暗示的内容：这情形表示着他不能作决定，您可试着在这决定与否边缘，您可能没有向他解谢艮清楚，所以，您可明，也可以立即代他决定了。心理暗示的内容:这是绝对同意的信号，是促成的大好时把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语亳动作解析：当客户的太 您而低着俯视时心理暗示的内容：表示她根本没有购买的意念，此时不要去%动作解析：抚摸着小腿胫骨心理暗示的内容：表示正想下决定购买，此时应立即促成。把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语1动作解析：说话时用指头或 着嘴巴时心理暗示的内容：这是反对或想讲话的信号，也可能他在默动作解析：面对着其他地方或眼神俯视不面对您时心理暗示的内容:这是反对信号,他根本不接受您所说的话,心理暗示的内容:动作解析：将手静置在强求促成.把握客户购买心理 一解读“他”的“肢体语亳这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环境.把握客户购买心理解读解也”的“心理暗示的内容:动作解析：紧捏着鼻梁、t此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。动作解析：揉着眼睛时把握客户购买心理 一解读“他”的“

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