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文档简介

1、售后服务计划投标人名称：项目：我公司保证所供设备是全新的、 未经使用的原装合格产品，进口 设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用 和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行。一、售后服务计划：所有设备提供厂家的三年免费保修服务，升级五年服务将按厂家 五年服务内容条款提供服务。质量维护期：质保期外提供终身检测、维护服务，超出保修期的 部件收取部件成本费 二、质保期内产品故障服务响应时限1) . 24 小时服务热线 :此次投标产品 , 除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务

2、 网站以外 ,我公司技术服务部设有 24小时专人值班的服务电话 .号码：+86-XXXXXXXXXXXXXXX还可以直接拔打业务经理的手机， 节假日不休息。2) . 30 分钟电话响应 ： 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在 30 分钟内与使用 者电话联系，了解故障现象 , 确定维修事宜 , 提出解决方案。如是 软件故障, 通过电话将问题解决并提供无限次网络远程服务。如果 经分析后发现是硬件问题 , 与使用者约定时间 , 在规定的时间内派 工程师上门维修。3) . 7 天 *24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24 小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时

3、间：每周一至周日，8：0018：00 。三、应急维修时间安排；1)按照采购方的要求响应应急维修。2)应急维修时间安排 ： 由于本次招标产品安装现场原因，常规的应 急服务难以及时响应用户使用需求。故在接到客户应急维修请求 的情况下并与客户达成约定的当天，在当天的航班能够及时购票 乘坐的情况下当天派专业人员到达现场排除故障，对于无法及时 修复的设备，当天或者次日取走送达厂家保修点进行保修。并保 证保修后的产品及时送还客户并完成安装恢复正常使用。四、维修服务收费标准;1）所有设备由厂家提供的三年免费保修服务，升级五年服务的设备将按厂家五年服务内容条款提供服务。超过保修期后只适当收取零配件成本费。维修费、服务费全免。2）售后服务机构设立情况（提供地址及联系方式）；售后服务地址： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx售后服务24小时热线：+86-xxxxxxxxxxxxxxxxx五、其它服务承诺。超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维

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