我国电商领域发票管理乱象及完善建议论文

1、我国电商领域发票管理乱象及完善建议论文当今的世界已经步入了经济全球化、信息全球化的时代。经济 全球化、信息全球化时代的最显着的特征是电子商务的迅猛发展。目前，在世界范围内，电子商务已经成为最为重要的经济活动之一。对 于我国而言，各类中小企业是我国国民经济的重要组成部分， 发挥着 非常重要的作用。在电子商务时代，我国的中小企业应当积极采取措 施更好地适应电子商务时代的要求，抓住电子商务发展带来的各种机 遇，进一步完善中小企业的客户关系管理工作，只有这样，才能促进 广大中小企业自身的发展，进而促进我国整个国民经济的发展。一、电子商务环境下中小企业客户关系管理存在的主要问题第一，客户范畴的定义不科学

2、目前，在我国国内，很多中小企 业已经认识到客户关系管理的重要性，先后构建了各自的客户关系管 理系统。但是，在很多中小企业现有的客户管理管理系统中，对客户 范畴的定义不够科学，严重影响了客户管理关系管理系统的效果。 突 出地表现在，中小企业把客户的购买行为及与企业联系的行为定义为 客户关系，并在此基础上进行客户关系管理。 造成了中小企业的客户 关系管理系统关注的并不是真正的客户关系， 关注的只不过是客户的 联系行为和购买行为。实际上，对于中小企业而言，真正意义上的客 户关系管理主要是拓展新客户，保留老客户。由于错误的客户范畴定 义，使得中小企业难以开拓市场，实现潜在客户向现实客户的转化。第二，市

3、场经营范畴存在一定的局限目前，我国的很多中小企 业采用的客户关系管理系统只是把市场经营范畴局限于企业自身的 数据库中。在很大程度上忽略了中小企业上游的各类供应商。同时， 再加上很多中小企业忽略了企业内部网络的信息化建设。 使中下企业 拥有的其他各个系统相对独立，系统与系统之间缺乏沟通和联系，不 但使客户关系管理系统的效率低下，无法树立中小企业良好的企业形 象，也造成了大量的人力物力浪费。第三，缺乏与客户的沟通，难以了解客户真正需求目前，在我 国的绝大多数中小企业中，所运用的客户关系管理系统比较重视客户 购买行为及客户需求的变化。尽管在一定程度上给中小企业的决策提 供了依据，但是，由于只关注客户

4、的购买情况和可能的需求，忽略了 客户的真正的需求，忽略了那些决定客户购买产品行为背后的真正驱 动力。第四，客户关系管理的理念比较落后目前，尽管我国的大多数中小企业已经充分认识到客户关系管理的重要性， 并且也采取了一些 措施完善客户关系管理。但是，在进行客户管理管理的过程中，我国 的大多数中小企业缺乏科学、先进的客户关系管理的理念。在很大的 程度上影响了客户关系管理的效果。突出地表现为很多中小企业的管 理者在客户关系管理的过程中以产品销售、 需求的预测为管理的重点， 在一定的程度上忽略了中小企业与客户之间关系的建立、 维持与管理C 特别值得注意的，在一些目前效益比较好的中小企业中， 这种忽略企

5、业与客户之间关系的建立、维持与管理的现象尤为普遍。二、完善电子商务环境下中小企业客户关系管理的对策第一，进一步明确中小企业客户范畴，发展中小企业的新客户 首先，对于我国的中小企业来说，要不断地发展新客户，应当进一步 明确客户范畴。客户不仅仅是购买过本企业产品的消费者， 应当将所 有对企业感兴趣，甚至提出过意见、建议的人都看作为中小企业的潜 在客户。第二，不断改进中小企业的市场经营范畴目前我国的很多中小 企业在客户关系管理的过程中，往往只是把市场经营范畴局限于本企 业的数据库中，在很大程度上忽略了市场中存在的大量的潜在用户。 难以促进中小企业的快速发展。在电子商务背景下，我国的各类中小 企业应当

6、将企业的客户关系管理、供应链管理及企业资源计划进行有 效的整合，使客户关系管理、供应链管理及企业资源计划相互协调相 互配合，最终优化和完善我国中小企业的客户关系管理，有利促进我国中小企业的发展。第三，建立多种沟通渠道，加强中小企业与客户的沟通首先， 在电子商务的不断发展的背景下，我国的各类中小企业应当积极利用 电子商务手段，维系中小企业与客户之间的关系。一方面，通过电子 商务的手段可以增进中小企业与客户的沟通，更好维系现有的客户， 防止现有客户的流失。其次，由于我国中小企业的规模较小，资源有 限，因此，在电子商务的背景下，我国的中小企业应当采取成本较低 的方式，加强与客户的沟通。具体可以考虑采

7、用建立网上论坛、网上 交流社区等等方式，低成本地获取客户意见、建议、了解客户的真实 的迫切需要和真实的想法。第四，进一步端正客户关系管理理念首先，在电子商务不断发 展的背景下，对于我国中小企业的管理者来说，应当将眼光放长远， 要充分认识到不仅仅产品是中小企业的生命线。 客户同样是中小企业 不可或缺的重要的资本与财富。其次，我国中小企业的管理者要积极采取多种措施，不断提升 客户关系管理的效果、效率，以不断提升中小企业竞争力。利用科学 高效的客户管理管理工作，在维系现有客户的基础上、不断挖掘、获 得新的客户， 只有这样， 才能真正使我国的各类中小企业保持持续健 康的增长。参考文献：1 汤建彬 .CRM 在中国的现状及实施策略研究