2018年哈尔滨市全民环境教育工作总结与2018年售后客服工作总结范文3篇汇编

1、2018 年哈尔滨市全民环境教育工作总结与2018 年售后客服工作总结范文3 篇汇编2018 年哈尔滨市全民环境教育工作总结全民环境教育工作总结一、成立全民环境教育领导机构年初，成立了由23 个委、办、局共同参与的全民环境教育领导机构，下发了哈尔滨市人民政府关于开展全民环境教育工作的实施意见和哈尔滨市全民环境教育指导委员会关于二四年全民环境教育工作方案两个指导性文件，要求各区、县（市）政府要提高认识，切实将全民环境教育工作摆上重要日程；要做到工作有计划、有部署、有行动；区、县（市）政府一把手要担任全民环境教育主管领导，要将全民环境教育工作纳入政府部门的考核体系。二、召开启动仪式4 月 21 日

2、，市政府组织召开了全民环境教育启动仪式。各区、县（市）也分别在"4.22" 、"6 ·5" 期间进行了全民环境教育启动工作。通过报纸、广播、电视的媒体宣传和设置宣传点的现场宣传，使全民环境教育的重要意义和主要内容，被广大干部、群众充分了解和掌握。三、开展全民受教育情况摸底4 月底，开展环境教育现的状统计调查工作，初步掌握了从业人员、农民、学生环境教育的现状，并按照今年的目标要求，核定今年全民环境教育比率，确定为从业人员受教育率为60，学生受教育率为 90。四、建设环境教育网络在全市建立建全全民环境教育网络。其中，尚志市利用各级党委，南岗区、动力

3、区在各办事处工作网络的基础上建立全民环境教育网络。各区、县（市）第1页共10页分别在辖区各级党政机关、企、事业单位、各乡、镇政府设立环境教育的牵头部门，明确专项工作负责人，建立起各司其职、各负其责的完善的组织网络、教育网络和服务网络，完成全民环境教育整体网络建设工作。五、认真落实教材征订工作平房区 1万册 100完成征订任务，开发区 5000 册 100完成征订任务，南岗区完成 30348 册 76的征订任务，道里区完成 3 万册 70的征订任务，尚志市完成 3 万册 70的征订任务，香坊区完成 12250 册 60的征订任务，道外区完成 2 万册 50的征订任务，阿城市完成 2 万册50的教

4、材征订任务，动力区完成 10000 册 50征订任务，呼兰区完成 5000 册 13的征订任务，依兰10000 册 50征订任务。五常市500册，宾县 50 册。全市共征订教材183748 册，超额完成省下达的首批教材征订任务。六、发挥学习示范作用，开展基层宣讲利用我市各大专院校的人才优势，组织哈工大叶平教授等6位生态保护专家成立了市全民环境教育宣讲团。8 月，宣讲团在双城市、尚志市、南岗区等地对党政机关干部、农村的宣传骨干、大中型企业职工开展系列宣讲活动。同时，各区、县 ( 市) 根据市全民环境教育宣讲团的宣讲模式，培训宣传骨干，组成宣讲小组，开展基层宣讲工作。七、培训宣传骨干，开展教材学习

5、9 月，我市先于省里举办了全民环境教育宣传骨干培训班，各级全民环境教育指导委员会有关领导和工作人员，市全民环境教育指导委员会各成员单位代表及各受教育层面的宣传骨干接受了培训，培训了各层面的教育师资，提升了全民环境教育工作实施人员的工作能力，保证了教材的组织学习工作的深入开展。10 月 29 日，与中市直属机关工委联合举办了以 " 开展全民环境教育落实科学发展观推动生态城市建设 " 为主题第2页共10页的全民环境教育专题讲座。对党政机关干部开展全民环境教育工作提出了具体要求，对下一步具体工作进行了部署。同时，各区、县（市）也分别组织各乡镇政府、村民委员会、辖区内企业、社区、中

6、小学校的全民环境教育的主管领导、师资和理论骨干人员的开展培训工作。目前，市区半数以的中小学校开设了环境教育课程。八、抓典型示范，培育试点单位做到胸中有全局，手中有典型。根据全民环境教育工作特点，主要抓了南岗区、道里区、动力区、尚志市、双城市、三区三县的试点工作。培育了南岗区红旗满族乡循环经济试点、尚志市农民环境教育试点、道里工程小学校绿色学校创建试点、动力生物制品二厂清洁生产试点等各类试点单位。及时总结了道里区、南岗区、动区区、尚志市、双城市全民环境教育指导委员会、动力区朝阳镇政府的先进经验和工作方法，进行了学习和推广，将典型效应转化成为群体效应、社会效应，促进全民环境教育工作取得扎实持久的开

7、展。其中，尚志市农村环境教育工作得到省里的充分肯定，于12 月 14 日，召开全省农村环境教育工作现场会，使好的经验在基层各单位得到广泛推广。九、成立教育基地，开展全民环境教育知识竞赛，扩大公众参与为了加强环境教育能力建设，为公众接受环境教育创造便利条件，今年新建森林植物园、东北虎林园、哈尔滨炼油厂等6 个环境教育基地。同时，引导广大党政干部、企业职工、农民、学生结合各自实际，深入学习、掌握全民环境教育内容，在全市掀起生态保护建设读本的学习热潮。目前，各区、县（市）知识竞赛正在基层广泛开展 。十、作好信息的反馈工作，加强检查考核力度市全民环境教育指导委员会将根据上报情况，共编发10 期第3页共

8、10页全民环境教育工作情况通报，并将作信息上报工作作为目标考核的一项内容。同时，组织各区、县（市）全民环境教育指导委员会迎接省全民环境教育指导委员会检查小组对我市全民环境教育工作的检查工作。第4页共10页2018 年售后客服工作总结范文3 篇皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的注意事项：1，首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢

9、丝绳最多绷13 根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。注意保证横平竖直。5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等8，液偶里加油75%，把液偶斜 45 度，可以看到油就达

10、到了75%。9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。第5页共10页10，制动器温度允许范围：环境温度+65 度，油脂名称 25#变压器油。11，压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。12，空载试运转的运转时间不得小于2 个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。售后客服个人年度工作总结范文作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础

11、上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进。一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服

12、服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高第6页共10页业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2。在工作中，每个人都应该严格按

13、照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。售后客服工作总结客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。第

14、7页共10页通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设

15、，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。售后客服年终工作总结xx 年即将过去 , 即将来临 , 值此辞旧迎新之际 , 完美时空物业客服部对 xx 年工作进行回顾和总结 , 以便在新的一年里 , 改正缺点 , 克服不第8页共10页足, 更好的为业主服务 , 创造项目及公司的品牌 . 请看下

16、文售后客服年终工作总结。全年工作主要成绩 :1. 客服平台的改善 :1.1 制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。1.2 定期统计 helpdesk 前台记录、分析、查找不足并持续改进。1.3 加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。2. 园区绿化及大厅绿植的改善：2.1 经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。2.2 对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大

17、厦室内环境。2.3 与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。3. 为园区业主提供更多的服务和协作。3.1 多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。3.2 与园区业主协作成功举办了xx 年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。4. 保洁及服务品质的改善：第9页共10页4.1 组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。4.2 对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。4.3 撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。4.4 对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。4.5 改善卫生间的设施和环境，安