早教中心营销部顾客异议话术处理

1、早教中心营销部顾客异议话术处理极客婴幼是国内领先的早教中心一站式服务平台，专注于早教中心的经营管理问题，通过一站式的管理服务，提供系统化的运营管理培训，轻松解决早教中心营销难、运营难、赚钱难的三大管理问题。顾客异议的处理 在很多场合，顾客可能会对你提出不一致的看法，这是很正常的，那我们应该如何处理。（一）明确异议的真假：*真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑*假异议：顾客可能有其他要求或企图，故意向你提出刁难（例如他想杀价）（二）面对异议的态度：*减少异议出现的机会（如有的顾客不了解情况会提出质疑，这是可以预防的，事后介绍也不迟；但还有一些情况，例如自己言不符实或说出令人怀疑的话，

2、这种异议发生就有点活该，但希望不会出现这种情况，这也会体现你对业务的熟悉程度。）*优惠成交法：再提供一些附加利益，促进顾客成交。*转移对象成交法：有时把说服对象转移到顾客的同伴（妻子或同事）往往能够取到效果。*利用形式法：例如“动思维成长馆从来不打折，本月是我中心的周年庆，才有这个优惠折扣的。”（三）详细异议处理应用 1) 我们家住得比较远，是否可以上周末的课？可以。我们周末和非周末都有宝宝的课程。课程的安排是根据小朋友的自身发展需求和家长的时间综合安排的。2) 我不知道我宝宝适合哪种课程？是否都可以试听完再决定？妈妈肯定已经了解过我们动思维成长馆了的课程体系了，知道我们有多种课程。动思维成长

3、馆是一家注重孩子发展的专业早教。所有会有这么多的课程设置，我们的课程安排也是根据孩子自身的发展需要为他安排最适合他的课程。所以，凡是参加我们体验课的家长，我们都在在这之前安排一次成长指导，让家长带小朋友一起先来中心一趟，我们为您的小朋友做一个成长指导，让您知道小朋友现在各方面的发展在什么阶段，再帮宝宝安排一个最适合他的课程。同时也让家长对我们的环境、师资做一个了解，了解动思维成长馆是否符合您的要求。也让小朋友熟悉一下环境，防止第一次来有些小朋友对陌生环境比较害怕参与不了课程。另一方面，全部试听完我们的课程起码都要2个月，浪费家长时间不说，最重要可能耽误了小朋友的发展，您要知道小朋友现阶段每一个

4、月的成长都是法人的多少倍；并且选早教，家长一定要了解自己的小朋友的需求，而不是单纯选择小朋友喜欢或讨厌的，或家长感觉喜欢或讨厌的。比如，很多家长从小就想学习钢琴，但一直因为各种原因没机会，就要让自己的小朋友去学，这是自私的、不负责任的。3) 孩子上加强2都不知道什么情况是否要定期给家长发一些视频？很多家长都非常关心加强2，我们也很理解家长的感受，因为是第一次分离，孩子也情绪比较大。家长一定要相信自己的小朋友，中心那么多的孩子全部都可以，你的小朋友也一定可以，还有就是家长的态度，很多小朋友在加强2苦恼的时间比较多，多是因为家长对孩子的态度，家长给孩子的态度应该是坚决和鼓励的，首先要鼓励小朋友你可

5、以的，老师和小朋友都很喜欢你的；然后给到孩子的态度是坚定的，你哭也是要上课的，这个时候就是考验家长的时候了，如果你不坚持，孩子肯定哭给你看。你越担心他越哭。尤其爷爷奶奶平常带的，如果是加强2建议不要让爷爷奶奶带来上，过度完了再调整回来。加强2里面老师人数是最多的，对孩子的照顾家长也不必担心。只要你坚持还有不缺课，很快就没事了。4) 你们的老师有没有定期给我们进行家庭的育儿指导？早期教育最重要的角色是父母，早教的作用除了提供专业的课程之外最重要就是要教会家长怎么样去引导孩子，动思维成长馆可以自信的说，定期家庭育儿指导是全广州做的最最足的，布置是定期的育儿指导，还有一对一的课后沟通，每个月的计提沟

6、通，定期电话沟通，以及定期的专家育儿讲座：包含，家庭教养、专业原理、育儿知识、医学知识、幼儿心理等一系列讲座。所以动思维成长馆能承诺教育成果，也成为广州唯一一家被政府医疗机构省妇幼认可的专业早教机构。5) 我要上完你们这边的卓越课程要报多少节课？卓越课程一共分3个阶段：第一阶段72节，第二阶段60节，第三阶段60节。6) 我孩子1.6个月了，老师那边怎么还没给我们孩子升班？1.6岁升班只是一个大概的标准，实际的升班是主班老师根据小朋友目前的发展状况来安排，如果小朋友对目前正在上的课程还没有完全适应，会继续上几节，然后再安排升班。升班后对小朋友的自身各方面要求会更大，如果过度不好，后面的课程会跟

7、不上进度，反而影响了小朋友的发展，真正做到因材施教。7) 为什么我孩子一进你们中心就哭个不停？小朋友一进到中心就哭会有多方面的原因，第一，小朋友可能之前接触过陌生环境和陌生人的机会比较少，突然到一个陌生的地方，不熟悉会产生紧张感，所以就会哭闹；第二，如果小朋友初次中心之前，家里人给他有压力的感觉也会哭闹，比如：妈妈要送你去早教上课了，你要跟小朋友一起去玩，妈妈不在旁边陪你，等对孩子来说比较突然的事情，或有负面的语言给到小朋友，小朋友在来之前就会开始条件反射的抵触；小朋友触觉比较敏感，比如是剖腹产出生或者在早期做的抚触按摩和游泳都比较少，到了陌生的地方也会哭闹，人类感受外界是靠皮肤，比如人捡到蛇

8、会汗毛竖起来起鸡皮疙瘩等，所以出生后要做大量的按摩和游泳来缓解批复对外界的敏感，另一方面多接触不同环境也可以帮助触觉的刺激。8) 我孩子一上课就哭了，是不是这个课程不适合我宝宝？宝宝第一次上课哭可能有多个原因：有可能突然接触一个陌生的环境或人群，不太适应很紧张会哭，所以我们会跟家长说一定要提前10-15分钟来中心熟悉环境，就是这个原因；第二，可能宝宝对上课内容还没有适应，比如他之前没有试旋转、摆荡的运动，突然接触会不适应而哭闹，又或者还没有睡醒或者想睡觉了等。并不是布适合，只是可能还没适应，也或者不喜欢，不如小朋友怕高，你把他举高他肯定不喜欢，但是反过来想一下，如果从小怕高，我们就要慢慢帮他去

9、调整、解决，不然长大了一定还是怕高。9) 在孩子还是很依念我的时候，我是不能接受孩子单独上课，有什么其它课程可以让我们参与？我们还有立体阅读和空间创想是家长陪同上课的（分别介绍特色课内容和目的），另外，这个年龄段让孩子分开上是有原因的，是出于对孩子的负责任。您看，以我们的师资和教具，如果想做让小朋友和家长都玩的很开心是非常简单的事情，也不需要让小朋友哭哭闹闹，一样能我们的精英越来越好。并且开始很多家长也不能接受。但是现在中心有80%的小朋友都在上这个课程，因为这个课程能快速提升小朋友各方面能力，比如，独立能力，第一可以解决孩子后面顺利进入幼儿园的问题，第二，你会发现现在的小朋友都非常聪明，加中

10、都是以小朋友为中心，很多时候他会要求家长、依赖家长、让家长帮忙代劳各种事情，容易养成动手能力弱、独立解决问题能力弱、长大一点突然面对没有大人在旁边的时候，就会变得什么都做不了，也没有人依赖了、不敢说话，自信心迅速下降，习惯了自我为中心，不懂得与其他小朋友分享、自私、人际交往能力弱等问题。这些才是孩子需要的。古语就说，三岁定八十，这是属于个人性格和能力方面的都是在3岁的时候基本稳定的，现在是培养的最好时候，等到3岁左右家长意识到这个问题的时候基本上已经定性了，很难调整的过来，所以会有越来也多的家长选择给小朋友上这个课程。10) 不是说1.6是孩子最依念父母的时候吗？这时候上分离焦虑课程会不会给他

11、造成心理阴影？3岁前是孩子感受能力最强的时候，比大人的感受能力要强得多，所以能很强烈的感受别人对他的爱，当然平时和他接触最多人是父母，但同时会对孩子造成很强的依赖性，影响孩子，所以都是要做到合理控制，独立上课也就45分钟，家长一定要让小朋友感到你是最爱他的，早教只是短暂的分离，妈妈会在外面等他，这个时间是你和小朋友社交的时间，同时，也要让宝宝知道你对他也是有要求的，不止是单独上课，包括日常的教养原则，不要养成依赖的习惯。这样小朋友的解决问题能力和思考能力才能得到提升。否则在小朋友进入幼儿园突然间的打转变才会真正的造成心理阴影。11) 我们想孩子更阳光些，你们中心有男老师上课吗？中心有男老师的。

12、但是，想小朋友阳光一些主要决定因素在于家庭。第一，是经常带他的那个人起决定作用，想要小朋友怎么样，带他的那个人就要是怎么样，哪怕不是都要假装，因为小朋友是模仿型的，带他的那个人是他接触最多的；第二，带他多接触外界的环境和不同的人，增强他的适应能力，不要老是在家里呆着；三，尽量要小朋友睡自己独立的小床，因为大人的情绪化比较多，有时也会有压力，一起睡觉，会通过脑电波相互干扰小朋友，也会影响到小朋友的活泼，包括很多父母会说自己的小朋友像爸爸或妈妈的性格，很多人以为是遗传，其实遗传的因素占的很小，更多的是因为平时接触的多，大人影响到的。12) 你们的老师都是什么毕业的？我们的老师首先全部是有教师资格证

13、的学前教育或师范以上专业毕业，还要测试具有对小朋友有爱心，这里筛选掉一部 分，然后经过培训部门大约3-6个月的严格培训、培训期间没有过关的和对小朋友没有爱心的全部不用，最后能过关的老师绝对在专业、师德、爱心全部具备很强的能力，并不是单靠一份学历或证书就可以的，也不是说自己做过父母会带孩子就可以的，因为早教包含育儿、教育、心理、潜能开发等多个专业，要全部都过关，这样才能保证有教无类。13) 我想让孩子进幼儿园之前过渡一下，是否上完动思维成长馆我孩子上幼儿园哭闹的情况就会少？需要具备几个条件才能做到哭闹的情绪减少：1.按老师安排的进度，尽量做到不请假、不旷课；2，有些课程内容根据小朋友的情况可能需

14、要家长在家里做些配合和强化，家长要协助完成；3.老师会和家长又课后沟通，家庭的家养方式方法要和学校的想一致，比如，学校培养小朋友有原则性，回到家里又变回随意小朋友耍赖，效果同样会不好。不过我相信家长既然愿意为小朋友在教育上肯话费经理和金钱，肯定对教育很了解和重视，一定能配合。按照我们之前上过课的小朋友，上幼儿园基本上没有哭闹的，只有偶尔几个在入园的钱几天也会有些情绪，这跟在入园前的准备工作做得够不够有直接关系。家长如果准备给孩子进幼儿园一定要在上课过程中像老师咨询，针对你的小朋友在入园前还要做那些调整，因为每个小朋友的状况都不一样。14、你们老师太年轻了，都没当过妈妈能体会妈妈的感受吗？答：是

15、的，妈妈，我们的老师都很年轻。1是因为年轻的老师可塑性很高，因为我们的专业性很强，能够进动思维成长馆的老师是需要很高资历的，并且所有老师都需要经过台湾劳崧益教授亲自培训半年以上才可以上岗。他们都是具备国家育婴师的证书的。2是因为，妈妈级的老师，在受孩子喜爱程度上相对弱一点，孩子更喜欢有活力，阳光的老师。带给孩子的感觉也都是积极的。所以，妈妈您不用担心，这对于我们老师的专业程度是没有任何影响的。18、家长看不到上课的过程，如何知道老师上课的内容及孩子的上课表现？答：我们考虑到这个问题了，为了让家长更好的了解孩子上课时的表现，我们会在课前请家长看当堂课的教具摆设。课后会跟家长深入沟通孩子上课时做项

16、目的详细状况，我们会运用集体沟通或单独沟通的方式跟家长进行互动。19、 我家住的太远不方便？答：妈妈距离远可能对您来说是一个问题，其实我也可以理解，同时，我们也要了解，目前好的早教大部分都是在天河这边。我很希望妈妈看重的是课程的价值。在我们这边上课的有从番禺来的家长、白云区来的家长，他们能够克服距离的问题就是因为他们想要的早教是真正帮助到孩子的早教，所以，妈妈，我们一起为孩子付出，就3年的时间。我一定会让你看到你的选择是不会的。20、只能周末上课，不能一周来2次怎么办？答：没问题，我们可以结合家长的需求，一周上一次课让宝宝得到锻炼。有1个问题需要提醒的是：这样上课方式会拉长成果展的时间。可能会

17、跟下个班做成果展。还有妈妈您能接受跨班上课吗？如果周末可以来2次，我们也可以安排2个班上课。21、老人家不支持，不接送怎么办？答：老人家是把孩子当宝贝看待的哦，会不支持吗？那可能是老人家对这个不是特别了解，很多老人家听老师的，不听你们的。哈哈，是因为我们的角色不同，换个人换个方式沟通可能更好，还有我们这边的讲座很适合老人家来听，你可以带他们过来听我们的讲座。22、如果在有效期内课程没上完怎么办？答：你只要按照我们的请假制度请假，我们根据你的请假时长适当帮你申请延期是可以的。还有，这个有效期是我们计算一周上一节课的时间，孩子大了会上2节课，您放心这个有效期内您一定可以上完课程的。23、是否可以转

18、课？答：抱歉，我们这里不可以转课。24、中心内的安全措施如何防范的？答：在每节课布场的时候，我们会将厚垫子铺在教具周围25、怎样介绍劳教授？答：劳崧益教授是台湾人，他是至今还依然坚持在一线为孩子和家长上课以及开办家长学堂的教授，在这个行业里已经有26年的经验。他曾经走访过芬兰、德国、英国、美国等教育强国，结合了蒙氏、日氏等教育体系，最后研发了动思维成长馆目前的课程。不论是教育理念还是实操性方面，劳教授都亲自研发，确保课程的渗透度。是他在全国提出了教育成果的概念，动思维成长馆也是唯一一家有成果展示的早教。教授曾经开办过潜能班、记忆班，把这些精华提炼出来放在我们的卓越课当中，使很多家庭受益。他开办

19、的家长学堂，非常火爆。家长粉丝达到上万人。26、如何提升宝宝的九大能力？答：通过卓越的课程体系，先从动态课程开始帮助孩子提升身体机能，通过前庭、触觉让孩子在控制自己的情绪和行为上得到身体和心理的满足。九大能力的每一项都是环环相扣的，都是通过大脑神经的强劲连接使孩子的反应越发准确和快速。静态的表现都是由动态决定的，我们可以看到动态得到提升的孩子在静态方面的配合度、稳定度、专注度以及记忆力都有明显的表现。所以，九大能力是通过人际交往的过程提升孩子的自信心、同理心，通过完成各项训练项目得到专注力、解决问题能力的提升；通过闪卡的训练提升孩子创造力和想象力的积累；通过；通过独立的过程提升孩子的情绪和学习

20、能力，宝宝最后得到的这些锻炼，转变成她自身的领袖气质。27.宝宝不能独立上课怎么办？回复：如果你认为你的孩子不能，他或许就不能；如果你相信孩子能，他就一定能。比如你相信你的宝宝什么都懂，你才会不断的去输入， 长时间的累积，孩子就真的什么都懂了，并且表现出人意料的优秀。我们既然设定1.6岁可以独立上课，别的孩子可以，你的孩子一定行，你不会不相信你的孩子吧？28.中心摆设的玩具太少，而且破损残旧回复：我们中心摆设的都是一些辅助玩具，供孩子上课前稳定情绪，如果玩具太多，孩子的专注力就会完全在玩具上面而不是课室，这里毕竟是学习的地方不是游乐场；同时我们也非常重视孩子玩的区域，外面有专门设置大型丰富多彩

21、的游乐区，可以让孩子课后更安全，更开心的去玩。29、可不可以把书籍借回去看回复：我们这些书籍都是我们创始人劳教授多年来收集的非常好经典的书籍，数量有限，又很受家长的喜爱和赞誉，由于借阅的人比较多，为了让每天上课的家长都能够分享到这么好的育儿书籍，只能在现场看，以便下次其他家长借阅。30、可不可以有一个窗口能看到孩子上课的具体情况回复：首先我们家长会有一段时间陪同上课，让家长充分的了解孩子上课的状态和课程的内容，循序渐进帮孩子过度到独立上课。其实家长在孩子眼里就是撒娇耍赖的对象和保护伞，当孩子知道家长在旁边看着，即便他本来可以做的他也会不做，孩子现在是一个独立的个体，他需要自己的空间和独立探索体验的机会，孩子以后上幼儿园你也不可能时刻在外面看着他，对吗?31、孩子上课上了几节不愿意来了怎么办回复：首先像家长你说的这种情况极少，我们的课程都是在音乐、游戏、互动的氛围中引导训练。除非孩子本身某个板块的生理机能发展严重失调的或者不足，就会对我们相应的某些教具产生短暂的抵触和抗拒，但没有关系，我们老师和家长都会想办法悉心的去引导和过度。这些不正是家长要通过早教来提升和突破的吗？只要我们认为对孩子成长有利的事，不管再多困难，我们作为家长都会去想办法解决，对吗？32、本次上课没来，下次可