某物业公司保洁管理方案

1、)管理方案 ( 某物业公司保洁保洁管理方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一， 是体现物业管理水平的重要标志。 高质量的 物业清洁保养为业主或用户提供整洁、 舒适、 优美的工作环境与生活环境。而且，通过清 洁保养， 可以延迟和减缓物业装饰物表面自 然老化及人为磨损， 延长物业再装修翻新的 周期，既经济又能保持物业美观。 在 XX，我 们将对小区的清洁卫生、 绿化等项目提供高 标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明 亮的居住环境， XX实行 16 小时两班组保洁 制度，早晨 6：00 上班直至晚上 10：00 时 下班。以保证 XX的卫生达到要求，每日的 卫生全面清扫在人流低谷时进行， 尽量减

2、少 对业户的影响。一、 小区保洁状况：1 、小区清洁面积： （如下表）位置清洁频次清洁材料检查标准大堂清扫 3 次 / 日、清拖3 次 / 日清洁材 料： 洗 洁精、 绿水、无灰尘 无污迹不 锈钢呈 本色墙大堂 壁周/ 次 1 清擦大堂玻 璃门窗/ 天清擦 1 次洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 工洁清 具： 毛 巾、 玻 璃刮、 毛刷、 水管、扫 把、 拖 把、 垃 圾铲等楼层电 梯厅地 面3 日、清擦清扫 2 次 / 次 / 日 清拖 3 次 / 日电楼层 墙梯厅 面清擦 2 次 / 日屋楼层檐周/ 清洁 2 次楼梯1 日、清拖 1 次 / 清 扫次/日墙楼梯面周 2 清擦次 /玻楼层璃/ 次

3、周清擦 2消防门日 1 每周次 /道区小路1 日、冲洗 / 次 4 清 扫 天 /15 次公室内共场 所日 / 次 1 清拖车下地库冲洗 1 次 / 月、管网 清扫 1 次 / 月 清扫 4 次 / 日车地下 库墙壁2M 以下除尘 1 次/ 周 2M 以上除尘 1 次 /15 天连雨 棚、 廊清洁 2 次 / 周垃圾桶清洁 2 次 / 日水景换水 1 次 / 月、清洗1 次 / 月、清洁 1 次 /日采光井清洁 1 次 / 日厅门岗地面清洁 1 次 / 日地广场面清洁 1 次 / 日电梯清洁 1 次 / 日路灯清洁 1 次 / 日2、检查标准：XX 清洁工作检验标准和方法分项目检验标准检验类方

4、法楼 层 公 区地面无废弃杂物、 纸屑，无污迹， 无泥沙，理石地面有光泽， 地毯平整、干净，无污渍。抽查卫生面 墙M， 脚 0C 无 、 面 无5 面 。 铃 表 、 墙尘警牌迹 拭漆灰、标水 擦胶显口种无 巾乳明烟各、。 纸，无排、尘点 用尘视防灯灰斑 面灰目消示无无 石明迹线全净迹 理无污踢安干污查 抽梯电厅无 指、 梯迹 电油 、无 框， 面 面干 地 表面 面牌尘 墙示灰查 抽电梯内无 尘 积 无 无物净、 杂 干脏抽查垃桶。 味 臭 无目测玻璃窗窗、 、尘 帘积 窗无 框亮点 窗光斑 、无 璃净、 玻明迹 包台无测 目天花、 灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目 测风口 百叶目视无明显灰尘

5、，无污渍。抽查各种 设施 外表包括大堂前台、广告牌、灯 箱、消防栓箱、楼层分布牌 等：表面干净，无积尘、无 污迹、无 斑点。抽查卫 生 间大小 便池内外光洁， 无污垢、 无积尘、 无异味； 喷洒空适当地方放 置卫生球， 气清新剂。抽查洗手 盆、镜 台、镜 面内外光洁， 无污垢、 无斑点， 无积水、无积尘。抽查地面、墙面光洁、无污迹、无脏杂物， 无 积水、无积尘，无蜘蛛网。抽查厕纸 篓、垃 圾桶无陈积物，无臭味，外表干 净。检查楼 梯楼梯所管区域内的楼梯、 放火梯、 无灰尘及杂物。栏杆：电扶 梯、抽 查及 门扶手、栏杆光洁、无积尘， 玻璃无污迹。抽查楼梯 走道及其墙上各种设施如应急 灯、水管、出

6、入指示牌、凸 物等：无积尘、无污迹、无 脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。检查楼 外 卫 生 标 准地面 和道 路路面整齐、干净，无垃圾、 沙土、 纸屑、油迹、 污渍等， 无脏物，无积水（指脏、臭 水）、青苔。全面 检查3 、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清 洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层 设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共 场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、 采光井清洁、 外围马路清洁、 垃圾的清收等 3、保洁难度： 目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管 道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯 辅助作业， 人员必须为男同志。

7、 4 、专项外委： 为加强专项工作效果， 以后将会把部分专项 工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清 运、化粪池清理、外墙清洗。5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外 围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人 员陪同， 消杀结束后由双方当事人签名确认。6 、化粪池清理状况：1 ）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次， 每年由指定分承包方对 化粪池进行清理一次。7、垃圾清运。1 ）垃圾清运时间： 生活垃圾于每天早上 6 ： 00-7 ：00 ；装修垃圾每日清运数次，每次 清运时间为 19 ：00-22 ：00 。2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在

8、狠抓环境管理和培养业户环保意识的基 础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即 垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处 理无害化，从而实现有效的垃圾分流。环卫部门废弃物品 集中处理a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采 用垃圾袋进行袋装。B) 设置生活垃圾清运处理站。C) 垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分 捡出可回收物品进行回收利用， 避免资源浪 费。D) CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时 间为每日 6：00-7 ：00 ，19 ：00-20 ：00 ； 二、 工作目标：1 、保洁总体目标： 目标序号工作内容值100%达成情况1清洁及时率2保洁合格率100%90%3业主满意率90%4家政服

9、务满意度05保洁有效投诉次数6消杀有效投诉次数02 、岗位详细目标如下：岗 位清洁内容清洁频次清洁标准备 注大 堂垃圾桶日清洁 2 次无垃圾满出、 无水迹电梯轿箱日清洁 3 次无污迹、 灰尘、 无手印玻璃门日清洁 2 次无手印、 无污迹不锈钢设施日清洁 2 次无积水尘污迹、水迹道路、广场路日清洁 3 次无垃圾、 纸屑、 无痰迹平 台人工湖日清洁 3 次无漂浮物、水体 清澈绿化带1 日清洁 次无枯枝落叶、碎 石杂物垃圾桶日清洁 1 次无污迹、无垃圾 满出地面、设施、桌椅灯饰日清洁 1 次无垃圾、杂物 灰 尘、污迹车 库岗停、道闸1 日清洁 次无积尘、 污迹、 油迹消防压力灌日清洁 1 次无积尘、

10、 污迹台阶、扶手日清洁 1 次无杂物、 积尘外 围风雨连廊每三日 清理 1 次无污迹、 杂物、 印迹采光井每三日 清理 1 次无垃圾、 杂物、 水迹大堂顶、平台 玻璃每三日 清理 1 次无积尘、 杂物、 污迹、痰迹下水道、井每周清理次 1无垃圾、 杂物、 无蚊蝇防火门每日清 理 次 1无积尘、污迹垃圾中转站每日清 理 1 次无零散垃圾、 蚊蝇、日产日清窗 台楼层窗每月清 洁 次 2设 施楼梯间、设 施、垃圾间每三日 清 次 1 理无明显灰尘、水迹车 单 库单车库、消防 通道、每周清 理 1 次无灰尘、 手印网球场每周清 理 次 1 无积尘、垃圾 渣、污迹、水 迹地下车库、楼 梯间、每周清 理1

11、次无沙尘、 垃圾、 污迹、水迹电梯间无积尘、 垃圾、 杂物车库地面、架空层地面每周以 上清理 1 次花园、广场地 面无积尘、 垃圾、 杂物、香口胶高位设施、各大门、架每周以 上清理 1 次渍、污迹、青苔灯饰无积尘、无污 迹、无杂物飘 挂、人工湖每月换 水 一次化油池、化粪池每月检 查一次， 每季至 一年 清 理一次三、 人员编制：1 、 人员编制计划表： 工作内容人 工作岗位岗序号位数全措施工操1 序 号1213队 长 玻 璃、 装 修 层、ABGDEFG 内容 不锈 钢清洁技 能 区域清 洁1 参 加 人 全 体 员 全 体 员整个小区的清洁巡视，协 助保洁主管清洁工作计划 执行，保洁资料的

12、整理及 管理。 方式 地点 员大堂 讲解与实 操工 楼层讲解与实2 1班 长 仪 容、 仪 表A 管理 指导1 新 员 工整个 A 组团的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计 划执行。 会议室 讲解 操工3 2314班 长 家 政 服B 纪律要 求序1 新 员 工 机整个 B 组团的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计 划执行。 会议室讲解 空置房 讲解与实办公室 讲解与实 操工务 流 程 重 点 区 域 清 洁 程动 员 全 体 员4 415班长扫地、拖地技能CD 岗位 职责1 新 员 工 全 体 员整个 CD组团的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计 划执行。 操 讲解与实架 空层 会议室讲解与

13、实 工操5 516班 长 清E1 全 体整个 E 组团的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计 划执行。 操 讲解与实工洁 药 剂 使 用 大 理 石 地 面 污 迹员全体员具房架空层 讲解与实 操 工6 617班 长 投 诉 处 理、 清 洗 地F 应急处1 全 体 员 机 动 员整个 F 组团的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计 划执行。 操工 讲解会 议室 架空层讲解与实 操毯 程 序7 718班 长 清 洁 机 器 使 用 清 洁 工 具 使 用 方G 理 法1 机 动 员 全 体 员整个 G 组团的清洁巡视， 协助保洁主管清洁工作计 划执行。 工 架空层 实 操讲解与实 会议室工 操81

14、9车 库 学 习车库清洁5 全 体 员地下车库清洁。 工讲解 会议室程 序 文 件9 820楼 内 洗 地 打 蜡 抛 光 操 清 洁 玻 璃 操 作 方楼层清洁 作技3 0 机 动 员 机 动 员楼层内全面清洁。 实操 大堂 工 工 讲解与实空 置房、109外 围外围清洁 法18外围的全面清洁。 层 讲解与实 操架空吸 尘 器 操 作 方 法机 动 员11垃 圾清收垃圾8垃圾收集。 操1210家 政 清 洁 工 作 检 查 方家政服务调 配全 体 员临时家政服务 花园 讲 解13机 动临时定期 清洁作业2负责清洁定期作业及顶岗工作四、 保洁岗位操作规范：（一）、清洁机械使用、保养、管理程序

15、洗地机：1、于硬性地面清洗。2、装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时 针方向旋转。3、按比例往水箱内注入清水和清洁剂。4、插上电源，按下调节开关，将手柄杆调 至适合自己的高度。5、从最靠电源插座的地方开始操作机器， 防止机器压过电线。6、注意事项 61、工作时必须避免刷子接触电源线 , 以 免电源线卷进刷子内。62、开动洗地机时，电源线要在操作者的 背后。63、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马 达。64、使用完毕，要注意安全，不要随便使 手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止 后再切断电源，卸下地刷与针盘。7、保养工作71、使用完毕，把机身及配件清洗干净。 72、用干净布擦净机器、电线，将电线绕

16、 回机挂钩， 机器必须存放在干燥地方。 吸尘机：1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸 尘的专用清洁设备。2、把软管接驳在机身上， 插入 220 伏电源3、开动时按顶上的开关按钮。4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯 时毛刷收入吸嘴内。5、注意事项51、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。52、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘， 用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。53、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。6、保养工作61、使用完毕后切断电源，取下软管和管 夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。62、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。 吸水机1、专用于清除积水。2、把软管接驳在机身，插入 220 伏电源3、吸地

17、面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用 铁扒吸水。4、吸水机如果满水时， 会发出不同的响声， 应及时把水倒掉。注意事项 、 551、使用前，检查机内是否已倒水。52、使用后，倒掉污水后用清水过，再用 干布抹干净。53、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清 洗干净以免生锈。6、保养工作61、机器使用后切断电源，卸下软管和管 把，然后将电源线绕好挂于机头壳。 62、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。 63、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。 抛光机1、专用于地面抛光，适用于大理石、花岗 石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。2、抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。3、检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要

18、 更换。4、检查调节机速的控制器是否在正常机速 的位置。5、接通电源，操作应从电源插座最近地方 开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面 应重叠于前面已抛光的地面。6、注意事项 61、在工作时不要将机速开行太快 , 以免 碰撞。、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆 的空 2 6气中操作机器。 63、操作机器时，不可抬起操作杆，这会 导致机器失控。64、机器必须放在室内， 不可淋到雨和雪， 绝不可以使机器顶端喷到任何液体。6 5、不可在机器上压东西，因为它有一个 精密的平衡，当操作需移动操作杆时， 必须移动全部电线。66、地线必须和开关盒、马达相连，接错 将导致触电、休克。7、保养工作71、每次

19、使用后，需用干净布擦净机器表 面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动 盘下面，并断开机器。72、检查马达罩上的通气口是否畅通，如 灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘 器除去灰尘。高压水枪1、用于冲洗外墙、 玻璃、广场地面、 汽车、 塑料地毯等。2、把水管接驳在机身，然后把水管接在水 龙头上，插入 220 伏电源。3、开动机身电源开关。冲洗计划好的地方。 、 45、注意事项51、使用前检查机器及水管是否损坏。52、使用后必须将水管水放清。 清擦物品操作方法：1、备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必 要时）、呢绒布料（必要时） 。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、使用前将洗净的毛巾拧干

20、，对折多次后 使用, 一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避 开有不平的一端） 。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片 铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性 清洁剂。7、使用清洁剂时， 需将清洁剂喷在毛巾上， 再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭， 不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、清洁完毕后 , 必须将抹布洗净晾干。 拖地操作方法：1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖 布应尽量拧干。2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间， 尽量避免 使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身 或玻璃。3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中 间，

21、门口等以免影响客户（应尽量放在墙边 或一角，并在工作人员的视线之内） 。4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤 换（不能太黑） 。5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干， 晾干放好备用。玻璃刮刀操作方法：1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水 涂抹在玻璃上。2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃 保持一定的角度， 从玻璃的上端均匀刮至下 端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、用干毛巾擦干水迹， 一刮一抹重复进行4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮 刀刮花玻璃。5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应 及时更换。6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一 会儿，以便套入玻璃刮内。洗手间清洁操作方法：1、 准

22、备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、 “正在清洁指示牌” 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲 洗干 、 2净。3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾 桶。4、清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池 的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具 要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工 具配合专用清洁剂刷洗。5、抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、 墙面、镜面、烘干机。6、拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干 净，不留水迹。7、补充：及时补充手纸、洗手液、香球， 垃圾袋等。8、喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品， 撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、清洗频率

23、：每半小时至少巡视清洁一 次。11、环境主管每天至少检查二次公共厕所 清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在 清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应 带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完 毕后，应使用肥皂洗手。14、注意保持洗手间空气畅通。五、 监督程序：1、检查频率1）保洁班长负责每日至少 3 次对各岗位进 行检查。2）保洁主管每日至少 1 次对岗位进行抽查。3）管理处主任每半月至少 1 次对保洁岗位 进行抽查。2、工具保养计划： 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养， 及时向班长汇报工具磨损情况。 发现损坏及 时请技术人员进行维修。3 、年度工作计划： （具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序计划完成时工作内容 备注 间号做好巡查及整改工作 每日 1 完成保洁班定期作业 每周 2 计划 3 清 洁操作方法培训全年组织员工召开保洁质 5 每月一次 量分析 讨论会 每月 6 编制材料支出情况表 资料收集、整理、归 全年 7 档、利