中小企业诊断

1、中小企业诊断文档编制序号：KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08中小Part I诊断步骤厂加工田法甑壬,1、仕攵S言注kPg l II 1又木火科盾p寸毋+匕一.外部环境"；吩甑 '弁名、Q寸毋七匕=S Ai-X')”:庆hrK0心 卫可7 M0土匕2 .可能的金融支持3 .估计未来专斗印用;B4 .主要竞争对手的市场占有5 .主要供应商及其提供的产企业诊巾渚前土丘召开企4诊断介绍会X帮助企业制定实施计划替多匚出哈里¥立；III调查分析£巡回检查指导 斐法规修改、调整改善T成果评定制坛住自"他筛选最佳方案.企业内部状况1

2、 .经营者文化程度和受过的训练，主要经历，近两年内提出的方针、战略、；理念或口 号等，近两年内公开发表的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程 记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为2 .企业概况企业发展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期和近期目标，股 东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源对企业最大的威胁，各级 员工对企业看法3 .财务状况近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表，近一年的资 金预算.成本核算表，近两年内的融资数额、方式及其使用情况4 .经营战略有否战略目标，企业近两年内制定的战略、这些战略制定过

3、程记录,这些战略 实施的计划书，战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业 战略的认识、各层管理者对企业战略的看法5 .人事管理员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素质（文化、工作业 绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员），职位说明书， 工资和福利制度.员工培训制度.激励约束方法和制度”绩效考评制度以及其它相 关的人事制度.人员流动状况，员工对薪酬的满意情况调查报告，6 .管理组织旧组织结构图，目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围，管理人员考 核表，主要信息沟通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程，最近一次重大问 题的决策过程，近一年

4、内企业会议记录，7 .市场营销1）产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开 发，2）市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场 调查资料，3）近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、 主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区，4)分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决，5)销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告(广告内容、所用媒体、广告预算和费用)，6)销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法Part

5、ill诊断的要点和重点-诊断要点1 .企业经营战略(D.是否有明确的、长期的战略目标(2) .战略目标的内容是什么(3) .战略目标有没有较强的针对性(4) .经营战略是如何制定的(5) .战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势(6) .有没有明确的战略措施(7) .企业战略步骤划分为几个阶段(8) .每个阶段都有什么具体任务(9) .战略措施的预计收益有多大(1。战略实施的代价大小(11) .战略措施的群众基础(10.战略的贯彻效果。03.实施战略的能力2 .企业组织管理(1),企业业务程序(2) .企业组织采用何种形式(3),经营组织的内部管理层次(4),企业组织的管理幅度(5),管理

6、者的授权程度(6),各职级权责是否明晰(7) .企业决策素质。(8),企业的计划能力。(9),管理者的素质、领导方式。(1Q.内部信息沟通。3 .人事管理(D-人职是否匹配,是否做到精简(2),工资和福利制度是否起到激励作用(3),激励和约束机制(4) .选人用人方式(5),是否有完善的绩效考核体系(6) .人才的使用情况(7) .员工的满意程度(8) .人才流失情况4 .市场营销管理(1) .新产品开发的能力(2) .本企业的销售渠道是哪种类型的(3),影响本企业销售渠道的典型因素是什么(4),企业对渠道的控制力(5) .企业解决渠道冲突的能力(6) .企业考核和激励渠道成员的方式(7) .

7、企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道(8) .营销手段是否符合产品生命周期(9),是否有明确的广告促销预算(1Q.广告预算是如何制定的(11) .企业确定广告的出发点(13-企业如何衡量广告的效果(13-企业价格策略合理性(14) .企业人员促销的规模有多大，是如何确定的(19-企业如何培训促销员(16.企业对促销员的考核和奖惩制度(17) .企业对新产品的推广能力(18.企业是否有明确推广目标(19),企业如何产品推广的效果5 .财务管理(D-企业的财务制度是如何制定的(2) .帐目是否清晰(3) .财务预算在企业中运用 (4),是否有资金使用计划(5),是否做到专款专用(6) .资金的

8、流动性(7) .资金利润率(8),企业负债比率(9),成本核算是否准确(1。融资能力二.诊断重点1 .民营企业家个性化2 .产权制度3 .经营战略4 .组织管理5 .人才战略6 .商业道德7 .市场营销8 .融资方式9 .企业文化Part IV问卷设计问卷设计表1职员意见调查表调 查 项 目回答1.在工作中,当遭人埋怨或干涉、妨碍 时，你是否感到不愉快经常感到不愉快 有时感到不愉快 没什么不愉快2.你对工作前途和今后的生活是否担心非常担心有点儿担心不但心3.现在的工作与你的能力是否相适应虽然超过我的能力，但决心加油干基本可以工作太简单.自己的能力难以发挥4.是否在互相信任的基础上开展工作，团结

9、互助的气氛很浓是的一般感觉不出来5.当工作成果得到正确评价时你的感觉如何非常满足一般不满6.上下左右间互相沟通情况、互相了解的程度如何很圆满一般感到有些死寂7.当你接受重大任务.或完成自己肚子决 定的工作时，通过工作是否受到很大锻炼对自己锻炼提高很大受到一些锻炼感觉不明显8.你对你厂和现在干的工作有何想法能够在工作中感受劳动的快乐，激发劳动热情一般还是适当做点工作夺享受享受好9.你知道通过你的努力能给企业带来多大效益、作出多少贡献吗非常清楚，因此干劲十足大体知道不知道10.对于不遵守就会影响业务工作的操作 规程人们持什么态度全员皆知、严格遵守遵守不够总觉得很松懈11.你所在单位的努力与全厂的方

10、针、方为了完成整体目标，齐心协力积极工作向是否一致似乎考虑本单位要比考虑全厂多各单位分分散散，宗派主义强12.你能参与研究工作计划和工作安排吗始终能听取我们的意见，鼓励我们参与这些工作虽然追求我们的意见，但不告诉我们重要的问题只告诉我们已决定的结果13.当进行一项新工作时必然会有种种风险，大家对此有何反应不惧怕风险的气氛很浓反映不明显担心14.积极主动地提合理化建议的想法如何非常强烈一般很淡漠15.“即使失败也要坚持到底，一旦取得成 绩将受到高度评价二这种想法在职员中 贯彻如何深入贯彻到全体职员中不太普遍“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严重16 .你厂各抒己见的气氛如何17 .你有不打破现状就

11、难以发展的危机感吗很浓一般几乎没有有，非常强烈有，但不明显危机感不大18.你对他人的批评、谴责持什么态度虚心接受，善意理解.把它作为个人成 长的食粮因为中肯的不错.所以只能适当地听一 听无所谓19.当分配你去做过去未干过的工作时，主动适应，在新工作中提高自己是很大你持什么态度的乐趣虽然想积极地去适应，但没有那种机会还是继续干老工作好表二：职员意见调查表2序 问答序 问答1你对本厂长 远规划目标 是否了解了 解（）大体了解0不了解 011你厂生产指 挥调度工作 是否有力较好0一般0被动02你对本厂今 年计划目标 是否清楚清楚0大体清楚0不知道（）12你对现行的 厂规厂纪的 看法如何正常0太严0太

12、松03你认为本厂今年计划目标是否合适偏高0适当0偏低013你厂车间布 局、设备配 置是否合理合理0不太合理0不合理04你厂经营管 理中亟待解 决的主要问 题是什么（选两个）经营方针不止确0产品不对路（0经营管理差（）新产品开发慢0产品质量低0成本高0生产能力低（0销售能力低14影响你厂生 产成本进 步降低的原 因是什么（选两个）生产效率低 0）反、次口口率高（）材料利用率低0管理费高0成本控制差0（）技术力量薄弱05你厂生产能 力还有潜力 吗很大0有些0没有（015你组 织是否科学科学0一般0不科学06你厂组织机 构是否精简机构简效率高 0一般0 机构臃肿效率低（）16现行劳动定 额是否合理偏

13、高0合理0偏低07你厂经营管理水平如何较高0一般0较低017对现行奖励 制度的看法 如何好0基本可以0不好08你认为本厂 领导治厂是 任有力有方0一般化0无方018你认为自己 担负的工作 是否合适理想0一般0不合适09你认为现有 领导能否担 当起领导好 本厂的重任能胜任0不胜任0说不清019你所担当的 工作量是否 合适过大0适中0不够010你认为影响 产品质量的 主要原因是 什么（选两项）设计不合理（）工艺不合理0材质不良0管理不善020你厂生产环 境需要改善 的地方是什 么光线0温度0灰尘0噪音0搬运方法0质量控制差 ()责任不明确 0思想不重视 ()制度不健全 0安全措施 021你认为本厂

14、 福利设施需 要改进的地 方是什么食堂0 托儿所0 医院0 浴池0 科技文化室022分散你工作 精力的主要 因素是什么分配不合理0恋爱婚姻0住房困难0家庭生活困难0家庭生活困难0子女升学、就业023应该采取什 么方法提高 你厂的经济 效益增加产量0节约开支0降低成本0提高质量0开发新产品0提高管理水平()24影响你工作 劲头的主要 原因是什么工作分配不当0定额过高0作业环境差0对领导有意见0群众关系不好025你的技术业 务专长发挥 的如何充分发挥0部分发挥0不能发挥026你是否愿意 长期在本厂 干下去愿意0干着看0不愿意027你厂对合理 化的建议重 视程度如何重视0一般化0不重视0 压制（）2

15、8设备效率能 台冉提图能0有困难0不能0所属部门性别年龄职务男0女025岁以下25 35 岁36 45 岁46岁以上中层以上领导（0管理人员0技术人员0工人0注：本卷无记名，请在你所属部门、性别、年龄、 职务的相应处打“，即可。问卷中处特别说明外，对每个问题.在答案栏 中只选一种答案表三：领导管理方式测定调查问卷调查项目回 答评分标 准L关心自己的部下吗1经常那样4大体上是那样3有时是那样24偶尔是那样1可以说没那回事02.凡部下决定的事不论巨细必须请1必须请不报告4示报告吗除个别情况外必须请示报告3要求时常报告24要求偶尔请示报告1不报告也可以03.即使拖点期也不深究吗1只要没有太大问题，一

16、般不予深究1通常不予深究2有时不予深究3偶尔也不深究4必定深究54.当与部下的意见对立时允许部1总是允许辩解4下辩解吗有时允许辩解33基本上可以辩解2偶尔允许辩解1根本不允许辩解05.能让部下自行选择工作方法吗只要没有太大的问题.都能让自己4选择32基本可以自由选择2有时允许自由选择14偶尔允许自由选择0不允许自由选择6.为提高本单位的工作成绩，能为1总是为部下做出牺牲4部下作出牺牲吗经常为部下做出牺牲3有时为部下做出牺牲2偶尔为部下做出牺牲1不会为部下做出牺牲07 ,当没有取得预期成果时就要给总是那样做4予严厉批评吗基本上是那样做3有时那样做24偶尔也那样做1可以说没有那样做08.对部下的私

17、人问题也尽量帮助解1经常那样做4决吗基本上那样做3有时那样做24偶尔也那样做1以前从未那样做09.敢让部下做超过自己能力的工作始终那样做0吗往往那样做1有时那样做24偶尔那样做3不那样做410.当部下有异议是是否也能按照1总是那样做4自己的计划开展工作基本上能那样做3有时能那样做24偶尔也那样做1不那样做011.不和本人商量就改变部下的工1这种情况很经常0作任务吗这种情况比较多1有时这样做24偶尔也有这种情况3没有这种事412.对来自下级的建议，认为没价d是的0值就束之高阁吗基本是那样1有时是那样24偶尔那样做34决不那样做13.即使被上级谴责也要保护下级是的4吗基本如此3有时那样做24偶尔也

18、那样做1以前没那样做国014.经常检查部下是否按计划进行1经常检查4工作吗基本上能时常检查3有时检查2偶尔检查1只要没问题，就听其自便015.能耐心听部下申辩吗1只要没有大问题，就不听其申辩02基本不听部下申辩1有时能听其申辩24基本上能听其申辩3能耐心听其申辩416.即使部下有点儿越权行为也能只要无大问题就能宽容0宽容吗基本上宽容1有时宽容24偶尔宽容3不免咨4”.是由自己亲自制定计划让部下始终如此4执行吗(2)多半如此3有时如此24偶尔如此1以前没有这样做018.即使没有要紧的事也和部下交是的4谈吗基本是这样做的3有时这样做2：4偶尔这样做1没这样做019.即使很小的差错，也要严厉地始终如

19、此4查明责任吗基本如此3有时如此24偶尔如此1不这样做020.能向部下说明自己的曰常行动1若无特殊情况，就不一一说明0吗2偶尔说明以下1有时说明24基本上要说明3经常说明4表四：市场调查水平采用评分法计量。其评分标准如下表:序 评分标准评 分企业是否掌握市场和竞争者，以及自己优势和劣势等方面的情 况并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测1企业尚未配备市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况了解心中无数12企业刚刚配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况不够详细23企业配备了市场调查的专职人员，对当前市场和竞争者的情况较为熟悉34企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市

20、场情况做了一些科学的预测45企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子，对市场变化、技 术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测5表五：决策能力系数采用评分法计量。其评分标准如下表:序号评分标准评 分(-)企业是否制定了一整套全面的经营战略和策略1缺乏长期发展战略，近期经营目标不明确，或虽有明确的 经营目标，但无措施保证12缺乏长远发展战略，但有一系列明确的近期经营目标和措 施23对企业长远发展有所设想，并有一系列明确的近期经营目标和措施34有一整套长远发展战略，但缺乏具体经营策略上的保证45有一整套长远发展战略和较为具体的经营策略5(-)企业今年来在经营决策上有过哪些失误在今后发展上存在 哪些危险1曾有过严重失误，企业产品方向存在严重问题12曾有过严重失误，企业产品方向问题不大23曾有过小的失误，企业产品方向