新社区综合服务系统

1、社区综合服务系统社区综合服务系统江苏鸿信系统集成有限公司江苏鸿信系统集成有限公司2021年年12月月江苏鸿信公司江苏鸿信公司推广策略推广策略 市场分析市场分析成功案例成功案例产品介绍产品介绍鸿信优势鸿信优势目目 录录江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 客户的困惑客户的困惑1 1、如何解决社区服务能力与业主需求快速增长的矛盾、如何解决社区服务能力与业主需求快速增长的矛盾 ？2 2、如何解决服务提供与服务规范的矛盾？、如何解决服务提供与服务规范的矛盾？3 3、如何解决区域限制与信息共享的矛盾、如何解决区域限制与信息共享的矛盾 ？。4 4、如何解决需求增加与资源投资的矛盾？、如何解决需求增加与

2、资源投资的矛盾？制约了社区服务能力的制约了社区服务能力的进一步发展，也使社区进一步发展，也使社区居民提出的需求难以得居民提出的需求难以得到满足，社区组织与社到满足，社区组织与社区居民之间的组群关系区居民之间的组群关系得不到改善得不到改善 ！江苏鸿信公司江苏鸿信公司社区居民生活社区居民生活水平提高，服水平提高，服务需求多样化务需求多样化散居式服务社区虚拟服务院服务公司缺少统服务公司缺少统一的管理，没有一的管理，没有对其服务质量，对其服务质量，信誉等的评级机信誉等的评级机制制社区居民和服务社区居民和服务公司均受区域限公司均受区域限制，数据不能共制，数据不能共享享产品介绍产品介绍 客户的困惑客户的困

3、惑江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 产品概述产品概述社区服务平台利用呼叫中心和网络通信技术，接受社区服务平台利用呼叫中心和网络通信技术，接受呼入电话或网络订制的服务请求，是一种全新的服呼入电话或网络订制的服务请求，是一种全新的服务提供模式，它打破了传统服务提供模式在空间、务提供模式，它打破了传统服务提供模式在空间、时间上的限制，简化了服务公司与社区客户的交流时间上的限制，简化了服务公司与社区客户的交流程序，助力服务市场达到新的供求平衡。程序，助力服务市场达到新的供求平衡。-有效的解决了用户的困惑有效的解决了用户的困惑江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 功能

4、介绍功能介绍江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 功能介绍功能介绍江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 功能介绍功能介绍江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 功能介绍功能介绍江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 功能介绍功能介绍江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 功能介绍功能介绍江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 功能介绍功能介绍江苏鸿信公司江苏鸿信公司产品介绍产品介绍 软、硬件投入软、硬件投入序序号号功能模块功能模块产品描述产品描述单单位位数数量量单价（元）单价（元）备注备注1业务模块业务模块工单受理、工单审核、工单分派、工单开始、工单完成、工单回访、工单跟踪、工

5、单查询、工单取消、二次派单套1￥22,39322,3932周期服务周期服务周期服务查询、周期服务审核、生成临时工单套1￥7,4647,4643费用结算费用结算按月结算、充值、结算查询套1￥14,92914,9294业务数据业务数据老人信息管理、服务公司管理、服务人员管理、服务项目管理套1￥7,4647,4645系统数据系统数据社区简介管理、社区活动管理、回访问题管理、回访模板管理、知识库管理、数据备份还原套1￥7,4647,4646呼叫中心呼叫中心话务记录管理、留言管理、工作记录管理、呼出记录管理、外呼任务管理套1￥14,92914,9297订餐维护订餐维护餐馆维护、餐馆预定、餐馆取消、餐馆结

6、算套1￥14,92914,9298订房维护订房维护宾馆维护、宾馆预定、宾馆取消、宾馆结算套1￥14,92914,9299系统应用系统应用应用列表管理、应用模块管理、部门资料管理、角色资料管理、用户资料管理、应用字段定义、事件日志管理、在线用户列表套1￥14,92914,92910系统维护系统维护系统运行状态、系统出错日志、系统环境配置套1￥2,9862,98611统计报表统计报表套1￥14,92914,92912报表分析报表分析套1￥11,94311,94313高速热敏打印机高速热敏打印机台￥4,086 4,086 合计（合计（1 11313）￥153,371 153,371 江苏鸿信公司江苏

7、鸿信公司推广策略推广策略 市场分析市场分析成功案例成功案例产品介绍产品介绍鸿信优势鸿信优势目目 录录（江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司社区居民生活水社区居民生活水平提高，服务需平提高，服务需求多样化求多样化散居式服务虚拟社区综合服务服务公司缺少统一服务公司缺少统一的管理，没有对其的管理，没有对其服务质量，信誉等服务质量，信誉等的评级机制的评级机制社区居民和服务公社区居民和服务公司均受区域限制，司均受区域限制，数据不能共享数据不能共享江苏鸿信公司江苏鸿信公司实现服务管理信息化,服务人员职业化,服务水平专业化,服务质量标准化,服务模式主动化,服务收费规范化,服务监督即时化江苏鸿信公

8、司江苏鸿信公司提升社区业主的生活品质提升社区业主的生活品质通过提供综合服务，可以提高通过提供综合服务，可以提高社区业主在家政、医疗、教育社区业主在家政、医疗、教育等多方面的生活品质。等多方面的生活品质。社区服务提高周边经济板块的价值提高周边经济板块的价值通过提供综合服务，带动通过提供综合服务，带动社区周边经济体的发展，社区周边经济体的发展，从而提升社区整体经济价从而提升社区整体经济价值。值。提高基层社区组织的影响力提高基层社区组织的影响力和经济自给能力和经济自给能力通过提供综合服务，能够有通过提供综合服务，能够有效提升社区居民与基层社区效提升社区居民与基层社区管理机构、物业等机构的关管理机构、

9、物业等机构的关系，提升机构的影响力；同系，提升机构的影响力；同时有助于提高社区机构的经时有助于提高社区机构的经济自给能力，减少政府经济济自给能力，减少政府经济负担。负担。提高提高周边小区楼盘价值周边小区楼盘价值通过提供综合服务，能够达到提升通过提供综合服务，能够达到提升周边小区周边小区“软环境软环境”，从而提升小，从而提升小区或楼盘价值。区或楼盘价值。1234江苏鸿信公司江苏鸿信公司市场分析市场分析 竞争产品调查（竞争产品调查（1 1） 江苏鸿信公司江苏鸿信公司市场分析市场分析 竞争产品调查（竞争产品调查（2 2） 江苏鸿信公司江苏鸿信公司推广策略推广策略 市场分析市场分析成功案例成功案例产品

10、介绍产品介绍鸿信优势鸿信优势目目 录录江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司江苏鸿信公司国家民政部国家民政部提出了提出了“12349”12349”民声号码，并以民声号码，并以“红头文件红头文件”下发到各省下发到各省 推广策略推广策略 需求切入点、诉求点需求切入点、诉求点省民政厅省民政厅20062006年江苏民政部门颁布了年江苏民政部门颁布了关于加快发展现代服务业的若关于加快发展现代服务业的若干政策中有关产业概念及政策享受范围的界定意见干政策中有关产业概念及政策享受范围的界定意见的文件的文件 江苏鸿信公司江苏鸿信公司推广策略推广策略 市场分析市场分析

11、成功案例成功案例产品介绍产品介绍鸿信优势鸿信优势目目 录录江苏鸿信公司江苏鸿信公司鸿信优势鸿信优势生生活活托托管管 宣传口号宣传口号一一呼呼即即应应江苏鸿信公司江苏鸿信公司1. 系统整合了呼叫中心平台，使话务员能登录一个系统就能完成所有工作;2.自动完成呼叫中心与服务系统之间的数据交互，在最大限度的减少话务员的工作量的同时，增强系统的稳定性；3.功能齐全，使用简单，大大提高了工作效率。鸿信优势鸿信优势 产品亮点（产品亮点（1 1）整合呼叫中心）整合呼叫中心江苏鸿信公司江苏鸿信公司1. 系统具有灵活的区域管理功能，能实现区域的灵活定义;2.能对服务公司、社区进行区域划分，实现区域间的数据信息共享

12、;3.支持上级区域对下级区域的数据查看。鸿信优势鸿信优势 产品亮点（产品亮点（2 2）灵活的区域管理）灵活的区域管理江苏鸿信公司江苏鸿信公司1. 系统对服务行业类别进行多级分类管理，能按行业类别对服务公司进行综合评定分级;2. 以实现对服务公司服务质量、信誉等的量化管理。鸿信优势鸿信优势 产品亮点（产品亮点（3 3）灵活的行业管理）灵活的行业管理江苏鸿信公司江苏鸿信公司系统支持多种数据库：Access，SQLSERVER以及ORACLE，能根据社区需求及社区客户数量灵活选择，最大限度的降低投入成本鸿信优势鸿信优势 产品亮点（产品亮点（4 4）强大的兼容性）强大的兼容性江苏鸿信公司江苏鸿信公司优

13、良的扩展性优良的扩展性1. 系统采用模块化定制，能支持模块的动态添加删除，无需对系统进行大改动便能添加新的功能模块，以降低系统扩展的工作难度;2. 系统支持多种颜色,布局风格,用户可根据自己的喜好定制。江苏鸿信公司江苏鸿信公司多样化的报表图表分析多样化的报表图表分析1. 系统能根据用户需求，产生各种类型的报表分析数据;2. 系统能根据用户需求，产生各种类型的图表分析数据。江苏鸿信公司江苏鸿信公司专业的维护服务专业的维护服务1. 鸿信以电信的服务网络为依托，能快速响应客户的故障处理，能及时提供维护服务;2. 拥有优秀的开发团队，能在最短的时间内为用户提供技术支持， 问题解决方案。江苏鸿信公司江苏

14、鸿信公司稳定快速的主干网络稳定快速的主干网络1. 提供电信级的网络服务，提供呼叫中心，组网，系统软件等所有软硬件的解决方案;2. 为区域间数据信息共享提供基础保障。江苏鸿信公司江苏鸿信公司推广策略推广策略 市场需求分析市场需求分析成功案例成功案例产品介绍产品介绍鸿信优势鸿信优势目目 录录江苏鸿信公司江苏鸿信公司成功案例成功案例 产品应用场景产品应用场景首批会员有首批会员有480480户老人家庭。服务项目有家政便民、医疗保户老人家庭。服务项目有家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助6 6大类大类5353项项中国老龄事业发展基金会常务副会长张志鑫观看系统操作流程后说：“我们找了多年的养老模式，终于在苏州找到了，虚拟养老院值得全国推广。”人民日报、中央人民广播电台、扬子晚报等媒体均报道过今日关怀提醒今日关怀提醒张三明天生日张三明天生日李四糖尿病复李四糖尿病复诊诊王五煤气罐更王五煤气罐更换换14:26 葑门西路葑门西路4号号 李阿大李阿大 送射阳大米送射阳大米 15斤斤 14：38 杨枝新城杨枝新城8幢幢105 张果老张果老 需要洗被子床单需要洗被子床单,要求明天上午要求明天上午9点之前到点之前到李四李四苏州电信首创苏州电信首创“居家养老居家养老”模式