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文档简介

1、服务人员资金核发办法薪资与奖金管理制度1. 总则1.1. 制定目的（ 1 ）加强本公司客户服务品质，以减少客户抱怨并提升公司之形象（ 2 ）激励本公司服务人员之工作效率与士气1.2. 适用范围凡本公司服务人员为客户服务维修， 其奖金之核发， 均依照本办法所规范的体制 管理。1.3. 权责单位（ 1 ）管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作（ 2 ）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准1.4. 管理单位人事部为本办法之管理单位2. 奖金标准2.1. 奖金区分本公司之服务奖金区分为下列两项：（ 1 ）件数奖金（ 2 ）收费奖金2.2. 件数奖金件数奖金系依服务人员月份服务之无偿（保证期间内）

2、件数统计，依照下列规定核发（可按公司具体情况核发） ：（ 1 ）服务地点于服务站所在市每件核发件数奖金10 元（ 2 ）服务地点于服务站所在以外市每件核发件数奖金15 元【注】服务无偿件数这认定系以客户一次服务维修完成为基准，同一客户同一故障原因，连续多次服务维修以一次计。2.3. 收费奖金如为有偿（保证期间外）收费服务，服务收费奖金依照下列规定核发：（ 1 ）服务地点于服务站所在市核发所收费用5%作为收费奖金（ 2 ）服务地点于服务站所在市以外核发所收费用8%作为收费奖金3. 核发规定3.1. 核发日期（ 1 ）本公司服务人员奖金以月份为计算期间（ 2 ）服务人员奖金次月与薪资一并发给3.2

3、. 申请流程本公司服务人员奖金依照下列规定办理：（ 1 ） 服务单位应于每月 5 日前， 填写上月之服务人员奖金明细表 ，经主管签 核后，转交管理单位。（ 2 ）管理单位应比对客户服务单，查核服务人员奖金明细表 。（ 3 ）查核无误后，呈请总经理核准。（ 4 ）总经理核准后，转交财务单位发给之。3.3. 注意事项（ 1 ）服务勤务完成之认定，以客户服务单之客户签名为凭证。（ 2 ）有偿收费服务，服务人员应于次中午以前，将所收费用缴回，逾时者得扣除其收费奖金。（ 3 ）服务单位应依服务地点远近，平均排订服务人员之勤务，服务人员须按照规定执勤，非经主管核准，不得任意更动。4. 附件【附件】 服务人员奖金明细表服务人员奖金明细表月份日期：姓名地区别件数奖金收费奖金应扣合计件数奖金额收费额奖金额本巾外市本巾外市本巾外市本巾外市本巾外市本巾外市本巾外市总经理：人事：部门主管：制表人：

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