【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)课后测试_第1页
【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)课后测试_第2页
【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)课后测试_第3页
【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)课后测试_第4页
【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)课后测试_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、【时代光华】优质客户服务的基本方法（new）课后测试测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于卓越服务的基本原则，下列表述错误的是：VA 了解客户B 树立良好形象C厂精益求精D岳满足客户的所有要求正确答案：D2. 给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题，属于服务中的：A厂售前服务B岳售中服务C厂售后服务D廿超值服务正确答案：B3. 业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于：VA缶定期服务B厂非定期服务Cr 专项服务DC 非专项服务正确答案：A4. 服务有四种类型，其中，（）的服务是最卓越的服务。V优质型BC友好型C厂生产型D厂冷淡型正确答案：A5. 友好型服

2、务传达给客户的信息是：VA厂我们非常关心你，愿意为你服务B忆我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做C厂你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作D广我们根本不关心你，不想为你服务正确答案：B6. 为客户服务要日积月累、持之以恒，坚持用细微周到的服务赢得终身大客户，属于建立忠诚客户群的原则中的：VA缶滴水石穿B厂挡住对手C厂重诺守信D厂建立专项基金正确答案：A7. 建立忠诚客户群共有四个步骤，其中第一步是：VA厂将有效的潜在购买者转换为初次购买者B厂将初次购买者转换为重复购买者C厂引导重复购头者成为品牌提倡者D席将可能购买者转换为潜在购买者正确答案：D判断题也可以临时顺路。8. 不定期的拜访是在时间许可的情况下对客户进行拜访，可以事先计划,此种说法：Va 正确广错误正确答案：正确9. 在客户服务中，企业必须要避免和改正生产型服务。此种说法：V厂正确金错误正确答案：错误10. 在客

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论