武清区政务网日常维护管理制度

1、谢谢你的观赏3 武清区政务网日常维护管理制度1武清区政务网日常维护管理制度第一章网络方面第一条维护内容包括公安监控网络以外的所有传输设备、 网 络设备及线路维护等。第二条具体维护要求包括：（1） 每天两次通过管理机进行链路查看， 并作出相应记录；（2） 遇到网络问题立刻联系用户及网络运营商， 准确判断问题并予以处理。 如需远程技术支持到现场解决应在两小时内到现场，线路问题 24 小时解决，设备问题有备件的半天内及时更换， 无备件立刻联系厂家争取在最短时间内解决。 每次维护都应留下完整的维护记录， 核心断网超过3 分钟立即上报政府办主管领导，终端断网超过半小时需及时上报政府办主管领导。（三）每年

2、5 月、 12 月对核心层、汇聚层、终端用户网络和传输设备进行巡检，对城区用户进行抽检，重启网络设备，并做相应记录。（四）对新接入单位或单位新加交换机，需进行书面申请，经政府办主管领导审批后方可实施。（五）对新加电脑绑定 mac地址，接到请求后需记录在专用 的记录本上，经主管审核后由网络服务中心实施。（六）建立网络故障排查手册。第二章安全设备方面第一条维护内容包括防火墙、 入侵检测、上网日志记录服务 器，瑞星服务器等。第二条具体维护要求：（一）内外网瑞星每天升级一次。（二）每天实时监控上网日志服务器查看网络健康状态并记 录，发现流量过大机器进行封堵，每周提供一次健康报表。（三）每月做一次防火墙

3、防范性能测试，并进行查漏补缺， 更新防护策略。平时根据业务需要临时更改策略，需经政府办主 管领导审核后执行，并做相应记录。第三章服务器及存储方面第一条维护内容包括管理权在中心机房内所有服务器（托管服务器除外）。第二条具体维护要求：（一）网络管理人员分工负责系统前台测试，每天早晚各一 次，并统一记录。（二）由网络服务中心负责建立服务器档案，记录服务器的用途、购买日期、序列号、保修期、故障记录和维修记录等。（三）由网络服务中心每天统一记录服务器运行状况，系统存储空间，及时更新系统补丁、数据库补丁、防病毒软件升级、服务器报错日志及安全日志等，将检查结果进行记录和归档。 尽可能大的降低系统故障率和隐患

4、， 发现问题及时报告及时处理。（四）每天做内外网、数据库和应用服务器做备份，保证每次服务器更新都能有详尽记录。 定期对备份服务器空间进行清理和查看。（五）每年5 月份对服务器进行一次彻底保洁。（六）对服务器更新换代进行规划，并对数据库进行优化，提高访问速度，并制定服务器故障恢复应急预案。第四章机房维护第一条维护内容为政务网中心机房所有设备。第二条具体维护要求：（一）每天上下班各一次对机房的基础措施进行检查和维护，主要指标包括温度、UPS使用情况、电源情况、服务器状态 指示灯、机房卫生等。（二）每周机房做一次卫生，每两周冲洗空调室外机，每三个月对 UPS 进行一次充放电，根据机房设备增加或调整进

5、行线路整理、电源整理等，在网线、设备和电源上贴上明确标识。（3） 机房钥匙由指定网络管理员保管， 进入机房人员登记后方可进入，任何网络服务中心以外的工程师在机房处理问题时，必须有人跟从。（四）机房出现问题及时保修，每逢长假（ 3 天及以上假期均属于长假）要进行设备检测，关闭不必要的服务器，上班后第一天，及时开启，并检查应用的运行情况。第五章日常维护第一条维护内容为现场和电话维护。第二条具体维护要求：（1） 为便于统计和追溯， 对现场和电话维护做好个人记录，记录要包括请求人、联系电话、请求内容及解决方法，如转他人解决也一并写明。 每周将维护类型汇总到一张统计表上。 维护类型包括网络问题、系统问题、软件问题、病毒问题、技术问题五大部分。（2） 每周五下午两点开周报会， 上半段对一周来的维