汽车运用与维修专业职业岗位调查分析报告

1、国家中等职业教育改革开展示范学校建设材料职业岗位分析与报告汽车运用与维修专业工程建设组汽车运用与维修专业职业岗位调查分析报告专业名称：汽车运用与维修专业代码：082500教育类型：中等职业教育教育层次：中专招生对象：应往届初中毕业生及同等学力学制：3年根据示范校建设任务要求,为了制订汽车运用与维修专业人才培养方案,进行 人才培养定位,构建以职业岗位分工为根底、以岗位工作任务为导向的课程体系, 我们对驻马店市的汽车维修相关企业进行了深入的调研,为专业人才培养的定位和 课程体系的构建提供了依据.一、调研的目的通过本次调研收集和分析驻马店市汽车维修企业现状,了解汽修类专业人才知 识、技能、素质要求的

2、变化和趋势,并对售后效劳岗位深入分析,细化岗位工作任 务、岗位所需相关证书和个人开展空间,根据企业岗位开展需求并结合学校实际情 况,定位本专业人才培养的就业岗位,为专业人才培养目标定位、课程体系的构建、 人才培养方案的制定提供依据和帮助,以提升我校汽车运用与维修专业人才培养质精心整理量及毕业生的就业质量.二、调研时间、地点、对象调研时间：2021年9月一11月调研地点：驻马店市汽车维修企业汽车维修行业、品牌汽车4s店、汽车配件营销、汽车生产制造厂等调研对象：企业经理、客服经理、技术主管、机修员工三、调研方法专家访谈,调查问卷,查阅资料,参观交流,网络调研四、调研分析一行业现状及开展分析1,驻马

3、店市汽车维修企业数量根据走访调查、与区域交通运输有关部门、汽车维修行业协会等部门的联系,收集资料,我们摸清了驻马店市汽车维修企业的根本情况.企业数统计如下表：区域企业类型企业数量河南省驻马店巾一、一英维修企业110家驻马店市所有县市汽车品牌经销商-4S店64家巾区高新区 驿城区4s店46家表4 1、企业数统计表2.汽修专业人才市场需求潜力巨大1随着当代高新技术的快速开展,汽车现代化程度的不断提升,目前以电子 装置为主的高新技术产品在汽车产业领域中的广泛应用,使得现代汽车已开展成为 集计算机技术、光电传输技术、新工艺和新材料于一体的高科技载体.诸如电控燃 油喷射系统、自动变速、ABS制动防抱死系

4、统、ASR防滑转系统、EBD制动力分配系统、EPS 电控行驶稳定系统、ESP 电控动力转向系统、SRS平安 气囊、AC 空调、电控悬架以及驾驶员交通信息系统等“机电一体化的汽车 总体构建中,电子装置的比例越来越大.这就决定了汽车检测与维修人员必须尽快 掌握现代电子限制维修技术.而正是由于现代电子限制装置高的技术含量,维修人 员如果不经过系统的专业学习,就很难掌握现代汽车检测与维修技术.根据调查统 计,驻马店市一二类汽车维修企业各岗位年平均需招技术人员为20人以上,年需技术岗位人员可达3500人以上,因此汽车运用与维修专业必然有巨大的市场潜力和广 阔的市场前景.2维修队伍结构在发生根本变化现代汽

5、车维修效劳于千家万户,面对的是机、电、液一体的高科技集成物,且 种类繁多,技术更新快,对从业人员的要求越来越高,汽车维修技术队伍的结构正 在发生根本的变化.过去,汽车维修工作主要以技术工人为主体来完成,如今的汽 车维修已开展成为必须以工程技术人员与技术工人相互配合才能完成.过去,从事 汽车维修工作的人员主要由传统的师傅带徒弟的技术工人组成,如今现代汽车维修 已经向进行“七分诊断的汽车维修工程师和“三分修理的一般技术工人转换. 而国内维修技术人员的培养主要依靠的是中等职业技术学校、职业高中和技工学校. 他们构成了汽车维修行业的主力军.3从业人员结构分析当前汽车维修从业人员法律意识不强,技术素质不

6、高的问题,已成为制约汽车 维修业持续开展的主要“瓶颈.从业人员中接受过中等职业教育的不多,接受过 各类高等教育的就更少,熟练掌握现代汽车维修技术的高级维修技术人才更是微乎 其微.据调查,一、二类维修企业从事技术治理工作的人员中,有26.2%文化程度为初中以下,一线工人中,有38.5%文化程度在初中以下；接受过新技术培训的为11.7%, 精心整理接受过治理经营培训的有 9.3%,维修根底培训的有38.7%.二、三类维修企业的从 业人员大多是来自离开土地的农民、城市普通中学毕业生,他们大多数是维修店老 板的亲戚朋友,文化水平不高、效劳意识不强,专业知识匮乏的问题,带有普遍性, 即使是一些大型修理厂

7、也存在同样的问题.除汽车维修之外,车辆销售、保险、车 辆性能检测、二手车市场等从业人员数量缺乏,素质不高问题同样存在,亟需提升.二汽车维修企业岗位分工根本情况为掌握汽车运用与维修专业毕业生的就业岗位情况,对人才培养目标进行准确 定位,为课程体系构建打下良好的根底, 我校维修专业市场调研小组,广泛走访汽车 维修行业、品牌汽车4s店、汽车配件营销等单位,摸清汽车行业及售后效劳市场的 岗位种类、岗位技术技能要求、岗位薪酬等情况；另一方面,我们增强了与区域交通 运输部门、汽车维修行业协会等的联系,收集区域汽车售后效劳市场行业企业分布、 行业法规、行业开展规划等信息；同时与上海景格汽车科技合作, 通过他

8、们 对汽车行业进行全面认真的分析. 通过调研分析,根本摸清了汽修企业的岗位分工情 况.各类汽车维修企业岗位分工虽各有特点,但根本相同,下面是上海群众4s店的岗位分工情况,很具有代表性.图41、人员组织架构1.人员组织架构2.岗位编制情况图4一2、岗位编制情况精心整理3 .与中职毕业生相关的岗位责任及水平素质图43、接待员岗位责任及水平素质三专业培剌4才从业倒砌的勉解责任及水平素质根据汽车后市场效劳岗位信息、行业开展信息,经过行业企业 专家研讨,结合学校的实际情况,对我校汽车运用与维修专业人才培 养进行了科学的定位：作为中职教育的汽车运用与维修专业, 培养的 毕业生初次就业岗位应定位为汽车机电维

9、修工、效劳参谋、钺金工、 配件治理、客户效劳,将来职业开展方向是效劳经理、车间主管、技 术总监.岗位水平、工作任务分析表序 号岗位名称岗 位 职 责1汽车机电 维修工汽车机电维修工具有阅读和理解说明资料和信息的水平,具备技术方面 的知识、经验、或者接受产品系列方面培训的水平；具有良好的分析与解决 问题水平；具后根本机械维修技能；动手水平强；具备娴熟的驾驶技能；具 有一定的沟通交流水平和技巧.主要工作任务具体如下：1、清洁场地2、保养设备3、阅读工单4、诊断车辆故障；选择和链接设备；故障诊断；结果分析；查找资料；确 定故障部位；5、拆卸故障部件；阅读技术资料；选定专用工具；拆卸部件；6、修复或更

10、换故障部件；分类、测量；确定维修工2;7、维修；组装、调试；8、安装零部件；9、确认故障消失,自检；10、质量检验与交车；11、编写维修报告；12、汇报交流故障案例13阅读维修资料.2效劳参谋效劳参谋应具有机动车驾驶证；并具备处理投诉的相关知识.效劳参谋 应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的根底知识.除数年短期工作实践 经验外,效劳参谋还应具备汽车行业主管资格证书和外语知识.主要,作任务具体如下：1、接车准备；设备仪器；资料；配件；场地；防护用品等；2、查看预约资料；客户信息；档案；预约内容；3、联系客户、确认时间；4、迎接客户；5、检查库辆；外观；车辆根本状况；功能是否齐全；初期诊断；6、

11、与客户沟通、了解需求；沟通维修内容；建议维修内容；7、制作工单；计算机制单或手工写单维修工程、预估费用、预估交车时 间、客户签字；8、送修车辆；假设后维修加项,在与客户沟通；9、修后接车；确认工单任务完成；客户报修故障现象消失；10、预览结算单；维修工程；工时费；材料费；外协加工费；11、了解维修过程；看检验单；维修报告；与班组长交流；12、交车、结算、继续维修建议；洗车、防护套撤除；向客户解释维修内容、 费用等,结算费用、继续维修建议；13、客户回访.3配件治理配件治理具有统计方案水平；配件治理系统的操作水平；具有编制配件订购 方案水平；具备商业与业务系统以及车辆技术方面的根底知识；了解配件

12、市 场供需状况,拓展供货渠道；具有一定的沟通交流水平和技巧.主要工作任 务具体如下：1、了解当地客户保有量；车辆型号、数量；2、库存规划；库存数量；进货规划；3、订货；签订供货协议；制作订单；发送订单；通过订；货软件系统、 ；4、接收备件；验收；5、备件入库、储存、按类分放；存放方式选择；6、发料；维修工凭工单领取；打印发料单；7、盘库存；定期进行.4、镀金工L按时、按质、按量完成维修车间的车辆钺金故障检测、维修工作任务,保证 维修质量,提升客户满意度.主要,作任务具体如下：1、根据要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度CSI指标并不断提升；2、接到施工单后,对车辆进行二次验检,对施工工程进

13、行工程核对、确认并根据施工单工程到配件部领料；3、负责施工前检查设备运转是否正常,对工装、夹具进行平安检查； 在牵引拽拉变形部位时,保证固定平安可靠,做到准确无误,折卸部件摆放 后序,不得丧失损坏；4、负责根据生产PW：和标准,严格执行操作规程和作业流程,按时、 按质、按量完成各种车辆钺金施工,保证钺金整形做到恢复原貌,如发现质 量问题及时通报车间调度、技术主管、索赔员,经客户确认后及时解决,并 做好各项记录；5、负责根据设备维护保养条例,定期对生产设备、工具进行维护和保养,保证生产的顺利进行；6、负责依据生产PW：和标准,严格执行自检,对维修中出现质量问题 及时纠正解决；7、负责严格遵守平安

14、操作视程.工作完毕切断电源、气源.下班以前认真检查,保证平安,发现平安隐患及时纠正处理；8、严格执行平安治理规定,对于在使用氧气,乙快设备进行作业时要备有 火火器在车旁,地面要垫放铁板,保护好场内地面油漆；9、负责维修车间各工种之间的业务衔接、交接工作；10、负责清理工作现场废弃物品,保持责任区整洁卫生,执行5S;11、负责钺金学徒、实习生的业务指导和培训；12、负责岗位资产的治理和生产平安治理；13、参加各类培训并负责转训,参加相关工作会议及工作中的问题提交改良 建议；14、负责公司各项数据、资料的保密,不向无关人员提供资料及数据；遵守公司各项治理规章制度,保护公司财物,文明效劳,爱岗敬业,

15、维护公 司良好形象；15、完成领导交办的其他相关工作.5客户效劳客户效劳应在处理投诉方面具备良好的沟通技巧和知识；应具备商业与业务 系统以及汽车技术方面的根底知识；具有汽车行业的资格测试证书以及外语 知识；提升有关产品和效劳的知识水平,通过参加商业展览和教育活动、建 立个人关系网、查看行业的出版物并参加专业社团保持专业的沟通技巧和专 业技能.主要,作任务具体如下：,1.1、 回访；搜集客户信息新老客户- 回访-总结反应信息- 做反应汇报-向领导汇报；2、维护客户关系；市场开拓；3、密切监控是否所有维修客户都得到相应员工提供的及时效劳；4、提供有关客户投诉的反应情况向于统计分析,并对效劳接待和维

16、修车间 治理提出行动建议和补救举措建议.6效劳经理L效劳经理具有治理技术业务的经验或具有汽车行业提供综合效劳业务的经验,效劳经理应了解企业治理的根本原那么；具备鼓励员工和分析思考的水平,高水平的驾驭水平,具有团队的工作水平以及交流与协商技巧,或为汽车企业提供业务咨询的技术经验,为人老实正直并以客户为中央.主要工作任务 具体如下：1、制定定性和定量的年度目标,执行并完成与总理商定的效劳目标,这些 目标包括SME、效劳忠诚度、零件和维修车间的销售额,以及不断提升的客 户关心质量；2、分析效劳市场潜力并保证这种潜力的开展,为效劳部门调查及评估区域市场和竞争信息；3、根据竞争环境,针对目标市场建立一套

17、适合经销商的独特效劳标准；4、进行内部维修车间测试并采取改良举措,以便提升效劳质量,定期进行内部质量评估；5、根据企业指导准那么和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；6、促进效劳部门员工培训,包括方式和日期的安排；7、筹划并实施效劳举措；8、组织、监督并评估经销商内部效劳的关键数据/指标；9、根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料；10、组织并监督效劳部门内的工作及清洁情况,保证遵守劳动平安与事故预 防规定；11、方案并检杳车间维修设备、所有资源和工具：12、规定维修车间的工作时间与效劳部门营业时间经总经理批准；13、制定培训举措.7车间主管车间主管在遵循效劳

18、流程的前提下,负责对进场维修的车辆按相关要求进行 派工、维修过程监控和完工处理.具备整个汽车产品方面的丰富的知识和经 验；除不断进行自我培训外,车间主管还应通过参加制造商效劳部门提供的 所有相关持续培训,完成全部高级培训课程.主要,作任务具体如下：1、以生产安排为导向,在团队内充当前台接待与维修车间之间的联系人；2、通过保证技师为进行的每项维修工作记录正确开始于结束时间,保存正 确；3、检查、保证所有已完成维修,作的车辆不再系统内,以便更新维修水平, 来保证新预约；4、负责正确完成维修工单；5、在维修工作期间负责客户车辆的正常运行和交通平安；6、对其监督卜的员工进行治理、知道和鼓励；7、保证将

19、有效信息传达给所有生产性员工；8、负责保持维修车间区域内的清洁和平安；9、检查所有外包维修和保养工作的质量与准时性；10、与效劳参谋合作,根据技师资格组织工单治理；11、对维修过程中产生的附加工作和调整相关信息,及时与效劳参谋联系, 并通知维修班组长；12、与零件部合作,与技师组织零件供给；13、检查维修工程和条件；14、保证维修车间内的工位安排处于最正确状态,根据废品处理规定检查是否 正确处理和存放废品及废料；15、保证遵守劳动平安与事故预防规定.8技术总监L 1技术总监在遵循制造商指导准那么的前提下,负责对客户车辆按相关要求进行 快速保养和维修；必须具有汽车行业技术主管资格测试证书；应具备

20、整个汽 车产品方面的非常丰富的知识和经验；除不断进行自我培训外,还应通过参 加制造商效劳部门提供的所有相关持续培训,完成全部高级培训课程.主要 工作任务具体如下：1、以技术指导为方向,在团队内充当前台接待与维修车间之间的联系人；2、与客户一起进行路试,以便对客户投诉的问题进行诊断；3、在进行难度较大的维修诊断时,为技师提供技术支持,进行功能测试和 故障诊断；4、监督、协调和改良班组内部的维修工作进度和工作质量,保证维修效率； 5、通过使用适宜的维修设备、检测仪器和检测方法保证优质的维修质量； 6、在维修工作期间负责客户车辆的正常运行和交通平安；7、对其监督卜的员工进行治理、指导和鼓励；8、保证

21、将有效信息传达给所有生产性员工；9、检查所有外包维修和保养工作的质量与准时性；10、对维修过程中产生的附加工作进行确认,并及时联系车间调度和效劳顾 问；11、检查维修工程和条件；12、根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料；13、保证遵守劳动平安与事故预防规定：14、对维修完工车辆进行全面的质量检查,填写?终检交车单?中相关内容 并签字；15、对返工及用户抱怨内容提供支持.表41、岗位水平、工作任务分析表四培养目标根据工学结合的原那么,以汽车运用与维修职业岗位工作为导向, 根据岗位对人才知识、技能和素质要求,培养面向汽车售后技术效劳、 汽车及零配件生产企业,在生产、效劳一线从事汽车维

22、修、效劳、管 理、生产,具有良好职业道德素质,能独立学习与职业相关的新技术、 新知识,对社会、企业和客户有强烈责任意识,具有职业生涯开展基 础的高素质中等技能型人才.五职业水平要求工程编R水平要求基1掌握汽车结构与工作原理方面的专业知识本 知2掌握汽车检测与维修方面的专业知识识要3掌握汽车维修业务接待方面的专业知识4掌握汽车整车及配件销售方面的专业知识1具有良好的思想政治素质、职业道德、行为标准和遵纪守法精神2掌握语文、数学、外语等本专业所需的文化根底知识职3具有一定的逻辑思维、分析判断水平和语言文字表达水平21E素；4具有计算机根本操作水平,并通过全国计算机等级一级测试质:5具有平安生产、环

23、保与节能意识,严格遵守操作规程要求6具有较强的自学水平、创新水平和创业水平7具有良好的人际交流水平、团队合作精神和客户效劳意识8具有健康的体魄和良好的心理素质核1能识读汽车各类结构图,能绘制简单的零件图心 求技2能识读汽车电路图,能绘制简单的电路原理图要3能正确选择并使用汽车维修常用工具、量具、仪器与设备4能正确使用汽车检测、诊断仪器和设备5具有通过各种方式进行维修资料查询和汽车维修咨询效劳的水平6具有驾驶汽车的水平7能完成汽车二级维护作业前的检测、诊断并进行二级维护作业8能完成汽车常见维修工程的作业9具有诊断汽车一般故障的水平10能完成汽车机电维修作业汽车机电维修方向11能完成汽车空调与电气

24、设备维修作业汽车电气维修方向12具有汽车性能检测的相应水平汽车性能检测方向13具有汽车维修接待的相应水平汽车维修业务接待方向14备注：19项为四个专业技能方向的根本要求证 书 要 求1普通话水平测试等级三级证书2相应专业机动车检测维修工国家职业水平证书3相应专业方向的国家职业资格等级证书4机动车驾驶证01表4 2、职业水平要求4 .职业资格序 号专业技水平向对应岗位职业资格证书1汽车机电维修汽车修理工1汽车修理工国家职业资格四级证书机动车检测维修士机动车机电维修技术专业 国家职业水平证书2汽车电气维修汽车维修电工汽车维修电工国家职业资格四级证书机动车检测维修士机动车机电维修技术专业国家职业水平证书3汽车维修业务 接待汽车维修业 务接待员汽车配件销售员国家职业资格四级证书机动车检测维修士机动车机电维修技术专业或 机动车检测评估与运用技术专业国家职业水平 证书4汽车车身修复汽车饭金工汽车维修电工国家职业资格四级证书 汽车钺金工国家职业水平证书5汽车美容装饰汽车美容工汽车维修电工国家职业资格四级证书 汽车美容工国家职业水平证书表4 3、职业资格五、专业改革意见与建议通过深入企业调研,与企业各层次员工交谈,现场观察,以及与各企业专家进行面对面