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文档简介

1、月份前台文员工作绩效考核 被考核人姓名 职位： 部门：考核方面人力资源部考核签名： 财务部考核签名： 考核内容权重评分标准 办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚 准确但能及时更正的每次扣 2 分，不清楚且差错 轻微的每次扣 5 分，不清楚且差错较重的视严重 程度每次扣 10-20分；每月 7 日前向财务部门提 供相关报表，每延迟一天扣 1 分（法定假日顺延）。 文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不 能及时送达但不影响工作的扣 2 分；影响工作扣 5 分。不能做到礼貌待客的每次扣 10 分，受到投诉的 每次扣 20 分；电话接转有标准流程，电话响三 声以上接听的每次扣 5 分，且受到

2、投诉的每次扣 10 分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每 次扣 10 分，且受到投诉的每次扣 20 分。 能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但2分，影未致应聘人员流失的每次扣 2 分，导致应聘人员 流失的每次扣 5 分考核结果得分考核部门 财务部办公用品收存、发 管理放无差错 20 文件传递资料是否能及 时传递 10 礼貌待客、电话接 接待安排转，充分体现企业 形象 20 招聘工作引导应聘人员 10 会务通知、会议室 会务安排 布置 递送报纸、倒茶送 水、工作服发放、 前台服务 办公用品易耗品 发放等前台服务 合作意识周边部门满意度 团队合作 15 会务通知未能及时但没有影响的每次扣

3、 响轻微的每次扣 5 分，严重影响的每次扣 10 分； 会议室未按要求及时布置的每次扣 5 分 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且无影响的每次扣 2分，有影响的每次扣 5 分，故意推脱的每次扣 10 分每受周边部门投诉一次扣 4 分，同事不团结，语 言攻击、侮辱他人每次扣 10，考核期内受到处分的违纪违章为 0 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一 天扣 4 分10人力资源部 105 综合方面加分项 20 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排 的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积 极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的， 每次加 2 分。自费学习并取得技能证书加 20 分

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