(推荐下载)保安人员行为规范手册1

1、第1页共 64 页（完整 word 版）保安人员行为规范手册 1编辑整理:尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心,本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们 对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（完整word版）保安人员 行为规范手册1）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反 馈，这将是我们进步的源泉,前进的动力。本文可编辑可修改,如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步,以 下为（完整word版）保安人员行为规范手册1的全部内容。第 1 贞共 64 页保安人员行为规范手册第2页共 64 页仪容仪表

2、规范1.男保安员仪容标准脸部洁净，无油光；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。女保安员仪容标准脸部洁净，无油光；淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；不准佩戴耳环、项链等饰物。男保安员发型标准卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮 额，帽檐下的头发不超过帽檐1。5厘米.女保安员发型标准卫生:头发洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型;不留披肩发（长发要梳起）， 不用第3页共 64 页华丽头饰.着装标准1）套装整

3、洁、挺阔、合身、无皱褶；与衬衣、领带、鞋相匹配。衬衫衣袖要稍长于外套衣袖Oo 5-1厘米，领子要高出外套领子1仁5厘米，以显示衣着的层次；背部无头发和头屑；所有钮扣全部扣好；上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品；内衣及毛衣不可外露；肩章需平整、挺阔。衬衣、领带、武装带衬衣须烫平整。 领子要挺括， 不能有污垢、 油渍衬衫下摆要放在 裤腰里，领扣和袖扣需系好；领带应处于套装脖领间 3“字部位的中心，领带的领结要饱满，与 衬衫的领口吻合、紧凑；领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。外套系好钮扣后，不能使领带夹外露;武装带要系端正， 系在第三、 四个钮扣的中间部位， 不要系的过 松或过紧

4、，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与钮 扣保持在同一条直第4页共 64 页线上.帽子、佩饰帽子要整洁、端正，帽徽朝正前方，将前檐置于双眉之上；肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。鞋袜鞋应为黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋, 而且要保持光亮；男性保安员宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝 袜；女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜,裙装需穿长筒裤袜。对讲机对讲机需佩戴在右侧腰带环上；使用时用左手握拿。第 1 页共 64 页二、1.敬礼规范上体正直；右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张;手腕平直， 右大臂 平， 与两肩成一条直线;行礼

5、的同时，要注视受礼者。站姿规范1）职岗站姿两脚跟靠紧，脚掌分开呈UV，J字形，两腿并拢立直，身体重心落 在两腿之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二 节，中指贴于裤缝；头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重.与客交谈站姿与客户保持1米左右距离；在标准站立规范的基础上，上体稍前倾;第 1 页共 64 页面带微笑、礼貌问候；第2页共 64 页双目目视客户，注意聆听,不左顾右盼。2）跨立左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直,上体保持立正姿式，身体 中心落于两脚之间；两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿） 同

6、高。右手指并拢自然弯曲，手心向后.走姿规范3）基本步上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向 内且稍向下，拇指根部对正衣扣并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需 超越客户时,要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢, 侧身经过；手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么 情况下都不可超越客户。第 1 页共 64 页4）跑步跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳

7、心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲；跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动.向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不 露手；跑动步幅约80厘米；行进速度约每分钟170-180步；在公共区域或客户面前禁止跑动.第 1 页共 64 页三、服务礼仪规范1.着装保安人员执勤站岗期间必须统一着装，着装规范参照仪态仪表规范执 行。查验物品1）敬礼、问候持大件物品的客户抵达或离开时，要迎上前去，与来访者保持1- 1.5米的距离；立正、敬礼、问候；语气委婉的说明公司的查验制度：大件物品出门的需开具出门条, 大件物品运入的需开具电梯使用单。2）查验查验时，根据出门条电

8、梯使用申请单请客户展示和说明;不经客户许可不得随意翻动。U1执勤站岗规范第 1 页共 64 页3）致谢检查完毕后，要立正、敬礼，向客户表示感谢。4）放行采用横摆式手势示意客户通过。2.查验车辆1）敬礼、问候车辆抵达时，要迎上前去，距车1-1 o 5米的距离（靠近驾驶员 一侧）；立正、敬礼、问候.2）登记、递卡将打卡机打出的登记卡递交客户；递卡时上体稍前倾，双手递送车卡.3）行礼、放行采用礼宾手势指挥车辆直行通过。3.拦截车辆当车辆驶近10米左右时，靠路的左边应对车辆站立；采用靠边停车手势（参照交通指挥规范）示意车辆减速靠边停下;第 1 页共 64 页车辆靠近时，要迎上前去，距车1-1.5米的距

9、离（靠近驾驶员一侧）;立正、敬礼、问候、致谦并说明停车理由。第 1 页共 64 页4.升提栏杆步骤一：身体面向正前方，保持标准站立姿式； 一只手托住栏杆，另一只手扶住栏杆底端。步骤二：托杆的手用力向上抬起，另一只手用力向下压杆的底端；身体保持直立，双目目视车辆。步骤三：将栏杆抬到完全升起的位置为止；保持手扶姿式，待车辆完全经过后，再放下栏杆。使用电子起落杆时身体保持直立， 左臂膊抬至与肩同高， 按下起落 杆按钮，将栏杆抬到完全升起的位置为止；待车辆完全经过后， 再放下栏杆。5.车辆收费第 1 页共 64 页当车辆驶出时，在近10米左右时,靠路的左边应对车辆站立；采用靠边停车手势（参照指挥车辆手

10、势规范）示意车辆减速靠边 停下；车辆靠近时,要迎上前去，距车1-1 o 5米的距离（靠近驾驶员一 侧）；立正、敬礼、问候、致谦并请车主出示车卡，双手接过车卡交给 岗亭收费人员。由岗亭收费人员快速核算金额后告知车主，保安员将找零与发票 一同交与车主，敬礼，采用礼宾手势指挥车辆直行通过。第 1 页共 64 页6.大厦巡逻徒步巡逻时，要采用标准走姿，两人以上巡逻时要步伐一致;行走时不可随意说笑；注意大厦内的动态。发现问题随时记录。在狭窄的通道行走时要排成纵列；注意避让客户.7.换岗交接步骤一:接岗前要检查着装.着装要整齐；走到距值岗保安员1.5米距离时停止、立定；双方均向对方敬礼；相互之间采用标准走

11、姿走到指定位置后转身、立正。第 1 页共 64 页步骤二:相互之间再次行礼。步骤三：双手递接对讲机等值岗用具.第 1 页共 64 页五、文明礼貌常识1.称呼语和问候语称呼语：“先生”“小姐”“女士”“太太”问候语：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”2.致谢语和致歉语致谢语：“谢谢”“非常感谢”“谢谢您提出的宝贵意见”第 1 页共 64 页“谢谢您的夸奖第 1 页共 64 页“谢谢您对我们工作的支持”致歉语：“对不起”“打扰了”“非常抱歉”“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意“3.征询语和告别语征询语：“我帮您提上去好吗？“您可以出示一下证件吗？“在这儿签上您的姓名好吗？“对不起

12、，您再重复一遍好吗？告别语：“再见”“请慢走”“打扰了，再见”“祝您周末愉快”4.语言的应用原则使用标准的普通话。第 1 页共 64 页使用客户喜欢接受的语言。注意说话时的语气、语调。语言表达要准确、清晰。对客用语要一视同仁。忌使用牢骚语。忌使用烦躁语.忌使用否定语。忌使用有损客户自尊心的话.忌使用涉及个人隐私的问句。忌使用过激的语言.忌幽默过度。5.不文明的行为举止在客户面前吸烟、吃零食、嚼口香糖、吐痰、掏鼻孔，剔牙齿，挖 耳朵，打饱嗝，打喷嚏，打哈欠，抓头搔痒，伸懒腰、翘腿、抖 腿等；在工作区域或客户面前大声喧哗、打闹、勾肩搭背等；上班或入室服务前吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等食物；工作时间，同事之间使用方言或不当称呼,尤其是在客户面前；与客户开玩笑或说些过激的语言.对客户品头论足；随意问客户的年龄；在客户面前指责或反驳上司；称外国人为：“老外