物业公司客服主管个人年终总结一文

1、物业公司客服主管个人年终总结一文物业公司客服主管个人年终总结一文转瞬间 ,20* 年在我们忙碌 de 工作中已经过往。回首 20* 年物业公司客服部 , 可说是进一步开展 de 一年 , 精益求精完善各项治理性能 de 一年。在这当中 , 物 业客服部得到了公司领导 de 关心和支持 , 同时也得到 了其他各局部 de 大力协助 , 经过全体客服职员一年来 de 努力工作，客服部de工作较上一年有了很大de进步,各项工作制度不断得到完善 和落实 , 业户至上 de 服 务理念深深烙进每一位客服工 作职员 de 脑海。回忆一年来 de 客服工作 ，有得有失。现将一年来de客服工作总结如下 :一、

2、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 20* 年初步完善 de 各项规章制度 de 根底上 ，20* 年de重点是深化落实，为此，客服部根据公司de开展现 状 ，加深其对物业治理 de 熟悉和理解。同时 ， 随着物业 治理行业一些 法律、法规 de 出台和完善 ， 客服部也及 时调整客服工作 de 相关制度 ， 以求更好 de 适应新 de 形 二、理论联系实际 , 积极开展客服职员 de 培训工作 利用每周五 de 客服部例会时间 , 加强对本局部职员 de培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到 de 实 际 题目展开de,这样就做到了理论与实际de结合，使每位客服职员对效劳理念

3、 de 熟悉更加 de 深刻。三、日常报修 de 处理据每周末 de 工作量统计 , 日接待各种形式 de 报 修均达十余次。根据报修内容 de 不同积极进行派工 , 争 取在最短 de 时间内将题目解决。同时 , 根据报修 de 完 成情况及时 地进行回访。四、xx 区物业费 de 收缴工作 根据年初公司下达 de 收费指标 , 积极开展 xx 、xx 区物业费 de 收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各 局部 de 支持下 , 完成了公司下达 de 收费指标。五、能源费 de 收缴工作如期完成 xx 区每季度进户抄水表收费工作 de 同时, 又完成了公司布置 de 新 de 任务 xx

4、区首次进户抄水 表收费工作。六、xx 区底商 de 招租工作制定了底商 de 招租方案 , 并在下半年景功 de 引进了 超市、药店工程七、局部楼宇 de 收楼工作在 x 月份 , 完成了 x# 、x#de 收楼工作 ; 同时, 又完成 了局部 xx 区回迁楼 x#-1 、2 单元收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得 知青海玉树地震 de 消息后 , 物业公司领导立即决定 在 社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心 de 募捐 活动, 这项任务由客服部来完成。接到指示后 , 客服部全 体职员积极献计献策 , 终极圆满 de 完成了这次募捐活 动。九、节日期间园区 de 装点布置工作 积极完成各节 日期间园区内 de 装点布置工作 , 今年公司加大了对圣 诞节倍受年轻人关注 de 节日期间园区装点布置 de 力度 , 在小区 xx 门及 xx 区各大堂内购置了圣诞树及其 各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕 , 组织进行了一年一度 de 业主座谈会。 邀请来 de 各位业主在会上积极发言 , 对物业公司 de 服 务工作给了充分 de 肯定并提出了公正 de 建议。总之, 在 20* 年 de 工作根底上 ,20* 年我们满怀信心 与 希看 , 在新 de 一年里我们坚信 ,只要我们勤奋工 作 ,努力工作 , 积极探索 , 勇于进取 , 我们一定能以 最大