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文档简介

1、20210930 培训课程的开发培训课程的开发 new学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解培训课程开发的步骤； 懂得如何收集相关资料； 掌握常用的培训方法。一、了解培训需求想要了解培训需求就要确认员工态度、知识、技巧等方面存在问题，如果是技巧问题， 可以提交报告、建议开展培训；如果是知识问题，建议进行自学考试；如果是态度问题， 可以采取竞争裁员以促使员工珍惜现有工作。二、确认培训目标想要确认培训目标，要确认员工缺乏的技巧，比方沟通技巧、效劳技巧、团队合作技 巧等，只有优质效劳的技巧，才能到达很好的效果。【案例】缺乏团队合作的弊端某公司为电脑部的员工做了一次沟通技巧的培训，结果发现培训并没有

2、对实际工作起 到改良效果，因为该部门员工普遍缺乏的不仅是沟通技巧，还缺乏团队合作和效劳技巧。 他们都具有很扎实的专业功底，并且随叫随到，但是并不能与其他部门同事融洽相处，原 因在于他们缺乏效劳技巧，仅是十分生硬和机械的效劳。缺乏优质效劳技巧，往往会产生矛盾，甚至会使整个效劳质量降低。三、收集相关内容把所有与课程相关内容收集起来。收集的方式有读书自学、上网、参加相关内容的培 训三次等。收集内容完成后，要做的第一件事是编写培训大纲，章下分节，使之有条有理。四、确定培训方法1. 常见的培训方法常见的培训方法有讲解、演示、提问、小组讨论、录像、案例学习、角色演练、做游 戏等。【案例】军训的良好效果某公

3、司对新员工进行军训，取得了非常好的效果。新员工组织性、纪律性比拟差，经 过军训，新员工散漫的形象被彻底改变，变得举止稳重。军训的方法事实上就是角色演练， 反复联系标准化的动作和行为。军人经过几年这样的角色演练就具有了军人特有的风范， 坐立行走的标准已成为无意识习惯行为。从案例可见，军训最有效的方式就是反复的角色演练，从站立、行走的训练，能够训 练出员工的真正素质。2. 培训方式沟通培训方法和互动比例是判断和甄选培训课重要的标准，培训方法和互动比例来自于最 初培训课程的开发和设计，不同培训师讲同样的内容产生的效果却有质的不同。在培训方式沟通中，需要遵循两方面内容：确定互动比例互动比例是选择培训课程的核心标准。确定学员能够接受的互动比例，培训是以学员 为中心，如果角色演练不容易被学员接受，经培训小组讨论可以适当减少游戏和演练比例。爱立信目前员工可以接受的互动比例是 50%，比方，通过游戏和小组讨论让学员理解 “沟通的含义；通过撕纸游戏说明沟通双向性。培训方法与内容的对应培训方法与培训内容之间应该一一对应，选择与每项培训内容相匹配的培训方法。大 多数培训课大纲后面都附加培训方法、培训课用时等是判断培训好坏的重要手段。成熟公司的培训经理会把内容和

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